3 powody, dla których warto śledzić markę

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórzy marketerzy robią tak wielką sprawę ze śledzenia marki? Cóż, to coś więcej niż tylko fascynacja; to ważny aspekt procesu marketingowego.

Przeczytaj artykuł Reputacja marki 101: narzędzia do monitorowania, analizy i zarządzania

Każda strategia marketingowa musi obejmować śledzenie marki, aby pomóc Ci zrozumieć, co działa, a co nie. Dzięki temu możesz mieć pewność, że Twoja strategia jest solidna i że Twoje wysiłki są w pełni wykorzystywane.

W tym artykule przyjrzymy się różnym powodom, dla których warto śledzić swoją markę.

Co to jest śledzenie marki?

Śledzenie marki to proces monitorowania i oceny wysiłków firmy w zakresie budowania marki w określonym czasie. Polega na ocenie, jak skutecznie firma działa pod względem świadomości i postrzegania marki.

Podejście to różni się od marketingu marki, który odnosi się do wysiłków na rzecz poprawy świadomości, lojalności klientów i preferencji usług firmy.

Kiedy większość ludzi myśli o śledzeniu marki, zwykle myśli o śledzeniu, gdzie jest ich marka i jak radzi sobie na rynku.

Jednak śledzenie marki może osiągnąć o wiele więcej, a mianowicie:

• Może informować Cię o tym, co Twoi klienci myślą o Twojej usłudze.
• Może ujawnić, czego od ciebie oczekują i jak chcą z tobą współpracować.
• Może nawet powiedzieć, co myślą o swoich ogólnych doświadczeniach z Twoją firmą

Przeczytaj Zaspokajanie potrzeb klientów: 7 sposobów na lepsze poznanie klientów

Wszystko to są kluczowe punkty przy podejmowaniu decyzji biznesowych.

Czego unikać

Pamiętaj, że istnieje kilka typowych pułapek, których należy unikać podczas korzystania ze śledzenia marki.

Musisz upewnić się, że monitorujesz właściwy zestaw danych. Jeśli nie masz dobrze zdefiniowanego zestawu kluczowych wskaźników śledzenia, takich jak świadomość, użycie, rozważenie zakupu, zamiar zakupu, satysfakcja klienta itp., nie będziesz w stanie stwierdzić, czy Twoje działania marketingowe są skuteczne, czy nie.

Ponadto musisz zagwarantować, że Twoje dane są dokładne. Nie możesz naprawić tego, czego nie mierzysz dokładnie. Jeśli więc Twoje dane nie są dokładne, wszelkie modyfikacje wprowadzone w celu zapewnienia większego zwrotu z inwestycji marketingowych będą oparte na wprowadzających w błąd informacjach.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w ankiecie dotyczącej śledzenia marki:

• Poproś o spostrzeżenia klientów lub opinie w mediach społecznościowych . Na przykład, jeśli masz silną pozycję na platformach takich jak Instagram, możesz zaprosić klientów do wyrażenia swoich wrażeń na temat marki — co im się w niej podobało (lub nie), co by zmienili itp.

Poniższy przykład pokazuje typową pętlę opinii klientów. To nie jest tylko jednokierunkowa ulica, na której klienci przekazują opinie, a ty ich ignorujesz. Zamiast tego jest to ciągła rozmowa, w której obie strony mają sobie coś wartościowego do zaoferowania.

• Przeprowadź ankietę wśród pracowników na temat ich doświadczeń z Twoją marką. Zapewni zakulisowe spojrzenie na to, jak pracownicy myślą o marce i pracy dla niej, co może różnić się od tego, co klienci myślą o kupowaniu od niej.

Oto przykład tego, co powinna zawierać ankieta satysfakcji pracowników.

Te wskazówki zapewnią, że Twoja marka pozostanie w dobrej kondycji i zyska większy udział w rynku.

3 powody, dla których warto przeprowadzić śledzenie marki

Korzyści ze śledzenia marki są dostępne dla wszystkich, nie tylko dla dużych firm. Oto trzy główne powody, dla których warto korzystać z rozwiązań do śledzenia marki w celu zrównoważonego rozwoju marki.

1. Zmierz skuteczność kampanii i ROI

Załóżmy, że ciężko pracowałeś, aby założyć spółkę LLC w Luizjanie i uzyskać wszystkie odpowiednie licencje. Teraz chcesz zwiększyć świadomość swojej marki wśród mieszkańców. Chcesz także spopularyzować swoją ofertę produktów.

Więc wymyślasz doskonałą kampanię promocyjną i wdrażasz ją. Wydaje ci się to niesamowite, ale jak możesz obiektywnie stwierdzić, czy jest skuteczne? Czy ludzie widzą Twoją reklamę? Jakie są ich myśli? Czy kieruje ich do Twojego sklepu lub witryny? Czy są zainteresowani Twoim produktem? Co sądzą o Twoich produktach w porównaniu z produktami konkurencji?

Odpowiedzi na te pytania ukształtują przyszłość Twojej marki. Dzięki śledzeniu marki możesz mierzyć następujące elementy:

• Jaki odsetek osób, które zobaczyły Twoje reklamy, potrafił poprawnie zidentyfikować produkt lub usługę Twojej marki? Nazywa się to „rozpoznawalnością marki”.
• Ile osób odwiedziło Twoją witrynę po obejrzeniu reklamy? Jest to znane jako „współczynnik klikalności”.
• Jakie przychody wygenerowały te kliknięcia?
• Jakie są nastroje klientów na temat Twojej marki i jej produktów?

Narzędzia do śledzenia marki, takie jak Mediatoolkit, pozwalają monitorować sukces kampanii budujących markę. Mogą stwierdzić, o ile bardziej udana jest jedna kampania w porównaniu z inną.

Przeczytaj, jak przeprowadzić analizę marki

Załóżmy na przykład, że masz jednocześnie uruchomione dwie różne kampanie, z których jedna generuje dwa razy więcej kliknięć niż druga. W takim przypadku jest prawdopodobne, że pierwsza kampania była lepsza pod względem zainteresowania ludzi tym, co masz do zaoferowania niż druga.

Świadomość tych informacji może pomóc w optymalizacji przyszłych kampanii. Dodatkowo pozwoli Ci efektywniej wykorzystać budżet marketingowy.

2. Pomaga śledzić KPI

Kolejną zaletą śledzenia marki jest to, że pomaga śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które mają największe znaczenie dla Twojej firmy.

Jeśli nie masz pewności, czym są KPI, są to wskaźniki pokazujące, jak dobrze radzi sobie Twoja firma. Jeśli nie wiesz, jak dobrze radzi sobie Twoja firma, jak możesz zmienić jej wyniki?

Na przykład, jeśli jednym z Twoich wskaźników KPI jest przychód, śledzenie marki pomoże Ci zobaczyć, czy istnieją jakieś trendy w przychodach w danym okresie. Jeśli występuje tendencja spadkowa, może to oznaczać, że należy coś naprawić, aby Twoja firma ponownie odnotowała wzrost.

3. Wpływ na przyszłe decyzje

Jedną z najważniejszych zalet śledzenia marki jest to, że może pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących poprawy działań marketingowych, treści i innych aspektów Twojej marki.

Oto kilka przykładów tego, jak działania związane ze śledzeniem marki mogą wpłynąć na przyszłe decyzje:

• Możesz użyć wyników śledzenia marki, aby zobaczyć, które platformy mediów społecznościowych są najbardziej skuteczne dla Twojej firmy i gdzie powinieneś zainwestować więcej czasu.

Jeśli Twoje reklamy są skuteczne na Instagramie, ale nie na Facebooku, możesz wykorzystać te informacje przy podejmowaniu decyzji, gdzie w przyszłości wydać więcej środków na reklamę.

• Informacje te mogą mieć wpływ na przyszłe plany dotyczące treści, jeśli jeden rodzaj materiałów jest lepszy niż inny (na przykład wideo jest lepsze niż tekst).

Nawet jeśli nie masz pewności, co chcesz dalej robić, śledzenie marki może pomóc Ci to rozgryźć.

Śledzenie marki idzie w parze z lejkiem sprzedażowym. Śledzenie marki może pomóc Ci zidentyfikować idealnych klientów, a te dane pomogą Ci zebrać kwalifikujących się potencjalnych klientów i przekształcić więcej potencjalnych klientów w klientów za pomocą narzędzia programowego do lejków sprzedaży.

Należy jednak pamiętać, że proces śledzenia marki to coś więcej niż tylko sprzedaż. Chodzi również o określenie, które elementy Twojej marki przemawiają do ludzi, a które nie.

Przeczytaj, w jaki sposób Mediatoolkit może pomóc w tworzeniu odpowiednich treści?

Kluczowe dania na wynos

Marka jest definiowana przez coś więcej niż tylko logo i slogan. Twoja firma wyróżni się na tle konkurencji dzięki silnej marce, która ułatwi sprzedaż. Jeśli nie korzystasz ze śledzenia marki, tracisz cały świat możliwości.

Kluczowe dania na wynos:

• Śledzenie marki ma kluczowe znaczenie dla każdej strategii marketingowej, ponieważ pozwala firmom zrozumieć, jak dobrze działają ich wysiłki w czasie i odpowiednio dostosować je, aby uzyskać optymalny wpływ.
• Narzędzia do śledzenia, takie jak Google Analytics, pozwalają dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi klienci, dzięki czemu możesz skoncentrować się na tych obszarach, które napędzają sprzedaż.
• Możesz śledzić swoją markę za pomocą narzędzi do monitorowania marki, takich jak Mediatoolkit.

Wśród wielu korzyści związanych ze śledzeniem marki jest możliwość szybkiego ustalenia, jaki rodzaj przekazu łączy się z docelowymi odbiorcami, co umożliwia opracowywanie bardziej produktywnych kampanii marketingowych, które do nich głęboko przemawiają. Dzięki temu klienci będą mieli pozytywne doświadczenia z Twoją firmą i będą chętniej polecać ją innym.

Jon jest założycielem dwóch odnoszących sukcesy biznesów e-commerce i SaaS. Z pasją dzieli się tym, czego nauczył się podczas pracy z właścicielami firm za pośrednictwem Venture Smarter.