3 rzeczy, które każdy administrator CRM musi zrobić… już teraz

Jako administrator CRM wiesz, jak ważne jest uzyskanie i utrzymanie wysokiej jakości danych CRM. Ale co z twoimi kolegami z marketingu, sprzedaży i obsługi klienta? A co z przywództwem organizacji? Aby inni w Twojej organizacji docenili jakość danych CRM i uzyskali wsparcie dla Twoich inicjatyw dotyczących jakości danych, oto trzy rzeczy, które każdy administrator CRM musi zrobić… zaczynając już teraz!

1. Wpływaj na kulturę miejsca pracy, aby widzieć dane tak, jak Ty

Jako administrator CRM w organizacji możesz stworzyć kulturę szacunku dla jakości danych CRM w swojej organizacji, edukując innych na temat ważnej roli, jaką odgrywa ona w sukcesie firmy.

Podziel się, w jaki sposób dane CRM, które są konsekwentnie czyszczone, standaryzowane i dopracowywane, pomagają wielu działom na wiele sposobów:

• Zrozumienie idealnego klienta organizacji i jego potrzeb
• Wykorzystywanie danych do tworzenia wizerunków kupujących i udoskonalania komunikatów kampanii
• Tworzenie skutecznych punktów styku na ścieżce zakupowej klienta
• Rozwijanie osiągalnych celów sprzedażowych
• Łączenie zachęt opartych na wynikach z miarami opartymi na wynikach
• Wykorzystanie danych do generowania wiarygodnych prognoz sprzedaży i oceny lejków sprzedaży
• Poprawa lead gen i popytu poprzez analizę danych
• Informowanie o rozsądnych decyzjach biznesowych i rozwoju biznesu
• Tworzenie strategii generowania przychodów w oparciu o dane klientów
• Określanie nowych rynków do wejścia lub nowych produktów do rozwoju
• Utrzymywanie aktualnych informacji kontaktowych, dzięki czemu firma pozostaje w kontakcie z klientami i potencjalnymi klientami
• Zarządzanie progresją leadów za pomocą kalendarza i przypomnień o dalszych działaniach
• Zapewnienie weryfikacji adresów e-mail, aby kampanie cyfrowe osiągnęły zamierzone cele
• I więcej!

Ważne jest, aby pamiętać, że niezależnie od tego, czy osoby w Twojej organizacji mają dostęp do Twojego systemu CRM, czy nie, mogą mieć rękę w gromadzeniu danych, które do niego trafiają (takich jak zespoły uczestniczące w targach i zbieraniu potencjalnych klientów) lub wykorzystując dane, które przychodzą poza nią (np. zespoły marketingowe korzystające z wewnętrznych list do kampanii cyfrowych lub kierownictwo podejmujące decyzje biznesowe na podstawie ujawnionych danych o klientach i sprzedaży). Gdy wszyscy szanują jakość danych CRM, wygrywa organizacja.

2. Bądź mistrzem integralności danych w swojej organizacji

Udostępnianie innym osobom, że czyste dane CRM mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, nie jest czymś, co powinieneś zrobić raz. Rób to w kółko. Jako administrator CRM masz najlepszą możliwą pozycję, aby być mistrzem swojej organizacji w zakresie integralności danych i dbać o najwyższą jakość danych.

Oto kilka sposobów, w jakie administratorzy CRM mogą promować sprawę i zachęcić innych do dostrzeżenia wartości w wysokiej jakości danych CRM:

• Podziel się wygranymi

Dołącz przypomnienia w biuletynach firmowych lub podczas spotkań zespołu o inicjatywach dotyczących jakości danych i zgłaszaj pomyślne wyniki. Czy ROI kampanii poprawił się? Czy dział sprzedaży konwertuje więcej leadów dzięki dokładnym informacjom w bazie danych? Czy organizacja pozyskała nieoczekiwanie dużą liczbę nowych potencjalnych klientów na ostatnich targach, ponieważ narzuciłeś standardy jakości danych w celu zbierania tych informacji? Czy do klientów dociera się częściej i skuteczniej, ponieważ ich informacje są prawidłowe i kompletne? Regularnie dziel się tymi „wygranymi” z organizacją.

• Uzyskaj poparcie dla rozwiązań integralności danych innych firm

Poznaj opcje korzystania z rozwiązań CRM innych firm, które wykraczają poza natywne możliwości Twojego CRM. Szukaj opcji, które pozwolą Tobie i innym osobom w Twojej organizacji generować dokładniejsze raporty, zatrzymać błędy danych w momencie przechwytywania, wyczyścić istniejące i nowe listy bez względu na rozmiar, zautomatyzować procedury czyszczenia danych, zapewnić, że dane są usuwane z duplikatów i aktualne dla zespołu sprzedaży upewnij się, że adresy e-mail są sprawdzane przed wysłaniem działań marketingowych i nie tylko. Zrób krótką listę swoich ulubionych, a następnie stwórz najlepsze uzasadnienie biznesowe, dlaczego ich potrzebujesz. Zaangażuj się w pozyskiwanie właściwych osób – decydentów i użytkowników, którzy najbardziej skorzystają na rozwiązaniach – w tym samym pomieszczeniu na pouczające prezentacje.

• Uzyskaj przywództwo za przyjęciem i egzekwowaniem procesu jakości danych

Ustal powody biznesowe dla czystych danych i przedstaw rozwiązania, które pomogą Ci to osiągnąć. Chodzi o prezentację czegoś więcej niż rozwiązań zewnętrznych, takich jak oprogramowanie CRM innych firm. Uwzględnij wewnętrzne inicjatywy, takie jak ograniczanie dostępu użytkowników, zapewnianie szkoleń dla użytkowników i tworzenie przewodnika stylistycznego dotyczącego sposobu gromadzenia i standaryzacji danych w Twojej organizacji.

• Stwórz system odpowiedzialności

Aby proces jakości danych był najbardziej efektywny, musisz zrobić coś więcej niż tylko stworzyć program szkoleniowy dla administratorów i użytkowników CRM oraz zasady dotyczące standaryzacji i ograniczonego dostępu. Pomóż organizacji stworzyć system odpowiedzialności, który poprawi przestrzeganie standardów jakości danych i pozytywne wyniki, jakie przynoszą. Czy wprowadzanie danych jakościowych można powiązać z miarami wydajności dowolnych użytkowników CRM? Czy możesz ustanowić system punktacji dla tego, co stanowi kompletną i dokładną dokumentację i dostarczyć raporty na temat tego, kto najlepiej spełnia wymagania? Czy możesz użyć swojego systemu punktacji, aby poprawić wydajność członków zespołu, pokazując im, jak ich wprowadzanie danych lub wykorzystanie danych wypada w porównaniu z innymi?

3. Wykorzystaj tę perspektywę z wpisu na blogu Salesforce

To starszy artykuł z bloga Salesforce, ale post „Keep It Simple: 5 podstawowych funkcji skutecznego CRM” zawierał jedną z najlepszych wskazówek, jak firma powinna myśleć o swoich klientach, jakie kiedykolwiek czytałem, więc” dzielę się nim tutaj.

Autor postawił pytanie: „Co byś zrobił, gdybyś miał tylko jednego klienta?” Niezależnie od tego, czy masz kilkuset, kilka tysięcy, czy nawet milion klientów, „zrób krok wstecz i zadaj sobie pytanie, jak funkcjonowałby Twój biznes, gdyby cały Twój sukces zależał od zadowolenia jednego, samotnego klienta. Czy zaniedbywałbyś kolejne rozmowy telefoniczne? Czy zgubiłbyś ważne informacje o kliencie lub przeniósłbyś klienta z działu do działu, gdy kontaktuje się z Tobą w sprawie pytań? Czy pozwoliłbyś swojej organizacji na dostarczanie czegoś mniej niż absolutnie doskonałej usługi?”

"Oczywiście nie!" mówisz. Ale jak zauważył autor wpisu, rzeczywistość jest taka, że ​​każdy klient jest Twoim jedynym klientem, przynajmniej w ich oczach.

Każdy klient oczekuje, że będziesz traktował go tak, jakby był najważniejszą osobą dla Twojego biznesu. Zaspokoisz ich potrzeby, odpowiesz na ich pytania, oddzwonią, a zamówienia zostaną dostarczone. Nie zapomnisz o nich ważnych informacji, nie wyślesz im przez pomyłkę niewłaściwego przedmiotu, omyłkowo wystawisz im rachunek, błędnie napiszesz ich nazwisko w korespondencji ani nie zasugerujesz im czegoś, co nie rozwiązuje ich obaw.

Przyjęcie tej perspektywy klientów i zachęcenie innych w organizacji do zrobienia tego samego może zmienić zasady gry w zdolność organizacji do osiągnięcia strategicznych celów.

Do tej pory możesz sobie pomyśleć: „Ale to nie jest mój jedyny klient! Takie podejście do zarządzania relacjami z klientami brzmi naprawdę ładnie, ale jak zastosować je do tysięcy klientów?”

W tym miejscu w grę wchodzi wartość Twojego systemu CRM. Został zaprojektowany, aby pomóc Ci nawiązać kontakt, zarządzać, zrozumieć i dotrzeć do każdego klienta, nawet jeśli jest to miliony kupujących jednocześnie, w sposób, który sprawi, że poczują się wyjątkowi, docenieni i absolutnie kluczowi do Twojego sukcesu. Ale aby Twój system CRM dobrze wykonywał swoją pracę, dane w nim zawarte muszą być dokładne, kompletne, dobrze zarządzane i dobrze utrzymane.

I tu właśnie w grę wchodzą wartości rozwiązań Validity.

Administratorzy CRM: poprowadź rewolucję danych w swojej organizacji

Pomóż swojej organizacji stworzyć kulturę zorientowaną na dane, działać jako mistrz integralności danych i dzielić się perspektywą, że każdy indywidualny klient – ​​a zatem dane, które go reprezentują – mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego.

Gdy użytkownicy danych i dyrektorzy biznesowi w organizacji wspólnie zrozumieją wartość wysokiej jakości danych CRM, będą znacznie bardziej skłonni do wspierania inicjatyw, programów i rozwiązań, które zapewniają ich optymalną skuteczność.