5 zadań związanych z zarządzaniem kryzysowym, które ratują sytuację

W naszej historii zarządzanie kryzysowe jest być może ważniejsze w czasach nowożytnych niż kiedykolwiek. Żyjemy w świecie bezprecedensowych wzajemnych połączeń i przeludnienia. Kryzysy mogą mieć katastrofalne skutki w każdej sferze społecznej. Należą do nich biznes, przemysł, organizacje rządowe i poziom osobisty.

Przeczytaj Zarządzanie kryzysowe 101: Jak uratować swoją firmę, gdy nadejdzie kryzys

Współczesne kryzysy mogą być tak różne, jak naprawa nadszarpniętej reputacji firmy, powstrzymanie naruszenia bezpieczeństwa danych, walka z niekontrolowanymi pożarami lub ratowanie życia w nagłych wypadkach. Wykwalifikowani menedżerowie kryzysowi to liderzy, którzy przewidują sytuacje zagrożenia, szybko podejmują trudne decyzje i bezzwłocznie podejmują działania w przypadku wystąpienia katastrofy. Jeśli czujesz, że masz odpowiednie umiejętności, aby zostać menedżerem w tej dziedzinie, bądź pewien, że istnieje tyle różnych ról zarządzania kryzysowego, ile jest różnych kategorii kryzysów. Aby zapoznać się z niektórymi aktualnymi karierami w zarządzaniu kryzysowym, połączyliśmy siły z ekspertami z agregatora ofert pracy Jooble, aby przyjrzeć się bliżej 5 zawodom zarządzania kryzysowego, które ratują dzień.

Jaka jest rola menedżera kryzysowego

Sytuacje kryzysowe mogą zmieniać się z chwili na chwilę. Najskuteczniejsi menedżerowie kryzysowi potrafią szybko przetwarzać informacje, natychmiast ustalać priorytety oraz szybko i zdecydowanie podejmować zdecydowane działania w celu uniknięcia lub złagodzenia sytuacji kryzysowej.

Rolą kierownika kryzysowego jest przygotowanie i wykonanie protokołów walki z kryzysami. Mogą one obejmować zagrożenie korporacyjne, naruszenie bezpieczeństwa danych, wycofanie produktu, pożar, klęskę żywiołową lub akty przemocy w miejscu pracy. Tego typu sytuacje wchodzą w zakres kompetencji specjalistów ds. zarządzania kryzysowego. Muszą rozpoznawać i analizować potencjalne ryzyka lub zagrożenia, tworzyć z wyprzedzeniem plany naprawcze i awaryjne oraz zarządzać zasobami w czasie kryzysu. Podczas gdy inni mogą uczestniczyć we wdrażaniu planu zarządzania kryzysowego, menedżer kryzysowy jest odpowiedzialny za opracowanie strategii, nadzorowanie jej wykonania i utrzymywanie otwartych linii komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami w czasie trwania kryzysu.

Przeczytaj Zarządzanie kryzysowe w PR – 5 sposobów, w jakie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych ratują sytuację

Kluczowe zadania zarządzania kryzysowego

Specjaliści ds. zarządzania kryzysowego są potrzebni w prawie wszystkich branżach, od firm prywatnych po rząd federalny. Oto niektóre stanowiska dostępne w zarządzaniu kryzysowym:

Analityk Bezpieczeństwa Informacji

Typowe obowiązki: Analitycy bezpieczeństwa informacji planują i wdrażają środki bezpieczeństwa dla sieci i systemów komputerowych firm i organizacji rządowych. Protokoły odzyskiwania danych po awarii są opracowywane z wyprzedzeniem i stosowane przez personel IT w sytuacjach awaryjnych. Strategie te umożliwiają dalsze działanie działu IT organizacji. Częścią planu odzyskiwania są działania zapobiegawcze, takie jak rutynowe tworzenie kopii zapasowych danych i przesyłanie ich do innej lokalizacji. Analitycy bezpieczeństwa informacji muszą być na bieżąco z kwestiami bezpieczeństwa IT, a także najnowszymi wydarzeniami, aby uniemożliwić cyberprzestępcom włamanie się do ich systemów danych.

Wymagane kwalifikacje:

Analitycy bezpieczeństwa informacji często wymagają tytułu licencjata z informatyki lub pokrewnej dziedziny. Jednak kandydaci posiadający certyfikaty bezpieczeństwa informacji są często preferowani przez organizacje. Zakres tych certyfikatów obejmuje zakres od Security+ dla pracowników na poziomie podstawowym po certyfikat CISSP (Certified Information Systems Security Professional) dla bardziej zaawansowanych specjalistów ds. bezpieczeństwa informacji.

Dyrektor Zarządzania Kryzysowego

Typowe obowiązki: Dyrektorzy zarządzania kryzysowego tworzą protokoły postępowania w przypadku klęsk żywiołowych i łagodzenia ich skutków. Tworzą skuteczną reakcję na sytuacje kryzysowe i zapobiegawcze strategie kryzysowe w celu zmniejszenia szkód i przerw w sytuacjach awaryjnych. Często współpracują z agencjami rządowymi, firmami i sektorem publicznym. Mogą również identyfikować sygnały ostrzegawcze zbliżających się kryzysów, tworzyć plany zapobiegania problemom i przygotowywania się na nie oraz opracowywać strategie wychodzenia z kryzysów. Dyrektorzy ds. zarządzania kryzysowego mogą również organizować i planować programy szkoleniowe dotyczące reagowania na sytuacje kryzysowe.

Wymagane kwalifikacje:

Dyrektorzy zarządzania kryzysowego często posiadają tytuł licencjata. Ponadto zwykle mają wieloletnie doświadczenie w administracji publicznej, przygotowaniu do katastrofy lub reagowaniu na sytuacje kryzysowe.

Przeczytaj 4 sposoby na ulepszenie strategii komunikacji kryzysowej

Specjalista ds. Public Relations

Typowe obowiązki: Specjaliści ds. public relations nadzorują komunikację między organizacją a ogółem społeczeństwa. Zwykle obejmuje to komunikację z klientami, inwestorami i specjalistami od mediów. Jedną z ról eksperta ds. public relations jest koncentracja na komunikacji publicznej w trakcie i po kryzysie, przygotowywanie komunikatów prasowych i udzielanie wywiadów mediom. W takich przypadkach kanały medialne, takie jak telewizja, radio, gazety i media społecznościowe, otrzymają starannie opracowane komentarze i inne kluczowe informacje od specjalistów ds. Public relations, aby poprawić lub naprawić wizerunek lub reputację organizacji. Mogą również pracować jako sekretarze prasowi polityków lub w różnych departamentach rządowych. Zwykle pracują w biurach, ale mogą być również poproszeni o przemawianie na publicznych zgromadzeniach i wydarzeniach.

Wymagane kwalifikacje:

Licencjat z public relations lub innej dyscypliny związanej z komunikacją, nauk społecznych lub biznesu jest często wymagany do pracy jako specjalista ds. Public relations.

Szef Reputacji Korporacyjnej

Typowe obowiązki: Praca szefa ds. reputacji korporacyjnej należy do zawodów zarządzania kryzysowego o najwyższym stopniu odpowiedzialności. Do obowiązków tej osoby należy przede wszystkim przygotowanie się do sytuacji kryzysowej i przeprowadzenie jej przez nią, a także proaktywna praca nad poprawą reputacji firmy. Osoba ta aktywnie śledzi i identyfikuje potencjalne zagrożenia dla reputacji firmy. Pomagają przy protokołach, opracowują procesy zmniejszające ryzyko i współpracują z innymi działami firmy, aby zapewnić prawidłowe pokrycie całego procesu. Do obowiązków tej osoby należy również ścisła współpraca i doradzanie kierownictwu wyższego szczebla w krytycznych momentach.

Wymagane kwalifikacje:

Stanowisko w dziedzinie reputacji korporacyjnej zwykle wymaga pewnego rodzaju stopnia PR lub komunikacji, a ponieważ jest to stanowisko szefa, prawdopodobnie będziesz musiał mieć ogromne doświadczenie w tej dziedzinie. Ponadto – zdolności analityczne, świetne umiejętności prezentacyjne, spokój i opanowanie pod presją oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołami.

Przeczytaj trzy przykłady komunikacji kryzysowej autorstwa prawdziwych marek, od których możesz się uczyć

Menedżer kryzysowy

Typowe obowiązki: menedżer kryzysowy musi być niezwykle proaktywny. Muszą być zaangażowani na każdym etapie kryzysu – przed, w trakcie i po. Menedżerowie kryzysowi identyfikują zagrożenia i opracowują plany i procesy komunikacji kryzysowej, zanim kryzys się pojawi. Łączą ze sobą różne działy. Po opracowaniu planu komunikacji kryzysowej ich zadaniem jest upewnienie się, że wszyscy są na tej samej stronie, jeśli chodzi o jego wykonanie. Obejmuje to komunikację z pracownikami, interesariuszami, klientami i szerszą opinią publiczną.

Do ich obowiązków należy:

• opracowywanie planów komunikacji kryzysowej
• identyfikacja potencjalnych zagrożeń
• kierowanie i nadzorowanie zespołów zarządzania kryzysowego
• komunikacji z pracownikami, interesariuszami i klientami
• przegląd wyników i wprowadzanie korekt do planów komunikacji kryzysowej

Wymagane kwalifikacje:

Zarządzanie kryzysowe zwykle wymaga dyplomu pr z dodatkowymi zajęciami z komunikacji kryzysowej lub zarządzania kryzysowego.

Myśli końcowe

Zadania zarządzania kryzysowego stają się coraz ważniejsze w dzisiejszym świecie. Potrzeba szybkiej i precyzyjnej reakcji na nieprzewidziane zdarzenia stale rośnie. Jeśli szukasz kariery, która da Ci swobodę podejmowania decyzji i pomagania innym w trudnych sytuacjach, zarządzanie kryzysowe może być dla Ciebie. Dzięki odpowiedniemu szkoleniu i doświadczeniu możesz stać się nieocenionym zasobem w każdej organizacji. Więc jeśli jesteś gotowy podjąć wyzwanie zarządzania kryzysowego, teraz jest czas, aby zacząć!

Inna Reshetniak jest pisarką i redaktorką bloga Jooble. Pasjonatka czytania i pisania; eko-aktywista i miłośnik zwierząt. Rozpoczęła karierę jako nauczyciel języka angielskiego.