4 sposoby na proaktywne zarządzanie reputacją online

Przeniesienie małej firmy do sieci to wielka sprawa. Oznacza to, że stawiasz swoje roszczenia w cyfrowym świecie i pozwalasz masom internetowym, że istniejesz, jednak nie możesz tak po prostu ustawić i zapomnieć o marketingu cyfrowym. Musisz aktywnie zarządzać swoją reputacją online, aby upewnić się, że to, co ludzie widzą podczas wyszukiwania Twojej firmy, jest tym, czego chcesz.

W tym poście omówimy cztery sposoby zarządzania Twoją reputacją online oraz utrzymywania klientów i potencjalnych klientów, którzy wracają do nas za każdym razem, jednocześnie wzmacniając Twoją wiarygodność w Internecie.

1. Zabezpiecz nazwę swojej firmy we wszystkich mediach społecznościowych (i nazwie domeny)

Przede wszystkim zdobądź nazwę swojej domeny i wszystkie uchwyty mediów społecznościowych.

Jeśli Twoja idealna nazwa domeny jest dostępna, złap ją JAK NAJSZYBCIEJ. Chcesz, aby klienci mogli Cię znaleźć – a nie oszusta lub konkurenta – kiedy wpiszą nazwę Twojej domeny lub adres e-mail. Jeśli nie możesz uzyskać dokładnej nazwy domeny, znajdź taką, która jest ściśle powiązana z nazwą Twojej firmy, aby klienci szukali Twojej firmy w Internecie intuicyjnie.

Potem pojawia się Twoja obecność w mediach społecznościowych. Posiadanie tych samych (lub prawie identycznych) obsługi mediów społecznościowych na różnych platformach – takich jak Facebook, Twitter i Instagram – jest koniecznością. Wraca to do budowania godnej zaufania marki, a kiedy Twoje media społecznościowe są zgodne, poprawia to Twoją reputację online.

Teraz nie zawsze można mieć te same uchwyty, biorąc pod uwagę ograniczenia dotyczące postaci, ale powinieneś dążyć do tego, aby nazwy w mediach społecznościowych były jak najbardziej podobne. Poza dodaniem spójności marki, uniemożliwia potencjalnym konkurentom zajmowanie miejsca w mediach społecznościowych.

Zalecamy, aby zażądać uchwytów do mediów społecznościowych, których możesz użyć pewnego dnia, ale uruchamiaj je na żywo na platformie lub udostępniaj publicznie, gdy będziesz gotowy. Uśpione konta społecznościowe nie są dobre dla biznesu, więc zastanów się, gdzie Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni i aktywuj profile w mediach społecznościowych na tych stronach. Kiedy czujesz się gotowy, aby rozszerzyć swój zasięg społecznościowy, możesz uruchomić swoje profile na innych platformach, ponieważ masz już zarezerwowany uchwyt. Za chwilę zajmiemy się tym bardziej.

2. Ruszaj i bądź aktywny w mediach społecznościowych

Jak wspomnieliśmy wcześniej, obecność w mediach społecznościowych jest kluczem do zarządzania reputacją online – jednak gdy zdecydujesz się udostępnić te profile, musisz się ich trzymać. Nie oznacza to, że musisz publikować 20 razy dziennie, ale znajdź rytm, który jest odpowiedni dla Twojej firmy i przepustowości, i regularnie publikuj, aby Twoje konta były świeże i aktywne.

Nie wiesz, co opublikować? Przekaż swoim widzom pomocne poradniki, zabawne anegdoty lub informacje o Twojej firmie od poufnych informacji. Unikalne i wartościowe treści angażują Twoich obserwujących i sprawiają, że Twoje profile społecznościowe (i obecność w Internecie) wydają się bardziej ludzkie. Media społecznościowe to medium, w którym można mówić nieco swobodniej i bezpośrednio rozmawiać z odbiorcami. Baw się dobrze, a Twoi klienci i potencjalni klienci to zauważą.

Jak to wpływa na twoją reputację online? Nieaktualne lub nieaktywne uchwyty w mediach społecznościowych sprawiają, że firmy wyglądają nieprofesjonalnie, więc aktywna obecność w mediach społecznościowych, nawet na jednej platformie, może zwiększyć Twoją wiarygodność i pomóc w budowaniu pozytywnej reputacji w Internecie.

3. Zweryfikuj swoją listę wyszukiwania lokalnego w Google

Podobnie jak żądana nazwa domeny i uchwyty w mediach społecznościowych, zgłaszanie i weryfikacja wpisu w wyszukiwarce lokalnej Twojej małej firmy w Google to kolejna zasada proaktywnego zarządzania reputacją online.

Wizytówka Google to profil Twojej firmy, który pojawia się w odpowiednich wyszukiwaniach Google, wyświetlając Twoją lokalizację, godziny pracy i informacje kontaktowe w jednym miejscu. Dokładny lokalny wpis w Google może zdziałać cuda dla małej firmy, ponieważ zapewnia Twojej firmie dostęp do właściwych odbiorców w momencie, gdy szukają oni lokalnych firm takich jak Twoja.

Kontrolowanie informacji zawartych w Twojej lokalnej wizytówce Google (i innych lokalnych wizytówkach w katalogu) oznacza, że ​​możesz upewnić się, że to, co ludzie widzą na temat Twojej firmy, jest prawidłowe. 36% konsumentów odkrywa nowe małe firmy w Internecie, więc włączenie odpowiednich i aktualnych informacji kontaktowych i biznesowych, takich jak godziny pracy i lokalizacja, ma kluczowe znaczenie dla budowania autentycznej reputacji online. Regularnie aktualizując profile swojej firmy w Google i innych katalogach, Twoi klienci uzyskują najlepsze wrażenie o Twojej firmie.

Możesz wykonać te proste (i bezpłatne) kroki, aby zgłosić i zweryfikować swoją firmę w Google.

4. Monitoruj i odpowiadaj na recenzje online

Jeśli prowadzisz działalność, Twoi klienci mają o Tobie coś do powiedzenia. Niezależnie od tego, czy jest to znakomita opinia, czy mniej niż znakomita recenzja produktu, zwracanie uwagi na komentarze online na temat Twojej firmy jest niezbędną taktyką.

Nie wierzysz nam? W niedawnej ankiecie 75% respondentów stwierdziło, że przed wizytą w firmie ważne jest przeczytanie recenzji. Ponieważ trzech na czterech potencjalnych klientów szuka recenzji dla małych firm, dbanie o reputację recenzji online powinno znajdować się na szczycie listy zadań do zrobienia.

W zależności od branży i wielkości klienci mogą publikować formalne recenzje w witrynach z recenzjami stron trzecich (Yelp, Open Table itp.) lub po prostu podać nazwę firmy w poście w mediach społecznościowych. Gdziekolwiek ludzie mówią o Twojej firmie, musisz być.

Sugerujemy skonfigurowanie Alertów Google i regularnego sprawdzania Yelp i OpenTable pod kątem wzmianek o Twojej firmie, dzięki czemu możesz odpowiadać na czas i profesjonalnie. Odpowiadając na pozytywne recenzje, zapewniasz doskonałą obsługę klienta, co tylko wzmacnia sentyment i odczucia związane z Twoją marką. Kiedy odpowiadasz na negatywne recenzje, pokazuje to Twoim klientom i potencjalnym klientom, że jesteś otwarty na opinie i chcesz z nimi współpracować, aby znaleźć rozwiązanie. Dzięki terminowym odpowiedziom możesz wzmocnić reputację swojej marki w Internecie, a nawet zamienić negatywną recenzję w pozytywne doświadczenie!

Twoja mała firma ciężko pracuje, aby wywrzeć pozytywne wrażenie na świecie. Zadbaj o to, aktywnie zarządzając swoją reputacją online i pokazując odbiorcom docelowym, jak wspaniały jesteś, raz po raz.