4 sposoby na zwiększenie lojalności klientów SMB Twojej agencji

Dla zdrowego organizmu lepiej zapobiegać niż leczyć. Dla zdrowego biznesu utrzymanie jest lepsze niż przejęcie.

Oto trzy konkretne powody, dla których jako agencja musisz skupić się na pomaganiu swoim klientom z sektora MŚP w zwiększaniu ich utrzymania i lojalności:

Powiązany wpis: 3 kroki, które małe i średnie firmy mogą podjąć, aby uzyskać bardziej wydajną działalność

1. Bardziej opłacalne jest dotarcie do obecnych klientów niż do nowych, ponieważ przynajmniej raz przekonali się oni o wartości współpracy z Tobą.

2. Obecni klienci chętniej polecą Twoją firmę do swojej sieci i zachęcą do komunikacji szeptanej.

3. Obecni klienci są bardziej skłonni do przekazywania cennych informacji zwrotnych i spostrzeżeń, które mogą pomóc w ulepszeniu firmy.

W rzeczywistości artykuł z American Express sugeruje, że pozyskanie nowego klienta jest od 6 do 7 razy droższe niż utrzymanie istniejącego.

Innymi słowy, jako partner agencyjny, największą wartością, jaką możesz dodać swoim klientom, jest zwiększenie ich lojalności wobec ich firmy. Oto cztery świetne sposoby, aby to zrobić.

1. Współpracuj przy inicjatywach dotyczących relacji z klientami

Większa lojalność klientów jest produktem ubocznym silniejszych relacji z klientami.

Zarządzanie relacjami z klientami, czyli CRM, odnosi się do procesu i narzędzi używanych przez firmę do zarządzania interakcjami (takimi jak wsparcie sprzedaży, wsparcie techniczne, ankiety zwrotne i komunikacja marketingowa) z klientami w celu poprawy ich doświadczenia.

Dla agencji współpraca z klientami w zakresie CRM oznacza współpracę w celu maksymalizacji skuteczności procesów pielęgnowania leadów, pozyskiwania opinii klientów, zrozumienia bolączek klientów, odkrywania możliwości ponownego zaangażowania itp. Świetnym sposobem na efektywną współpracę jest wzmocnienie pozycji klientów dzięki markowej aplikacji CRM, która pozwala im usprawnić komunikację z klientami i uporządkować dane klientów.

W tym pomaga vcita, platforma do zarządzania małymi firmami. Oferuje program partnerski białej etykiety, za pomocą którego możesz zbudować niestandardową aplikację marki agencji (internetową i mobilną) dla swoich klientów z małych firm. Twoi klienci mogą następnie używać aplikacji CRM do efektywnego zarządzania spotkaniami w kalendarzu, płatnościami, dokumentami, interakcjami z klientami i marketingiem.

W szczególności Twój markowy CRM umożliwia klientom segmentację odbiorców na podstawie określonych atrybutów — takich jak dane demograficzne, historia zakupów, zaangażowanie itp. — oraz tworzenie kampanii typu win-back (e-mail i SMS), które ponownie angażują byłych klientów do dokonania kolejnego zakupu .

W ten sposób cofasz się i pozwalasz klientom prowadzić show za pomocą narzędzia CRM (pod Twoją marką), które wyposaża ich w funkcje potrzebne do nawiązania silnych relacji z klientami. Alternatywnie możesz użyć aplikacji jako platformy współpracy, aby uczyć klientów, jak poprawić skuteczność kampanii. Możesz także monitorować ich wskaźniki lojalności klientów i doradzać im w zakresie nowych taktyk maksymalizacji lojalności — lub realizować te taktyki jako dodatkową płatną usługę.

2. Twórz kampanie sezonowe

Co mają ze sobą wspólnego święta, festiwale, zmiany pór roku i wydarzenia osobiste (takie jak urodziny)? Możliwość wzbudzenia zainteresowania klientów Twoją firmą za pomocą specjalnych, ograniczonych czasowo ofert.

Na przykład sprawdź ten urodzinowy e-mail od Applebee's.

Lub ten e-mail ze zniżkami na sezon letni od Thumbtack.

Przyjrzyj się kalendarzowi biznesowemu swojego klienta i zastanów się, w jaki sposób możesz rozłożyć takie kampanie sezonowe na cały rok jako dobry pretekst do ciągłego ponownego angażowania byłych klientów. Korzystaj z danych CRM, które posiadają Twoi klienci SMB, aby tworzyć spersonalizowane oferty, dzięki którym klienci poczują się bardziej docenieni.

3. Zbuduj program lojalnościowy dla małych firm

Jest to podręcznikowe podejście do poprawy nie tylko lojalności klientów, ale także częstotliwości powtarzania zakupów i wartości zamówienia. W rzeczywistości 87% kupujących chce, aby marki miały programy lojalnościowe, a 64% członków programów lojalnościowych wydaje więcej pieniędzy, aby zmaksymalizować zyski z punktów.

Dzięki programowi lojalnościowemu zasadniczo nagradzasz klientów (wymienialnymi punktami, rabatami, gratisami itp.), którzy dokonują powtarzających się zakupów i pozostają lojalni wobec Twojego klienta SMB.

Na przykład The North Face ma prosty, bezpłatny program lojalnościowy XPLR Pass, w ramach którego za każdego dolara wydanego przez członka przyznawany jest 1 punkt, a także ekskluzywny sprzęt i prezenty urodzinowe.

Naśladuj to samo dla swoich klientów SMB, aby pomóc im poprawić ich lojalność. Aby to zrobić, rozważ skorzystanie z dedykowanej platformy lojalnościowej i nagród, takiej jak Kangaroo Rewards, która została zaprojektowana, aby pomóc małym i średnim firmom w zwiększaniu liczby klientów i rekomendacji.

Oferuje również program dla partnerów agencyjnych, dzięki któremu możesz zapewnić swoim klientom atrakcyjne sposoby na zwiększenie ich powtarzalnej sprzedaży, a Ty będziesz uzyskiwać stałe przychody.

4. Zdobądź pochlebne recenzje dla swoich klientów

Służąc jako dowód społeczny i wzmacniacze wiarygodności, recenzje ułatwiają nie tylko pozyskiwanie klientów, ale także ich utrzymanie. Jeśli klient zainwestuje swój czas w napisanie recenzji o firmie Twojego klienta, jest bardzo prawdopodobne, że w przyszłości będzie chciał kupić więcej i polecić firmę innym.

Nie wspominając o tym, że wyświetlanie recenzji na znanych platformach, takich jak Google, Facebook, Yelp, Trustpilot itp., jest doskonałą reklamą dla firmy Twojego klienta, biorąc pod uwagę, że prawie połowa (49%) wszystkich konsumentów twierdzi, że ufa opiniom online tak samo, jak osobistym rekomendacjom.

Wprowadź więc strategię zbierania recenzji krok po kroku, w której po każdym zakupie klient potwierdza, czy ma pewność, że jego klient ma pozytywne doświadczenia. W związku z tym wyślij zautomatyzowaną, ale spersonalizowaną prośbę o sprawdzenie (z działaniami następczymi).

Żądanie recenzji od zadowolonych klientów pomaga ocenić poziom ich długoterminowego zainteresowania działalnością Twojego klienta, dając pewność co do skuteczności Twoich przyszłych działań marketingowych i tego, że chętnie ponownie się zaangażują. Skorzystaj z narzędzia takiego jak Nicereply, które umożliwia wysyłanie jednym kliknięciem prostych ankiet CSAT, CES i NPS w celu zebrania opinii klientów i szczegółowych recenzji.

Podsumowanie

Poprawa lojalności klientów jest podstawą zrównoważonego rozwoju firmy. Skoncentrowanie się na tych czterech podstawowych strategiach dla klientów z sektora MŚP umożliwi im zbudowanie trwałej bazy klientów, a Tobie z kolei pomoże utrzymać klientów.

Autor – https://www.tycoonstory.com/author/admin/