4 sposoby wykorzystania informacji o klientach do śledzenia kampanii marketingowych

Tak więc uruchomiłeś kilka kampanii marketingowych. Teraz zastanawiasz się, jaki jest najlepszy sposób śledzenia kampanii marketingowych?

Śledząc i monitorując konwersacje społecznościowe i internetowe w trakcie i po kampaniach, zobaczysz w czasie rzeczywistym wyniki dotyczące tego, co jest skuteczne, a co nie. Dzięki temu możesz podejmować decyzje na miejscu, dzięki czemu możesz natychmiast zareagować lub lepiej zaplanować kolejną kampanię. W tym artykule szczegółowo opisano kroki, które należy podjąć w trakcie i po kampaniach marketingowych.

Przeczytaj więcej Monitorowanie mediów: najlepszy przewodnik

Dlaczego warto śledzić kampanie marketingowe?

Oprócz tradycyjnego pomiaru kampanii równie ważne jest analizowanie rozmów odbywających się online i w czasie rzeczywistym.

Te dane mogą znacząco pomóc marketerom:

• Oceń sukces swoich kampanii, aby poprawić ROI
• Śledź zaangażowanie w kampanie marketingowe i rozmowy, identyfikując możliwości włączenia na bieżąco
• Bądź świadomy trendów, a nawet pojawiających się potencjalnych kryzysów
• Uzyskaj głębsze zrozumienie odpowiedzi odbiorców, które zostaną wykorzystane do ulepszenia przyszłych strategii kampanii

Przed kampaniami marketingowymi

Zanim przejdziemy do tego, co należy zrobić w trakcie i po kampaniach marketingowych, przyjrzyjmy się (naprawdę) pokrótce, jakie kroki należy podjąć przed kampaniami. Ale szczegółowo opisaliśmy ten temat.

Przeczytaj więcej Jak wykorzystać monitorowanie mediów, aby wzmocnić swoją strategię komunikacji

Zbliżać się

Zanim rozpoczniesz kampanię marketingową i komunikacyjną, skontaktujesz się z mediami lub skontaktujesz się z influencerem, musisz ustalić obecną reputację marki, zdefiniować cele i zidentyfikować kluczowych odbiorców.

Badania

W dzisiejszych czasach nie wystarczy być ekspertem od swojej marki, produktu czy usługi. Dziś musisz również zbadać swoją branżę, lokalny i międzynarodowy krajobraz medialny oraz zainteresowania i działania docelowych odbiorców. Ponadto potrzebujesz rozległej wiedzy na temat konkurencji i ich działań, aby wiedzieć, w jaki sposób możesz budować na ich sukcesach lub porażkach.

Teoria i praktyka

Teraz, zanim w pełni uruchomisz swoją kampanię marketingową online, zastanów się: jak solidna jest Twoja strategia marketingowa i komunikacyjna? Czy jesteś przygotowany na zmianę na rynku, nieoczekiwaną reakcję, a nawet kryzys? Jakie są możliwe zagrożenia i/lub wyzwania i czy na wszelki wypadek poinformowałeś swój zespół? Czy wiesz, jak zamierzasz śledzić kampanie marketingowe?

Obecnie rozmowy online między konsumentami, influencerami i mediami toczą się niezwykle szybko, dlatego marketerzy i specjaliści PR muszą być proaktywni w swoim podejściu do zarządzania kryzysowego i zaangażowania.

Rzeczy do rozważenia

• Co jeśli dziennikarz zada trudne pytanie?
• Co się stanie, jeśli influencer nawiąże współpracę z konkurencją?
• Co jeśli Twoi klienci zbojkotują Twoją markę?
• Co jeśli twój CEO powie coś w Internecie lub w mediach?
• Co się stanie, jeśli reklama internetowa zostanie odebrana w niewłaściwy sposób i stanie się wirusowa?

Przygotuj się na ewolucję

Współcześni specjaliści PR, dyrektorzy marketingu i właściciele firm muszą być zwinni i otwarci na zmiany. Zmiana jest jedyną stałą w środowisku internetowym, w którym wiadomości pojawiają się natychmiast, a konsumenci mogą dotrzeć do Twojej marki bez żadnych konsekwencji. Czy Twój plan marketingowy i komunikacyjny można modyfikować?

Podczas kampanii marketingowych

Podczas kampanii marketingowych dzieje się cała ekscytacja – wiele tweetów, postów na blogach, artykułów itp. Jednak nikt nie ma czasu ani energii, aby zarządzać nimi ręcznie, więc firmy polegają na narzędziach do monitorowania mediów.

Monitoruj rozmowy

Po skonfigurowaniu kampanii następnym krokiem byłoby skonfigurowanie narzędzia do monitorowania mediów w celu śledzenia kampanii marketingowych. Oznacza to skonfigurowanie narzędzia do śledzenia określonych słów kluczowych, których będziesz używać w swojej kampanii.

Obejmuje to hashtagi i nazwę Twojej marki, ale może również obejmować określone osoby mające wpływ, z którymi współpracujesz, konkurencję lub szersze terminy branżowe. Możesz także śledzić konkretne strony, które chcesz ściśle monitorować. W ten sposób możesz zacząć zbierać wszystkie dane związane z Twoją kampanią.

Bardzo ważne jest, aby podczas konfigurowania słów kluczowych do śledzenia były jak najdokładniejsze. Pamiętaj o wszystkim podobnym, który chciałbyś wykluczyć lub uwzględnić. W tym miejscu pojawiają się operatory logiczne. Ale jeśli ich nie znasz, mamy cały zespół, który pomoże Ci.

Przeczytaj wyjaśnienie operatorów logicznych z pizzą

Nie wystarczy jednak zebrać wszystkie te informacje w jednym miejscu. Najlepiej założyć system. Użyj osobnych folderów do segmentacji rozmów. Rozróżniaj foldery dla dobrych recenzji i opinii klientów, skarg lub negatywnych wzmianek, wzmianek w prasie lub wiadomościach lub cokolwiek innego, co chcesz traktować priorytetowo. Pomoże Ci to umieścić wszystkie gromadzone dane w kontekście.

Reaguj w czasie rzeczywistym

Przez długi czas monitorowanie mediów nie odbywało się w czasie rzeczywistym. Kiedyś robiono to ręcznie i nazywano to wycinaniem prasowym lub robiono to za pomocą alertów Google (LINK). Musisz więc poczekać do dziennego raportu, aby dowiedzieć się, kiedy wspomniano o Twojej marce.

Zmieniły to nowoczesne narzędzia do monitorowania, takie jak Mediatoolkit. Dzięki nim możesz w czasie rzeczywistym wiedzieć, kiedy ktoś wspomni o czymś powiązanym z Tobą w dowolnym miejscu online. A to jest niezwykle ważne, ponieważ rozmowy w społecznościach szybko się poruszają. A szybka reakcja może zrobić ogromną różnicę! W ten sposób możesz zmienić narrację, jeśli okaże się niewłaściwa.

Buduj świadomość

Ok, więc do tej pory skonfigurowałeś swoje narzędzie do śledzenia kampanii marketingowych i powracających rozmów. Ale co więcej możesz zrobić? Jeśli Twoim celem jest zwiększenie szumu, możesz spróbować monitorować szeroki zakres tematów niż tylko nazwę marki. Możesz znaleźć ludzi rozmawiających na tematy związane z twoimi i przedstawić się.

Załóżmy na przykład, że pracujesz dla zespołu PR sieci restauracji fast food McRonalds (to całkowicie dwuznaczne, wiem). Zarówno Ty, jak i Twoja konkurencja (nazwijmy ich Dorothy;)) prowadzicie nową kampanię kuponową. Ktoś zostawia komentarz mówiący coś negatywnego o ofertach, które oferuje, coś, w czym wygrywają kupony. Widzisz, dokąd z tym zmierzam, prawda?

Może to dotyczyć wielu różnych tematów i produktów. Odpowiadanie klientom to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie ich zaangażowania w mediach społecznościowych. Nawet jeśli jest bezczelny

Poza tym narzędzie do monitorowania pomoże Ci również zidentyfikować osoby mające wpływ podczas śledzenia kampanii. W ten sposób możesz połączyć się z prominentnymi publikacjami lub osobami, które już mówią o Twojej marce. Znajdź je i połącz się z nimi, ponieważ może to tylko przynieść korzyści Twojej marce.

Po kampaniach marketingowych

Po zakończeniu kampanii większość emocji zniknęła. Ale to nie znaczy, że twoja praca jest tutaj skończona. Teraz nadszedł czas, aby ocenić swoje wyniki i zobaczyć, co było najskuteczniejsze, a co nie działało. Czas przygotować raport dla swojego kierownictwa lub uczynić go (dość) wyczerpującym dla Ciebie.

Jak definiujesz zwrot z inwestycji? Większy obraz może zostać zaciemniony, jeśli skupisz się na jednym lub dwóch wskaźnikach, takich jak ruch lub sprzedaż. Z kampanii zawsze można się wiele nauczyć, co oznacza patrzenie na wyniki pod każdym kątem.

4 sposoby, w jakie marketerzy mogą wykorzystywać informacje o konsumentach online do śledzenia kampanii marketingowych i ich skuteczności:

1. Ile ludzie mówią o kampanii?
2. Jak ludzie sądzą o kampanii?
3. Co ludzie mówią o kampanii?
4. Jak kampania wpływa na postrzeganie marki?

Zobaczmy, jak narzędzia do monitorowania multimediów mogą pomóc w analizie wydajności.

Wskaźniki śledzące skuteczność kampanii marketingowych

Monitorowanie może pomóc w zrozumieniu najbardziej atrakcyjnej części kampanii i tego, co można ulepszyć następnym razem. Oto kilka wskaźników, które powinny mieć największe znaczenie:

Wzmianki; czy to prowadziło do rozmowy?

Istnieje kilka wskaźników KPI, które marki mogą mierzyć za pomocą analiz społecznościowych, ale najprostszym jest liczba wzmianek. Wydaje się to proste, ale może wiele znaczyć. Wzrost liczby wzmianek pokaże Ci, która konkretna strategia zadziałała. A tę metrykę można porównywać na różne sposoby.

Na przykład możesz porównać głośność w różnych źródłach (i w czasie) lub nastrojach (a także w czasie). Możesz odkryć, czy sieć społecznościowa była bardziej skuteczna niż oczekiwano.

Świetną funkcją oferowaną przez Mediatoolkit jest to, że gdy zauważysz wzrost w swoich wzmiankach, możesz dokładnie określić ten moment, uzyskać dostęp do wszystkiego, co na nim zamieszczono, i dokładnie to przeanalizować. Wykres, który pozwoli Ci to zbadać, to „wzmianki w czasie” lub „wzmianki w czasie według źródła”.

Mediatoolkit pokazuje również wyświetlenia danego zapytania. W narzędziu wyświetlenia są opisywane jako suma zasięgu wszystkich wzmianek. W naszym przykładzie Nike odnotował wzrost liczby wyświetleń 20 lipca. Aż 163 miliony wyświetleń. Jaki to był wynik? Firma Nike wypuściła linię nowych butów Air Jordan we współpracy z Travisem Scottem o nazwie „Reverse Mocha”. Ale to nie było to; według zebranych przez nas wzmianek, tematem dyskusji tego dnia była również współpraca Nike z kolekcją Louis Vuitton by Virgil Abloh.

Sentyment; lub jak ludzie sądzą o kampanii?

Czy każdy PR to dobry PR? Jest to temat, o którym możemy dyskutować przez kilka dni, ale ogólnie celem Twojej kampanii marketingowej jest najprawdopodobniej pozytywny sentyment. Chcesz, aby ludzie czuli się dobrze z Twoją marką i byli gotowi do następnego kroku.

Różne grupy docelowe komunikują się w różny sposób na różnych platformach. Dlatego ważne jest, aby przeglądać ten wskaźnik na kilku platformach, patrząc na nastroje. W ten sposób będziesz w stanie zrozumieć, które źródło prowadzi do jakiego rodzaju rozmowy. Jeśli przygotowałeś metody komunikacji kryzysowej przed uruchomieniem kampanii, będziesz gotowy na wszystko.

Mediatoolkit pozwoli Ci rozproszyć tę metrykę na osi czasu, aby ocenić, które wydarzenie zachęciło do jakiego sentymentu. W ten sposób możesz zrozumieć, jaką metodę wzmocnić, a którą zmniejszyć.

Chmura słowa; albo co ludzie mówią o kampanii?

Teraz wiesz, ile ludzie mówili o Twojej kampanii i jak się czuli. Następną rzeczą, którą chcesz wiedzieć, jest dokładnie to, co mówią.

Chmura słów pozwala precyzyjnie określić, które słowa zostały wypowiedziane najwięcej o śledzonym słowie kluczowym. Ponieważ wszystkie wykresy Mediatoolkit są interaktywne, tak samo jest z tym. Im większe słowo, tym większa liczba wzmianek. Po kliknięciu każdego z nich otrzymasz listę wzmianek ze słowem kluczowym i tym konkretnym słowem.

Reputacja marki

A co z reputacją Twojej marki? Cóż, tak jak powinno, każda kampania wpłynie na ogólny wizerunek Twojej marki. Powinieneś skonfigurować narzędzia do monitorowania mediów, aby śledzić reputację swojej marki, tak jak skonfigurowałeś zapytania do śledzenia kampanii marketingowych. Powinieneś monitorować swoje:

1. Nazwa firmy lub marki i częste błędy ortograficzne
2. Produkty i usługi
3. Kluczowi ludzie
4. Działania PR i Marketingowe (komunikaty prasowe, kampanie, hashtagi itp.)
5. Zawodnicy
6. Nowości branżowe, trendy i modne hasła
7. Inni interesariusze.

W końcu jedna kampania może to zrobić lub złamać dla zespołu. Na początku 2021 r. byliśmy świadkami kampanii Gillette'sGillette #TheBestMenCanBe, dzięki której reputacja ich marki ślizga się po cienkim lodzie. Ich celem było „opieranie się na zmianie ustalonych wzorców zachowań, które mogą powodować niedopuszczalne zachowania społeczne”. Zmienili więc swoje hasło z „The best men can get” na „The best men can be”. Spójrz na początkową reklamę wideo:

Ogólnie ich przesłanie było nakierowane na dobro, ale część publiczności nie przyjęła ich z zadowoleniem. Generował liczne wzmianki ze słowem „bojkot”. Na szczęście wyniki kampanii były ogólnie pozytywne dla ich reputacji, a wartość akcji Gilette poszybowała w górę. Uzyskaj dostęp do naszej szczegółowej analizy tutaj.

Przeczytaj więcej Reputacja marki 101: narzędzia do monitorowania, analizy i zarządzania

Podsumowując

Z pewnością nie jest najłatwiej trafić idealny akord wśród głównej publiczności. Jeśli jednak przeprowadziłeś badania przed premierą, możesz mieć dobry początek. W trakcie kampanii i po jej zakończeniu ważne jest, aby zawsze mieć świadomość tego, jak czują się Twoi odbiorcy, co mogą powiedzieć o Twojej kampanii i jak to wszystko może wpłynąć na reputację Twojej marki. Tak więc wykorzystanie narzędzi do monitorowania mediów, aby w pełni śledzić kampanie marketingowe i odnawiające się rozmowy, może być kluczem do sukcesu Twojej marki.