5 zalet outsourcingu procesów biznesowych (BPO)

Większość firm znajduje się w niekończącym się wyścigu, aby prosperować na konkurencyjnych rynkach i przyćmić rywali. W tym celu muszą zwiększyć swoją produktywność i przyjąć strategiczne podejście do realizacji procesów biznesowych. Jednak wiele firm boryka się z wyzwaniami związanymi z ograniczeniami zasobów, kosztami ogólnymi i nieefektywnością przepływu pracy, które blokują mechanizm postępu. Aby rozwiązać ten problem, firmy na całym świecie skupiają się na outsourcingu dodatkowych, a nawet podstawowych procesów biznesowych.

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) nie tylko zyskał popularność, ale także przekształcił ekosystemy korporacyjne ze względu na liczne korzyści, jakie niesie ze sobą. Dlatego w ostatnim czasie jesteśmy świadkami znacznego wzrostu na światowym rynku BPO. W rzeczywistości osiągnął oszałamiającą kwotę 261,9 miliarda dolarów w 2022 roku (Grand View Research). W szczególności Filipiny stały się znaczącym graczem, zdobywając 15% udziału w całym światowym rynku outsourcingu, jak podano na Medium.

BPO przemawia zarówno do dużych, jak i małych przedsiębiorstw na całym świecie, ponieważ obniża koszty, zwiększa wydajność i poprawia konkurencyjność firmy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o BPO i o tym, jak pomaga Twojej firmie osiągnąć doskonałość operacyjną.

Co to jest outsourcing procesów biznesowych?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) oznacza pozyskiwanie usług od zewnętrznych dostawców usług w celu realizacji różnych zadań operacyjnych w organizacji lub przedsiębiorstwie. Organizacje korzystają z usług firm BPO zarówno w zakresie procesów frontowych, jak i back-office. Może to obejmować usługi IT, przetwarzanie płatności, obsługę klienta, księgowość, analizy finansowe, sprzedaż, marketing i inne.

Dzięki specjalistycznej wiedzy i zasobom firmy BPO na Filipinach pomagają firmom stawić czoła wyzwaniom operacyjnym. Ponadto zwiększają przepustowość i koncentrują się na kluczowych kompetencjach. Obecnie ponad 1,3 miliona Filipińczyków świadczy usługi BPO dla wiodących organizacji na całym świecie. Coraz więcej firm zleca funkcje biznesowe filipińskim firmom BPO, przyszłość branży BPO na Filipinach jest pełna ekscytujących możliwości. Przychody z krajowego rynku BPO przekroczyły już zakładane cele i oczekuje się, że będą rosły w imponującym tempie 9,14%.

Korzyści z BPO dla firm

BPO to potencjalne rozwiązanie typowych wyzwań biznesowych, takich jak nieefektywność przepływu pracy, ograniczone zasoby i ogólna produktywność. Oto, w jaki sposób BPO przynosi korzyści firmom wszystkich typów i rozmiarów:

1. Outsourcing funkcji innych niż podstawowe pomaga obniżyć koszty operacyjne

Jedną z najbardziej zauważalnych korzyści outsourcingu procesów biznesowych jest jego opłacalność. BPO pozwala przedsiębiorstwom osiągnąć efektywność operacyjną bez wyczerpywania zasobów i dokonywania wysokich inwestycji początkowych w rozwój infrastruktury, rekrutację pracowników i obowiązki konserwacyjne.

Co więcej, firmy BPO działające na Filipinach często mają niższe koszty pracy. Pomaga to firmom zaoszczędzić na kosztach operacyjnych. Firmy zlecające na zewnątrz usługi IT, przetwarzanie płatności, obsługę klienta i usługi recepcji unikają konieczności zakupu kosztownego sprzętu i oprogramowania lub wydają część swoich przychodów na utrzymanie ekspansywnych konfiguracji. Ostatecznie przekłada się to na wzrost efektywności operacyjnej i wyraźną redukcję kosztów operacyjnych. W rezultacie firmy mogą kontrolować swoje finanse, alokować swoje cenne zasoby w bardziej strategiczny sposób i kierować swoje inwestycje na rozwój i dywersyfikację działalności.

2. Oszczędza czas podczas wykonywania podstawowych funkcji biznesowych

Kolejną ważną korzyścią wynikającą z outsourcingu procesów biznesowych jest duża ilość czasu, jaką dysponuje Twój personel. Pracownicy zazwyczaj poświęcają prawie połowę swojego czasu pracy na wykonywanie powtarzalnych zadań.

Jeśli jednak te monotonne zadania zostaną zlecone zewnętrznym usługodawcom, przedsiębiorstwa mogą uwolnić swoje istotne zasoby ludzkie i przekierować je na podstawowe funkcje biznesowe. W ten sposób pracownicy mogą skoncentrować się na zadaniach, które zapewniają większą wartość dla firmy i wykorzystać swoją wiedzę, umiejętności i doświadczenie w najlepszym interesie firmy. Kiedy pracownicy widzą wagę, jaką ich organizacja przypisuje swoim umiejętnościom i zdolnościom, czują się bardziej usatysfakcjonowani i zmotywowani.

3. Pozwala skupić się na kluczowych kompetencjach

Każda firma ma swoje unikalne mocne strony i podstawowe kompetencje, które ją wyróżniają. Niezależnie od tego, czy prowadzisz start-up, czy jesteś firmą z listy Fortune 500, wszelkie nieefektywności w procesach back-office utrudniają Ci skupienie się na kluczowych kompetencjach. Ponadto mogą spowodować znaczną stratę w postaci straconych szans.

Dzięki outsourcingowi procesów biznesowych możesz pozyskać usługi eksperckie od profesjonalistów z całego świata do zadań pobocznych. Dlatego należy pilnie skoncentrować się na podstawowych procesach biznesowych, które przynoszą wartość firmie.

4. Możesz pracować z profesjonalistami

Wyobraź sobie, że masz dostęp do grupy profesjonalistów, którzy mają wieloletnie doświadczenie w swojej specjalistycznej dziedzinie i są gotowi pozytywnie przyczynić się do długoterminowego sukcesu Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o usługi IT, obsługę klienta, marketing cyfrowy czy księgowość, outsourcing zapewnia dostęp do specjalistycznych umiejętności, których rozwijanie we własnym zakresie może być trudne lub kosztowne.

Firmy z branży BPO zatrudniają wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy mają duże doświadczenie w kontaktach z różnymi typami przedsiębiorstw i firm. Doskonale znają trendy rynkowe, a także tajniki swojej dziedziny. Można zaufać ich możliwościom w zakresie realizacji dodatkowych funkcji biznesowych. Tymczasem Twoi pracownicy mogą zająć się podstawowymi funkcjami Twojej firmy. Ten zastrzyk specjalistycznej wiedzy poprawia ogólną jakość pracy i zapewnia wyniki przekraczające oczekiwania.

5. Przewaga strefy czasowej

Firmy działające globalnie często stają przed wyzwaniem różnic stref czasowych w różnych regionach. Na przykład firma z siedzibą w USA może mieć trudności z oferowaniem doskonałej obsługi swoim klientom z Azji lub Europy. Wynika to po prostu z opóźnienia czasowego między tymi regionami. Ponadto, ponieważ wielu klientów kontaktuje się obecnie z firmami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem kanałów cyfrowych, oczekują oni szybszych odpowiedzi na ich zapytania. Firma, która zapewnia wyjątkową, całodobową obsługę klienta, nie tylko odnotowuje znaczny rozwój, ale także zwiększa bazę klientów ponad granicami fizycznymi. I właśnie w tym miejscu BPO przyćmiewa wewnętrzne procesy biznesowe.

Zlecając swoje usługi zewnętrznej firmie BPO, zyskujesz przewagę w postaci działania w różnych strefach czasowych. Dzięki temu Twoja firma jest dostępna dla klientów przez całą dobę. Ten cykl pracy 24/7 zapewnia nieprzerwany postęp, stały przepływ produktywności i krótsze czasy reakcji. Co więcej, firmy uwalniają się od obaw o braki kadrowe w czasie świąt, weekendów czy dni o większym napływie klientów.

Końcowe przemyślenia

Korzyści płynące z BPO wykraczają daleko poza sferę finansową i przenikają do każdego aspektu prowadzenia odnoszącego sukcesy biznesu. Ponieważ coraz więcej firm dostrzega znaczenie outsourcingu funkcji biznesowych, możemy spodziewać się zmiany paradygmatu w BPO z outsourcingu drugorzędnych operacji biznesowych na uwzględnienie w przyszłości nawet podstawowych funkcji biznesowych, takich jak planowanie biznesowe, wsparcie prawne oraz rozwój produktów i zarządzanie.