5 czynników zaufania, które zwiększą liczbę konwersji w Twojej witrynie

Zaufanie do witryny jest bardzo ważne w transakcjach online.

Jeśli odwiedzający Ci nie ufają, nie pokonają obaw o niebezpieczeństwa związane z interakcjami internetowymi. Twoja witryna odgrywa ważną rolę w zdobywaniu zaufania i pewności odwiedzających – powinna być postrzegana jako godna zaufania i wiarygodna, aby zachęcić odwiedzających do konwersji.

Możesz budować zaufanie do swojej witryny, koncentrując się na pięciu wymienionych poniżej czynnikach.  

5 czynników zaufania do strony internetowej

1. Jakość projektu

Wygląd fizyczny ma znaczenie.

Psycholog behawioralny z Uniwersytetu Stanforda BJ Fogg i jego koledzy odkryli, że projekt strony znacząco wpływa na ocenę wiarygodności użytkowników. Większość użytkowników online ocenia wiarygodność witryny na podstawie jej wyglądu. Orzeczenia te informują użytkowników o decyzjach, czy powinni ufać stronie internetowej, czy nie.

Podobnie badanie przeprowadzone w 2011 r. przez dr Brenta Cokera z Uniwersytetu w Melbourne ujawnia, że ​​ludzie zachowują się w sieci tak samo, jak w trybie offline. Oznacza to, że ludzie częściej ufają pięknym witrynom w taki sam sposób, w jaki ufają pięknym ludziom.

Jeśli chodzi o zarabianie na interesach użytkowników, wiele zależy od atrakcyjności wizualnej Twojej witryny. Użytkownicy będą wywnioskować jakość Twoich produktów lub usług ze sposobu, w jaki wygląda Twoja witryna. Zaśmiecona, nieprofesjonalnie wyglądająca strona internetowa będzie słabo odbijać się na Twojej marce i produktach.

W związku z tym pierwszym krokiem do budowania zaufania w Internecie jest posiadanie profesjonalnej, dobrze zaprojektowanej witryny. Oczekiwania odwiedzających co do atrakcyjnej strony internetowej ciągle się zmieniają, ale istnieją stałe elementy, które promują doskonały projekt wizualny – dobra organizacja strony, przejrzystość, odpowiednia kolorystyka i właściwe wykorzystanie obrazów.

2. Użyteczność

Oto całkiem dobry powód, aby poprawić użyteczność: odwiedzający są bardziej skłonni zaufać witrynie, która jest łatwa w użyciu.

Badanie przeprowadzone przez Flavian i in. glin. pokazuje, że zaufanie jest wprost proporcjonalne do postrzegania przez odwiedzających użyteczności danego systemu. Zaufanie użytkowników wzrasta wraz ze wzrostem łatwości użytkowania na stronie internetowej. Badacze odkryli również, że większa użyteczność pozytywnie wpłynęła na zadowolenie użytkowników i zbudowała lojalność serwisu.

Wyniki tego badania potwierdzili dziesięć lat później Acemyan i Kortum, których badanie The Relationship Between Trust and Usability in Systems pokazuje, że systemy o większej użyteczności cieszyły się większym zaufaniem użytkowników.

Ma to sens: użytkownicy nie będą czuli się komfortowo korzystając ze strony internetowej, która wymaga od nich zbyt wiele wysiłku, aby poruszać się i wykonywać zadania. Niska użyteczność może również wzmocnić istniejące obawy o ryzyko związane z transakcjami online, zwłaszcza wśród niewprawnych użytkowników.

Jeśli zamierzasz zrobić tylko jedną rzecz, aby zbudować godną zaufania witrynę internetową, skup się na poprawie użyteczności.

3. Spójność

Konsekwencja buduje zaufanie.

Według psychologa Roberta Cialdiniego ludzie muszą być konsekwentni i być tak postrzegani. Ta potrzeba spójności rozciąga się na nasze relacje z innymi i naszym środowiskiem. Ludzie oczekują i cenią spójność od innych ludzi i chcą jak największej stabilności.

Spójność jest postrzegana jako pożądana cecha, ponieważ zwykle odnosi się do przewidywalności, niezawodności i niezawodności. Ludzie mają tendencję do ufania rzeczom, które okazały się przewidywalne i niezawodne, ponieważ zmniejsza to prawdopodobieństwo negatywnych skutków ich decyzji.
W witrynie spójność zmniejsza niepewność. Zapewnia odwiedzających, że ludzie i firma reprezentowana przez witrynę będą działać uczciwie i dotrzymywać swoich obietnic.

Na przykład strona internetowa o spójnym projekcie, brandingu i przekazie przez cały czas przekazuje poczucie niezawodności i buduje znajomość wśród odwiedzających. Dzięki temu czują się bardziej komfortowo podczas wykonywania zadań i transakcji.

4. Władza

Jeśli chcesz szybszej drogi do zdobycia zaufania, musisz ustanowić autorytet.

Według psychologów autorytet – czyli taki, który nie pochodzi z przymusu – ma wbudowane zaufanie. Jako istoty społeczne ludzie rozpoznają autorytety i automatycznie im ufają. Oczekujemy od nich wiedzy, kompetencji, troski o dobro i wielu innych rzeczy. Ponieważ ludzie przyjmują dobrą wolę tych, którzy sprawują władzę, wierzą, że nie będą działać w sposób szkodliwy dla innych.

Dobrym sposobem na zapożyczenie zaufania od autorytetów lub marek jest umieszczanie na stronie recenzji, nagród, wzmianek w mediach lub stowarzyszeń branżowych. W ten sposób Twoja witryna korzysta z efektu halo, w którym postrzeganie autorytetu rozciąga się na Twoją markę lub witrynę poprzez proste skojarzenie.

5. Przejrzystość

Nic nie zabija zaufania szybciej niż dwuznaczność i wątpliwości.

Ludzie chcą otwartości i uczciwości w swoich rzeczywistych interakcjach. Nikt nie chce być w związku z kimś, kto coś ukrywa.

Oczekiwania kupujących dotyczące przejrzystości są wyższe w sieci, ponieważ muszą zaufać odległemu – i często bezimiennemu – sprzedawcy. Transakcje internetowe są nieumyślnie przekrzywione na korzyść sprzedawcy, więc kupujący online doceniają strony internetowe, które dostarczają im jak najwięcej istotnych informacji.

Przejrzystość na stronie internetowej polega na tym, by być na bieżąco z wszelkimi informacjami związanymi z zakupem lub firmą. Na przykład informacje kontaktowe muszą być umieszczone w widocznym miejscu, aby rozwiać wątpliwości co do legalności firmy. Opłaty za wysyłkę, podatki i inne dodatkowe opłaty należy podać wcześnie i wyraźnie, aby odwiedzający wiedzieli, ile faktycznie będzie ich kosztować produkt lub usługa.
Wysoki poziom przejrzystości na Twojej stronie internetowej mówi odwiedzającym, że rozumiesz ich i ich obawy.

Projekt dla godnej zaufania strony internetowej

W dzisiejszym nowoczesnym środowisku posiadanie atrakcyjnej strony internetowej jest koniecznością.

Ale to nie wystarczy.

Standardy dotyczące wyglądu stron internetowych mogły ewoluować, ale konwersja nadal sprowadza się do zaufania odwiedzających. Jeśli chcesz, aby Twoje konwersje poprawiły się, upewnij się, że Twoja strona internetowa wzbudza zaufanie jakością i profesjonalnym projektem, dobrą użytecznością, wysokim poziomem spójności i przejrzystości oraz wiarygodnym autorytetem.