3 kluczowe zalety podejścia marketingowego zorientowanego na człowieka

Dawno minęły czasy, w których marketerzy mogli stosować podejście typu „uniwersalne rozwiązanie dla wszystkich”, ponieważ nie tylko grupy konsumentów stały się bardziej rozwidlone, ale także stały się bardziej wymagające.

I nic dziwnego — przy tak wielu możliwościach konsumenci mogą wybierać, z kim prowadzą interesy. W związku z tym firmy, które utrzymują bezosobową strategię marketingową, stracą.

Czemu?

Ponieważ obecnie trend przenosi się na osobiste podejście, które sprawia, że ​​konsumenci czują się tak, jakby firmy dbały o ich specyficzne potrzeby i potrzeby. Jest to znane jako marketing zorientowany na człowieka i może przynieść korzyści firmom na trzy główne sposoby...

1. Identyfikuje nowe obszary wzrostu

Aby wdrożyć podejście zorientowane na człowieka w swoim marketingu, musisz zagłębić się w psychikę swoich klientów i klientów. Tylko w ten sposób możesz dokładnie określić, jakie są ich potrzeby, w jaki sposób postrzegają, czy je spełniasz, czy nie i co chcieliby, abyś zrobił lepiej, aby obsłużyć te elementy.

Zrobione dobrze, może to być kopalnia wiedzy, którą możesz następnie wykorzystać do zidentyfikowania obszarów, na których możesz się skoncentrować i rozwijać swoje produkty i usługi.

Na przykład Mike Diamond Services, firma hydrauliczna z siedzibą w Kalifornii, rozpoznała dzięki badaniom rynku, że klientom nie podoba się fakt, że większość hydraulików jest brudna i nie pachnie ładnie, kiedy przyjeżdżają do domu lub firmy na spotkanie.

Więc co zrobił Mike Diamond?

Zdał sobie sprawę, że jego hydraulicy nie byli tak czyści i ładnie pachnący, jak chciał, więc wykorzystał opinie klientów i przekształcił swoją firmę, stając się „Pachnie dobrym hydraulikiem”.

Gwarantował, że wszyscy jego hydraulicy przybędą na spotkanie pachnące milionem dolarów i w czystych, świeżych mundurach.

W rzeczywistości Mike Diamond poszedł o krok dalej i wdrożył trzypunktową „Pachną dobrą obietnicę hydraulika”, która obejmuje:

• Czyste mundury
• Rękawice sanitarne
• Leczenie czerwonego dywanu - hydraulicy noszą ochronne ochraniacze na buty

Mike Diamond jest jednym z największych i odnoszących największe sukcesy hydraulików w południowej Kalifornii, a jego cecha wyróżniająca pojawiła się, ponieważ właściciel firmy słuchał klientów, zdał sobie sprawę, że ma szansę na rozwój, uwzględniając ich pragnienie posiadania ładnie pachnących hydraulików i wdrożył strategię to się udało.

Podejście marketingowe zorientowane na klienta daje możliwość zaspokojenia potrzeb konsumentów dzięki nowym produktom i nowym usługom, które mogą działać — ponieważ są one generowane przez coś, czego chce twoja grupa konsumentów.

2. Zwiększa satysfakcję klienta/klienta

Nie ma możliwości opracowania skutecznego planu marketingowego ukierunkowanego na człowieka bez pozyskania informacji od istniejącej grupy konsumentów.

Ale oto wspaniała rzecz w tych ankietach i kwestionariuszach - jeśli przedstawisz je we właściwy sposób, możesz również sprawić, że Twoi klienci poczują się poszukiwani.

Jak?

Ponieważ poczują się tak, jakbyś potwierdzał ich troski i obawy, a to sprawia, że ​​czują się chciane i cenione.

I zgadnij co?

Klienci, którzy czują się doceniani i poszukiwani, to klienci, którzy nadal kupują Twoje produkty i usługi oraz kierują klientów z tej samej grupy demograficznej do Twojej firmy.

Klienci zawsze będą kupować produkty i usługi, które są specjalnie zaprojektowane, aby zaspokoić ich potrzeby, i pokochają to robić, ponieważ sprawiasz, że wrażenia klientów są osobiste, intymne i ważne.

Spójrz na tę ankietę, która została przeprowadzona przez Walker, grupę doradztwa biznesowego zorientowaną na klienta:

Nie możesz budować swojej firmy wyłącznie na oferowaniu najlepszych produktów i usług.

Tak, to ważne, ale nie jest tak ważne dla sukcesu Twojej firmy, jak zrozumienie, że ludzie, którzy kupują Twoje produkty i usługi, są kluczem do wszystkiego.

Jeśli sprawisz, że poczują większe poczucie więzi z Twoją firmą poprzez zbieranie ich opinii, wdrażanie ich pomysłów i tworzenie nowych produktów i usług, które spełniają ich prośby, będziesz wyprzedzać kierunek, w którym zmierza rynek nabywców.

3. Podnosi Twoją markę

Branding stał się tak wielkim hasłem w kręgach marketingowych, ponieważ jest kluczowym elementem wyróżniającym Twoją firmę na tle konkurencji.

Ale niektórzy właściciele firm zapominają, że branding to nie tylko to, jak chcesz zdefiniować swoją firmę w świecie zewnętrznym – chodzi o to, jak docelowi konsumenci postrzegają produkty, usługi i etos Twojej firmy.

Więc co to oznacza w odniesieniu do podejścia marketingowego zorientowanego na klienta?

Oznacza to, że jeśli skupisz się na doświadczeniu klienta, na każdym poziomie procesu zakupowego możesz podnieść swoją markę, ponieważ pozytywne postrzeganie klientów wzrośnie wykładniczo.

Co mają wspólnego firmy takie jak Zappos, Google, Apple, Amazon i Costco?

Wszyscy konsekwentnie zajmują wysokie miejsca w badaniach satysfakcji klientów i stali się zaufanymi markami, ponieważ robią wszystko, co w ich mocy, aby obsługiwać klientów – nawet jeśli oznacza to utratę pieniędzy na transakcji.

Firmy te skupiają się prawie całkowicie na dostarczaniu doświadczenia, które sprawia, że ​​każdy klient czuje się doceniony i zrozumiany.

Na przykład — sklepowy Genius Bar firmy Apple nie był przypadkowym wynalazkiem, ale został wdrożony, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia klientów, którzy weszli do Apple Store.

Projekt Genius Bar również nie jest przypadkowy. Ma sprawić, że poczujesz się tak, jakbyś siadał na krześle w swoim ulubionym lokalnym barze, gdzie wszyscy znają twoje imię, by zacytować słynną komedię telewizyjną.

A pracownicy Genius Bar traktują cię jak przyjaciela, który ma najwspanialsze pytania dotyczące produktów i usług firmy – w rzeczywistości wszyscy pracownicy, których widzisz w sklepie Apple Store, wyglądają, jakby wyszli z alternatywnego świata, w którym fajny i modny jest norma.

Ale klucz?

Nie sprawiają, że czujesz się jak idiota, zadając najbardziej podstawowe pytania, ponieważ uwielbiają to, co robią, i sprawiają, że czujesz się jak supergwiazda, kiedy coś ci wyjaśniają.

Wynik?

Uwielbiasz chodzić do Apple, kochasz ich produkty i czujesz się jak bohater za przynależność do wszechświata Apple.

Jak wdrożyć marketing zorientowany na człowieka

Skoro więc wiesz już, jak ten rodzaj marketingu oferuje możliwości rozwoju, jak dokładnie wdrażasz własną wersję?

Oto kilka pomysłów na początek:

• Badania behawioralne — poznaj zwyczaje zakupowe swojej grupy konsumentów dzięki kompleksowym badaniom behawioralnym, które wykorzystują również psychologiczne podejście do wyjaśniania, dlaczego konsumenci wybierają jeden produkt zamiast innego
• Wzmocnij swoich pracowników – Jednym ze sposobów, w jaki Zappos odniosło tak wielki sukces, jest to, że dyrektor generalny Tony Hsieh zdał sobie sprawę, że klienci chcą kupować od firmy, która natychmiast reaguje na ich potrzeby. Dlatego upoważnił każdego przedstawiciela obsługi klienta do udzielania rabatów, gratisów i natychmiastowych zwrotów pieniędzy – a także upoważnił ich do wysyłania wymian, nawet zanim klient odesłał zwrócony towar. W ten sposób Hsieh uczynił Zappos ulubieńcem sektora obsługi klienta i wielkim graczem na rynku obuwniczym, do tego stopnia, że ​​Amazon kupił Zappos w 2009 roku za 1,2 miliarda dolarów.
• Wyróżnij opinie klientów — często poproś klientów o opinie na temat swoich produktów i usług. Śledź sprzedaż i zapytaj, jakie ulepszenia chcieliby zobaczyć klienci. Spraw, aby klienci poczuli się docenieni po sprzedaży, a wrócą po więcej.

Na wynos

Marketing zorientowany na człowieka jest tutaj, aby pozostać, a jeśli nie znajdziesz sposobów, aby Twoi klienci czuli się wyjątkowi i uznani, stracisz ich na rzecz firmy, która to robi.

Wiele badań wykazało, że doświadczenie klienta będzie największym wyznacznikiem sukcesu lub porażki firmy, niezależnie od tego, czy jest to duża marka, czy mała firma.

Skoncentruj się na swoich klientach. Dowiedz się, co im się podoba, czego nie lubią, czego pragną, a co najważniejsze, czego nie dostają od Twojej firmy.

A potem spełnij te pragnienia i potrzeby, budując nowe produkty i usługi, które wypełnią niewykorzystaną niszę, a będziesz o wiele bliżej długoterminowego sukcesu.

Główny obraz używany na licencji Creative Commons