4 wskaźniki zaangażowania użytkowników sieci, które musisz sprawdzić

Większość ludzi nie czyta całych stron online.

• Nie porównują wszystkich opcji wymienionych na stronie.
• Nie przechodzą przez akapity tekstu, aby wziąć treść.
• Nie spędzają dużo czasu na jednej stronie.

Zamiast tego satysfakcjonują – przechodzą przez jedną opcję, sprawdzają w myślach wszelkie problemy, a jeśli opcja wydaje się rozsądna, klikają i oceniają, czy są bliżej znalezienia tego, czego potrzebują.

Następnie powtarzają proces, aż dotrą do mięsa:

• Jeśli są na stronie mediów, to jest to artykuł z wiadomościami.
• Jeśli są w witrynie e-commerce, jest to strona produktu.
• Jeśli jest na stronie branżowej, jest to wpis na blogu, który omawia, o czym próbują się dowiedzieć.

Ścieżka dojścia do tego, czego chcą, wykorzystanie faktycznie potrzebnej strony oraz to, czy nadal korzystają z treści po wyświetleniu tej strony, sygnalizują zaangażowanie użytkowników. Jeśli użytkownicy rezygnują po obejrzeniu tylko strony nawigacyjnej, Twoja witryna nie angażuje użytkownika.

Statystyki pozwalające zobaczyć wszystko, co nie jest tak popularne, jak ruch organiczny w przypadku optymalizacji pod kątem wyszukiwarek lub współczynniki konwersji w przypadku optymalizacji strony docelowej, ale w odpowiednim kontekście warto przyjrzeć się wskaźnikom zaangażowania użytkowników sieci.

Weźmy się za to.

1. Współczynnik odrzuceń

Odrzucenia to osoby, które wyświetlają tylko jedną stronę i opuszczają .

Współczynnik odrzuceń to odsetek osób, które to robią, w porównaniu do całkowitego ruchu – tych , którzy odchodzą, nie robiąc nic :

• Jeśli te odbicia dotyczą Twojej strony głównej lub stron kategorii, są to nieudane wizyty.
• Jeśli te odbicia dotyczą artykułów z zasobami lub treści na blogu, odbicia mogą być w rzeczywistości dobre – ludzie mogli znaleźć to, czego potrzebowali i pozostawić.

Chodzi o to, aby zminimalizować współczynnik odrzuceń dla stron o dużym natężeniu ruchu, które służą do nawigacji . Może to stanowić problem, ponieważ jeśli sortujesz według najczęściej odwiedzanych stron, współczynniki odrzuceń będą wszędzie. A jeśli posortujesz według współczynnika odrzuceń, prawdopodobnie otrzymasz listę stron o małym ruchu.

Aby współczynnik odrzuceń był przydatny, musisz znaleźć strony o dużym natężeniu ruchu z wysokim współczynnikiem odrzuceń .

Istnieje fajna mała funkcja o nazwie sortowanie ważone, która może znaleźć to przecięcie. Możesz uzyskać tę sekcję, uzyskując niestandardowy raport, a następnie zmieniając Typ sortowania na Ważony :

Jako ogólny wskaźnik dla całej witryny, współczynnik odrzuceń nie jest aż tak dobry. Jeśli używasz go do określonych stron, jest całkiem niesamowity. Użyj go do diagnostyki — strony nawigacyjne o wysokim współczynniku odbicia są głównymi kandydatami do testowania i doskonalenia .

2. Strony na wizytę

Strony na wizytę (lub strony na sesję) to jeszcze mniej „ogólne okoliczności” niż współczynniki odrzuceń. Pokazuje, ile stron przechodzi każdy użytkownik podczas każdej sesji w Twojej witrynie .

Podobnie jak współczynnik odrzuceń, gdy jest używany jako ogólne dane w witrynie, nie jest zbyt pomocny. Jednak gdy jest używany w ukierunkowany sposób, może pomóc Ci dostrzec przydatne trendy w Twojej witrynie .

Chodzi o to, aby otrzymywać miesięczne statystyki dotyczące niektórych sekcji witryny. Liczba stron na wizytę dla całej witryny nie jest tak przydatna, ale trendowanie jest przydatne w przypadku sekcji, które powinny być lepkie, takich jak treści edukacyjne na wczesnym etapie z powiązanymi stronami.

Inną rzeczą, którą prawdopodobnie chciałbyś zrobić, jest segmentowanie stron na odwiedziny według źródła odwiedzin . Jeśli ruch społecznościowy jest słaby, nic Ci nie jest – odesłania z Twittera lub Facebooka nie będą zbyt trwałe. Jeśli ruch w Google zwykle nie jest zatrzymywany, musisz zdiagnozować sekcję, której dotyczy problem.

3. Czas spędzony na miejscu

Czas spędzony w witrynie lub średni czas trwania sesji są dość proste – określa, ile czasu użytkownicy spędzają w witrynie podczas jednej wizyty .

Jest to jedna z najtrudniejszych rzeczy do wykorzystania w monitorowaniu zaangażowania, w dużej mierze ze względu na to, jak mało można ufać danym.

Aby zrozumieć, dlaczego dane są tak brudne, musisz zrozumieć, w jaki sposób mierzony jest czas spędzony na stronach i czas spędzony w witrynie. Mierzona jest przerwa między ładowaniem stron . Jeśli więc użytkownik ma 3 odsłony i spędza trochę czasu na trzeciej stronie, mierzone są następujące wartości:

Sytuacja jest jeszcze gorsza, gdy użytkownik wyświetla tylko jedną stronę :

Żaden czas nie zostanie zarejestrowany jako poświęcony na to jedno wyświetlenie strony, nawet jeśli odwiedzający zostanie i czyta przez godzinę.

Wszystko to oznacza, że ​​musisz oszczędnie korzystać z czasu w witrynie , a dane traktujesz tylko jako kierunkowe .

To powiedziawszy, w przypadku przyklejonych stron w Twojej witrynie jest to dobra statystyka uzupełniająca dla Twoich stron na wizytę. Zgłoś te rzeczy razem, gdy używasz tego.

4. Procent wyjścia

Procent wyjść to, cóż, procent osób, które opuszczają stronę:

Odwiedzający zawsze muszą gdzieś wyjść, więc konkretny procent wyjść na stronie nie jest aż tak interesujący – zwykle. Jednak jest to szczególnie atrakcyjne na dwóch rodzajach stron :

Strona 404 Twojej witryny

Jeśli dana osoba wychodzi ze strony 404, to zła wiadomość. Oznacza to, że elementy dodane na tej stronie nie pomogły osobie w powrocie do zdrowia. Jeśli widzisz tam wysoki współczynnik wyjść, musisz rozważyć ulepszenie swojej strony 404.

Strona wyszukiwania w witrynie

Jeśli użytkownicy wyjdą ze strony wyszukiwania w witrynie, wyniki wyszukiwania nic dla nich nie zrobią. Być może nadszedł czas na podjęcie kroków w celu ulepszenia silnika.

Jak zaangażowani są Twoi użytkownicy?

Statystyki zaangażowania na ogół nie są łatwe w użyciu. Współczynnik odrzuceń, strony na wizytę, czas spędzony w witrynie i współczynnik wyjść nie będą bardzo przydatne, jeśli zastosujemy je do całej witryny jako trend. Te statystyki są przydatne w przypadku bardziej ukierunkowanych rzeczy:

• Współczynnik odrzuceń jest przydatny do diagnozowania stron nawigacji.
• Strony na wizytę i czas spędzony w witrynie są przydatne w przypadku niektórych części witryny, takich jak przyklejone strony na wczesnym etapie.
• Procent wyjść jest przydatny w przypadku strony 404 i strony wyszukiwania w witrynie.

Jeśli regularnie będziesz badać zaangażowanie użytkowników w różne części witryny, będziesz w stanie poprawić swoją witrynę.