5 taktyk zapewniających skuteczne dostosowanie marketingu sprzedaży

Połączenie działów sprzedaży i marketingu nazywa się Smarketingiem. Reprezentuje porozumienie między dwoma zespołami, które mają wspólny system komunikacji, cele i strategię. Pozwala zespołom ds. sprzedaży i marketingu zwiększać wysiłki w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klientów, zwiększenia współczynnika konwersji i zwiększenia przychodów.

Powiązany post: 7 ważnych strategii rekrutacyjnych, które pomogą zbudować silny zespół sprzedaży i marketingu

Niestety wiele startupów i małych firm ma zespoły sprzedaży i marketingu pracujące w silosach. A to negatywnie wpływa na zdolność firmy do pozyskiwania nowych klientów i długoterminowego rozwoju. Często zespoły odseparowane będą miały zespół marketingowy siedzący na szczycie lejka, a dział sprzedaży będzie posiadał dno. Gdy lead jest gotowy do sprzedaży, może zostać przekazany, aw wielu przypadkach nie usłyszy więcej od marketingu.

Jednak podążanie za tym liniowym procesem nie dodaje żadnej wartości nowoczesnym firmom, które działają w ciasnej, konkurencyjnej przestrzeni. Konsumenci mają ciągłe interakcje z markami przed, w trakcie i po sprzedaży. Dostosowanie ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia spójnej obsługi klienta przez cały cykl życia.

Wspólne szkolenie

Zespoły sprzedaży i marketingu pracujące w silosach często przechodzą różnego rodzaju szkolenia. Na przykład zespół marketingowy może pracować nad kampanią z innym programem, a rozpoczęcie sprzedaży może mieć inny cel. Niestety, jest to działanie odwrotne do zamierzonego dla rozwoju firmy.

Dlatego konieczne jest wspólne szkolenie i edukacja obu działów. Umożliwia to uczenie się na wzajemnych doświadczeniach i lepsze zrozumienie, w jaki sposób ich role integrują się z ogólną strategią biznesową.

Wspólne szkolenia dla zespołów sprzedaży i marketingu mogą odbywać się w formie formalnych kursów, seminariów, webinariów i warsztatów. Takie szkolenie zapewnia zespołom zasoby pozwalające być na bieżąco z trendami w branży, opracowywać nowe strategie i odświeżać wiedzę na temat produktów lub usług ich firmy.

Dopasuj szkolenie, którego potrzebują, aby zdobyć umiejętności wymagane przez ich pracę. Na przykład rozpoczęcie sprzedaży może dotyczyć obsługi klienta, komunikacji, negocjacji, wiedzy o produkcie i innowacyjnych technik sprzedaży. Zespół marketingowy powinien uzyskać dostęp do wiedzy na temat pozyskiwania leadów, taktyk marketingowych konkurencji, marketingu cyfrowego i offline itp.

Z drugiej strony, zarówno zespoły sprzedaży, jak i marketingu powinny przejść szkolenie z takich tematów, jak rozwiązywanie problemów, wystąpienia publiczne, umiejętność pisania, zarządzanie czasem, krytyczne myślenie, zarządzanie projektami, umiejętności współpracy, umiejętności prezentacji, umiejętności pracy zespołowej, znajomość technologii informatycznych, znajomość finansów , umiejętności analizy danych, zarządzania relacjami z klientami (CRM) itp.

Znajomość swoich ról w organizacji może pomóc obu zespołom przećwiczyć zdobytą wiedzę i zademonstrować swoje umiejętności w symulowanych scenariuszach lub odgrywaniu ról. Zespół powinien również mieć możliwość regularnego przeglądu swoich wyników, aby upewnić się, że stale się doskonali w oparciu o zdobyte szkolenia.

Zintegruj automatyzację marketingu ze swoim CRM

Integracja automatyzacji marketingu z systemem CRM może pomóc w zwiększeniu wydajności i skuteczności działań marketingowych. Automatyzacja zadań marketingowych, takich jak pielęgnacja leadów, segmentacja i podróże klientów, może pomóc usprawnić procesy i zwolnić czas na bardziej strategiczne działania.

Właściwa integracja zespołów sprzedaży i marketingu może pomóc w śledzeniu interakcji z klientami w różnych kanałach. Zapewnia to lepsze zrozumienie cyklu życia klienta i identyfikuje możliwości dalszej współpracy z nim. Wdrożenie rozwiązania do automatyzacji marketingu powinno podążać za oprogramowaniem CRM i może pomóc zautomatyzować działania marketingowe.

Dzięki temu marketing może lepiej wspierać sprzedaż na różne sposoby, w tym:

• Stworzenie systemu scoringowego leadów
• Wysyłanie automatycznych powiadomień o zadaniach
• Śledzenie zachowań klientów w celu lepszego zrozumienia ich zainteresowań i nawyków zakupowych oraz
• Uruchamianie zautomatyzowanych wielokanałowych kampanii marketingowych w celu pozyskania większej liczby potencjalnych klientów.

Integracja CRM z rozwiązaniem do automatyzacji marketingu jest ważna, aby dane z obu systemów znajdowały się w tej samej bazie danych. Pozwala to zespołowi ds. sprzedaży i marketingu przeglądać i pracować z tymi samymi danymi, poprawiając zgodność.

Co więcej, obecnie firmy często polegają na kompleksowym systemie CRM ze względu na wbudowane rozwiązanie do automatyzacji marketingu. Takie połączenie eliminuje konieczność stosowania dwóch oddzielnych systemów oraz czas potrzebny na ich integrację.

Przeczytaj także: Ameryka osiąga limit zadłużenia – prezydent Joe Biden jest zły

Dziel się wspólnymi celami

Połączenie sprzedaży i marketingu jest kluczem do sukcesu. Może to obejmować zwiększenie lojalności klientów lub poprawę ocen satysfakcji klientów. Oba zespoły muszą zrozumieć te cele, aby osiągnąć te same wyniki. Liderzy zespołów często muszą motywować członków poprzez nagrody finansowe lub uznanie za spełnianie kryteriów.

Po wprowadzeniu zachęt członkom zespołu ds. sprzedaży i marketingu łatwiej będzie współpracować w celu osiągnięcia ich celów. Oba działy powinny współpracować nad strategiami napędzającymi rozwój w swoich obszarach specjalizacji, jednocześnie pomagając firmie osiągnąć jej ogólne cele. Wprowadź ujednolicone podejście, w którym każdy zespół może wykorzystać mocne strony innych i zrekompensować słabości w określonych obszarach wiedzy specjalistycznej.

Kiedy zespoły ds. sprzedaży i marketingu współpracują w celu osiągnięcia wspólnych celów poprzez eksperymenty, poprawia to znaczące połączenia. To z kolei może zwiększyć sprzedaż, produktywność i przychody. Dla pomyślnego partnerstwa między dwoma zespołami niezbędne jest ustalenie osiągalnych celów, które stanowią podstawę silnej współpracy.

Efektywna komunikacja i ujednolicona strategia

Skuteczna komunikacja między zespołami sprzedaży i marketingu może zapewnić, że wszyscy rozumieją, nad czym pracują poszczególne zespoły i jak najlepiej mogą się wzajemnie wspierać. Współpraca w tandemie wymaga od działów sprzedaży i marketingu ustanowienia kanałów komunikacji pozwalających na regularny, stały dialog.

Często obejmuje to cotygodniowe spotkania, miesięczne raporty i regularne wymiany e-maili, podczas których zespoły mogą omawiać postępy w różnych projektach lub kampaniach. Promowanie komunikacji międzywydziałowej powinno obejmować zrozumienie potrzeb i oferowanie pomocy tam, gdzie jest to możliwe. Ponadto komunikacja musi być ciągła, aby wszyscy w dziale byli świadomi zmian w strategiach lub taktykach, które mogą mieć wpływ na ich pracę.

Oba zespoły powinny być zaangażowane w tworzenie zintegrowanego planu, który określa, w jaki sposób będą współpracować, aby osiągnąć wspólne cele. Na przykład wspólny kalendarz pozwala wszystkim wspólnie planować działania i zadania, jednocześnie identyfikując z wyprzedzeniem współzależności.

Wspólne KPI

Innym ważnym aspektem łączenia sprzedaży i marketingu jest tworzenie wspólnych KPI (kluczowych wskaźników wydajności). Rozpocznij od ustalenia wskaźników KPI, które są mierzalne, realistyczne i odpowiednie dla celów zespołu. Te KPI pomagają zapewnić, że zespoły sprzedaży i marketingu współpracują w celu osiągnięcia tego samego wyniku i mogą dostarczać informacji zwrotnych, aby podejmować strategiczne decyzje.

Takie podejście umożliwia zespołom odkrywanie obszarów, w których jeden zespół może przewyższyć drugi. Pomaga to podjąć kroki w celu wykorzystania optymalnej wydajności w obu działach, ponieważ dzielą one ten sam zestaw wartości.

Wzajemnie udostępniane KPI pozwalają członkom zespołu pracować nad wspólną wizją i być otwartymi na metody i podejścia innych. Pomaga przełamać istniejące silosy między obydwoma zespołami i zachęca je do lepszej współpracy przy inicjatywach organizacyjnych. Na przykład kluczowym wskaźnikiem wydajności dla zespołu sprzedaży może być liczba przekonwertowanych potencjalnych klientów, a kluczowe wskaźniki wydajności marketingu obejmują liczbę pozyskanych potencjalnych klientów.

Wspólne KPI pomagają utrzymać odpowiedzialność obu zespołów. Na przykład wprowadź współczynnik lead-to-win lub średni koszt leada.

Przeczytaj także: 13 najlepszych bukmacherów online w Wielkiej Brytanii oferujących konkurencyjne kursy i różnorodność rynków sportowych w 2023 r.

Wniosek

Zgodność sprzedaży i marketingu w organizacji jest niezbędna, aby wszyscy byli na tej samej stronie. W dłuższej perspektywie może to pomóc usprawnić usługi i inicjatywy Twojej firmy. Takie dopasowanie zwiększa również efektywność i skuteczność organizacji w realizacji celów strategicznych.

Usprawniony i oparty na współpracy proces między zespołami sprzedaży i marketingu stanowi wartość dodaną dla klientów. Ciągłe dostosowywanie potrzeb klientów promuje tworzenie kampanii, które angażują klientów i zapewniają niezrównaną obsługę klienta.

Wdrażaj wyżej wymienione strategie, jeśli Twoja firma musi dopasować zespoły sprzedaży i marketingu. Możesz zacząć od jednego na raz i zobaczyć, jak wpływa to na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak sprzedaż, zadowolenie klientów i lojalność wobec marki.

Biografia autora

Hazel Raoult jest niezależnym pisarzem marketingowym i współpracuje z PRmention. Ma ponad 6-letnie doświadczenie w pisaniu o biznesie, przedsiębiorczości, marketingu i wszystkich aspektach SaaS. Hazel uwielbia dzielić swój czas między pisanie, redagowanie i spędzanie czasu z rodziną.