5 sposobów, w jakie Twój sklep internetowy może zapewnić lepsze wrażenia związane z wysyłką

Lepsza wysyłka oznacza szczęśliwszych klientów

Odbiór towarów i produktów przez klienta ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu firmy eCommerce, a lepsza jakość wysyłki może być tym, czego Twoja firma potrzebuje, aby uzyskać lepsze recenzje klientów i odsetek powracających klientów do Twojej witryny.

Od momentu, w którym kupujący trafia na Twoją stronę internetową, do momentu dostarczenia towaru, istnieje tysiące szczegółów, które mogą wpłynąć na zadowolenie klienta lub go zepsuć. Opinia klienta o Twojej marce zaczyna się od świetnego projektu strony internetowej i starannie przygotowanej strony docelowej, ale jest ugruntowana przez miejsce, kiedy i sposób wysyłki i dostawy. Jeśli chodzi o budowanie lojalnej bazy klientów i pozyskiwanie stałych klientów, wysyłka i obsługa klienta, które towarzyszą temu procesowi, mogą być w rzeczywistości najważniejszym aspektem biznesu eCommerce.

Chcesz stworzyć lepszą obsługę wysyłki dla swojego biznesu eCommerce? Zastosuj te pięć kroków, które obejmują wszystko, od tego, co kupujący widzą w Twojej witrynie, po wrażenie, jakie uzyskują przy dostawie.

#1: Wyróżnij swoje najszybsze i najlepsze opcje dostawy

Dla większości kupujących tempo i opcje dostawy są czynnikiem decydującym o dokonaniu zakupu lub nie. Niektórzy z największych wydawców eCommerce, milenialsi, twierdzą, że na ich zakupy wpływa szybkość, z jaką mogą otrzymać produkt. W szczególności jedna trzecia tych kupujących uważa, że ​​dostawa w tym samym dniu lub dostawa następnego dnia będzie lepsza. Ze względu na tę popularną opinię firmy eCommerce mają możliwość zachęcania do zakupu, zapewniając dostawę tego samego dnia do określonych lokalizacji i udostępniając tę ​​opcję w ich witrynie sklepowej.

Należy pamiętać, że kasa to najlepszy czas na wyjaśnienie i potwierdzenie opcji wysyłki. Zapewnienie szeregu metod wysyłki i terminów dostaw pomoże firmie zauważyć wzrost konwersji. Jednak nie tylko opcje mają znaczenie; równie ważna jest dokładność podanych terminów dostaw. W różnych branżach większość skarg klientów wynika z opóźnień, które powodują, że dostawa różni się od szacunków dotyczących dostawy. Lekcja, którą należy wyciągnąć, jest taka, że ​​nic nie frustruje klienta bardziej niż czekanie na paczkę, która nie dotrze.

#2: Włącz śledzenie na żywo na większości platform handlu elektronicznego

Największe platformy eCommerce są stale pod presją ulepszania wielu aspektów swojego produktu za jednym razem, ale niektóre mądrze skupiły się na podstawach realizacji i dostawy. Logistyka może być koszmarem dla firm eCommerce, które skupiają większość uwagi na komponentach online, ale nie mają pewności, jak przełożyć swój model biznesowy na zadania offline. W tym obszarze narzędzia, takie jak śledzenie na żywo i zarządzanie realizacją, mają duże znaczenie dla firm eCommerce i zapewniają lepsze wrażenia z wysyłki swoim klientom.

Na przykład Shopify umożliwia firmom udostępnianie klientom określonej strony śledzenia zamówień. Gdy zamówienie jest wysyłane za pośrednictwem UPS, FedEx, United States Postal Service lub Canada Post, ta strona zapewnia aktualne informacje na temat dokładnych ruchów paczki. Aktualizacje w czasie rzeczywistym są przesyłane do klienta bez jakiejkolwiek interakcji lub zmiany przez firmę eCommerce, w tym widoki map i znaczniki czasu.

Zwiększenie pewności i komunikacji za pośrednictwem strony statusu zamówienia Shopify i podobnych opcji na innych platformach eCommerce, takich jak BigCommerce i Magento, może przejść długą drogę dla kupujących.

#3: Oferuj aktualizacje SMS-ów i Facebook Messenger

Jak pokazuje śledzenie na żywo i popularność stron statusu zamówienia, komunikacja po zakupie jest kluczem do zadowolenia klientów. Im więcej kanałów komunikacji otwartych na klienta, tym lepiej. W tym miejscu najbardziej cenne stają się opcje wysyłania aktualizacji SMS i Messenger.

Niektóre aplikacje, takie jak AfterShip, mogą integrować się bezpośrednio z platformami eCommerce, aby zapewnić automatyczną aktualizację SMS potwierdzającą zamówienie, szczegóły wysyłki, status i datę dostawy. Inne wtyczki i boty czatowe, dostępne dla najwyżej ocenianych platform eCommerce, takich jak BigCommerce, Shopify, WooCommerce i Magento, pozwalają firmie eCommerce bezpośrednio komunikować się z klientami w sprawie wysyłki i dostawy. Co najlepsze, te wtyczki są umieszczane bezpośrednio w Twojej witrynie.

#4: Wysyłaj bezpośrednio z lokalizacji z cegły i zaprawy

Jednym z wyzwań, przed którymi stoi każda firma eCommerce, jest natychmiastowość. Jeśli chodzi o wygodę, natychmiastowość jest jedyną przewagą sklepów stacjonarnych nad zakupami online. Oto dlaczego: podczas gdy kupujący może pójść do sklepu stacjonarnego, wybrać i kupić przedmiot, a następnie zabrać go do domu, eCommerce ma proces zakupu, czekania i odbierania. Oczywiście opcje, takie jak dostawa tego samego dnia, wypełniają tę lukę, ale gdy kupujący potrzebuje czegoś od razu, często intuicyjną opcją jest sprzedaż stacjonarna.

Jednym ze sposobów zaoferowania alternatywy dla natychmiastowości oferowanej przez sklepy stacjonarne jest obsługa wysyłki z lokalizacji offline, z którymi możesz współpracować. W jaki sposób zapewnia to lepsze wrażenia związane z wysyłką i zapewnia natychmiastowość? Partnerstwo typu „cegła i zaprawa” zapewnia klientowi więcej możliwości. Klienci, którzy potrzebują produktu w ciągu kilku godzin lub chcą dokonać zwrotu, mogą po prostu zamówić online, a następnie odwiedzić sklep, a kupujący, którzy mają czas, mogą poczekać na dostawę.

#5: Wyślij swoje towary w niezapomnianym opakowaniu

Ostatnim aspektem lepszego doświadczenia z wysyłką jest oczywiście sama dostawa. Istnieje kilka marek, które intuicyjnie zrozumiały moc dobrego opakowania. Firmy te wdrożyły markowe opakowania, wyposażone w przemyślane detale i najwyższej jakości materiały. W tej dziedzinie wyróżniają się branże związane z modą i akcesoriami, czy też kolekcjami i artykułami domowymi, ale tak naprawdę każda marka może zainwestować w lepsze pudełka i materiały promocyjne.

Doświadczenie związane z otwarciem pudełka i wyjęciem towaru jest pierwszą fizyczną interakcją klienta z Twoim produktem, a dla wielu kupujących ten aspekt zakupów i wysyłki tworzy trwałe wrażenie, wrażenie, które może nawet ubarwić reakcję klienta na Twój produkt . To początkowe doświadczenie ma również wpływ na powrót klienta do Twojej witryny. Statystyki pokazują, że marki korzystające z opakowań premium i markowych odnotowują ponad 50% klientów, którzy wracają po kolejny zakup.

Znajdź inne sposoby na poprawę jakości obsługi klienta

W 1Digital Agency znamy eCommerce od podszewki, do góry nogami i na odwrót. Jest to nasz obszar specjalistycznej wiedzy, a przez lata nasz zespół zgromadził wiedzę we wszystkich obszarach projektowania, rozwoju i marketingu eCommerce. Ta wiedza obejmuje nawet niezliczone sposoby, w jakie Twoja platforma eCommerce i rozwój witryny mogą usprawnić wysyłkę, logistykę, zapasy i realizację. Dowiedz się więcej o naszych opcjach rozwoju tutaj .