3 kroki do lepszych współczynników konwersji DNVB

Cyfrowo rodzime marki pionowe (DNVB), takie jak Warby Parker i Dollar Shave Club, stały się tak samo znane konsumentom jak Kleenex i Nike. Atrakcyjne opowiadanie historii, zaangażowanie w obsługę klienta i silna propozycja wartości marki przyciągają zarówno kupujących, jak i inwestorów. Sukces modelu DNVB przyciąga również przedsiębiorców, którzy każdego roku wchodzą na rynek dziesiątki, jeśli nie setki nowych firm.

Choć może się to wydawać tak proste, jak zabezpieczenie dostawcy, otwarcie konta na Instagramie i uruchomienie sklepu, DNVB stają przed tymi samymi wyzwaniami, co każdy start-up. Ekspozycja marki, właściwe strategie cenowe, ograniczenia budżetowe na marketing i przyciągnięcie głównej grupy odbiorców to przeszkody dla wszystkich nowych firm.

Na szczęście istnieje kilka podstawowych sposobów, w jakie DNVB mogą zacząć działać prawidłowo i od samego początku czerpać korzyści z konwersji w handlu elektronicznym.

Ale najpierw ustalmy poziom.

Czym jest pionowa marka natywna cyfrowo?

DNVB to marka skierowana bezpośrednio do konsumenta, która rodzi się i istnieje w Internecie. Marki te kontrolują również każdy poziom swojej działalności, od dostawców po dostawę i obsługę klienta. Ponieważ kontrolują swój łańcuch dostaw i odcinają pośredników, oferują towary wysokiej jakości po niskich cenach. DNVB również dużo inwestują w media społecznościowe, aby opowiadać swoje historie. Wykorzystują mikrodane, aby dotrzeć do podstawowej grupy odbiorców i zbudować lojalnych fanów.

Dla niektórych DNVB wejście na fizyczną powierzchnię handlową jest logicznym krokiem do wzrostu rynku. Niektóre, jak wspomniany Warby Parker, otwarte sklepy stacjonarne to strategiczne lokalizacje. Inne, takie jak brzytwy Harry'ego, zawierają umowy z detalistami, takimi jak Walmart i Target, i oferują produkty obok konkurentów CPG.

Jaka jest różnica między DNVB a DTC?

DTC to metoda, za pomocą której marka sprzedaje swoje towary, ale marka może, ale nie musi, posiadać całe doświadczenie klienta. Tradycyjna marka CPG może zdecydować się na dodanie kanału DTC oprócz swojej działalności detalicznej lub hurtowej.

DNVB z definicji zaczyna się w przestrzeni cyfrowej. Niektóre DNVB, takie jak Allbirds, decydują się na dodanie kanału tradycyjnego, ale ich cyfrowe korzenie definiują markę. DNVB są domyślnie firmami DTC. DTC to metoda, DNVB to tożsamość i model.

Jak DNVB mogą zwiększyć współczynniki konwersji?

Ponieważ DNVB działają wyłącznie online, współczynniki konwersji są siłą napędową przedsięwzięcia. Znalezienie idealnego klienta, przekazanie atrakcyjnego komunikatu i wygenerowanie ruchu na stronie jest tego warte tylko wtedy, gdy marki przyciągają kupujących, a nie kupujących.

Oprócz ostatecznej konwersji (zakończony zakup) marki poszukują innych konwersji, takich jak zapisy do newslettera i tworzenie kont. Te konwersje pozwalają sprzedawcom przechwytywać dane zerowe i własne, które mogą wykorzystać do tworzenia ukierunkowanych kampanii i promocji.

W gorączce działań związanych z zakładaniem i uruchamianiem nowego biznesu łatwo jest przeoczyć szczegóły, które mogą być kosztowne na dłuższą metę. Aby od samego początku mieć wysokie współczynniki konwersji, DNVB powinny mieć zablokowane następujące elementy.

Tożsamość marki, która łączy

Niejasna lub skomplikowana tożsamość marki to pewny sposób na odrzucenie kupujących. Projekt i kopia powinny być spójne i spójne we wszystkich właściwościach. Kolory, krój pisma, grafika (lub ich brak) mówią o tym, kim jest marka i co marka oferuje klientom. Ton i głos marki również tworzą tożsamość. Czy marka jest edukacyjna? Zabawa? Lekceważący? Pomocny? Kanciasty? Codzienny? Projekt i kopia powinny się łączyć, aby komunikować unikalną tożsamość.

Spójne zdjęcia produktów

Marki wkładają tak wiele wysiłku w przyciąganie kupujących do strony produktu, ale ryzykują utratę sprzedaży, jeśli ta strona produktu nie jest zoptymalizowana. Projektowanie świetnej strony produktu to przede wszystkim spójność. Każdy produkt powinien być wyeksponowany podobnie. Na przykład produkty mogą być prezentowane na prostym tle, w użyciu, trzymane lub noszone przez osobę, a nawet zilustrowane.

Marki powinny wybrać strategię projektowania merchandisingu, która zachowuje tożsamość marki i wyraźnie wyświetla lub przedstawia przedmiot.

Brak luk między platformami

W fazie początkowej każdej firmy często zdarza się, że logo, slogan lub kolory firmowe zmieniają się i ewoluują. Ważne jest, aby wylądować w odpowiednim wyglądzie i odczuciu. Marka powinna jednak pamiętać, że jeśli zmiana zostanie wprowadzona w jednej usłudze internetowej, wszystkie usługi internetowe powinny zostać zaktualizowane.

Rozważ wszystkie elementy kanałów społecznościowych – zdjęcie profilowe, biografię i linki. Marki powinny być aktualizowane pod kątem spójności, pamiętając o celu i odbiorcach każdej platformy. TikTok preferuje krótkie biografie, podczas gdy Facebook pozwala na długie teksty.

Marki powinny prowadzić spis wszystkich swoich kanałów społecznościowych, aby usprawnić aktualizację i upewnić się, że rzadko używana platforma nie pozostaje aktywna z nieaktualnym brandingiem.

Przekonujące Bio

Biografia marki w mediach społecznościowych jest częścią opowieści o marce i powinna być przekonująca. Bios z natury są i powinny być krótkimi i zgrabnymi opisami marki i jej propozycji wartości. Sprzedawcy powinni jednak zachować ostrożność, aby podać wszystkie informacje, których szuka klient. Marki powinny jasno określać, co sprzedają. Biografia typu „Wszystkie oczy na nas od 2018 roku” mogą być przeznaczone dla firmy, która sprzedaje wszystko, od soczewek kontaktowych po aparaty fotograficzne. Wyzwaniem jest bycie zwięzłym, jasnym i sprytnym.

I odwrotnie, marka nie powinna oferować w biogramie dodatkowych informacji, na których klienci nie dbają. Na przykład „niestandardowe skarpetki tuby wykonane w Toledo, które przynoszą korzyści społeczności” jest zbyt szczegółowe. O ile klient nie pochodzi z Toledo, może go to nie obchodzić. Jeśli produkcja krajowa jest częścią historii marki, marka powinna ustalić, czy ta informacja stanowi wartość dodaną w bio społecznościowym.

Nail szczegóły

Wysokie współczynniki konwersji wynikają z dbałości o szczegóły. DNVB powinny poświęcić czas na ocenę swojej tożsamości marki i stworzyć spójną, spójną historię od strony internetowej przez TikTok po biuletyny. Spójność mówi klientom, że marka jest godna zaufania i uważna. Marki, które budują relacje oparte na uczciwości, tworzą klientów na całe życie.

Chcesz poprawić współczynniki konwersji swojej marki? Air360 firmy Scalefast zapewnia informacje potrzebne do podejmowania decyzji opartych na danych, które napędzają konwersje. Przestań zgadywać, jak kupujący odbierają Twoją witrynę. Uzyskaj szczegółowe, przydatne dane dotyczące doświadczenia użytkownika. Umów się na rozmowę z nami o zwiększeniu współczynników konwersji.