5 kluczowych kwestii przy wyborze usług spedycyjnych

Wysyłka jest istotną częścią każdej firmy. Znacząco wpływa na doświadczenie klienta, a co najważniejsze, często jest ostatnim punktem kontaktu z klientami. Dlatego najważniejsze jest pozytywne, długotrwałe wrażenie.

Co więcej, gdy Twoi klienci cieszą się bezproblemową dostawą, buduje to zaufanie konsumentów i najprawdopodobniej dokonają u Ciebie zakupu następnym razem. Dobre usługi transportowe sprawiają również, że Twoja firma jest wydajna, a na dłuższą metę Twoja marka może zyskać przewagę konkurencyjną dzięki przejrzystym, szybkim, wydajnym i niezawodnym usługom dostawczym.

Powiązany post: 7 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze firmy spedycyjnej

Proces wysyłki obejmuje różne zadania związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw, takie jak magazynowanie, transport, dystrybucja i dostawa. Samodzielne wykonywanie tych zadań jest czasochłonne, a prowadzenie rzeczywistej działalności pochłonie Twój czas i energię. Dlatego istnieją firmy spedycyjne, takie jak te na platformach załadunkowych, które pomogą Ci we wszystkich usługach spedycyjnych.

To powiedziawszy, wysyłka dla Twoich klientów nie kończy się na outsourcingu pracy do firmy transportowej. Zanim to zrobisz, musisz mieć pewność, że firma jest niezawodna i wydajna, aby jej usługi transportowe były korzystne dla Twojej firmy i doświadczeń Twoich klientów.

Oto pięć czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze usług spedycyjnych:

1. Wybór oferowanych usług

Zanim przyjrzysz się rodzajowi firmy transportowej, której chcesz świadczyć usługi spedycyjne, musisz wiedzieć, jakiego rodzaju usług wymaga Twoja firma. Chociaż idealnie byłoby, gdyby firmy transportowe oferowały usługi magazynowania, realizacji i dystrybucji, nie wszystkie firmy to robią. Niektórzy po prostu specjalizują się w dystrybucji. Dlatego jeśli Twój model biznesowy wymaga pełnego pakietu idealnej firmy transportowej, być może będziesz musiał ustawić to jako niepodlegające negocjacjom.

Eksperci zalecają korzystanie z usług firm transportowych, które oferują szeroki zakres usług i które najlepiej mogą zaspokoić większość, jeśli nie wszystkie, Twoich potrzeb biznesowych pod jednym dachem. Alternatywnie możesz zlecić różne potrzeby związane z wysyłką różnym dostawcom. Jeśli wybierzesz tę ścieżkę, pamiętaj, że posiadanie wielu nadawców oznacza, że ​​Twoje dostawy będą trwać dłużej, a koszt wysyłki prawdopodobnie będzie wyższy.

2. Koszt wysyłki

Twoi klienci zawsze będą ponosić koszty usług wysyłkowych. Gdy koszt wysyłki jest wysoki, musisz rozłożyć te koszty na klientów, aby Twoja firma nadal przynosiła zyski. Klienci mogą jednak anulować transakcję i szukać tańszych alternatyw usługowych, gdy koszty te zostaną uznane za zbyt wysokie.

Według badań przeprowadzonych w 2018 r. 60% klientów, którzy porzucili koszyk, stwierdziło, że było to spowodowane wysokimi kosztami wysyłki. Dlatego szukając usług transportowych, należy wziąć pod uwagę ich ceny. Miej budżet i upewnij się, że firma działa w ramach Twojego budżetu.

Nie należy jednak rezygnować z innych istotnych funkcji związanych z wysyłką towarów, takich jak niezawodność, śledzenie przesyłek i doświadczenie firmy, aby zaoszczędzić na wydatkach. Dobra usługa wysyłkowa powinna spełniać wszystkie pozostałe cztery czynniki omówione w tym artykule, a jednocześnie pozostawać przyjazna dla kieszeni.

Przeczytaj także: Finansowanie start-upów: 5 kluczowych rzeczy, które musisz wiedzieć

3. Niezawodność

Szukając niezawodnej firmy transportowej, weź pod uwagę dwie rzeczy:

• Czas dostawy – Dobra firma spedycyjna powinna zawsze zapewniać terminowe dostawy. W przypadku nieprzewidzianych zdarzeń lub sytuacji powinni być w stanie zapewnić alternatywne rozwiązanie dostawy towarów pomimo opóźnień.
• Bezpieczeństwo towarów – Bezpieczeństwo ma zasadnicze znaczenie dla Twojej firmy i klientów. W zależności od zasad Twojej firmy Ty lub Twoi klienci możecie ponieść koszty zagubienia towarów podczas transportu. Tych okoliczności należy unikać, ponieważ mają one negatywny wpływ na Twoją markę i wyniki finansowe Twojej firmy.

Ponadto koncepcja bezpieczeństwa powinna obejmować również rozważenie tras transportu, aby zapobiec kradzieży, uszkodzeniu i zniszczeniu twoich przedmiotów.

Firma, która realizuje terminowe dostawy i gwarantuje bezpieczeństwo, jest niezawodna. Nie należy narażać wiarygodności firmy tylko dlatego, że jest przystępna cenowo.

4. Śledzenie przesyłki

Śledzenie przesyłek pozwala Twoim klientom śledzić, gdzie znajdują się ich paczki i ile czasu zajmie im doręczenie. W ten sposób klienci mogą być na bieżąco, wiedząc, że ich paczki dotrą. Tworzy to również poczucie przejrzystości między Tobą a Twoimi klientami, zwłaszcza jeśli Twoja komunikacja i końcowy wynik śledzenia przesyłki są zgodne.

Ponieważ firmy takie jak Amazon nadal oferują najnowocześniejsze usługi wysyłkowe, klienci coraz częściej domagają się bardziej szczegółowego śledzenia przesyłek. Dlatego wybierając firmę transportową, wybierz taką, która dysponuje najnowszą technologią śledzenia, aby śledzić przesyłkę na najbardziej szczegółowym poziomie wymaganym przez klienta.

Śledzenie przesyłek idzie również w parze z komunikacją z klientem. Konieczne jest, aby wybrana firma transportowa dysponowała odpowiednimi metodami komunikacji, aby informować wszystkie strony. Powinni być w stanie codziennie przekazywać Tobie i Twoim klientom aktualne informacje o statusie przesyłki. Dodatkowo, jeśli w procesie wysyłki wystąpią jakiekolwiek opóźnienia, firma powinna komunikować się niezwłocznie, jednocześnie zapewniając klientów o bezpieczeństwie ich towarów.

Przeczytaj także: Kluczowe różnice między agentem literackim a agentem public relations

5. Doświadczenie firmy

Przed zatrudnieniem firmy spedycyjnej zapoznaj się z jej historią w branży. Jak długo działa ich firma? Czy posiadają flotę ciężarówek lub przyczep do transportu? Możesz znaleźć te informacje na stronie internetowej firmy lub w recenzjach artykułów.

Innym sposobem poznania historii firmy są recenzje klientów. Jeśli recenzje są doskonałe i spójne, to dobry znak, że możesz zlecić im swoje potrzeby związane z wysyłką. Powinieneś także rozważyć zasięgnięcie rekomendacji od osób, które również korzystają z usług spedycyjnych dla firmy. Polecenie jest bardziej prawdopodobne, że przedstawi szczegółową, bezstronną recenzję firmy opartą na ich doświadczeniu.

Podsumowując, pomaga, gdy korzystasz z usług spedycyjnych firmy o dobrej reputacji. Najlepiej również pozostawić potrzeby związane z wysyłką doświadczonym profesjonalistom, a nie nowicjuszom, nawet jeśli koszt jest przystępny.

Podsumowanie

Jeśli zastanawiasz się, od czego zacząć outsourcing swoich potrzeb w zakresie przesyłek frachtowych, te pięć kroków pomoże ci. Wysyłka jest istotną częścią Twojej firmy, więc musisz upewnić się, że jest wykonywana prawidłowo.