5 praktycznych wskazówek, jak poprawić wrażenia użytkownika witryny i zwiększyć liczbę konwersji

Podsumowanie: Aby poprawić wrażenia użytkownika witryny, marketerzy muszą nadać priorytet ludziom nad maszynami. Witryna musi obsługiwać odwiedzających na różnych etapach ścieżki, mieć nawigację opartą na zamiarach użytkownika, mieć pomocną konfigurację wyszukiwania w witrynie i zawierać treści, które są łatwe do konsumpcji.

Strona internetowa z doskonałym doświadczeniem użytkownika (UX) jest jak sklep stacjonarny z doskonałą obsługą klienta.

W fizycznym sklepie pracują sprzedawcy, którzy starają się określić, co jest ważne dla klientów, aby mogli zaoferować odpowiedni produkt we właściwym czasie.

Ten sam pomysł dotyczy Twojej witryny. Zasadniczo optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) polega na upewnieniu się, że witryna lub strona zawiera odpowiednie elementy we właściwym czasie dla użytkownika .

Chociaż kuszące może być myślenie o witrynie w kategoriach takich jak indeksowanie wyszukiwań w Google i innych kwestii technicznych, należy pamiętać, że odwiedzający to ludzie, więc witryna powinna stawiać ludzi przed algorytmami .

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uczłowieczyć i poprawić komfort korzystania z witryny . W ten sposób zwiększasz swoje szanse na to, aby odwiedzający poczuli się na tyle komfortowo, aby poruszać się po ścieżce klienta.

1. Zrozum, że nie każdy jest gotowy do zakupu

Są goście, którzy dokładnie wiedzą, czego potrzebują. Podobnie są tacy, którzy mają problem, którzy nie wiedzą, czy w ogóle istnieje rozwiązanie .

Według Marketo, nawet 96% osób, które odwiedzają Twoją witrynę, nie jest jeszcze gotowych na zakup.

Problem polega na tym, że większość stron internetowych cierpi na syndrom chciwego marketera .

Te witryny są przeznaczone tylko dla tych, którzy są gotowi do działania, pomijając w tym procesie odwiedzających na szczycie ścieżki. Bez względu na to, jak duży jest formularz lub przycisk „Kup teraz”, jeśli ludzie nie są gotowi, nie dokonają konwersji.

Warto pomyśleć o tym, co jest ważne dla odwiedzających, gdy przechodzą przez kolejne etapy podróży klienta. W tym celu możesz użyć modelu AIDA:

Źródła informacji o odwiedzających witrynę

Zrozumienie odwiedzających ma kluczowe znaczenie, a możesz dowiedzieć się o nich na różne sposoby:

Ilościowy

Dane ilościowe pozwalają zobaczyć i zrozumieć, co robią odwiedzający. Możesz uzyskać wgląd, patrząc na przykład na:

Słowa kluczowe

Słowa kluczowe, których ludzie używają, aby dostać się do Twojej witryny, mogą powiedzieć Ci, jak daleko są na ścieżce klienta. Na przykład początkujący użytkownicy będą zwykle używać ogólnych słów kluczowych. Możesz uzyskać te informacje z narzędzi takich jak Google Search Console. (Poznaj podstawy Google Search Console).

Popularność strony

Możesz przeglądać strony, z którymi użytkownicy najczęściej się angażują, oraz strony, na których ich tracisz (tj. skąd opuszczają witrynę).

Przychodzące odsyłające adresy URL

Możesz również sprawdzić, co użytkownicy doświadczają, zanim dotrą do Twojej witryny. Na przykład, jeśli przychodzą z witryny z recenzjami, możesz przyjąć założenia dotyczące ich sposobu myślenia lub tego, co jest dla nich ważne.

Możesz użyć narzędzi takich jak Google Analytics, aby uzyskać informacje o popularności strony i odsyłających adresach URL.

Jakościowy

Dane jakościowe pozwalają określić, dlaczego użytkownicy robią to, co robią. Możesz dowiedzieć się o swoich użytkownikach, na przykład:

Rozmowy kwalifikacyjne

Uzyskiwanie informacji od osób z pierwszej linii o typowych ludziach, z którymi rozmawiają, i rodzaju rozmów, jakie z nimi prowadzą, pozwala lepiej zrozumieć odbiorców.

Ankiety dla odwiedzających

Możesz uzyskać bogate dane, umieszczając ankiety dla odwiedzających w kluczowych punktach wyzwalania na stronie. Pamiętaj, że ludzie będą mieli inny sposób myślenia w zależności od tego, gdzie znajdują się na stronie. Dlatego warto zadać inny rodzaj pytania na swojej stronie głównej niż na przykład na stronie szczegółów produktu (PDP). (Poznaj najlepsze pytania ankietowe dotyczące witryny, które możesz zadać odwiedzającym.)

Media społecznościowe

Możesz uzyskać wskazówki dotyczące tego, co jest ważne dla ludzi, zwracając uwagę na to, co mówi się o tobie i produktach lub usługach konkurencji w mediach społecznościowych.

Przykład zrozumienia, że ​​nie każdy jest gotowy do działania

Rozważ te dwie wersje strony głównej E-Trade. Pierwsza z nich wykonuje dobrą robotę w pracy z intencją użytkownika ; drugi, nie tak bardzo:

Pierwsza wersja ma jasne punkty wejścia dla różnych odwiedzających w oparciu o ich poziom wiedzy i miejsce, w którym znajdują się na ścieżce klienta:

• Lewe pole mówi „Nowy w inwestowaniu?” z „Dowiedz się więcej” jako wezwaniem do działania (CTA).
• W środkowym polu znajduje się napis „Doświadczony inwestor” z „Rozpocznij” jako wezwaniem do działania.
• Prawe pole mówi „Aktywny inwestor” z „Uaktualnij swój handel” jako CTA.

CTA drugiej wersji to „Otwórz konto”. Może to stanowić problem, ponieważ użytkownik może nawet nie być świadomy rodzajów rachunków, które może otworzyć w E-Trade. O ile użytkownik nie znajduje się na samym dole lejka sprzedażowego, strona główna zawiedzie, ponieważ nie jest adresowana do odwiedzających na wczesnym etapie, ani nawet w połowie etapu.

2. Zaprojektuj nawigację opartą na intencjach odwiedzających

Ludzie odwiedzają Twoją witrynę w poszukiwaniu rozwiązania problemu lub konkretnego produktu. Ułatw im to.

Możesz poprawić wrażenia użytkownika witryny, unikając błędów nawigacji , które przeszkadzają użytkownikom w znalezieniu tego, czego potrzebują:

Polecane produkty na stronie głównej

Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, nie robisz nikomu nic dobrego, umieszczając Polecane produkty na pierwszym miejscu i na środku swojej strony głównej.

Na przykład, jeśli użytkownik szuka słuchawek na Crutchfield.com, jest zmuszony skorzystać z nawigacji u góry lub przeprowadzić wyszukiwanie, ponieważ treść strony jest zdominowana przez promocję głośnika Bluetooth.

To nie jest dobry UX.

Twoja strona główna ma pokazywać odwiedzającym mapę świata (tzn. co można zrobić lub kupić na stronie). Powinna przedstawiać kategorie najwyższego poziomu, które odwiedzający mogą zagłębić się w to, czego szukają.

Kiedy polecane produkty mogą działać

Polecane produkty mogą działać w następujących przypadkach:

• Odwiedzający regularnie kupuje różne Twoje produkty , dzięki czemu ma dobrą praktyczną wiedzę o Twoich produktach.
• Jest sezon świąteczny , a ludzie mogą kupować prezenty dla kogoś innego.
• Prezentujesz je na poziomie kategorii . Gdy klient wykaże zainteresowanie konkretną kategorią i przejdzie do strony kategorii, pokazanie mu polecanych produktów ma większy sens.
• Jesteś Apple . Kiedy Apple wprowadza na rynek nowy produkt, ta premiera jest warta miliard dolarów, więc jest w porządku, aby nowy produkt przejął stronę główną.

Niewidoczna i niejasna nawigacja

Innym powodem, dla którego odwiedzający witrynę mogą mieć trudności ze znalezieniem tego, czego potrzebują, jest niewidoczna lub niejasna nawigacja.

Rozważ stronę główną Gorilla Movers:

• Niemal niemożliwe jest określenie, co użytkownik ma robić na stronie, ponieważ suwak zajmuje większość najlepszej nieruchomości w części strony widocznej na ekranie .
• Pasek nawigacyjny jest prawie niewidoczny z powodu braku kontrastu .
• Kolejność i etykiety elementów na pasku nawigacyjnym nie mają sensu . Umieszczenie „Pobierz ofertę” jako pierwszej pozycji wydaje się chciwe; nie jest jasne, co użytkownik ma „kupować”; a „Aplikuj u nas” jest niejasne – może oznaczać wycenę usług lub pracę w firmie.

Unikaj tych błędów, aby zwiększyć szanse, że odwiedzający stronę znajdą to, czego potrzebują i ostatecznie dokonają konwersji. (Poznaj inne typowe błędy nawigacji w witrynie, których należy unikać.)

3. Spraw, aby wyszukiwanie w witrynie było pomocne

Znaczna część odwiedzających będzie korzystać z wyszukiwania w witrynie.

Dobrą wiadomością jest to, że ci, którzy przeprowadzają wyszukiwanie, są zazwyczaj odwiedzającymi na późnym etapie i są bardziej skłonni do zakupu.

Upewnij się więc, że gdy ludzie wyszukują, wyświetlasz im trafne wyniki. Przejrzyj wyniki wyszukiwania i przeprowadzaj regularne audyty.

Uwzględnij błędy ortograficzne, podając sugestie

Ludzie popełniają błędy, a internauci są zobowiązani do błędnego wpisywania rzeczy. Upewnij się, że Twoja wyszukiwarka ma pewien poziom odporności na błędy .

Na przykład Petite Studio ma wyniki dla „kardigan”, ale nie przygotowało się na błędy ortograficzne:

Użytkownicy powinni mieć możliwość odzyskania po drobnych błędach. Wyszukiwarki na stronie mogą albo wyświetlać polecane wyniki dla typowych błędów pisowni , albo oferować jakąś formę słownictwa „Czy chodziło Ci o” w celu wyjaśnienia, czego faktycznie szuka użytkownik.

Nie zrzucaj użytkowników na stronę z wieloma wynikami

Poproszenie odwiedzających o przewinięcie i przebrnięcie przez setki wyników to wielka prośba.

• Po pierwsze wyniki należy zważyć . Nie można wyświetlić WSZYSTKICH elementów, które pasują do kryteriów bez jakiegoś sposobu odwzorowania trafności w kolejności sortowania.
• Po drugie, daj użytkownikom możliwość odfiltrowania tego, czego potrzebują . Możesz podać wrażenia przypominające kreatora, które pomogą odwiedzającym zbliżyć się do tego, czego szukają.

Zbyt wiele wyborów męczy mózg i może prowadzić do paraliżu decyzyjnego. Będziesz mieć większą szansę na konwersję użytkownika, jeśli nie przytłoczysz go opcjami.

4. Rozmyślnie używaj języka

Język odgrywa dużą rolę w zachęcaniu odwiedzających do natychmiastowego polubienia i zaufania Twojej witrynie. Jeśli ustawisz odpowiedni ton, będziesz w lepszej pozycji, aby zachęcić więcej odwiedzających do konwersji.

Bądź jasny zamiast sprytny i niejasny

Oprzyj się pokusie, by brzmieć mądrze lub dowcipnie nad klarownością.

O ile nie jesteś Amazonem i ludzie dokładnie wiedzą, co robisz, nie jest idealnym rozwiązaniem, na przykład, umieszczanie na swojej stronie głównej ciekawych i uroczych tagów. Twoja strona główna powinna bardzo szybko informować o tym, co robisz i jaka jest Twoja propozycja wartości .

Rozważ różnicę między tymi dwiema wersjami strony głównej OpenText Core:

• Pierwsza wersja nie informuje o tym, co robi firma, i wykorzystuje obraz tła, który wydaje się nieistotny.
• Druga wersja pozwala odwiedzającym dowiedzieć się, o czym jest witryna, a obraz tła to wspiera.

Nadaj priorytet przejrzystości, aby odwiedzający od razu wiedzieli, że Twoja witryna zostanie rozwiązana. Na przykład przejrzystość etykiet przycisków określa również oczekiwania użytkownika dotyczące tego, co stanie się po kliknięciu przycisku.

Mów jak osoba

Twoi odwiedzający są bardziej skłonni czuć się dobrze z Twoją witryną, jeśli komunikaty brzmią przyjaźnie i sympatycznie.

Oto kilka rzeczy, których należy unikać, jeśli chcesz, aby Twoje wiadomości brzmiały autentycznie:

• Miłej rozmowy . Usuń niepotrzebne przymiotniki (np. „światowej klasy” i „wiodący w branży”), które nie nadają znaczenia Twoim treściom.
• Komunikaty transakcyjne . Upewnij się, że Twoje wiadomości nie brzmią jak roboty, tak jakby zostały napisane przez Twoich programistów.

Porównaj komunikaty o błędach Anthropologie i Aerie w polu kodu promocyjnego, na przykład:

• Komunikat o błędzie Anthropologie wydaje się odległy i robotyczny.
• Z drugiej strony komunikat o błędzie Aerie brzmi przyjaźnie i ciepło.

Zwróć uwagę na to, w jaki sposób komunikaty w Twojej witrynie mogą dotrzeć do odwiedzających. Może to oznaczać różnicę między użytkownikami sieci Web, którzy czują się komfortowo, dokonując transakcji z Tobą, a zamiast tego udają się do konkurencji.

5. Spraw, aby kopia była łatwa do strawienia

Ludzie na ogół nie czytają w sieci. Skanują.

Musisz więc zaprezentować swoją kopię w sposób, który wspiera zachowanie ludzi podczas skanowania :

• Nie umieszczaj całej swojej kopii na stronie głównej , ponieważ nie wiesz jeszcze, czym interesuje się odwiedzający. Zamiast tego przygotuj linki, w które użytkownicy mogą kliknąć, jeśli chcą uzyskać szczegółowe informacje.
• Napisz we fragmentach lub krótkich zdaniach .
• Unikaj pisania wielkimi literami . Litery ułożone na górze i na dole utrudniają czytanie.
• Miej przejrzystą wizualnie hierarchię większych rozmiarów dla podtytułów i nagłówków.
• Używaj list punktowanych zamiast akapitów.
• Unikaj branżowego żargonu i akronimów . Przyjrzyj się intencjom odwiedzających — możesz używać żargonu i akronimów, jeśli wiesz, że Twoi odbiorcy je znają. Jednak możesz mieć odwiedzających na wczesnym etapie, którzy ich nie zrozumieją. Używaj terminów laika, gdy tylko jest to możliwe.

Oto przykład, w jaki sposób można sformatować bloki tekstu w sposób, który jest łatwiejszy dla użytkowników sieci:

Popraw komfort korzystania z witryny: nadaj priorytet ludzkim potrzebom i możliwościom

Technologia zmienia się szybko, ale mózg nie.

Jeśli spełnisz psychologiczne potrzeby potencjalnych klientów, zamkniesz się lepiej. To prawda, niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, czy firmę, która działa wyłącznie online.

Jeśli ty …

• zaspokoić wszystkich odwiedzających, a nie tylko tych z dołu ścieżki,
• upewnij się, że Twoja nawigacja jest zgodna z intencją użytkownika,
• aby wyszukiwanie na miejscu było jak najbardziej pomocne,
• celowo używać języka i
• sformatuj treść dla przejrzystości i łatwego czytania

… wtedy jesteś na dobrej drodze do uczłowieczenia korzystania z Internetu i lepszej konwersji w tym procesie.

Ten post został pierwotnie opublikowany w marcu 2016 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.