3 sposoby na dostarczanie lepszych doświadczeń marketingowych

„Jako ambasadorzy martech mamy wybór” – powiedziała Nina Butler, dyrektor ds. obsługi wydarzeń w Alyce, podczas swojej prezentacji na konferencji MarTech. „Możemy nadal tworzyć więcej takich samych doświadczeń, które z czasem stały się bardziej ogólne — trochę bardziej spamerskie, trochę bardziej wyrachowane — lub możemy zatrzymać się, zastanowić i zacząć myśleć o tym, jak zacząć tworzyć bardziej znaczące momenty, które dostarczają trwałych wrażeń u naszych kupujących”.

Częścią odpowiedzialności współczesnego marketera jest zmniejszenie liczby bezosobowych dotknięć, z jakimi spotykają się potencjalni klienci. Klienci cyfrowi są coraz bardziej rozczarowani markami z powodu tak wielu negatywnych interakcji, dlatego marketerzy muszą się wyróżniać poprzez angażujące doświadczenia klientów.

„Często to właśnie te zróżnicowane doświadczenia pomagają Twojej marce wyróżnić się na tle innych i stworzyć większy rozmach w podróży klienta” – powiedziała.

Oto trzy sposoby, w jakie Butler zaleca marketerom zapewnianie lepszych doświadczeń klientów.

Pracuj nad wprowadzeniem odbiorców offline do internetu

Marketerom często może być trudno przyciągnąć potencjalnych klientów z platform offline (takich jak podcasty), zwłaszcza gdy te drogi oferują ludziom tak wiele przydatnych informacji.

„Jak możesz wziąć to, co zwykle jest długą grą – na przykład budowanie wiarygodności i wiedzy merytorycznej w swojej przestrzeni, mając nadzieję, że z czasem ludzie będą postrzegać Twoją markę jako eksperta – i skracać niektóre czasy i uzyskiwać bardziej natychmiastowe wyniki, jeżdżąc [ osób] z powrotem do Twojej witryny?” zapytał Butler.

Zespół marketingowy Butlera był w stanie przyciągnąć tych odbiorców, łącząc swój system automatyzacji marketingu z chatbotem. Po zorientowaniu się, że brakuje im bardzo trafnych odbiorców z podcastu marketingowego, zespół utworzył w swojej witrynie chatbota z określonym słowem kluczowym i niestandardowym adresem URL. Następnie poprosili gospodarza podcastu o udostępnienie słowa kluczowego i adresu URL swoim słuchaczom, kierując ich do witryny. Gdy słuchacze odwiedzili ich adres URL, chatbot odnotowywał, kiedy słowo kluczowe zostało wpisane, a następnie nagradzał użytkowników spersonalizowanym prezentem.

Ta niezwykle skuteczna taktyka pomogła zespołowi Butlera przyciągnąć zupełnie nowych odbiorców, poprawiając wrażenia klientów poprzez personalizację.

Identyfikuj wartościowe działania i nagradzaj użytkowników

„Pomyśl krytycznie o tym, jakie działania są najbardziej wartościowe dla Twojej społeczności” – powiedział Bulter. „Spójrz na wskaźniki KPI, które z roku na rok napędzają członkostwo w społeczności lub wzrost liczby subskrybentów”.

Niezależnie od tego, czy jest to kliknięcie wezwania do działania, otwarcie wiadomości e-mail czy przesłanie formularza sprzedaży, marketerzy muszą analizować najcenniejsze działania klientów, zwracając uwagę na zachowania i okoliczności, które prowadzą do tych zdarzeń. Butler sugeruje, że marketerzy pomagają w ułatwianiu tych działań, oferując użytkownikom prezenty po ich zakończeniu, które są określane na podstawie poziomów zaangażowania.

Marki mogą korzystać z platformy do automatyzacji marketingu monitorowanie zachowań i zaangażowania , a następnie wysyłanie upominków pocztą elektroniczną do kwalifikujących się członków.

„Kiedy myślisz o najcenniejszych wynikach, upewnij się, że patrzysz na automatyzację marketingu i technologię, aby upewnić się, że możesz monitorować pożądane zachowania” – powiedział Butler. „Chcesz mieć pewność, że normalizujesz swoje aspiracyjne kluczowe wskaźniki efektywności dzięki rzeczom, które rzeczywiście możesz skutecznie śledzić”.

Wyróżnij kamienie milowe klientów prezentami

„Myślę, że wszyscy możemy się zgodzić, że żyjemy w świecie cyfrowego dystansu i, szczerze mówiąc, cyfrowego dysonansu” – powiedział Butler. „Jeśli chodzi o te transakcyjne akcenty, jak zamiast tego stworzyć niezapomniane chwile z tych doświadczeń?”

Jej zespół, kładąc nacisk na nagradzanie odbiorców, zaleca marketerom korzystanie z technologii monitorujących zachowanie klientów, aby mogli odnotować kamienie milowe, które uważają za wartościowe. Platformy analizy ścieżki klienta mogą pomóc w określeniu tych zachowań w doświadczeniu klienta, które mogą obejmować określone działania w witrynie, takie jak wypełnianie formularzy, ukończenie kursów, zakupy produktów i inne działania.

Poznaj możliwości dostawców, takich jak Adobe, Pointillist, SharpSpring, Salesforce i innych, w pełnym raporcie MarTech Intelligence na platformach do analizy ścieżki klienta .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Butler mówi, że rozpoznawalność kamieni milowych nie dotyczy miejsca na ścieżce klienta, ale raczej tego, jak rozpoznaje to Twoja marka. Chodzi o to, jak Twoja marka nagradza klienta, używając dowolnego prezentu, który poprawi wrażenia.

„Gifting będzie sposobem na dotarcie do serc i umysłów twoich lojalnych, mistrzowskich klientów” – powiedziała.