5 najlepszych praktyk wdrażania programu rzecznictwa pracowniczego

Ogólnie rzecz biorąc, uwielbiamy krzyczeć o markach, które kochamy. Klienci są ponad pięć razy bardziej skłonni do omawiania pozytywnych doświadczeń z marką niż negatywnych, i nie zapominajmy, że społeczny dowód słuszności – creme de la creme marketingu – opiera się wyłącznie na naszych pozytywnych doświadczeniach z markami i wrodzoną moc, jaką ma pozytywność, która sprawia, że ​​mówimy, piszemy, krzyczymy i śpiewamy o naszych ulubionych biznesach.

Nietrudno zrozumieć, dlaczego. Pasja, entuzjazm, zaangażowanie i podniecenie to niezwykle motywujące emocje – a korzyści są podwójne. Zmotywowani i zaangażowani klienci mają zwyczaj ocierać się o innych. Jeśli widzimy, że ktoś robi wszystko, co w jego mocy, aby pochwalić się marką, to naturalne, że chcemy też móc się nim pochwalić.

Uwielbiamy mówić o lojalnych i zaangażowanych klientach, ale co z lojalnymi i zaangażowanymi pracownikami? Mają niewiarygodnie dużą wartość dla firm, pod warunkiem, że rozumiesz, jak okazywać entuzjazm w sposób, który wydaje się autentyczny i z właściwych powodów: poprzez promowanie w mediach społecznościowych .

Przejdź do sekcji

• Po co zmieniać pracowników w adwokatów?
• Korzystanie z platformy marketingowej Right Advocate

Po co zmieniać pracowników w adwokatów?

Chodzi o reprezentację – nadanie Twojej firmie ludzkiej twarzy. Siła społecznego dowodu słuszności wynika z faktu, że ludzie bardziej ufają opiniom innych ludzi niż anonimowym podmiotom gospodarczym, i może to z łatwością wykraczać poza społeczny dowód słuszności oferowany przez lojalnych klientów – aż do pracowników.

Firma nie może udawać zaangażowanej i entuzjastycznej siły roboczej. To prawda, że ​​może umieszczać wszystkie radośnie wyglądające zdjęcia giełdowe, jakie chce, na swojej stronie głównej i w mediach społecznościowych (chociaż z pewnością nie jest to najlepszy sposób na przyciągnięcie zainteresowania), ale nie ma łatwego substytutu dla pracowników, którzy chcą się tam wystawić jako przedstawiciele dla firmy, w której pracują. W końcu zaangażowanie pracowników to coś więcej niż produktywność .

Rzecznictwo pracowników jest dowodem na to, że postępujesz dobrze w stosunku do swoich pracowników, a co może być lepszym dowodem na to, że będziesz postępować dobrze również w stosunku do swoich klientów? Wskaźniki nie kłamią — spójrz na nasze najlepsze statystyki rzecznictwa pracowników , jeśli potrzebujesz dodatkowego przekonania.

Nie powinno dziwić, że pozyskanie pracowników nie jest tak proste, jak wysłanie notatki biurowej lub jednorazowe ogłoszenie na spotkaniu firmowym. Ten wysoki zwrot z inwestycji jest zarezerwowany dla firm, które naprawdę potrafią motywować swoich pracowników w taki sam sposób, jak motywuje się klientów do lojalności.

Oto, jak zachęcić pracowników do korzystania z mediów społecznościowych w celu rzecznictwa w Twoim imieniu.

1. Spraw, aby rzecznictwo w mediach społecznościowych było łatwe do zarządzania

Program rzecznictwa pracowników może łatwo pochłonąć siłę roboczą Twojego zespołu. Zmotywowanemu zespołowi bardzo łatwo jest zaangażować się w program rzecznictwa, poświęcając każdą uncję czasu i energii, tylko po to, by się wypalić – lub zdać sobie sprawę, że ucierpiały inne części pracy. Kluczem jest wykorzystanie tej motywacji i zainteresowania za pomocą odpowiednich narzędzi.

Innymi słowy, potrzebujesz odpowiedniej platformy rzecznika praw pracowniczych – czegoś, co centralizuje twoje wysiłki i udostępnia wszystkie odpowiednie zasoby każdemu, kto zdecydował się na udział w programie.

Kluczem do skutecznego rzecznictwa pracowników jest długowieczność. Żadna silna kampania marketingowa w mediach społecznościowych nie może koncentrować się wyłącznie na krótkim okresie; chodzi o konsekwentne dążenie do osiągnięcia długoterminowych celów zwiększania zaangażowania, kliknięć i konwersji. Dokładnie to samo dotyczy prowadzenia działań rzeczniczych w mediach społecznościowych.

Nie skupiaj się na tym przez tydzień, zanim zapomnisz o tym przez kolejne dziesięć. Wykorzystaj swoją platformę rzecznictwa pracowników do przechowywania i zmiany przeznaczenia treści, śledzenia postępów (więcej na ten temat poniżej) oraz identyfikowania możliwości zwiększenia zwrotu z inwestycji w media społecznościowe poprzez odpowiednią strategię monitorowania i słuchania w czasie rzeczywistym.

Nic nie okaże się trwałe w dłuższej perspektywie, jeśli będzie traktowane jak jednorazowe zadanie. Zacznij tak, jak zamierzasz kontynuować i wbuduj program rzecznictwa pracownikówwswoją strategię w mediach społecznościowych – traktuj go jako główny element, a nie (opcjonalny) dodatek.

2. Spraw, by było to motywujące

Motywacja leży u podstaw rzecznictwa w mediach społecznościowych. To jest coś, o czym wspominaliśmy już na początku artykułu – fakt, że społeczny dowód słuszności wynika (częściowo) z motywacji, jaką odczuwają ludzie, by robić wszystko, co w ich mocy, by krzyczeć o wartości firmy – niezależnie od tego, czy są klientem lub pracownikiem.

Ale jak motywować swoich pracowników? Powtarzam, to nie jest jednorazowa sprawa – musisz zobowiązać się do ciągłego krzyczenia o wartości, jaką ich wysiłki wnoszą do biznesu. W tym celu będziesz chciał być w stanie przewodzić za pomocą kilku przykładowych wskaźników KPI – niektórych statystyk, które naprawdę mierzą wpływ, jaki wywierają na Twój zwrot z inwestycji w media społecznościowe. Nie zatrzymuj się na samym początku lejka – śledź nowe wskazówki (te wygenerowane przez rzeczników pracowników) przez cały czas, aby mogli naprawdę zobaczyć, jaki wywierają wpływ.

Nikt nie działa najlepiej w próżni. Najskuteczniejszym sposobem motywowania każdego zespołu w każdej firmie jest upewnienie się, że zawsze są świadomi, w jaki sposób ich ciężka praca wpływa na resztę firmy, a nie na jej małą część.

3. Spraw, by miało to sens

O co prosisz swoich pracowników? Czy prosisz ich, aby sami poruszali się po tych wodach (zły pomysł), czy też prosisz ich, aby zastosowali bardziej zniuansowaną strategię? Często brak zainteresowania i motywacji wynika z tego, że po prostu nie rozumieją, czego się od nich oczekuje. Po co tracić czas na coś, co nie ma ostatecznego punktu początkowego lub końcowego?

Świetne rzecznictwo pracowników zależy od świetnych treści, ale co oznacza „świetna treść”? Pamiętaj, że nie chcesz po prostu zmienić swojego zespołu marketingowego w adwokatów – najlepiej, jeśli chcesz, aby przekrój całej firmy kupił program, a ich codzienne role nie wymagają głębokiego zrozumienia publikowanie w mediach społecznościowych lub tworzenie treści.

Pracownicy mogą niechętnie akceptować ideę rzecznictwa pracowników z obawy, że zrobią to źle. Zespoły marketingowe są przyzwyczajone do reprezentowania firmy w przestrzeni publicznej, takiej jak media społecznościowe, ale inne nie.

Rozwiązanie? Korzystaj z platformy rzeczników, aby przechowywać duży zapas wstępnie zatwierdzonych treści, które Twoi rzecznicy mogą publikować w dowolnym momencie. Te tablice pracownicze mogą oznaczać różnicę między wysokim przyjęciem a powszechnym brakiem zainteresowania. Dzięki odpowiednim ramom, które określają najlepsze praktyki w zakresie mediów społecznościowych dla pracowników , nie ma ryzyka, że ​​zrobią coś złego lub popełnią błąd, co powinno pomóc wam obojgu w lepszym postrzeganiu rzecznictwa.

4. Spraw, by było satysfakcjonujące

Nie jest tajemnicą, że nasze rzecznictwo jest niezwykle cenne; każdy pracownik będzie wiedział, że wykorzystując własną obecność w mediach społecznościowych jako dodatkowy sposób na zwiększenie cyfrowej obecności firmy i przyciągnięcie nowych potencjalnych klientów, oferuje cenną nieruchomość.

Nie jest cyniczne zastanawianie się, gdzie jestpro quow rzecznictwie pracowników – dodatkowa zachęta, która stanowi uznanie dla dodatkowej pracy, jaką wkładają w biznes. Dlatego wiele marek będzie zachęcać do rzecznictwa – ponieważ zwiększenie zainteresowania jest kluczem do uzyskania najwyższego zwrotu z inwestycji z programu.

To też nie zajmuje dużo. Dobre, staromodne uznanie ma bardzo duży wpływ na motywowanie pracowników. Nie pozwól, aby wartość tego, co robią, spadła na dalszy plan; dzień, w którym to zrobisz, jest dniem, w którym wszystko zaczyna się wyczerpywać.

Istnieją inne sposoby motywowania pracowników, od premii finansowych po inne korzyści za włożenie dodatkowej pracy w firmę.

5. Uczyń to częścią kultury

Wspomnieliśmy już o tym w tym artykule, ale mimo to zasługuje na osobną sekcję.

Dlaczego? Cóż, na początek rzecznicy pracowników są najcenniejszymi pracownikami, jakie może mieć każda firma. Co jest lepszego niż biznes napędzany przez członków zespołu, którzy naprawdę wierzą w wartość tego, co robisz – którzy są dumni z tego, że są pracownikami Twojej firmy i krzyczą o tym w mediach społecznościowych? Im bardziej uda ci się uczynić swoich adwokatów centralną częścią kultury biznesowej, tym bardziej wydajna i pozytywna stanie się twoja kultura.

I to działa też w drugą stronę. Jeśli rzecznictwo zaczyna wydawać się nieodłączną częścią pracy w Twojej firmie, to naturalne jest, że więcej Twoich pracowników zostanie rzecznikami. Chodzi o to, aby go znormalizować, nie pozwalając, by stał się rutynowym obowiązkiem lub niedoceniając jego prawdziwej wartości.

Korzystanie z platformy marketingowej Right Advocate

To największy element układanki: narzędzie stworzone specjalnie do scentralizowania i wyjaśnienia strategii wspierania pracowników.

Jedną z głównych przyczyn fiaska programów rzecznictwa pracowników jest brak struktury. Chociaż możesz zacząć z najlepszymi intencjami, wszelkie tarcia lub zamieszanie, które pracownicy odczuwają, gdy próbują się zaangażować, osłabią ich determinację i pozbawią ich inspiracji do wzięcia udziału.

Oktopost ma na celu umożliwienie pracownikom wzięcia udziału. Udostępnia wszystkie treści w jednym miejscu, umożliwia wdrożenie przejrzystych ram zatwierdzania i zgodności, oferuje użytkownikom narzędzia potrzebne do szybkiego zmiany przeznaczenia i ponownego pisania treści w sposób, który pozostaje zgodny z głosem marki i wszelkimi standardy przemysłowe. Jest po to, aby dodać skrzydeł strategii rzecznictwa pracowników i umożliwić pełne wykorzystanie potencjału tego przedsięwzięcia dla firm, które są sprytne, aby je zastosować.