5 strategii e-mail marketingowych dotyczących utrzymania klientów do wdrożenia

Prowadzenie udanego biznesu nie ogranicza się do czynienia dobra w pozyskiwaniu nowych klientów.

Czy to cię zaskoczyło? Ponieważ pozyskiwanie nowych klientów jest ważne w każdym biznesie. Ale co jeśli powiem ci, że to nie tylko to...

Aby odnieść sukces w biznesie, ważne jest również utrzymanie klientów. Ale to nie jest łatwe. Dla niektórych właścicieli firm utrzymanie klientów jest wyzwaniem.

Nigdy więcej. Ponieważ dzięki e-mail marketingowi… teraz łatwiej niż kiedykolwiek możesz łączyć się z klientami i budować z nimi długotrwałe relacje.

I to właśnie wyniesiesz z tego bloga. Nauczysz się...

• Czym jest utrzymanie klienta i marketing e-mailowy?
• Jakie są kluczowe korzyści z utrzymania klienta?
• Dlaczego powinieneś włączyć e-mail marketing do swojej strategii marketingu cyfrowego?
• 5 ważnych wskazówek dotyczących e-mail marketingu, które pomogą zwiększyć retencję klientów.

Po przeczytaniu tego bloga będziesz mieć kilka pomysłów na zmiażdżenie marketingu e-mailowego. A więc zacznijmy. Czy powinniśmy?

Czym jest utrzymanie klienta i marketing e-mailowy?

Utrzymanie klientów oznacza, że ​​Twoi klienci pozostają w Twojej firmie. Kupują z Twoich produktów i wracają do Twojego sklepu eCommerce. To Twoi lojalni klienci.

Podczas gdy e-mail marketing to wysyłanie wiadomości transakcyjnych do klientów lub kontaktów za pośrednictwem e-maili.

Więc co się stanie, jeśli połączysz te dwa?

Dzięki odpowiednim strategiom utrzymania klientów i marketingu e-mailowego możesz je ulepszyć. Możesz zwiększyć retencję klientów i sprawić, by Twój e-mail marketing odniósł sukces.

Ale zanim porozmawiamy o tych strategiach, omówmy...

Jakie są korzyści z utrzymania klienta?

Utrzymanie klienta jest ważne dla udanego biznesu, ponieważ...

1. Tańsze niż pozyskiwanie klientów

Kiedy pozyskujesz klientów, musisz przejść od początku lejka sprzedaży, zanim zmienisz ich w płacących klientów.

Musisz przydzielić budżet marketingowy, aby wprowadzić swoją markę, np. reklamy, treści i nie tylko. To wymaga więcej pracy.

Ale dla utrzymania, nie musisz zaczynać od góry. Znają już Twoją markę i już kupili w Twoim sklepie eCommerce. Znają jakość produktów i usług.

Wyzwaniem, z którym musisz się zmierzyć, jest to, jak je utrzymać. Oprócz tego, że są tańsze, lojalni klienci są również...

2. Bardziej opłacalny

Jeśli masz nowe produkty do wydania, Twoi dotychczasowi klienci będą je kupować z większym prawdopodobieństwem niż nowi klienci.

Jak powiedziałem, oni już znają Twój biznes. Mają doświadczenie z pierwszej ręki w zakresie wydajności i jakości Twoich produktów i usług.

W rzeczywistości lojalni klienci wydają o 67% więcej niż nowi konsumenci. To tylko dowodzi, że są bardziej opłacalne niż nowo pozyskani klienci. Możesz też...

3. Zdobądź więcej poleconych

Lojalni klienci chętnie reklamują Twoje produkty w mediach społecznościowych lub rozmawiają o nich z rodziną i przyjaciółmi, gdy tylko jest taka możliwość.

To znaczy, nie możesz ręczyć za produkt lub firmę, której jeszcze nie próbowałeś... dlatego mogą dać ci więcej poleconych.

Teraz, gdy rozmawialiśmy o korzyściach z utrzymania klientów dla Twojej firmy, nadszedł czas, aby porozmawiać...

Korzyści z e-mail marketingu

E-mail marketing to świetne narzędzie marketingu cyfrowego, ponieważ możesz...

1. Spersonalizuj swoją wiadomość

Oznacza to, że możesz wysłać wiadomość e-mail na podstawie podróży klienta. W takim przypadku wyślesz wiadomość e-mail na podstawie faktu, że już raz kupili u Ciebie lub są Twoimi stałymi klientami.

Możesz wysłać e-mail na podstawie ich aktualnych potrzeb. Poza tym e-mail marketing może Ci również pomóc...

2. Nawiąż kontakt z odpowiednią publicznością

W przeciwieństwie do innych form marketingu cyfrowego nie masz pełnej kontroli nad tym, kto zobaczy Twoje treści. Ale dzięki e-mail marketingowi możesz.

Odbiorcy, o których mówię, to ludzie, którzy są świadomi Twojej marki. Wiedzą, co robisz i co oferujesz. Dlatego w pierwszej kolejności zapisali się na twoją listę e-mailową.

Wysyłasz więc komercyjne e-maile do odpowiednich osób. Nie przypadkowi, którzy mogą nawet nie być zainteresowani Twoją firmą.

Kolejną korzyścią jest to, że możesz...

3. Zbierz opinie klientów

Jednym ze sposobów na zwiększenie retencji klientów jest zadowolenie klientów. Ponieważ wiedza o tym, czego chcą Twoi klienci, zwiększy również satysfakcję klientów.

Dlatego e-mail marketing jest doskonałym narzędziem do poznania opinii klientów o Twoich produktach i usługach.

Jeśli uważasz, że te korzyści są niesamowite, porozmawiajmy o...

5 porad dotyczących marketingu e-mailowego dotyczącego utrzymania klientów, które możesz wdrożyć

Aby zdobyć e-maile dotyczące utrzymania klientów, musisz wymyślić ekscytujące rzeczy, które zachęcą klientów do ponownego zakupu od Ciebie.

Pewnie zastanawiasz się jak. Jedną rzeczą jest to, że możesz...

1. Nagradzaj istniejących klientów

Możesz nagradzać klientów, którzy dają Ci lojalność, nagradzając ich czymś. To zachęci ich bardziej i kupi w Twoim sklepie eCommerce.

Czym właściwie są te nagrody?

• Kody promocyjne
• Kody polecające
• Darmowa dostawa
• Darmowe produkty
• Ekskluzywne kody

Kiedy kupują od Ciebie, daj im nagrody, które mogą wykorzystać przy następnym zakupie. W ten sposób mają powód do ponownego zakupu od Ciebie.

Możesz także stworzyć program lojalnościowy, w którym możesz przyznać więcej nagród klientom, którzy robią zakupy wielokrotnie.

Widzieć? Wysyłanie nagród przez e-maile może sprawić, że Twoi klienci będą podekscytowani! Pomogłoby również, gdybyś...

2. Spersonalizuj e-maile

Personalizacja e-maili to nie tylko używanie imion lub wysyłanie im automatycznych wiadomości e-mail podczas ich urodzin.

Personalizacja oznacza wysyłanie im wiadomości e-mail na podstawie ścieżki klienta, potrzeb i danych. Jak to zrobić?

• Wyślij im spersonalizowane rekomendacje. Sprawdź ich poprzednie zakupy i daj rekomendacje na podstawie ich historii.
• Przypominaj im o produktach podczas zakupów. Jeśli już robili zakupy w Twoim sklepie eCommerce, ale nie kupili wszystkich produktów... przypomnij im, co zostało w ich koszykach.

Na przykład... jeśli ich lokalizacja to Stan A, możesz wysłać wiadomość e-mail związaną z ich lokalizacją. Może to być zaoferowanie im bezpłatnej wysyłki na terenie stanu lub poinformowanie ich o otwarciu sklepu pop-up.

To jeden z najlepszych e-maili dotyczących utrzymania klientów, ponieważ wysyłasz im e-maile na podstawie ich bieżących potrzeb.

Aby zwiększyć lojalność klientów, możesz również...

3. Wysyłaj ankiety z opiniami klientów

Zadowoleni klienci będą największymi fanami Twojej marki. Ale jak możesz ich uszczęśliwić?

Możesz zacząć od pytania, co sprawia, że ​​są szczęśliwi. Poproś o opinię, ponieważ niektórzy klienci chętnie to zrobią. Wystarczy ich zapytać.

Dzięki temu poczują się docenieni, ponieważ ich opinia ma znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. A jeśli mają negatywną opinię, możesz je naprawić!

Pytanie o opinie klientów pomoże ulepszyć sposób prowadzenia firmy. W zamian więcej klientów pozostanie lojalnych wobec Ciebie.

Innym sposobem jest...

4. Oferuj doskonałą obsługę klienta

Jeśli dotychczasowy klient ma wątpliwości przez e-mail, postaraj się szybko je rozwiązać. To jeden z najbardziej korzystnych sposobów korzystania z e-maili dla Twoich klientów.

Może to zwiększyć retencję klientów, ponieważ Twoi klienci wiedzą, że mogą na Tobie polegać, jeśli napotkają problem lub mają obawy.

Dlatego upewnij się, że korzystasz z e-mail marketingu i ułatwiasz życie swoim klientom. Ale żeby uczynić TWOJE życie łatwiejszym...

5. Zautomatyzuj proces e-mail marketingu

Jako właściciel firmy możesz zapomnieć o wysyłaniu e-maili na swoją listę e-mailową. Ale nie martw się, ponieważ jest na to sposób.

Możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail, inwestując w aplikacje lub narzędzia do e-mail marketingu, aby utrzymać zaangażowanie klientów.

Niektóre z nich umożliwiają wysyłanie e-maili w oparciu o podróż klienta… co jest praktyczne, ponieważ nie będziesz wysyłać e-maili wyglądających na napisane przez roboty.

Czym są te narzędzia?

• Mailchimp
• Klawijo
• MailerLite

Możesz wybrać plan w zależności od budżetu i wielkości firmy lub bazy klientów.

Na koniec ważne jest, aby...

6. Analizuj metryki e-mail marketingu i utrzymania klientów

Aby nadal utrzymywać klientów, musisz sprawdzić, czy Twoje obecne strategie e-mail marketingu działają. Jeśli nie, najlepiej dostosować plan gry.

Musisz także obliczyć wskaźnik utrzymania klientów. Czemu? Ponieważ może być konieczna zmiana strategii zarówno w zakresie utrzymania klientów, jak i strategii marketingu e-mailowego.

Analiza danych i dostosowywanie się do zmian pomoże Ci odnieść sukces w utrzymaniu klientów i marketingu e-mailowym.

Dlatego musisz...

Stwórz solidną strategię e-mail marketingu i utrzymania klientów!

Zwiększenie retencji klientów nie ogranicza się tylko do marketingu e-mailowego... ale nie mówię, że musisz wybierać między tymi dwoma.

Ponieważ e-mail marketing NIE jest mniej ważny. To potężne narzędzie, które może Ci pomóc w wielu obszarach Twojej firmy.

Ale posiadanie świetnych strategii utrzymania klientów ma kluczowe znaczenie, ponieważ marketing e-mailowy pomoże ci je wzmocnić. Pracują ramię w ramię.

Jak mówią, nie należy wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka.

Dlatego ważne jest, aby wymyślić więcej sposobów na zatrzymanie klientów. Niektóre z nich to:

• Pielęgnowanie relacji poza e-mailami
• Budowanie społeczności w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zaangażowania klientów
• Wykorzystanie danych klientów w budowaniu relacji z klientami
• Oferowanie ekskluzywnych ofert obecnym klientom
• Bycie tam dla swoich klientów 24/7
• Zadbaj o najwyższą jakość swoich produktów

Po opracowaniu doskonałych strategii utrzymania klientów możesz użyć marketingu e-mailowego, aby je wzmocnić.

Aby odnieść sukces w obu z nich, musisz także stworzyć niezawodną strategię e-mail marketingu. Jak? Przeczytać...

Najlepszy przewodnik e-mail marketingu dla właścicieli firm eCommerce!