4 zwinne wskaźniki marketingowe, które naprawdę poruszają igłę

Może być trudno zorientować się, jak wygląda skuteczny marketing zwinny, ponieważ chodzi o zmianę kultury, która jest wysoce subiektywna. Jednak po tym, jak zobaczyłem, jak wiele firm goni za niewłaściwymi pomiarami (lub wcale), chcę podzielić się z Tobą tym, jak mierzymy sukces naszych klientów i dlaczego są to miarodajne wskaźniki.

Zrozum swoje pożądane wyniki dzięki agile

Wiele firm zapomina, dlaczego w ogóle chcą wdrażać zwinny marketing. Agile nie polega na ostatniej zmianie procesu — chodzi o nowy sposób pracy, ponieważ coś, co robisz dzisiaj, jest zepsute lub wymaga ulepszenia.

Po spędzeniu czasu z klientami różnej wielkości odkryliśmy, że problemy te wydają się należeć do czterech ogólnych tematów:

• Dopasowanie biznesowe i wyniki.
• Zadowolenie i rozwój zespołu.
• Orientacja na klienta i wartość.
• Występ drużynowy.

Aby prawidłowo mierzyć zwinny marketing, musisz skupić się na wynikach, które chcesz uzyskać.

Nie daj się zaślepić procesowi

Gdy znajdujemy się w samym środku zmieniających się procesów marketingowych, łatwo może nas zaślepić codzienność i stracić z oczu to, co staramy się osiągnąć w pierwszej kolejności. Często klienci zaczynają stosować agile typu check-the-box, co daje jedynie minimalne rezultaty krótkoterminowe.

Jeśli zbytnio wciągniemy się w ten proces, skupimy się na szybkim tworzeniu wielu zespołów, a nie na zapewnieniu, że będą one skuteczne i elastyczne w dostosowywaniu strategii marketingowych w celu optymalizacji wydajności i zaspokojenia potrzeb klientów.

Używaj zwinnych wskaźników marketingowych, które naprawdę poruszają igłę

Teraz, gdy już wiesz, czego nie mierzyć, przyjrzyjmy się czterem zwinnym marketingowym wskaźnikom, które poruszają igłę i pomagają uzyskać pożądane wyniki, których szukasz, przechodząc od tradycyjnego do zwinnego marketingu.

1. Dopasowanie biznesowe i wyniki

Jednym z największych wyzwań, przed którymi stoisz jako marketer, jest wykonywanie znaczącej pracy, a nie wszystkiego, o co prosisz. Większość marketerów tonie w niekończącym się morzu próśb, zamiast skupiać się tylko na pracy, która przyniesie realne rezultaty biznesowe.

Dostosowując nasze Warsztaty planowania współpracy, które skupiają zespół i interesariuszy wokół celów biznesowych, zaobserwowaliśmy wiele wspaniałych współpracy wokół wyników biznesowych oraz ograniczenie planowania odosobnionego i ciemnej pracy.

Aby zmierzyć swój sukces w zakresie dopasowania biznesowego i wyników, powinieneś zauważyć zauważalną poprawę w następujących obszarach:

• Masz jasną metodę ustalania priorytetów pracy i przejrzystości wokół tej pracy zarówno dla zespołu, jak i interesariuszy.
• Każdy ma jasne podejście do wyników marketingowych, które należy osiągnąć (nie tylko taktyk).
• Możesz podejmować decyzje w oparciu o rzeczywiste opinie klientów, a nie tylko najlepiej opłacaną osobę w pokoju.

2. Zadowolenie i rozwój zespołu

Kluczową korzyścią zwinnego marketingu jest praca zespołowa i poczucie, że poszczególne osoby są wartościowymi współtwórcami. Zdrowy, zwinny zespół marketingowy widzi lepszą współpracę między zespołem i możliwości rozwoju kariery poprzez uczenie się umiejętności od innych członków zespołu. Zespół ma zapewnione bezpieczeństwo psychiczne i wsparcie liderów. Są otwarci na opinie klientów i mają nastawienie na ciągłe doskonalenie.

Miałem okazję trenować zespół w opiece zdrowotnej, który jest zarządzany bardzo tradycyjnie. Mimo to dali swojemu zwinnemu zespołowi pilotażowemu pełną autonomię w zakresie testowania wód i wprowadzania innowacji w nowych obszarach. Ten zespół wykazał się kreatywnością, ucząc się od siebie nawzajem nowych umiejętności i testując platformy, które w przeciwnym razie wymagałyby miesięcy zatwierdzania.

3. Zorientowanie na klienta i wartość

Zwinny marketing koncentruje się wokół klienta i jest w stanie łatwo dostosować to, czego potrzebują klienci, kiedy tego potrzebują, ale bez wprowadzania chaosu do zespołu. Skuteczny zwinny zespół marketingowy może szybko dostarczać klientom wartość, rozpoczynając pracę iteracyjnie i przy minimalnej rentowności. Gdy zachodzą zmiany rynkowe, mogą łatwo zmieniać biegi, ponieważ mają zwinny system.

Świetnym przykładem jest klient, z którym pracowałam w czasie pandemii, który był odpowiedzialny za komunikację w szpitalu. Codziennie sprawdzali skoki w łóżkach i odpowiednio dostosowywali swoje komunikaty marketingowe.

4. Wydajność zespołu

Wysokowydajny zwinny zespół marketingowy to nie taki, który uczy się o zwinnych praktykach, dostosowuje narzędzie i na tym zatrzymuje się. Szukamy zespołów, które chcą stale się doskonalić, uczyć i rozwijać, co ostatecznie prowadzi do lepszej pracy. Takie zespoły stają się naprawdę przewidywalne w tym, ile pracy mogą wykonać w danym okresie i wiedzą, jak szybko i skutecznie zakończyć pracę.

Niedawno widzieliśmy, jak duża firma była w stanie wykonać tę samą pracę, która kiedyś zajmowała 25 osób i dwa miesiące, i była w stanie wykonać ją przy pomocy pięciu osób i dwóch tygodni.

Wniosek

Jeśli rozpoczynasz zwinną podróż marketingową, upewnij się, że mierzysz sukces w znaczący sposób, mierząc wyniki, a nie wyniki, które chcesz osiągnąć.