5 praktyk biznesowych, które tworzą lub łamią Twoją strategię wielokanałową

(Ten post został pierwotnie opublikowany 6 sierpnia 2012 r. Zaktualizowaliśmy go pod kątem dokładności i kompletności).

Aby odnieść sukces jako sprzedawca wielokanałowy, Twoja strategia powinna być dobrze przemyślana i zaplanowana. Ważne jest, aby dokładnie przejrzeć możliwości swojego systemu. Będziesz musiał zarządzać artykułami, zapasami, sprzedażą i informacjami o klientach między Twoim eCommerce, punktem sprzedaży, księgowością/ERP i innymi systemami, które mogą być używane w Twoim środowisku wielokanałowym.

I chociaż strategia wielokanałowa ma wiele aspektów, proste praktyki biznesowe mogą pomóc w zapewnieniu powodzenia strategii.

Wyzwania wielokanałowości

Celem sprzedaży wielokanałowej jest opłacalne sprzedawanie większej ilości rzeczy większej liczbie osób. Zwykle wymaga to rozszerzenia działalności w wielu kanałach, zarówno online, jak i offline. Chcesz sprzedawać tam, gdzie są Twoi klienci.

Jednak w miarę dodawania kolejnych kanałów przejmujesz również więcej systemów i danych do zarządzania. Aby być skutecznym w operacjach wielokanałowych, sprzedawcy muszą mieć głęboką wiedzę na temat możliwości Twoich systemów. Musisz zaplanować, w jaki sposób zajmiesz się aktualizacją towarów, synchronizacją stanów magazynowych, realizacją zamówień sprzedaży i śledzeniem klientów w wielu kanałach sprzedaży.

5 praktyk biznesowych, które tworzą lub łamią Twoją strategię wielokanałową

Sprzedaż wielokanałowa może szybko stać się skomplikowana (i bałagan). Oto pięć ważnych praktyk biznesowych, które zapewnią lub przełamią sukces Twojej strategii wielokanałowej.

1. Porażka w planowaniu

Etap planowania jest z pewnością najważniejszym aspektem Twojej strategii wielokanałowej. Świetny pomysł zrealizowany bez namysłu może okazać się katastrofalny. Może to kosztować Twoją firmę pieniądze zamiast zarabiać pieniądze.

Musisz zaplanować, na jakich kanałach sprzedajesz, jakich systemów będziesz używać i jak te systemy będą ze sobą współpracować. Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć wszystkie ruchome części, zapoznaj się z tym artykułem o 5 rzeczach, które musisz wziąć pod uwagę w przypadku strategii sprzedaży wielokanałowej. Przeprowadzi Cię przez podstawy sprzedaży wielokanałowej.

2. Niedocenianie ręcznych wysiłków

W strategii wielokanałowej pracujesz z wieloma systemami, które przechowują podobne informacje, takie jak informacje o towarach, zapasy, klienci itp. Musisz udostępniać te informacje wszystkim swoim systemom.

Na przykład będziesz chciał śledzić historię zamówień klienta, niezależnie od tego, czy kupuje on w sklepie, czy online. Jeśli przedmiot jest kupowany w Twoim sklepie internetowym, Twoje konto Amazon powinno odzwierciedlać spadek zapasów. Informacje o produkcie muszą być udostępniane z POS lub ERP do kanałów sprzedaży online.

Sprzedawcy wielokanałowi po raz pierwszy często polegają na ręcznym wprowadzaniu danych, aby upewnić się, że dane przechodzą z systemu do innego. Jednak zazwyczaj nie doceniają czasu i kosztów robienia tego w ten sposób.

Ręczne wprowadzanie danych, takie jak ręczne wprowadzanie zamówień online do Twojego POS lub ERP, może zająć godziny każdego dnia. Sprawiasz również, że Twoja firma jest bardziej podatna na błędy w pisowni, które mogą skutkować utratą zamówień, odhaczeniem klientów lub brakiem zapasów.

Konieczność wyeliminowania ręcznego wprowadzania danych jest jednym z najważniejszych powodów, dla których handlowcy poszukują rozwiązań do integracji wielokanałowej. Integracja automatyzuje przetwarzanie danych, przyspiesza przetwarzanie zamówień i eliminuje wiele z tych kosztownych błędów.

Planując wielokanałowość, weź pod uwagę znaczenie rozwiązania integracyjnego.

3. Niedocenianie relacji z dostawcami

Budowanie dobrych relacji jest kluczem do sukcesu w pracy w wielokanałowym świecie, zwłaszcza jeśli chodzi o dostawców. To do Ciebie należy przekonanie dostawców, aby dostarczyli Ci informacji, których potrzebujesz, aby ostatecznie sprzedać więcej ich produktów. Przekonanie dostawców do dostarczania danych elektronicznych może znacznie pomóc w ograniczeniu wprowadzania danych.

Ale wiedz, że droga nie będzie łatwa, zwłaszcza jeśli jesteś małym klientem.

Dostawcy chcą korzystać z replikowalnych procesów, z których mogą korzystać wraz z Tobą i innymi klientami takimi jak Ty. Koniecznie porozmawiaj z dostawcą na temat strategii wielokanałowej i tego, czego potrzebujesz od dostawcy, aby osiągnąć sukces, takich jak plik danych o produktach, plik danych o zapasach, możliwość przyjmowania zamówień zakupu, śledzenie zamówień itp.

Może się okazać, że Twój dostawca ma różne sposoby wymiany informacji z Tobą lub w ogóle nic. Dobrze wiedzieć z góry, prawda?

4. Wykonaj Podstawy

Nie możemy tego wystarczająco podkreślić. Prowadząc drobiazgową ewidencję, niezależnie od tego, czy robisz to w Excelu, swoim systemie księgowym, czy w innej aplikacji, musisz wykonać podstawowe czynności, takie jak:

• Zawsze wystawianie zamówienia zakupu dla zakupionych zapasów i zamówień specjalnych. (Byłbyś zszokowany, jak wielu sprzedawców tego nie robi!)
• Zawsze rejestruj otrzymane zapasy i sprawdzaj w zamówieniu zakupu. Tak, dostawcy popełniają błędy, a jeśli obiecałeś klientom produkt, który został zamówiony z powrotem, lepiej upewnij się, że dostaniesz go od razu.
• Zawsze porównuj fakturę z oryginalnym zamówieniem, aby upewnić się, jakie kwoty zostały obciążone i co otrzymałeś, są prawidłowe.

Wykonaj te podstawowe zadania dobrze, aby przygotować się na sukces. Przytłaczająca liczba firm decyduje się przeoczyć najbardziej podstawowe funkcje, co na dłuższą metę je kosztuje. Obejmuje to przeglądanie faktur, zamówień zakupu, upewnianie się, że zamówienia zostały prawidłowo naliczone i otrzymane, i nie tylko.

5. Skupienie na doświadczeniu klienta

Twoje doświadczenie klienta powinno zawsze być centralnym punktem Twojej strategii wielokanałowej. Podejmując decyzję, zawsze bierz pod uwagę jej wpływ na klientów.

Doświadczenie klienta jest królem w handlu detalicznym. Sprzedawcy z najlepszym doświadczeniem klienta zdobędą więcej klientów, którzy dokonują powtórnych zakupów. Cena i jakość produktu nie są już jedynymi przewagą konkurencyjną.

Klienci mają kontrolę. Wiedzą, że mają opcje kupowania. Mogą łatwiej zdecydować, kto konsekwentnie przekracza ich wygórowane oczekiwania.

Na przykład, czy Twój klient woli synchronizować poziomy zapasów raz dziennie czy w czasie rzeczywistym? Nie chcesz być sprzedawcą, który musi poinformować klienta, że ​​nie możesz wysłać jego zamówienia, ponieważ w rzeczywistości nie miałeś w magazynie przedmiotu, który kupił.

Zawsze pamiętaj o doświadczeniu klienta, gdy myślisz o wpływie strategii wielokanałowej.

Co zrobic nastepnie

Te praktyki biznesowe mogą przyczynić się do sukcesu Twojej strategii wielokanałowej lub ją złamać. Jeśli jesteś sprzedawcą wielokanałowym po raz pierwszy, powinieneś wziąć to pod uwagę.

Opracowanie strategii wielokanałowej wymaga czasu i inwestycji we właściwych obszarach. Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla wdrażania wielokanałowego, aby dowiedzieć się więcej o wyborze najlepszych systemów eCommerce, POS i ERP dla Twojej firmy wielokanałowej.