4 cele Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych na rok 2023

To chyba oczywiste, ale media społecznościowe są kluczowym elementem marketingu mix każdej firmy. Nawet jeśli Twoja firma ma już aktywną obecność w mediach społecznościowych, zawsze pojawiają się nowe możliwości dotarcia do odbiorców. Teraz jest idealny czas, aby przejrzeć, co zadziałało (a co nie) w zeszłym roku, gdy ustalasz strategię marketingową w mediach społecznościowych na 2023 rok.

Potencjał jest ogromny. Oszałamiająca liczba 4,5 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z mediów społecznościowych. Przewiduje się, że do 2025 r. handel społecznościowy jako kanał marketingowy będzie generować 1,2 biliona dolarów przychodów. Ale łatwo się zgubić w tych liczbach. Aby poczynić jakiekolwiek postępy — lub zobaczyć przyzwoity zwrot z inwestycji czasu — potrzebujesz jasnych celów marketingowych w mediach społecznościowych.

Zanim omówisz, w jaki sposób możesz angażować klientów na każdym etapie lejka marketingowego za pomocą swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, ważne jest, aby przejrzeć, co już działa dobrze.

Czego nauczył nas ostatni rok o mediach społecznościowych

Analitycy wciąż zbierają dane za rok 2022, ale możemy z pewną dozą pewności stwierdzić, że staje się on coraz bardziej lukratywny jako kanał marketingowy. Na przykład 98 procent użytkowników stwierdziło, że planuje dokonać zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych w 2022 r. Chociaż tradycyjnie uważamy Facebooka i Instagram za główne rynki mediów społecznościowych, nie są one już jedynymi platformami przyciągającymi zakupy.

Coroczny raport Hootsuite dotyczący trendów społecznych wykazał, że jedna czwarta marketerów uważa TikTok za najskuteczniejszy element ich strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Oczekuje się, że popularność TikTok wśród marketerów w mediach społecznościowych wzrośnie w ciągu najbliższych pięciu lat wraz ze wzrostem siły nabywczej pokolenia Z.

Media społecznościowe nadal są głównym forum, na którym firmy mogą kontaktować się ze swoimi klientami. W 2022 roku 75% użytkowników Twittera, 59% użytkowników Facebooka i 34% użytkowników Instagrama stwierdziło, że miało kontakt z marką w mediach społecznościowych. Firmy pogłębiają relacje ze swoimi klientami, czyniąc zaangażowanie częścią swoich strategii marketingowych w mediach społecznościowych.

Mając na uwadze zarówno generowanie przychodów, jak i kontakt z odbiorcami, oto cztery duże cele, które każda firma może mieć w zakresie marketingu w mediach społecznościowych w 2023 roku.

1. Buduj świadomość marki

Istnieje powód, dla którego firmy inwestują miliony w umieszczanie swoich nazw na stadionach i arenach: potencjalni klienci muszą wiedzieć, że istniejesz, zanim dokonają zakupu.

Na szczęście spójna strategia marketingowa w mediach społecznościowych oferuje znacznie tańszy sposób na wypromowanie swojego imienia. W rzeczywistości 40% konsumentów twierdzi, że korzysta z mediów społecznościowych do wyszukiwania marek i produktów. Ale samo publikowanie na kontach firmowych nie wystarczy. Istnieje kilka prostych taktyk, których możesz użyć, aby zaangażować potencjalnych klientów i zwiększyć świadomość swojej marki.

Użyj Google Analytics, aby zrozumieć swoją grupę docelową

Google Analytics oferuje bogactwo danych demograficznych i behawioralnych dla osób odwiedzających Twoją witrynę. Możesz zobaczyć zestawienie użytkowników Twojej witryny według lokalizacji, zainteresowań, płci i grupy wiekowej oraz inne cenne informacje. Pamiętaj, że może być konieczne włączenie raportów demograficznych i raportów zainteresowań oraz aktualizacja polityki prywatności witryny, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Jak w przypadku każdego zestawu danych, wymagana jest pewna interpretacja. Ważne jest, aby nie przepłacać. Na przykład, jeśli 53% użytkowników witryny to kobiety, nie należy nagle przeznaczać wszystkich zasobów marketingowych na kierowanie reklam do kobiet. Z drugiej strony, jeśli większość Twojego ruchu pochodzi z Zachodniego Wybrzeża, może to skłonić Cię do zaplanowania transmisji na żywo o optymalnej godzinie czasu pacyficznego.

Dane dotyczące różnych urządzeń w Google Analytics 4 (GA4) są szczególnie pouczające. Jeśli na przykład większość użytkowników Twojej witryny odkrywa strony docelowe na urządzeniach mobilnych, ale dokonuje zakupów na komputerach, możesz ponownie rozważyć wrażenia użytkowników na ścieżce konwersji i zastanowić się, jak pisać wezwania do działania w mediach społecznościowych. Konsultacje z ekspertem GA4 mogą pomóc w interpretacji danych podczas ustalania celów marketingowych w mediach społecznościowych, sprawdzając, ile wyświetleń i zaangażowania uzyskały.

Oznacz swoją lokalizację i użyj odpowiednich hashtagów

Oznaczając lokalizację i używając hashtagów odzwierciedlających zainteresowania odbiorców, Twoje posty wykraczają poza siatkę lub oś czasu. Jeśli na przykład użyjesz hashtagu #dogsofinstagram w poście na Instagramie, użytkownicy szukający tego terminu mogą znaleźć Twój post. To łatwy sposób na znalezienie nowych klientów przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania obecnych klientów, które są ważnymi elementami strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Współpracuj z innymi markami i influencerami, z którymi Twoja grupa docelowa jest powiązana

Możesz także wykorzystać informacje o klientach zebrane za pomocą Google Analytics jako elementy składowe partnerskich inicjatyw marketingowych. Jeśli twoi odbiorcy lubią gotować, być może mógłbyś znaleźć możliwości partnerstwa z mikroinfluencerami na TikTok, aby zaprosić ich do podzielenia się twoim produktem z odbiorcami.

Wyróżnienie Twoich obecnych klientów

Gdy klienci będą świadomi Twojej marki, Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych może skierować się ku następnemu celowi — pozostawieniu niezatartego wrażenia. Pokaż potencjalnym potencjalnym klientom, jak bardzo Twoja firma jest zorientowana na klienta, podkreślając najbardziej lojalnych fanów na swoich kontach.

Oto doskonały przykład wyróżnienia klienta. Nowi użytkownicy są bardziej skłonni do sprzedaży na Etsy, jeśli widzą, że platforma ceni najbardziej lojalnych dotychczasowych użytkowników.

Zmieniaj treści w zależności od platformy

Jeśli Twoja firma publikuje te same treści na wszystkich Twoich platformach, Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych nie wykorzystuje tego, co każda platforma robi najlepiej.

Na przykład treści wideo najlepiej sprawdzają się na TikTok, podczas gdy statyczne obrazy świetnie pasują do Instagrama. Z drugiej strony Twitter najlepiej nadaje się do krótkich i mocnych postów tekstowych. Możesz nawet udostępniać odmiany tego samego posta zoptymalizowane dla każdej platformy mediów społecznościowych.

Bądź na bieżąco z trendami i rodzajem treści, które są skuteczne

Użytkownicy mediów społecznościowych są świadomi trendów. Włączając trendy do swojej strategii marketingowej dotyczącej postów i monitorując, jaki rodzaj treści najbardziej przemawia do odbiorców, możesz kształtować sposób, w jaki potencjalni klienci postrzegają Twoją markę.

TikTok jest szczególnie napędzany najnowszymi trendami. Oto przykład Spread the Love Foods, firmy spożywczej z Los Angeles, która wykorzystuje Amazon Prime Day jako sposób na zaprezentowanie swoich produktów.

Teraz, gdy klient jest świadomy Twojej marki i uważa ją za atrakcyjną, nadszedł czas, aby przybliżyć go do zakupu. To prowadzi nas do kolejnego wielkiego celu.

2. Wpłyń na decyzję o zakupie

To sięga głębiej niż dodanie przycisku „kup teraz”. Klienci zwykle przeglądają kilka marek przed podjęciem decyzji o zakupie. W środku lejka marketingowego Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych musi koncentrować się na wyróżnieniu Twojej marki na tle konkurencji.

Udostępniaj „bardziej treściwe” treści, takie jak oficjalne dokumenty, posty na blogach i filmy instruktażowe

Jednym z Twoich celów marketingowych w mediach społecznościowych powinno być ustanowienie Twojej marki jako eksperta w branży. Gdy klienci decydują między markami, zazwyczaj wybierają tę, która jest w stanie odpowiedzieć na wszystkie ich pytania. Możesz wyróżnić się na tle konkurencji, udostępniając treści informacyjne, takie jak oficjalne dokumenty, filmy i posty na blogach, wyjaśniające różne funkcje produktów i wartość, jaką oferują one klientom, w ramach strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Może to być tak proste, jak opublikowanie samouczka lub interaktywnego przewodnika użytkownika dotyczącego najnowszego produktu lub usługi. Użytkownicy mediów społecznościowych często są ciekawi, zanim zdążą dokonać zakupu, więc łącząc się z zasobami, które odpowiadają na wszystkie pytania użytkownika, masz większe szanse na późniejszą konwersję nowego klienta.

Udostępniaj ankiety swoim odbiorcom

Udostępniając ankiety swoim obserwatorom w mediach społecznościowych, możesz dowiedzieć się więcej o tym, co cenią i jak podejmują decyzje zakupowe. Możesz wykorzystać te informacje do kierowania przekazem i pozycjonowaniem swoich produktów oraz do tworzenia bardziej informacyjnych treści.

W ramach strategii marketingowej ważne jest, aby śledzić i informować odbiorców, że słyszysz ich głosy. Zwroty takie jak „według powszechnego popytu” i „najbardziej pożądana nowa funkcja” mogą sprawić, że ogłoszenie w mediach społecznościowych będzie bardziej atrakcyjne i skłonić nowego użytkownika do wypróbowania Twojego produktu.

3. Stymuluj konwersje

Bez względu na to, jak skuteczny jest Twój zespół marketingowy w generowaniu świadomości marki i dawaniu potencjalnym klientom powodu do zakupu, zamknięcie sprzedaży powinno zawsze być celem marketingu w mediach społecznościowych.

Wykorzystaj remarketingowe reklamy w mediach społecznościowych

Reklamy remarketingowe w mediach społecznościowych są kierowane do klientów, którzy wcześniej oglądali artykuł w witrynie Twojej firmy po kliknięciu linku w jednej z reklam w mediach społecznościowych. Skuteczne reklamy remarketingowe dają potencjalnym klientom jeszcze więcej powodów do zakupu Twojego produktu i są nieodłącznym elementem każdej strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Oto przykład z Pluralsight, dostawcy technologii budowania umiejętności. Próbuje zamknąć sprzedaż, obiecując klientowi darmowy miesiąc zajęć.

Ułatw klientom zakupy

Nigdy nie było łatwiej robić zakupy online. Klienci mogą teraz kupować, co chcą, bez konieczności opuszczania konta na Facebooku lub Instagramie. Na przykład Nike umożliwia klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio za pośrednictwem siatki na Instagramie.

Oferuj swoim obserwatorom ekskluzywne wyprzedaże i rabaty

Konta w mediach społecznościowych są idealnym kanałem do budowania pilności wśród klientów. Masz już uwagę swoich obserwujących. Oferując błyskawiczne wyprzedaże i rabaty z wyraźnymi datami rozpoczęcia i zakończenia w ramach strategii marketingowej w mediach społecznościowych, dajesz im powód do dokonania zakupu teraz.

Po przekształceniu potencjalnego klienta w klienta, Twoje kolejne cele marketingowe w mediach społecznościowych koncentrują się na tym, aby wracali po więcej.

4. Buduj zaangażowanie i promuj rzecznictwo

Najbardziej udane inicjatywy marketingowe generują przychody bez większych inwestycji. Ponieważ pozyskanie nowego klienta jest znacznie droższe niż przekonanie istniejącego klienta do dokonania dodatkowych zakupów, chcesz zatrzymać swoich najbardziej lojalnych klientów na pokładzie.

Ale powtarzające się zakupy to tylko połowa powodów, dla których zaangażowanie klientów jest tak ważne. Twoi najbardziej lojalni klienci często są skłonni polecić Twoją firmę znajomym i rodzinie – a czasem wystarczy poprosić ich o to w poście.

Oto kilka pomysłów, które pomogą Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych generować więcej powtarzających się zakupów i rekomendacji.

Udostępniaj treści, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać ich zakupy

Od filmów wyjaśniających różne przypadki użycia Twojego produktu po posty na blogu opisujące nowe funkcje produktu, chcesz, aby Twoi klienci zdali sobie sprawę z wartości ich zakupu zarówno natychmiast, jak iz upływem czasu.

Prowadź rozdania na swoich kontach

Spraw, aby Twoi najbardziej lojalni klienci poczuli się częścią społeczności, organizując prezenty, w których zwycięzcy otrzymują bezpłatne produkty i gadżety od Twojej firmy.

Twórz programy polecające i partnerskie

Zachęć swoich najbardziej lojalnych klientów do polecania Twojej marki w sieciach społecznościowych. Programy rekomendacji mobilizują Twoich największych orędowników do podzielenia się historią Twojej marki własnymi słowami. Przyjaciele i rodzina są najbardziej zaufanymi źródłami informacji o nowych markach, więc ta strategia często zapewnia duży zwrot z inwestycji.

Nie bój się innowacji

Rok 2023 to idealny rok dla Twojej firmy do eksperymentowania z mediami społecznościowymi, niezależnie od tego, czy uruchamia nową platformę firmową, czy inwestuje w nowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Pamiętanie o tych czterech głównych celach pomoże skutecznie działać na rynku Twojej firmy.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć lub potrzebujesz drugiej opinii na temat nowego pomysłu, skontaktuj się z Coalition Technologies w celu uzyskania bezpłatnego przeglądu strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Nasi doświadczeni specjaliści ds. marketingu cyfrowego chętnie omówią Twoje cele i zidentyfikują nowe możliwości poszerzenia zasięgu w mediach społecznościowych.