4 sposoby mierzenia kondycji marki i używanych narzędzi

Czy wiesz, jak zdrowa jest Twoja marka? Aby odpowiedzieć na to pytanie, musisz zdawać sobie sprawę z wielu czynników wpływających na skuteczność marki. Będziesz także musiał zebrać wiele danych na temat każdego z tych wskaźników wydajności marki, aby naprawdę ocenić mocne i słabe strony Twojej marki.

O kondycji marki decydują wskaźniki, które mierzą skuteczność Twojej marki i postrzeganie jej przez klientów. Pomaga określić, w jaki sposób Twoja marka spełnia obietnice złożone klientom i czy możesz zachwycić klientów swoim produktem lub usługą. Dobra kondycja marki oznacza silne pozycjonowanie marki. Zdrowa marka zapewnia doświadczenie klienta zbliżone do obietnicy marki.

Ocena stanu marki wymaga zwrócenia uwagi na następujące aspekty działania marki:

1. Świadomość marki
2. Reputacja marki
3. Zaangażowanie pracowników
4. Pozycjonowanie marki

Niezależnie od tego, czy zastanawiasz się, jak założyć firmę, czy już ją prowadzisz, te wskaźniki kondycji marki mogą pomóc w określeniu obecnego stanu Twojej firmy. Bliższe przyjrzenie się metrykom przez określony czas pomoże Ci przygotować strategię poprawy lub utrzymania spójnych i pozytywnych doświadczeń klientów dla zdrowej marki.

Możesz mierzyć skuteczność swoich kampanii brandingowych, określając ilościowo powyższe czynniki skuteczności i przekształcając je w namacalne dane. Każda metryka odgrywa ważną rolę i wszystkie łączą się, aby zapewnić, że Twoja marka jest potężną siłą na rynku.

Dlaczego warto mierzyć zdrowie marki?

Pomiar kondycji marki jest kluczem do zrozumienia, jak Twoja firma jest postrzegana przez świat, a co najważniejsze, przez klientów. Zdrowa marka może zmienić klientów w Twoich największych adwokatów, wychwalając Twoje zalety przyjaciołom, rodzinie i każdemu, kto zechce Cię słuchać. Nawet proste czynności, takie jak śledzenie wzmianek o marce w mediach społecznościowych, zapewnią wgląd, podkreślą obszary negatywne i pomogą rozwiązać problem, zanim będzie za późno.

Każdy zespół marketingowy powinien skoncentrować się na zdrowiu marki, aby upewnić się, że jego zespoły ds. marketingu, reklamy i obsługi klienta wiedzą, na czym polegają konkurencja. Chociaż pomiar kondycji marki może pomóc w opanowaniu negatywnej świadomości, zanim się rozprzestrzeni, może również pomóc w określeniu, jakie działania marki przynoszą pozytywną uwagę. Następnie możesz utrzymać te strategie marketingowe, aby aktywnie utrzymywać dobrą kondycję marki.

Mierząc odpowiednie wskaźniki kondycji marki, możesz odkryć, które elementy Twojej firmy mają potencjał do poprawy. Możesz testować zmiany, obserwując, jak porusza się wykres kondycji Twojej marki, a następnie odpowiednio je wdrażać lub odrzucać.

Nie ma znaczenia, czy jesteś marką B2B, która sprzedaje telefon VoIP, czy marką B2C, która sprzedaje słodycze. Mierzenie kondycji marki jest najważniejsze dla każdego, kto chce rozwijać swoją firmę. Pozwala na opracowanie planu strategii marki.

Mierzenie zdrowia marki

Zanim przyjrzymy się zbieraniu danych o Twojej marce, omówmy najpierw wszystkie wskaźniki kondycji marki, które chcesz przeanalizować.

Świadomość marki

Każda skuteczna strategia marki powinna mieć świadomość marki jako priorytet numer jeden. Pomiar świadomości marki informuje o natężeniu rozmów wokół Twojej marki i jej dynamice. Możesz dowiedzieć się, co następuje:

• Gdzie odbywa się większość rozmów? Możesz nawet użyć danych adresu IP do geotagowania PPC, które pomogą Ci zidentyfikować kraje i miasta, w których jesteś najbardziej (lub najmniej) popularny.
• Z jakich platform ludzie rozmawiają o Twojej marce? Czy jesteś popularny na LinkedIn, Instagramie czy Twitterze?
• Czy buzz online zbiega się z premierami produktów lub jakąkolwiek inną taktyką marketingową?
• Łączna liczba wzmianek online.
• Zasięg mediów społecznościowych.

Narzędzia monitorujące dostarczają te informacje w czasie rzeczywistym. Możesz śledzić swoje wzmianki online co sekundę i określić, czy Twoje rozmowy są powiązane z wysokimi sezonami, czy też zależą od Twoich schematów marketingowych i reklamowych.

Zdrowa marka ma wysoki poziom świadomości, a generowany szum jest przede wszystkim pozytywny. Załóżmy, że masz firmę, która zajmuje się systemami komunikacji korporacyjnej, z predykcyjnym dialerem i wideokonferencjami itp. Możesz dowiedzieć się, czy ludzie rozmawiają o twoim oprogramowaniu do wideokonferencji, ile osób o nim mówi i czy ci ludzie są w Twój rynek docelowy.

Reputacja marki

Poznanie reputacji Twojej marki pozwala ocenić nastroje wokół Twojej marki. Czy twoje wzmianki są pozytywne czy negatywne? Wiele osób może o tobie mówić, ale przerażająca i realna możliwość jest taka, że ​​nie wszystko jest dobre. Jeśli wrócimy do przykładu oprogramowania komunikacyjnego dla przedsiębiorstw, powiedzmy, że śledzisz wzmianki dotyczące integracji aplikacji Teams z Twoim oprogramowaniem, czy te wzmianki mają pozytywny kontekst?

Może się okazać, że ludzie dużo o tobie mówią, ale większość z nich jest negatywna, a użytkownicy narzekają na twój interfejs użytkownika lub obsługę klienta. Wiedząc o tym, będziesz w stanie zidentyfikować więcej niż tylko problemy ze swoją strategią marketingową, ale także kluczowe obszary usprawniające Twój biznes. Niezbędne jest znalezienie poziomu konwersacji i jej rozwoju w czasie. Mimo to ważne jest również, aby podzielić wzmianki na pozytywne, negatywne i neutralne, aby dać jasny obraz reputacji marki.

Monitorowanie sieci społecznościowych i wzmianek może pomóc w uniknięciu kryzysu. Jeśli uważnie przyglądasz się tego rodzaju wzmiankom i związanym z nimi emocjom, możesz aktywnie rozwiązywać problemy, zanim zaszkodzą one Twojej reputacji. Ten rodzaj zarządzania relacjami jest możliwy tylko wtedy, gdy śledzisz wskaźniki kondycji swojej marki.

Zaangażowanie pracowników

Każdy lider biznesu wie, że Twoje zasoby ludzkie, Twoi pracownicy, są sercem Twojej działalności biznesowej. Jest to najłatwiejszy wskaźnik do przeoczenia, ponieważ łatwo zapomnieć, że zdrowie marki nie zależy wyłącznie od firmy. Liczy się to, co jest w środku, a zaangażowanie pracowników ma kluczowe znaczenie dla zdrowia marki.

Im bardziej zaangażowani są Twoi pracownicy, tym więcej zwolenników marki masz w swojej firmie. Nie popełnij błędu myśląc, że zaangażowanie pracowników jest ważne tylko dla satysfakcji pracowników. Zaangażowani pracownicy rozmawiają o swoich firmach online i pomagają budować dobrą wolę Twojej marki.

Niezadowoleni pracownicy mają pretekst, by publicznie oczerniać Twoje imię, a jeśli chodzi o strategię marki, to jest to rodzaj złej prasy, której musisz unikać. W przypadku organizacji stosujących szczupłe sposoby pracy i manifest Agile, który pomaga w takich kwestiach jak produktywność i rozwój oprogramowania, nadszedł czas, aby zaangażowanie pracowników miało takie samo znaczenie dla dobra Twojej marki.

Im bardziej zaangażowani są Twoi pracownicy, tym lepiej będą wykonywać swoją pracę. Niezależnie od tego, czy pracują na stanowiskach skierowanych do klientów, czy nie, każdy pracownik ma kluczowe znaczenie dla wartości, którą zapewniasz swoim klientom. Jeśli Twoi pracownicy są zainspirowani, dobrze wykonają swoją pracę, a Twoi klienci rozpoznają, że Twoja marka szczyci się wydajną organizacją i niesamowitą kulturą pracy.

Pozycjonowanie marki

Pozycjonowanie marki jest istotną częścią każdego badania monitorowania kondycji marki. To przestrzeń, jaką Twoja marka zajmuje w świadomości klientów i rynku. Być może jesteś marką sportową, więc twoje wysiłki pozycjonowania polegałyby na zdefiniowaniu siebie jako marki, która inspiruje ludzi do wygrywania i podbijania. Jeśli jesteś marką samochodów luksusowych, musisz pozycjonować się jako innowacyjny i ekskluzywny.

Niewłaściwe pozycjonowanie marki może łatwo doprowadzić do ogromnych niepowodzeń, a czasem nawet do zagłady całych marek. Musisz znaleźć niszę na rynku dla swojej marki i upewnić się, że jesteś na niej liderem. Twoja marka może być pozycjonowana poprzez:

• cennik
• Promocje
• Obsługa klienta
• Opakowania
• Dystrybucja

Narzędzia i procesy do pomiaru zdrowia marki

Gdy już zdecydujemy, co mierzyć, przyjrzyjmy się kilku dostępnym metodom i sposobom gromadzenia danych na temat tych wskaźników.

Słuchanie społecznościowe

Narzędzia społecznościowe to fantastyczny sposób na zbieranie informacji o Twojej marce. Dostarczają dane na temat wzmianek o marce wokół Twoich organizacji i produktów w mediach społecznościowych oraz podają liczbę wzmianek o Twojej konkurencji.

Możesz użyć narzędzi społecznościowych, aby zmierzyć nastroje wokół tych wzmianek. To może dać Ci dobre wyobrażenie o reputacji Twojej marki i jej pozycjonowaniu, pokazując, jak ludzie o Tobie mówią. Wiele platform mediów społecznościowych, takich jak TikTok Analytics i Instagram Analytics, zapewnia własne analizy. Możesz ich użyć również do zebrania danych ilościowych dotyczących Twojej marki.

Załóżmy na przykład, że oferujesz usługi w chmurze dla przedsiębiorstw. Twoje narzędzia do nasłuchiwania mediów społecznościowych mogą dostarczać szczegółowych informacji o różnych platformach chmurowych, tych, z którymi jesteś powiązany, oraz konkurencji.

Słuchanie społecznościowe jest niezbędne, aby poznać swój głos. To jest Twój udział w reklamach (tradycyjnych lub cyfrowych) w porównaniu z udziałami wszystkich Twoich konkurentów. Koncepcja ewoluowała w erze cyfrowej, obejmując różne środki zwiększające świadomość, takie jak wzmianki online i ruch w witrynie. Udział w głosie jest niezbędnym wskaźnikiem Twojej obecności w internecie.

Grupy fokusowe i ankiety

Grupy fokusowe są powszechnym sposobem gromadzenia badań marki. Mogą udzielić Ci informacji z pierwszej ręki o tym, co ludzie myślą o Twojej marce, na ile są świadomi Ciebie i Twoich produktów oraz czy rozumieją Twoją markę.

Możesz uzyskać dogłębne dane jakościowe, jeśli te ankiety są skierowane do odpowiednich grup klientów. Twoje pytania muszą być dobrze przemyślane, aby odpowiedzi mogły pomóc określić, jak ludzie postrzegają Twoją markę.

Ankiety mogą również pomóc w określeniu, czy Twoi klienci doceniają sposób, w jaki do nich docierasz. Być może bezpłatny ruch w ramach marketingu afiliacyjnego nie jest właściwą drogą, a ludzie wolą bardziej bezpośrednie podejście, takie jak płatne reklamy w mediach społecznościowych.

Opinie klientów

Prowadzenie regularnych wywiadów z klientami ma dwie zalety:

1. Daje doskonały wgląd w zdrowie marki.
2. Twoi klienci doceniają Twoją troskę.

Bezpośrednie pytanie klientów gwarantuje, że pytasz dokładnie osoby, które chcesz od Ciebie kupić. Możesz dowiedzieć się, czy pogląd na Twoją markę zmienił się z biegiem czasu, jeśli kiedykolwiek wybrali Twoich konkurentów zamiast Ciebie i czy coś im się w tobie nie podoba. Możesz wysyłać te ankiety e-mailem, a nawet zmniejszyć churn, jeśli możesz uzyskać konkretne odpowiedzi na temat powodów, dla których klienci odchodzą.

Przyczyny pogarszania się stanu marki

Jeśli pomiar kondycji marki prowadzi do wniosku, że Twoja marka nie jest w najlepszej kondycji, prawdopodobnie jest to spowodowane następującymi czynnikami:

• Niesprzyjające warunki rynkowe i grasz na martwym rynku.
• Zbyt długo ignorowałeś stan swojej marki.
• Twoja marka nie ewoluowała, aby nadążyć z duchem czasu.
• Rozprzestrzeniłeś się na zbyt wiele rynków i nie możesz nadążyć.
• Nie rozszerzyłeś działalności na wystarczającą liczbę rynków, a Twoje zainteresowania są zbyt wąskie.
• Nie jesteś w stanie wzbudzić emocji wśród pracowników lub klientów.

Spójrz na swoje dane ilościowe i jakościowe i dowiedz się, dlaczego nie możesz utrzymać zdrowej marki. Być może Twoje produkty nie zapewniają wartości ani nie zaspokajają problemów klientów. Albo brakuje Ci działu obsługi klienta. Dowiedz się, czy propozycja wartości Twojej marki w ogóle dociera do Twojego rynku docelowego i czy Twoja marka pozostała wierna swoim pierwotnym wartościom.

Praca w kierunku zdrowej marki

Wskaźniki kondycji marki pomogą Ci sprawdzić, czy Twoja strategia marketingowa jest skuteczna. Zobaczysz mocne i słabe strony swojej marki. Być może Twoja marka ma większą świadomość marki w jednym mieście zamiast w innym. Przekłada się to na większą wartość marki w popularnych lub znanych miejscach. Oczywiście jest to tylko jeden przykład tego, jak korzystne może być sprawdzanie stanu Twojej marki.

Nie wpadaj w pułapkę myślenia, że ​​mierzenie kondycji marki to zbyt duży wysiłek; okaże się tego wart, ponieważ słaba kondycja marki może mieć bardzo realne negatywne skutki. Powoli, ale z pewnością przełoży się to na upadający biznes.

Branding jest niezbędny dla każdej organizacji, która chce odnieść sukces. Dlatego bycie informowanym o stanie zdrowia Twojej marki pomaga określić Twoją strefę wpływów i daje jasny wgląd w to, czego chcą Twoi klienci.

John Allen jest zaangażowanym specjalistą ds. marketingu z ponad 14-letnim doświadczeniem, rozległym doświadczeniem w contact center w chmurze, tworzeniu i optymalizacji programów marketingu cyfrowego w zakresie SEM, SEO, płatnych mediów, urządzeń mobilnych, społecznościowych i e-mail, z myślą o pozyskiwaniu nowych klientów i rosnące przychody. John napisał również treści dla ZoomShift i Shift4Shop.