5 kluczowych wskaźników, które mogą wskazywać na potrzebę przeprojektowania e-commerce

Design to tylko jedna cecha strony internetowej, która wpływa na wrażenia użytkownika. Jest jednak ogromny.

Projekt wpływa na to, jak marka sprawia, że ​​użytkownicy się czują, na sposób, w jaki użytkownicy poruszają się po stronach, aby znaleźć produkty i konsumować treści oraz jak ogólnie wchodzą w interakcję z witryną.

Kiepski projekt strony internetowej może zrujnować zdrowy biznes eCommerce, zmiażdżyć sprzedaż, zniszczyć wrażenia klientów i nadszarpnąć markę. Wszystkie te rzeczy są bardzo trudne do odzyskania. W idealnym przypadku Twoja witryna powinna oferować najlepszy możliwy projekt i interfejs.

I odwrotnie, dobrze zaplanowany projekt może działać odwrotnie. Może zmienić współczynniki odrzuceń, zwiększyć konwersje i wyniki sprzedaży oraz pomóc w rozwoju biznesu internetowego. Wśród tych konkretnych korzyści są wartości niematerialne, które wynikają z dobrego zarządzania marką za pomocą zoptymalizowanego pod kątem UX projektu strony internetowej eCommerce.

Sklepy zbudowane na platformie Shopify, które cierpią z powodu złego projektu, będą miały tak samo negatywny wpływ, jak te zbudowane na BigCommerce, ale wykorzystują źle wybrany motyw BigCommerce. Nie jest to platforma ani branża. Te kwestie, które należy zbadać, są uniwersalne w projektowaniu stron internetowych eCommerce: poniżej znajduje się pięć kluczowych wskaźników, które mogą wskazywać, że Twoja firma internetowa wymaga przeprojektowania.

1. Współczynnik odrzuceń

Wysoki współczynnik odrzuceń jest problemem, niezależnie od tego, czy jest to spowodowane złym projektem witryny. Rosnący współczynnik odrzuceń jest jeszcze większym problemem, ponieważ wskazuje, że coś jest nie tak z witryną.

Współczynnik odrzuceń wskazuje na jeden z kilku czynników, ale na najbardziej podstawowym poziomie wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że Twoi klienci nie otrzymują czegoś, czego oczekiwali od Twojej witryny. Gdy ich oczekiwania nie są spełnione, odchodzą.

Obecnie istnieje wiele powodów, dla których strona internetowa może cierpieć z powodu wysokiego współczynnika odrzuceń. Może to być niespójny branding. Może to być spowodowane złym przekazem informacji o wartości produktu. Możliwe, że Twoja witryna jest ogólnie niewiarygodna. Słaba funkcjonalność wyszukiwania, mylące lub przytłaczające wyniki wyszukiwania lub nieefektywnie ułożone kategorie produktów mogą negatywnie wpłynąć na wrażenia użytkownika, a gdy UX wystarczająco cierpi, odwiedzający odchodzą.

Nie wszystko, co powoduje wysoki lub zwiększający się współczynnik odrzuceń, można rozwiązać przez przeprojektowanie, ale zauważysz, że kilka z wymienionych może tak być.

Jako przykład rozważ te przykłady z życia kilku naszych klientów. Przedstawieni poniżej klienci pochodzą z bardzo różnych branż; jeden jest w gastronomii, jeden w firmie z ograniczeniami PPC, a drugi sprzedaje meble i ulepszenia domu. W każdym z tych projektów, dla których wykonaliśmy redesign dla klienta, przyjrzeliśmy się współczynnikowi odrzuceń w miesiącach po dostarczeniu projektu, a następnie porównaliśmy go z poprzednim okresem.

To tylko migawka i widać, że liczby różnią się znacznie, ale jest tutaj wspólny trend: po każdym przeprojektowaniu współczynnik odrzuceń gwałtownie spadał. W jednym przypadku współczynnik odrzuceń został obniżony o połowę.

Wniosek: przeprojektowanie może nie rozwiązać wszystkich problemów związanych z handlem elektronicznym, ale współczynnik odrzuceń może być wskaźnikiem, którego potrzebujesz.

2. Czas upuszczania na stronie

Upuszczanie czasu na stronie to kolejna prawdziwa obawa, że ​​w projekcie Twojej witryny brakuje czegoś, co powinno tam być. Może to wskazywać, że klienci nie są zadowoleni z projektu witryny lub że Twoja marka jest słaba lub słabo zintegrowana.

Podobnie jak w przypadku rosnącego współczynnika odrzuceń, istnieje wiele czynników, które mogą powodować spadek średniego czasu na stronie. Nie jest to tajny wskaźnik, że potrzebujesz przeprojektowania lub opracowania nowych funkcji, ale rozważ to:

Średni czas spędzony w witrynie może nawet nie spadać. Może być po prostu bardzo krótki, a krótki czas spędzony na stronie rzadko koreluje z konwersjami. Zwykle idzie to w parze z wysokim współczynnikiem odrzuceń, co może również wskazywać, że Twoja witryna potrzebuje nowego wyglądu.

Zastanów się nad uzyskaniem bezpłatnej oceny E-brandu od naszego zespołu specjalistów, aby sprawdzić, czy Twoja witryna nie cierpi na słabą integrację marki i mniej niż pożądane funkcje UX. Przedstawimy przegląd wyników Twojej witryny i wyjaśnimy, dlaczego takie wskaźniki wydajności są słabe.

3. Upuszczanie konwersji

Porzucanie konwersji jest problemem, czy można je przypisać złemu projektowi i układowi, czy nie. Niemniej jednak długoterminowy spadek może oznaczać, że Twoja witryna jest pominięta w jakimś obszarze projektowania.

Być może Twoje funkcje wyszukiwania nie są wystarczająco niezawodne lub są zbyt trudne do znalezienia. Być może kategorie Twojej witryny są błędnie ułożone. Być może na Twojej stronie nastąpiła śmierć treści, a klienci chcą dowiedzieć się więcej. W tej notatce może nie ma dobrego sposobu na skontaktowanie się z tobą. W końcu jest to cecha projektowania, a bez niej sfrustrowani klienci często po prostu odchodzą, zamiast wykonywać całą pracę, aby Cię znaleźć i odpowiedzieć na ich pytania.

Ostatecznie należy wziąć pod uwagę wiele zmiennych, ale istnieje bardzo duża szansa, że ​​spadające konwersje wskazują na ogólny projekt, który sprawia, że ​​klienci chcą więcej. Może się nawet zdarzyć, że Twoi konkurenci niedawno rozwinęli nowy projekt i odbierają Ci biznes.

Aby mieć pewność, musisz zagłębić się w branżę i zachowanie swoich klientów. W tym miejscu pojawia się specjalista, taki jak ^{1Digital Ⓡ} .

4. Statystyki strony nieparzystego wyjścia

Statystyka nieparzystej strony wyjściowej zwykle oznacza jedno. Zazwyczaj te statystyki pozabiegowe oznaczają, że odwiedzający nie docierają do miejsca w Twojej witrynie, w którym można spełnić ich oczekiwania, są sfrustrowani i wychodzą gdzieś losowo bez legalnego postępu na ścieżce sprzedaży.

Na przykład, jeśli na Twoją stronę główną napływają klienci, którzy w większości przechodzą ze strony głównej przez strony produktów lub kategorii, z których ostatecznie wychodzą, nie dokonując zakupu, nie jest to dobre.

Każda witryna będzie miała statystyki strony wyjścia, ale jeśli przyciągniesz odwiedzających ze swojej strony głównej do stron produktów, z których ostatecznie się odbiją, nie jest to dobre.

Może to oznaczać, że odwiedzający nie mogli dotrzeć do stron produktów, na które chcieli, co jest problemem z nawigacją. Może to oznaczać, że odwiedzający nie byli sprzedawani na Twojej marce lub obrazie produktu. Może to również oznaczać, że w Twojej witrynie brakowało materiałów promocyjnych lub edukacyjnych, których użytkownicy chcieli przed dokonaniem zakupu, a zatem musieli uzyskać je gdzie indziej.

Wszystkie te problemy są wyjątkowe, ale wszystkie są również bezpośrednio związane z projektowaniem. Jeśli masz oko na swoje analizy i czujesz, że coś jest nie tak ze stronami, z których opuszczają klienci, może to oznaczać, że nadszedł czas na przeprojektowanie.

5. Wielu nowych użytkowników – ale niewielu powracających

Załóżmy, że masz witrynę eCommerce, która generuje duży ruch w sieci, z czego większość to nowi użytkownicy. Dobrą wiadomością jest to, że masz wielu nowych użytkowników, co oznacza, że ​​możesz mieć świetne rankingi organiczne, możesz otrzymywać dużo ruchu z mediów społecznościowych, a nawet prowadzisz kampanię płatnych wyników wyszukiwania, która dużo generuje kliknięć.

Nowi użytkownicy są świetni i do pewnego stopnia każda firma ich potrzebuje. Jednak napływ nowych użytkowników i brak powracających użytkowników może wskazywać, że Twoje strony docelowe (w ramach kampanii PPC) są słabo zoptymalizowane. Może to oznaczać, że masz świetne rankingi organiczne, ale projekt Twojej witryny jest daleko w tyle i nie przyciąga ani nie angażuje uwagi.

Chociaż powinieneś świętować napływ nowych użytkowników, utrzymanie klientów jest kluczowe, a projekt, z którego korzystają odwiedzający, jest jednym z doskonałych elementów CRM.

Nadal zastanawiasz się, w jaki sposób projekt Twojej witryny wpływa na niektóre funkcje wymienione w tym artykule? Jesteś we właściwym miejscu, aby uzyskać więcej informacji, a nasi eksperci ds. handlu elektronicznego mogą Ci pomóc. Od 2012 roku rozwiązujemy masę złożonych problemów w eCommerce, a imponujące, zoptymalizowane pod kątem UX projekty i zaawansowany rozwój to tylko niektóre z nich!

Nasi specjaliści od projektowania stron internetowych eCommerce wiedzą więcej niż kilka rzeczy o tym, co sprawia, że ​​projekt strony internetowej olśniewa i zadowoli Twoich klientów i sprawi, że będą wracać raz za razem. Jesteśmy również dobrze zorientowani w tajnikach, wzlotach i upadkach największych i najpotężniejszych platform e-commerce. Niezależnie od tego, czy szukasz partnera Shopify Plus, czy chcesz dowiedzieć się więcej o naszych dedykowanych usługach projektowania stron internetowych BigCommerce, skontaktuj się z nami już dziś pod numerem 888-982-8269!