5 najlepszych praktyk marketingu cyfrowego na 2020 rok

Teraz, gdy wkroczyliśmy w nowy rok, marketerzy na całym świecie prowadzą badania i planują wszystko, co nadejdzie. Od postępu technologicznego po nowe zasady i przepisy, marketing cyfrowy 2020 zapowiada się na kilka ekscytujących rzeczy.

Mając tak wiele do zrobienia, może być trudno wiedzieć, na co najpierw zwrócić uwagę. Dlatego opracowaliśmy ten przewodnik po najlepszych praktykach marketingu cyfrowego 2020.

1. Zasady i przepisy, których nie możesz ignorować

Zarówno w 2018 r., jak i 2019 r. Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) skłóciło marketerów. Chociaż RODO okazało się znacznie mniej przerażające, niż początkowo sądzono, wymagało od marketerów ponownego przemyślenia najlepszych praktyk marketingu cyfrowego.

W tym roku odśwież swoją wiedzę na temat aktualnych przepisów i regulacji, w tym RODO i CAN-SPAM. Ty i Twój zespół powinniście także poświęcić czas na poznanie nowych zasad i przepisów — takich jak poniższe.

Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA)

CCPA weszło w życie 1 stycznia. Chociaż to nowe prawo dotyczy przede wszystkim firm w Kalifornii, będzie ono miało również zastosowanie do każdego, kto prowadzi interesy z obywatelami Kalifornii. W skrócie CCPA wymienia pięć podstawowych praw:

Źródło: Pillsbury Insights

Wokół tego prawa również powstało zamieszanie, ale mówi się, że osoby najbardziej dotknięte nowym prawem „sprawiają, że sprzedaż danych jest podstawową częścią ich działalności”.

Jednak dla zwykłego marketera prawdopodobnie nie ma się czym martwić, zwłaszcza jeśli już przestrzegasz aktualnych zasad i przepisów dotyczących CAN-SPAM i RODO.

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Ustawa LGPD – znana również jako brazylijska ogólna ustawa o ochronie danych – została podpisana 14 sierpnia 2018 r. Ale oficjalnie stanie się wykonalna 15 sierpnia 2020 r.

LGPD i RODO mają wiele podobieństw, zwłaszcza jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych osobowych i sposób, w jaki marki mogą wykorzystywać te informacje. Dzielą się również podstawowymi prawami osób, których dane dotyczą, takimi jak prawo do cofnięcia zgody na otrzymywanie materiałów marketingowych oraz prawo dostępu do danych.

Kilka kluczowych różnic obejmuje podstawę prawną przetwarzania danych oraz kary, które mogą zostać nałożone na marki niezgodne.

2. Dlaczego integracyjne projektowanie stron internetowych i e-maili jest koniecznością?

Innym gorącym tematem w dyskusji na temat marketingu cyfrowego 2020 jest dostępność i znaczenie posiadania integracyjnego projektu stron internetowych i e-maili.

Ponieważ coraz więcej marek korzysta z Internetu, aby dzielić się swoimi treściami i innymi gadżetami, podobnie będzie ich baza klientów. Problem polega na tym, że coraz więcej osób z wadami wzroku i słuchu ma problemy z uzyskaniem produktów i usług online. Może to następnie prowadzić do procesów sądowych ADA – kosztujących marki tysiące (jeśli nie więcej) grzywien i innych kar.

Upewnienie się, że Twoja witryna i kampanie e-mailowe są inkluzywne i zgodne z ADA, jest proste. Możesz osadzać filmy, używać kontrastowych kolorów dla osób niedowidzących lub udostępniać opcje tekstu/napisy dla osób niedosłyszących (HOH).

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

3. Rok sztucznej inteligencji (AI)

Marketerzy od jakiegoś czasu mówią o sztucznej inteligencji i szybko staje się ona czymś, za czym tęsknią (choć kiedyś wywołała histerię wśród twórców treści).

Czemu? Ponieważ sztuczna inteligencja może pomóc uprościć codzienny przepływ pracy. Może nie tylko pomóc w automatyzacji miejsca pracy, ale może być również wdrożony w takich obszarach jak:

• Transakcje e-commerce

• Podstawowa komunikacja (np. chatboty w mediach społecznościowych)

• Tworzenie treści

• Analiza predykcyjna

• Rekomendacje produktowe
  

Źródło: Social Media Today

4. Nadchodzące metody marketingowe

Jako profesjonalny marketingowiec wiesz, że „marketing” to ogólny termin używany do opisania wielu różnych form. Jeśli chodzi o marketing cyfrowy w 2020 roku, istnieje kilka obiecujących metod marketingowych, które Ty i Twój zespół powinniście znać.

Marketing konwersacyjny

W dzisiejszej erze cyfrowej konsumenci chcą natychmiastowej satysfakcji. Niezależnie od tego, czy chodzi o usługi, czy o udzielenie odpowiedzi na ich pytania, chcą tego teraz. Dzięki postępom w czacie na żywo i chatbotach konsumenci oczekują, że ktoś będzie dostępny, aby odpowiedzieć na ich pytania w mgnieniu oka.

W tym miejscu do gry wkracza marketing konwersacyjny.

Marketing konwersacyjny nie tylko zapewnia konsumentom natychmiastowe połączenie, ale także otwiera linię komunikacji z Twoją bazą klientów. Wzmacnia to relacje z klientami i pomaga zbierać bardziej przydatne dane.

Klucz do tej formy marketingu jest taki sam, jak w przypadku innych metod marketingu przychodzącego: dostarczaj swoim klientom cennych informacji w ich tempie.

Jednym z przykładów marketingu konwersacyjnego jest chatbot Freddy Freshbot. Freddy to pomocny chatbot z usługi subskrypcji posiłków HelloFresh. Freddy jest dostępny za pośrednictwem komunikatora Facebooka i zapewnia konsumentom:

• Obsługa klienta

• Pomysły na przepisy

• Przypomnienia o posiłkach

• Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Źródło: Chatfuel

Ten chatbot pomaga HelloFresh w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta podczas pobierania informacji (co na dłuższą metę pomaga HelloFresh zapewniać lepsze wrażenia dla wszystkich).

Marketing wielokanałowy

Prawdopodobnie słyszałeś już o marketingu omnichannel i jeśli nie zacząłeś go wdrażać, zwróć szczególną uwagę.

Marketing cyfrowy w 2020 roku oznacza intensyfikację Twojej wielokanałowej gry marketingowej — choć nie jest to tak przerażające, jak mogłoby się wydawać. Dla tych, którzy nie są do końca pewni, czym jest marketing omnichannel, oto treść.

Marketing omnikanałowy to praktyka polegająca na wykorzystywaniu wielu kanałów marketingowych, aby zapewnić bezproblemową obsługę każdego z klientów, niezależnie od kanału lub urządzenia, na którym się znajdują. Celem jest połączenie mocnych stron wszystkich kanałów komunikacji, aby zapewnić bardziej spójny, skuteczny przekaz marki i spójne doświadczenie użytkownika.

Doskonałym przykładem strategii marketingu wielokanałowego jest program lojalnościowy Starbucks.

Źródło: Delishhably

Chociaż program nagród jest prowadzony głównie za pośrednictwem aplikacji mobilnej marki, klienci mogą dodawać pieniądze do swojego konta za pośrednictwem kilku różnych kanałów:

• Ich urządzenie mobilne

• Strona internetowa

• W sklepie

Takie podejście zapewnia klientom dostęp do swoich nagród i pozwala im monitorować swoje konto z dowolnego miejsca, tworząc wyjątkowe wrażenia użytkownika.

5. Wyszukiwanie głosowe

Wyszukiwanie głosowe było wielkim wydarzeniem w 2018 roku, ale nie pojawiło się zbytnio w strategiach marketingowych. Wygląda na to, że Twoja strategia marketingu cyfrowego na rok 2020 powinna obejmować wyszukiwanie głosowe.

Ponieważ coraz więcej osób korzysta ze smartfonów, aby prosić Google lub Siri o pomoc, nie powinno to dziwić: prawie 70% osób odpowiedziało, że korzysta z wyszukiwania głosowego co najmniej kilka razy w tygodniu, a kolejne 27% twierdzi, że używa to od jednego do trzech razy dziennie.

Źródło: Wyszukiwarka Land

Dodanie wyszukiwania głosowego do strategii nie jest skomplikowane. Zacznij od tych wskazówek:

• Używaj naturalnie brzmiącego słownictwa w swoich treściach. Poznaj swoich klientów i typowy język, którego używają na co dzień.

• Kieruj na słowa kluczowe z długim ogonem. Są one świetne w przypadku często używanych wyrażeń, których konsumenci używają do badania tematów/produktów.

• Udziel zwięzłych odpowiedzi na często zadawane pytania.

• Zlokalizuj swoje praktyki optymalizacji wyszukiwarek (SEO). Pomaga to w zapytaniach „blisko mnie”.

Zakończyć

Przewidywanie, co ma nadejść w marketingu cyfrowym w 2020 roku, może być trudne. Możesz jednak spojrzeć na naszą listę najlepszych praktyk marketingu cyfrowego i zaktualizować swoją obecną strategię.

Rozmawialiśmy również o kilku istotnych zmianach nadchodzących w tym roku, a są to:

• Zaktualizowane zasady i przepisy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa konsumentów

• Inkluzywne projektowanie stron internetowych w celu poprawy dostępności dla wszystkich

• Powstanie AI

• Nadchodzące metody marketingowe

• Rozwój wyszukiwania głosowego

Czy jesteś gotowy, aby wznieść swoją strategię marketingu cyfrowego 2020 na nowy poziom? Umów się na darmowe demo z Emmą już dziś.