25 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji dla witryn e-commerce w 2022 r.

Podsumowanie: zamień odwiedzających w klientów i spraw, by byli na tyle zadowoleni, aby stali się stałymi klientami!

Kiedy COVID-19 uderzył w 2020 r., zaowocował prawie 150 milionami nowych kupujących online. Handel elektroniczny odnotował 10-letni wzrost w zaledwie 90 dni.

Ponad kilka lat później świat się otwiera, a wzrost handlu elektronicznego zwolnił, ale marketerzy wciąż stoją przed podobnymi wyzwaniami, jakie mieli w szczytowym momencie pandemii.

Nasycenie przestrzeni e-commerce spowodowało wzrost kosztów pozyskania klientów. Aby uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, musisz zwiększyć swoje szanse na przekształcenie odwiedzających w lojalnych klientów.

Autor: Stacey Mason

10 minut czytania

25 wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce, aby wyprzedzić konkurencję:

1. Popraw szybkość witryny e-commerce
2. Przekaż swoją wyjątkową propozycję sprzedaży (USP)
3. Buduj zaufanie, aby zwiększyć konwersje e-commerce
4. Zabezpiecz swoją witrynę e-commerce
5. Zaspokojenie wczesnych gości scenicznych
6. Celuj w bezproblemową nawigację
7. Pomóż klientom naprawić błędy 404
8. Spraw, aby wyszukiwanie w witrynie e-commerce było pomocne
9. Pokaż głębię i szerokość swoich produktów
10. Ogranicz wybory, aby pomóc kupującym w podjęciu decyzji
11. Celowo używaj zdjęć produktów
12. Stwórz przekonujące wezwanie do działania
13. Zastosuj zasadę niedoboru w swojej witrynie e-commerce
14. Wykorzystaj dowód społeczny/opinie klientów
15. Zoptymalizuj prezentację cen w swojej witrynie e-commerce
16. Oferuj zniżki w handlu elektronicznym strategicznie
17. Zachęć kupujących, aby dodali więcej do koszyka
18. Zoptymalizuj swoje wrażenia z realizacji transakcji w e-commerce
19. Oferuj różne opcje wysyłki
20. Jasno informuj o czasie dostawy, aby zwiększyć liczbę konwersji e-commerce
21. Zwróć uwagę na swoją stronę z podziękowaniami
22. Zoptymalizuj całe doświadczenie po zakupie
23. Pokaż swoją społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR)
24. Użyj wyskakujących okienek wyzwalanych zachowaniem
25. Ulepsz swoją grę społecznościową
26. Wniosek

Rozwój handlu elektronicznego na całym świecie utrudnił konkurencję cyfrową, a transgraniczny handel elektroniczny, przejście z tradycyjnych produktów offline do online oraz popularność rynków to tylko niektóre z czynników.

Ten nowy poziom konkurencji sprawia, że ​​zachwycające wrażenia klientów i budowanie marki są ważniejsze niż kiedykolwiek.

1. Popraw szybkość witryny e-commerce

Szybkość witryny jest świetna wszędzie – jest zachwycająca dla wygody użytkownika, jest fantastyczna do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) i jest dobrodziejstwem dla marketingu w wyszukiwarkach (SEM). To powiedziawszy, wymaga dużo pracy, aby skrócić czas ładowania strony.

Co możesz zrobić

• Monitoruj czas wczytywania swojej strony w narzędziach takich jak Google Analytics, aby sprawdzić, czy istnieją strony odstające, które są często oglądane, ale mają długi czas wczytywania.
• Użyj narzędzi, takich jak Google PageSpeed ​​Insights , aby sprawdzić potencjalne problemy.

Google PageSpeed ​​Insights pokazuje wyniki dla mobilnej witryny Amazon.com.

• Zarządzaj liczbą posiadanych wtyczek i skryptów śledzących. Sprawdź, czy któryś z nich ma nadmierny wpływ na czas ładowania za pomocą narzędzi takich jak Pingdom.
• Upewnij się, że korzystasz z sieci dostarczania treści (CDN).
• Użyj funkcji takich jak srcset , aby załadować odpowiedni obraz na właściwe urządzenie i skrócić czas ładowania obrazu na urządzenia mobilne.

Niektóre z wymaganych kroków są raczej techniczne, ale będą tego warte. Długi czas wczytywania może ograniczyć liczbę konwersji. Pamiętaj, że internauci mają cierpliwość do zapalonego meczu. Nie są też tak zainwestowane w Twoją witrynę, jak Ty. Jeśli każesz im czekać na załadowanie strony, mogą z łatwością wyjść i przejść do Twojej konkurencji. Dlatego upewnij się, że masz plan działania, aby rozwiązać problemy z szybkością strony .

2. Przekaż swoją wyjątkową propozycję sprzedaży (USP)

Jeśli Twoja firma ma wyróżniać się na tle szumu i konkurencji w Internecie, tożsamość Twojej marki musi być widoczna w witrynie e-commerce. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest natychmiastowe poinformowanie klientów o swojej wyjątkowej propozycji sprzedaży.

Możesz pomóc kupującym w e-commerce w podjęciu decyzji, mówiąc o tym, czym różnisz się od konkurencji. Upewnij się, że to, co czyni Cię wyjątkowym, ma na Twoich stronach widoczne nieruchomości.

Co możesz zrobić

• Spraw, aby slogan pod Twoim logo był funkcjonalny i przekazywał wyróżnienie .
• Jeśli możesz pokazać takie elementy, jak logo certyfikacji , które przemawiają do Twojej wyjątkowej propozycji sprzedaży, umieść je w widocznym miejscu w części strony widocznej na ekranie.

Oto kilka przykładów witryn e-commerce, które używają swojego sloganu, aby odróżnić swoją firmę od konkurencji:

Slogan People Tree „Zrównoważona i uczciwa moda handlowa” od razu pokazuje, jak firma różni się od innych marek modowych.

Slogan Lane Bryant pod logo w lewym górnym rogu strony mówi „Rozmiary mody 12-28”. To sprawia, że ​​od razu widać, jaka jest nisza firmy modowej.

Wydajne przekazywanie USP zwiększa prawdopodobieństwo, że kupujący będą z Tobą dokonywać transakcji, i znacznie pomaga w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

3. Buduj zaufanie, aby zwiększyć konwersje e-commerce

Zaufanie jest warunkiem koniecznym w e-commerce – ludzie będą dokonywać z Tobą transakcji tylko wtedy, gdy Ci zaufają.

Aby zoptymalizować współczynnik konwersji, musisz bardzo dobrze przemyśleć, jak prawdopodobnie Twoja witryna będzie postrzegana.

Co możesz zrobić

• Upewnij się, że Twoja witryna ma nowoczesny wygląd i styl . Badania sugerują, że kupujący online zwykle polegają na intuicji, aby ustalić, czy witryna jest godna zaufania, i opiera się to głównie na pierwszym wrażeniu.
• Wyświetlaj swój numer telefonu w widocznym miejscu. Przestrzegaj konwencji internetowych w jak największym stopniu – pokaż swój numer w prawym górnym rogu strony lub w jego pobliżu.
• Pokaż pieczęcie bezpieczeństwa , takie jak te dla VeriSign, Norton lub McAfee. Dodaj te dodatkowe wizualne akcenty na stronach, na których użytkownicy muszą umieścić swoje informacje.
• „Pożycz” wiarygodność od logotypów dużych firm korzystających z Twoich produktów i usług lub wzmianek medialnych od znanych instytucji. Utrzymuj wyciszone logo, aby nie przytłaczały krytycznych elementów nawigacyjnych.

Natychmiastowe zbudowanie zaufania i wiarygodności w Internecie wymaga dużo pracy. Dobrym punktem wyjścia jest bardzo dokładne określenie, gdzie i w jaki sposób są używane elementy zaufania.

Poznaj inne sposoby budowania zaufania i zachęcania klientów e-commerce do kupowania od Ciebie. Przeczytaj „Sprawianie, by odwiedzający internet czuli się dobrze: 6 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby budować zaufanie w Internecie”.

4. Zadbaj o bezpieczeństwo swojej witryny e-commerce

Możesz zbudować sporo zaufania użytkowników poprzez logo recenzji mediów i klientów markizy, a mimo to sprawić, że użytkownik będzie ostrożny w transakcjach z Tobą, jeśli jego przeglądarka ostrzega go, że Twoja witryna może nie być bezpieczna. Będzie to kosztować sprzedaż, nawet jeśli dobrze rozegrasz pozostałe karty.

Co możesz zrobić

• Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przeprowadź migrację z HTTP na HTTPS . Upewnij się, że masz odpowiedni plan przekierowań, aby nie stracić ruchu i rankingów w wyszukiwarkach.

Przeglądarka ostrzegająca odwiedzających, że witryna jest „niezabezpieczona”, może zwiększyć obawy związane z kradzieżą informacji o użytkowniku.

• Regularnie aktualizuj wersje i wtyczki do zarządzania treścią , aby nie narażać się na ataki bezpieczeństwa na tych frontach.

Zabezpieczenie witryny wymaga pracy, ale zwiększa prawdopodobieństwo, że kupujący w e-commerce pociągną za spust, gdy chcą czegoś z Twojej witryny.

Dowiedz się, jak zapewnić, że migracja domeny nie zaszkodzi Twoim wysiłkom SEO. Przeczytaj „SEO migracji domen: lista kontrolna dla profesjonalistów internetowych”.

5. Zadbaj o gości na wczesnym etapie

Znaczna liczba marketerów skupia się na samym dole lejka sprzedażowego. Jednak optymalizacja tylko dla osób, które są gotowe pociągnąć za spust, może na dłuższą metę zaszkodzić firmie. Zdrowa praktyka marketingowa przyciąga ludzi z góry, środka i dołu ścieżki.

Co możesz zrobić

• Twórz treści na wczesnym etapie, takie jak szczegółowe przewodniki, i nie blokuj tych zasobów . Jeśli edukujesz klientów na temat decyzji o poważnych konsekwencjach, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zaufają Ci i pójdą z Tobą, gdy będą gotowi do rozpoczęcia zakupu.
• Cała podróż klienta powinna znajdować się w części widocznej na ekranie , a nie tylko wyznaczać ścieżkę dla odwiedzających z dołu ścieżki. Im bardziej skomplikowana jest podróż kupującego (tj. wysokie konwersje), tym ważniejsze jest, aby cała podróż klienta była reprezentowana w części widocznej na ekranie.

Upewnienie się, że cały lejek sprzedaży jest zdrowy, a nie tylko wyciskanie wartości z dołu lejka, zapewnia większe prawdopodobieństwo odniesienia sukcesu na dłuższą metę.

Dowiedz się więcej o zaspokajaniu potrzeb odwiedzających witrynę na wczesnym etapie. Przeczytaj „Zaspokojenie początkowych gości w celu poprawy konwersji”.

6. Celuj w bezproblemową nawigację

Sprowadzenie użytkownika na właściwą stronę wydaje się proste, ale w rzeczywistości tylko najbardziej rozważni marketerzy mają rację. Istnieją kroki, które możesz podjąć, aby zapewnić kupującym skuteczne dotarcie do produktu, którego potrzebują.

Co możesz zrobić

• Wyświetlaj elementy nawigacyjne na większych ekranach. Nie używaj menu hamburgerów, gdy użytkownik korzysta na przykład z laptopa, a nie smartfona.
• Staraj się nie tworzyć fałszywych dna lub ekranów, na których nie wygląda na to, że użytkownik może przewijać, ale w części strony widocznej znajduje się treść.

Strona główna KellyMooreBag.com cierpi na problem fałszywego dna, głównie z powodu dużej grafiki. Nie od razu widać, że w części widocznej na ekranie jest więcej treści.

• Upewnij się, że elementy interaktywne mają wskaźniki afordancji – przyciski i inne elementy interaktywne powinny wyglądać na klikalne .
• Mają czytelne etykiety nawigacyjne . Użytkownicy strony powinni być w stanie od razu powiedzieć, co się stanie po kliknięciu elementu nawigacyjnego.
• Przestrzegaj konwencji internetowych . Internauci spędzają większość czasu na innych stronach internetowych, więc im bardziej przestrzegasz ogólnych wytycznych internetowych, tym łatwiej będzie odwiedzającym poruszać się po Twojej witrynie.

Przedstaw użyteczność nad estetyką. Może być kuszące wykorzystanie odlotowych trendów w projektowaniu stron internetowych, ale nie powinno się tego robić ze szkodą dla nawigacji. Pamiętaj, że jeśli kupujący w e-commerce nie mogą znaleźć tego, czego szukają, nie ma znaczenia, jak ładna jest Twoja witryna.

Dowiedz się więcej o błędach nawigacyjnych, które przeszkadzają w optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Przeczytaj „5 błędów nawigacji w sieci, które kosztują konwersje”.

7. Pomóż klientom naprawić błędy 404

Powinieneś poświęcić czas na analizę swojej witryny e-commerce, aby dowiedzieć się, gdzie kupujący często napotykają błędy, i naprawić wszystko, co możesz. To powiedziawszy, błędy są faktem w marketingu internetowym. Użytkownicy, którzy napotkają błędy, powinni pomyśleć o tym, jak mogą wrócić na właściwe tory.

Co możesz zrobić

• Komunikaty o błędach powinny być opisowe i proste.
• Użyj analityki witryny, aby dowiedzieć się, dokąd trafia większość użytkowników, i oferuj linki do tych obszarów ze strony błędu 404.
• Jeśli zoptymalizowałeś wyszukiwanie w witrynie, zaoferuj pasek wyszukiwania na stronie błędu 404, aby pomóc ludziom znaleźć to, czego potrzebują.

Strona 404 na KateSpade.com pozwala przekazać tożsamość marki, jednocześnie pomagając klientom w powrocie do zdrowia. Użytkownicy otrzymują różne opcje, takie jak ścieżki do różnych kategorii produktów, pasek wyszukiwania i link do obsługi klienta.

Nie powinieneś rezygnować z odwiedzających, którzy napotykają komunikaty o błędach 404. Dzięki odpowiednim danym i pewnym zmianom powinieneś być w stanie pomóc niektórym z nich odzyskać i znaleźć to, czego potrzebują w Twojej witrynie.

Dowiedz się więcej o tym, jak radzenie sobie z błędami może pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce. Przeczytaj „Jak pomóc odwiedzającym e-commerce odzyskać siły dzięki projektowi strony 404”.

8. Spraw, aby wyszukiwanie w sklepie internetowym było pomocne

Gdy ktoś korzysta z Twojej wyszukiwarki w witrynie, informuje Cię o zamiarach użytkownika . Jest to jeden z niewielu sposobów, aby dowiedzieć się, co odwiedzający próbują znaleźć w swoim własnym języku . Możesz zarówno bezpośrednio ulepszyć wyszukiwanie, jak i wykorzystać dane z wyszukiwania w witrynie, aby ulepszyć ogólną witrynę e-commerce.

Co możesz zrobić

• Umieść pasek wyszukiwania w konwencjonalnej lokalizacji , w miejscu, w którym kupujący spodziewają się go znaleźć (np. w prawym górnym rogu strony).
• Popraw wyniki dla często używanych fraz, dodając wybrane lub polecane wyniki .
• Pomóż odwiedzającym zawęzić wyszukiwanie, aby znaleźć to, czego potrzebują, udostępniając im dodatkowe zaawansowane opcje wyszukiwania .
• Popraw wyniki, włączając funkcje dla synonimów „ Czy chodziło Ci o …? ” i powiązane funkcje.
• Regularnie oceniaj dane analityczne wyszukiwania w witrynie, aby dowiedzieć się, czego szukają ludzie.
• Dowiedz się, które terminy i frazy prowadzą do błędów i niepowodzeń odwiedzających, i popraw te wyszukiwania.

Wyszukiwanie jest jednym z obszarów, które marketerzy mogą przeoczyć, zarządzając codzienną grą. Staraj się nie popełniać tego błędu i zwiększ swoje szanse na pomoc klientom e-commerce w znalezieniu tego, czego potrzebują.

Dowiedz się więcej o optymalizacji wyszukiwania w witrynie, aby pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Przeczytaj „Zwiększ współczynnik konwersji witryny dzięki optymalizacji wyszukiwania w witrynie”.

9. Pokaż głębię i szerokość swoich produktów

„Czy jestem we właściwym miejscu?” to jedno z 3 pytań, na które musi odpowiedzieć Twoja strona internetowa, gdy użytkownicy trafiają do Twojej witryny.

Jednym ze sposobów, aby pomóc kupującym od razu zauważyć, że trafili we właściwe miejsce, jest szybkie i skuteczne pokazanie, co można kupić w witrynie e-commerce. Nie oznacza to jednak bombardowania odwiedzających indywidualnymi produktami na Twojej stronie głównej, gdy nawet nie powiedzieli jeszcze, czego szukają.

Co możesz zrobić

• Zaprezentuj swoje najwyższe kategorie produktów jako przejrzyste elementy nawigacji wizualnej .
  • Pokaż złożony obraz , który może reprezentować kategorię, aby szybko przekazać, czego mogą oczekiwać odwiedzający na stronie kategorii. Wyróżnij kategorie, aby zminimalizować wątpliwości użytkowników co do sposobu, w jaki mogą dotrzeć do produktu, którego szukają.

Wykorzystanie przez B&H obrazów kompozytowych do reprezentowania różnych kategorii produktów sprawia, że ​​odwiedzający internet mogą bez wysiłku zidentyfikować, co sprzedaje firma. Ułatwia to również użytkownikom dotarcie do potrzebnego produktu.

• Rozważ wyświetlenie liczby dostępnych przedmiotów w kategorii. W ten sposób odwiedzający od razu poczuje się pewnie, że masz to, czego szuka. Uważaj jednak, aby nie przytłoczyło to użytkowników.

Shutterstock wskazuje liczbę dostępnych grafik dla określonego tematu. Witryna ogranicza jednak możliwość przytłoczenia użytkownika, dając mu możliwość skorzystania z mechanizmu filtrowania. Ponadto zapewniają również typowe przypadki użycia jako elementy nawigacji wizualnej.

Nie trzeba wiele, aby przekazać szerokość i głębokość, ale zwykle nie dotrzesz tam przez przypadek. Witryny e-commerce, które szybko pokazują szerokość i głębię, starannie dostosowały środowisko, aby tak się stało.

10. Ogranicz wybory, aby pomóc kupującym w podjęciu decyzji

Barry Schwartz, amerykański psycholog i autor The Paradox of Choice , wspomina w przemówieniu TED, że „…pewny wybór jest lepszy niż żaden. Ale nie wynika z tego, że większy wybór jest lepszy niż jakiś wybór”.

W e-commerce zbyt wiele wyborów prowadzi do paraliżu decyzyjnego – może to spowodować, że potencjalny klient odłoży zadanie na inny czas.

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć zwiększania obciążenia poznawczego odwiedzających i pomóc im szybciej wybrać opcję.

Co możesz zrobić

• Przedstaw kilka kategorii najwyższego poziomu . Zamiast próbować minimalizować liczbę kliknięć wymaganych do przejścia na stronę produktu, zoptymalizuj, aby każde kliknięcie było łatwe. Idź wąsko i głęboko, zamiast szeroko i płytko – pięć bezbolesnych kliknięć za każdym razem pokona trzy trudne kliknięcia.
  • Upewnij się, że odwiedzający mogą wykryć „ zapach informacji ”. Ograniczona liczba wyświetlanych kategorii powinna spełniać oczekiwania odwiedzających po kliknięciu.
• Podkreśl wyróżnienia produktów , aby odwiedzający mogli od razu stwierdzić, co wyróżnia dany produkt od innych.
• Wizualnie skłaniaj użytkowników do opcji, którą chcesz, aby wybrali . Możesz manipulować wizualnym wyróżnieniem poprzez rozmiar, objaśnienia, kontrast kolorów i kolejność wyświetlania.

Jako przykład spójrzmy, jak American Eagle ułatwia kupującym wybór pary dżinsów:

Strona kategorii „Dżinsy damskie” firmy Amercian Eagle (po lewej) i podkategoria „Dżinsy dla mamy” (po prawej) .

Zamiast po prostu prezentować wszystkie dostępne produkty na stronie kategorii, American Eagle pomaga kupującym dokonać wyboru. Odbywa się to poprzez doświadczenie podobne do kreatora, które zawęża opcje kupującego na podstawie jego preferowanego dopasowania, wzrostu itp.

Pomaga to uniknąć przytłaczania kupujących wyborem. Na przykład ich strona kategorii „Dżinsy damskie” przedstawia wizualną nawigację dla różnych rodzajów dżinsów, takich jak jeansy mom, jegging i dżinsy z wysokim stanem. Gdy kupujący kliknie na przykład „Jeansy Mom”, zostanie przeniesiony na stronę podkategorii, gdzie zostanie mu pokazany kolejny element nawigacji wizualnej, tym razem z różnymi rodzajami jeansów mom.

Podejmowanie decyzji męczy mózg. Zastanów się, w jaki sposób przedstawiasz wybory za pomocą architektury informacji i projektu strony internetowej.

Dowiedz się więcej o pomaganiu potencjalnym klientom w podjęciu decyzji. Przeczytaj „Uproszczenie wyborów dla mózgu w celu poprawy konwersji”.

11. Celowo używaj zdjęć produktów

Wrażenia dotykowe , które zapewnia sklep fizyczny, zawsze były jego przewagą nad sklepami internetowymi. Na przykład trudniej jest sprzedawać ubrania w Internecie, ponieważ kupujący nie mogą ich przymierzyć.

Jednym ze sposobów na złagodzenie obaw kupujących, że ich oczekiwania dotyczące produktu nie będą odpowiadać rzeczywistości , jest strategiczne wykorzystanie zdjęć produktów.

Co możesz zrobić

• Uzupełnij obrazy modeli o treści wizualne przesłane przez klientów . Kupujący są bardziej skłonni zaufać zdjęciom produktu zrobionym przez prawdziwych ludzi niż profesjonalnie wykonanym.

American Eagle ma zdjęcia produktów w dół pat. Oprócz zdjęć modeli strona ze szczegółowymi informacjami o produkcie zawiera sekcję „Jak nosiły to inne osoby”, która pozwala kupującym zobaczyć produkt stylizowany na różne sposoby przez prawdziwych ludzi.

• Podkreśl cechę wyróżniającą produkt . Jeśli sprzedajesz podobne przedmioty, upewnij się, że zdjęcie produktu pokazuje, w jaki sposób dany przedmiot różni się od innych.
• Pokaż produkt w różnych ustawieniach . Pozwól kupującym wyobrazić sobie, jak produkt będzie wyglądał w rzeczywistości. Jeśli na przykład sprzedajesz meble, pokazanie produktu w kontekście pozwoli kupującym wyobrazić sobie, jak produkt będzie wyglądał w ich domu. Jednym ze sposobów na to jest użycie rozszerzonej rzeczywistości (AR), jeśli jest to coś, co możesz osiągnąć.

Zdjęcia produktów odgrywają kluczową rolę w przekonywaniu kupujących w e-commerce. Strategiczne ich wykorzystanie pomoże w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

12. Stwórz przekonujące wezwanie do działania

Możesz podjąć pewne kroki, aby więcej odwiedzających zrozumiało , co muszą zrobić na stronie, aby kontynuować . Najważniejszym z tych kroków jest posiadanie wyraźnego przycisku wezwania do działania (CTA), który użytkownicy będą prawdopodobnie klikać. To wymaga pewnych testów i pewnych decyzji taktycznych.

Co możesz zrobić

• O ile to możliwe, umieść na stronie pojedynczy, wyraźny przycisk CTA. Jeśli masz co najmniej dwa klawisze, utwórz wizualną hierarchię (np. używając przycisków widmowych dla dodatkowych wezwania do działania).
• Przed uruchomieniem testów dzielonych lub testów na wielu odmianach zastosuj sprawdzone metody użyteczności sieci .
• Uruchom testy podzielone lub wielowymiarowe, aby zobaczyć, co działa najlepiej:
  • Kolor — zarezerwuj kolor dla swojego wezwania do działania, który ma wysoki kontrast z resztą motywu witryny.
  • Kształt – Eksperymentuj z zaokrąglonymi rogami, aby przyciągnąć uwagę.
  • Rozmiar – sprawdź, jak duży możesz zrobić przycisk, aby projekt nie wyglądał nieprofesjonalnie.
• Etykiety przycisków wezwania do działania powinny być konkretne i proste , a nie niejasne i urocze. Użytkownicy powinni wiedzieć, co otrzymają, jeśli klikną przycisk.
• Zwróć uwagę na kontekst przycisku. Zastosuj zasady, takie jak niedobór i dowód społeczny, aby Twoje wezwanie do działania było bardziej przekonujące.

Poznaj inne wskazówki, których możesz użyć, aby kupujący kliknęli przycisk CTA. Przeczytaj „9 sposobów, aby Twoje wezwanie do działania w handlu elektronicznym było nieodparte”.

13. Zastosuj zasadę niedoboru w swojej witrynie e-commerce

Ból związany z utratą jest psychologicznie około dwa razy silniejszy niż przyjemność z zdobycia czegoś.

Potencjalne straty są naturalnymi motywatorami . Innymi słowy, jeśli masz produkt, którego chce użytkownik, niedobór zwiększa postrzeganą wartość z perspektywy klienta. Nie zawsze musisz to stosować, ale powinieneś być dobry w określaniu, gdzie zastosowanie zasady niedoboru może pomóc Ci zwiększyć konwersję.

Co możesz zrobić

• Użyj „liczby pozostałych pozycji magazynowych” , aby zmotywować niektórych odwiedzających do natychmiastowego działania, zamiast opóźniać decyzję.
• Pokaż daty zakończenia promocji z licznikiem , aby niektórzy niedoszli prokrastynatorzy mogli szybciej podjąć decyzję.

Niedobór jest narzędziem sytuacyjnym – może nie zawsze go stosujesz, ale jeśli zastosujesz go do odpowiednich linii produktów, może pomóc w przesunięciu igły.

Dowiedz się więcej o stosowaniu zasady niedoboru, aby pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce. Przeczytaj „4 sposoby, w jakie strach jest częścią procesu konwersji – i co to oznacza dla Ciebie”.

14. Wykorzystaj dowód społeczny/opinie klientów

Ludzie to istoty społeczne. Kiedy jesteśmy niepewni, patrzymy na to, co zrobili inni ludzie w tej samej sytuacji.

To jest powód, dla którego opinie klientów są skuteczne w zwiększaniu zaufania odwiedzających w witrynach e-commerce. Recenzje dostarczają kupującym kluczowych informacji, które mogą pomóc im w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Co możesz zrobić

• Miej wskaźniki oceny i recenzji w górnej części ekranu .
• Nie pomijaj negatywnych recenzji .
• Włącz opiniowanie recenzji (np. jakaś forma „Czy ta recenzja była pomocna?”).
• Optymalizuj treści wizualne przesyłane przez klientów .

Sekcja recenzji na stronie szczegółów produktu American Eagle zawiera zdjęcia przesłane przez klientów. Te obrazy w połączeniu z innymi szczegółami podanymi przez recenzenta (tj. ich wagą i wzrostem, zamówionym rozmiarem oraz dopasowaniem, stanem i długością produktu) pomagają kupującym wyobrazić sobie, jak produkt będzie na nich wyglądał i jaki powinien być rozmiar Dostawać.

• Wyświetl odpowiednie średnie . Unikaj wyświetlania średnich, jeśli nie masz jeszcze wystarczającej liczby recenzji.
• Użyj opcji „ Bądź pierwszym, który napisze recenzję ” zamiast pokazywać brak recenzji.
• Zbieraj recenzje, wdrażając metody, takie jak wiadomości e-mail po zakupie lub zachęty do recenzowania .

Recenzje mają wiele potencjalnych pułapek – jest mnóstwo rzeczy, które mogą pójść nie tak. Potencjalne zyski z konwersji są jednak stosunkowo duże, więc nadal będziesz chciał wprowadzić swoją grę typu A i uzyskać prawidłowe recenzje.

Dowiedz się więcej o wykorzystywaniu opinii klientów do zwiększania konwersji. Przeczytaj „8 najlepszych praktyk w opiniach klientów dotyczących optymalizacji współczynników konwersji”.

15. Zoptymalizuj prezentację cen w swojej witrynie e-commerce

Sposób wyświetlania punktów cenowych może spowodować lub zerwać niektóre transakcje. Zarządzanie wyświetlaniem cen może być jedną z kluczowych dźwigni, których możesz użyć do optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

Co możesz zrobić

• Usuń symbol waluty (np. 100 zamiast 100 USD).
• Usuń dodatkowe znaki (np. 100 zamiast 100,00).
• Obniż pozycję ceny na stronie.
• Umieścić mniejszą cenę w nieistotnej pozycji.
• Zmień cyfrę wiodącą (np. 499 zamiast 500).
• Jeśli to możliwe, odrzuć liczbę całkowitą (np. 99 zamiast 100).
• Podziel cenę, gdy jest to subskrypcja lub coś podobnego (np. 10 miesięcznie, zamiast 120 rocznie)
• Połącz oszczędności.
• Pokaż punkty cenowe w kolejności malejącej.
• Przetestuj dodanie opcji, która nie będzie się dobrze sprzedawać, aby uatrakcyjnić inne opcje.

Dowiedz się więcej o zmniejszaniu bólu, jaki klienci odczuwają, gdy rozstają się z ograniczonym zasobem (np. pieniędzmi). Przeczytaj „10 technik, dzięki którym ustalanie cen będzie bardziej atrakcyjne”.

16. Strategicznie oferuj rabaty e-commerce

Rabaty mogą być dobrodziejstwem dla konwersji, ale nie chcesz nadużywać tego narzędzia. Firmy, które zbytnio polegają na rabatach, prowadzą do wyścigu na dno. Jeśli nauczysz klientów, aby czekali na rabaty, z czasem konwersja może utrudnić Twojej witrynie.

Jeśli jednak dobrze rozegrasz swoje karty, rabaty mogą być potężnym narzędziem do optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

Co możesz zrobić

• Nie oferuj regularnie zniżek. Jeśli udzielasz rabatów, upewnij się, że ma to na celu przyciągnięcie nowych użytkowników do lejka sprzedaży, zbudowanie relacji z istniejącymi klientami, nagrodzenie rekomendacji lub popychanie nowych platform.
• Wyświetlaj rabaty w formie, która będzie wyższa dla kupujących . Na przykład w przypadku przedmiotów o wartości poniżej 100 USD lepiej jest pokazać zniżkę jako wartość procentową.
• Unikaj umieszczania pola z kodem promocyjnym zbyt wizualnie.

ShopDisney.com wizualnie zmniejsza pole kodu promocyjnego, umieszczając je niżej na stronie, poniżej większości zagięć. Witryna ogranicza również ryzyko opuszczania i szukania kodu promocyjnego przez użytkowników w innym miejscu dzięki linkowi „Wyświetl aktualne promocje”, który uruchamia się w trybie modalnym.

Należy bardzo rozważnie korzystać ze zniżek, ponieważ korzyści płynące z korzystania z tych praw mogą być ogromne, ale ryzyko jest również znaczne.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z rabatów, aby pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce. Przeczytaj „Strategie zniżek cenowych, które sklepy internetowe powinny rozważyć”.

17. Zachęć kupujących, aby dodali więcej do koszyka

Konwersje to nie tylko skłonienie ludzi do dodania określonego produktu do koszyka, a następnie przejście do kasy. Częścią tego, co próbujesz zrobić, jest optymalizacja wartości zamówienia na klienta . Oznacza to, że potrzebujesz dedykowanych strategii, aby zmaksymalizować liczbę i wartości produktów w koszyku.

Co możesz zrobić

• Produkty w pakietach .

Modowa witryna e-commerce Culture Kings stara się zachęcić klientów do dodania większej ilości produktów do koszyka, oferując zniżki na produkty w pakietach. Na przykład ich strona „Summit Bundle” zachęca klientów do kupowania całego wyglądu, który obejmuje bluzkę, parę szortów i obuwie.

• Pokaż powiązane produkty, aby zmaksymalizować wartość zamówienia.
• Zaoferuj zniżkę na określony próg cenowy .
• Sprzedaż do progu bezpłatnej wysyłki .
• Zezwalaj kupującym na dokonywanie płatności ratalnych .

Jeśli pomyślisz o różnych dźwigniach, które masz dla koszyka i ostrożnie przeprowadzisz eksperymenty, aby zweryfikować pomysły, nie skończysz zostawiając pieniędzy na stole.

Dowiedz się więcej o zwiększaniu średniej wartości zamówienia, aby pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Przeczytaj „4 sposoby, aby klienci dodali więcej do swoich koszyków”

18. Zoptymalizuj wrażenia z realizacji transakcji w e-commerce

Doprowadzenie do ekranu kasy odpowiedniej liczby odwiedzających wymaga sporo pracy. Potrzebujesz planu, aby upewnić się, że przyzwoita liczba osób zacznie od ciebie kupować po tym, jak tam dotrą.

Co możesz zrobić

• Uzyskaj adres e-mail na początku procesu realizacji transakcji. W ten sposób, nawet jeśli odwiedzający wyjdzie bez wypełnienia formularza, masz możliwość skontaktowania się z nim i zachęcenia go do powrotu do koszyka i późniejszej konwersji.
• Ogranicz rozpraszanie uwagi . Gdy kupujący znajdą się na ekranie kasy, zmniejsz liczbę prezentowanych elementów do absolutnego minimum.
• Ustaw oczekiwania użytkowników . Pokaż pasek postępu i kolejne kroki oraz komunikuj, co pociąga za sobą każdy krok, używając jasnych i konkretnych etykiet.
• Pokaż dodatkowe opłaty jak najwcześniej . Zaskoczenie potencjalnych klientów na późnym etapie gry może spowodować, że się zdenerwują i odejdą.

Jeśli włożysz pracę, aby zmniejszyć tarcia podczas kasy i zaplanujesz kupujących, którzy odejdą bez sfinalizowania zakupu, zmaksymalizujesz swoje możliwości na dole ścieżki.

Dowiedz się, jak zoptymalizować proces realizacji transakcji zarówno dla tych, którzy są gotowi na konwersję, jak i dla tych, których można przekonać do realizacji transakcji w późniejszym czasie. Przeczytaj „Najlepsze praktyki dotyczące realizacji transakcji w handlu elektronicznym, które należy wziąć pod uwagę w celu zwiększenia liczby konwersji”.

19. Oferuj różne opcje wysyłki

Produkty, które oferujesz, to nie jedyne rzeczy, które mogą zawrzeć lub zerwać umowę. Zgodnie z raportem Shopify „The Future of Commerce Trend Report 2022” realizacja ma znaczący wpływ na decyzję kupujących o zakupie online.

Tak więc, nawet jeśli masz coś, czego chce odwiedzający, nadal możesz nie uzyskać konwersji, oferując słabe opcje wysyłki.

Co możesz zrobić

• 75% konsumentów na całym świecie ma znaczny wpływ na bezpłatną wysyłkę. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę za określony próg cenowy lub konkretną ofertę, upewnij się, że nie możesz przegapić wiadomości o bezpłatnej wysyłce .
• Oferuj opcje dostawy dopasowane do potrzeb odbiorców . Szybka wysyłka ma wpływ na 60% kupujących na całym świecie. Jednak szybka wysyłka jest pojęciem względnym .

Badanie Narvar przeprowadzone wśród amerykańskich konsumentów we wrześniu 2020 r. wykazało, że 88% kupujących oczekuje, że zamówienia online dotrą w ciągu 3 lub więcej dni.

Dlatego konieczne jest poznanie swoich odbiorców i ich oczekiwań, aby stworzyć strategię wysyłki. Na przykład klienci z pokolenia Z i milenialsi zwykle chcą szybciej otrzymywać zamówienia i będą bardziej skłonni płacić za przyspieszoną wysyłkę niż starsi klienci.

• Współpracuj z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych (3PL) . Wykorzystaj ich sieci realizacji, aby zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów na szybką wysyłkę.
• Zapewnij dostawę lokalną, BOPIS (kup online, odbiór w sklepie) lub kliknij i odbierz jako opcje. Dane Shopify z 2020 r. pokazują, że klienci, którzy wybierają odbiór lokalny, są o 13% bardziej skłonni do przeforsowania transakcji online. Wydają też o 23% więcej niż kupujący, którzy wybierają zwykłą wysyłkę.

Jeśli punkty cenowe są podobne między tobą a twoją konkurencją, szczegóły wysyłki mogą przechylić szalę w jedną lub drugą stronę. Odpowiednie przygotowanie tej części doświadczenia może być dużym dobrodziejstwem dla optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

20. Jasno informuj o czasie dostawy, aby zwiększyć konwersje e-commerce

Innym czynnikiem, który może pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji Twojej witryny e-commerce, jest widoczność terminów dostaw podczas realizacji transakcji.

W badaniu wiarygodności rynku eCommerce Shopify z 2021 r. 45% kupujących twierdzi, że szacowany czas dostawy jest dla nich ważny podczas realizacji transakcji.

Co możesz zrobić

• Pokaż szacunkowe czasy dostawy . Jest to jedna z najważniejszych kwestii, jakie kierują się kupującymi online przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Nie pokazując oczekiwanego czasu dostawy, zostawiasz pieniądze na stole.
• Łagodź opóźnienia, zarządzając oczekiwaniami . Kupujący zdają sobie sprawę, że problemy z łańcuchem dostaw powodują opóźnienia w wysyłce. I bardziej wspierają marki, które komunikują dokładny czas wysyłki. Podaj bardzo szczegółowe informacje o dostawie i wysyłce. Aktualizuj klienta na każdym kroku. Poinformuj ich, kiedy produkt został zapakowany, kiedy opuścił magazyn, a kiedy np. nie ma go w dostawie. Można to zrobić za pomocą serii e-maili lub SMS-ów za pomocą narzędzi do automatyzacji po zakupie .

Strona kasy American Eagle zachęca klientów do sfinalizowania zakupu wcześniej niż później. Sekcja dotycząca sposobu wysyłki wskazuje daty, w których klient może spodziewać się otrzymania produktu, jeśli złoży zamówienie do godziny 13:00 czasu wschodniego.

Przejrzystość dotycząca terminów dostaw jest również czymś, co może pozytywnie wpłynąć na utrzymanie klienta i jego wartość życiową . Badanie Shopify przeprowadzone w 2020 r. wykazało, że 69,7% klientów byłoby mniej skłonnych do ponownego robienia zakupów w firmie, jeśli doświadczyliby opóźnionej przesyłki i nie zostaliby o tym poinformowani.

Proaktywna komunikacja w odpowiednim czasie jest kluczem do utrzymania zaufania kupującego do Twojej marki w obliczu opóźnień w dostawach.

21. Zwróć uwagę na swoją stronę z podziękowaniami

W przypadku większości witryn strona z podziękowaniami to refleksja, miejsce, w którym można wysłać ludzi, którzy zrealizowali transakcję, która nie zasługuje na wiele przemyśleń.

Doświadczeni marketerzy online rozumieją jednak, że chodzi o znacznie więcej. To strona, która może posłużyć do budowania wartości firmy , potwierdzenia decyzji klienta o zakupie od firmy, a we właściwych rękach sekcja do sprzedaży dodatkowych produktów .

Co możesz zrobić

• Zachęć klienta do zakupu, przypominając mu, co otrzymuje z transakcji.
• Jeśli Twoja technologia sobie z tym poradzi, zarekomenduj powiązane produkty , którymi klient również może być zainteresowany.
• Poproś klienta o pobranie Twojej aplikacji , jeśli ją posiadasz, lub odwiedzenie Twojego bloga .
• Poproś kupującego, aby dołączył do Twojego programu lojalnościowego lub nagród , jeśli jeszcze nie jest jego uczestnikiem. Nie przegap okazji, aby wykorzystać podekscytowanie klienta – klient, który zarejestruje się w Twoim programie lojalnościowym, jest o 47% bardziej skłonny dokonać u Ciebie drugiego zakupu niż kupujący, który tego nie robi.

Oprócz podania szczegółów transakcji, strona Williams Sonoma z podziękowaniami zachęca również do dalszego zaangażowania, zachęcając kupującego do dołączenia do programu nagród i przedstawiając rekomendacje produktów. Strona z podziękowaniami również podekscytuje klienta, pokazując szczegóły produktu (w tym zdjęcie produktu) wraz z rabatami, z których kupujący korzystał.

Strona z podziękowaniami może zostać przekształcona ze strony jednorazowej w generator przychodów, jeśli poświęci się jej wystarczająco dużo uwagi.

22. Zoptymalizuj całe doświadczenie po zakupie

Dobry marketer optymalizuje transakcje; świetny marketer optymalizuje wartość klienta (CLTV) . Pozyskiwanie nowych klientów jest droższe niż utrzymanie istniejących, więc zdecydowanie nie powinieneś przestać dbać o wrażenia użytkownika, gdy odwiedzający staje się klientem.

Co możesz zrobić

• Zoptymalizuj e-maile dotyczące transakcji . Podaj informacje o zamówieniu klientów, których potrzebują, ale także pracuj nad tym, aby część klientów została subskrybentami listy mailingowej.
• Poproś o opinie po pewnym czasie, aby uzyskać recenzje i referencje oraz zbudować dowód społeczny.
• Korzystaj z e-maili w przypadku sprzedaży dodatkowej i krzyżowej , ale upewnij się, że masz odpowiedni czas. Oszacuj, kiedy klienci muszą otrzymać przypomnienie o uzupełnieniu lub aktualizacji produktu.
• Skorzystaj z „zjawiska unboxingu” . Zastanów się, jak możesz sprawić, by opakowanie było ekscytujące. Może to skłonić kupujących do udostępniania Twoich produktów w mediach społecznościowych i ponownego kupowania od Ciebie. Musisz jednak znaleźć równowagę między markowym a zrównoważonym opakowaniem.

Przy rosnących kosztach reklamy i akwizycji kluczowe znaczenie ma optymalizacja pod kątem CTLV, a nie pojedynczych transakcji.

Dowiedz się więcej o ulepszaniu obsługi po zakupie, aby pomóc w optymalizacji współczynnika konwersji dla e-commerce. Przeczytaj „5 wskazówek, jak poprawić wrażenia klientów online po zakupie”.

23. Pokaż swoją społeczną odpowiedzialność biznesu (CSR)

Korporacyjna odpowiedzialność społeczna (CSR) lub obecność w zakresie ochrony środowiska, spraw społecznych i zarządzania (ESG) może poprawić Twoją pozycję wśród odwiedzających.

Wskaźnik Business of Sustainability firmy GreenPrint (z danymi zebranymi w marcu 2022 r.) wykazał, że 75% amerykańskich konsumentów jest „ zaniepokojonych wpływem kupowanych produktów na środowisko ”. Tymczasem 66% ankietowanych wyraziło chęć płacenia więcej za produkty przyjazne środowisku.

Gotowość kupujących do wspierania marek zorientowanych na cel również zaczyna przekładać się na sprzedaż. Rozważ te liczby z badania wiarygodności rynku eCommerce Shopify z 2021 r.:

• 44% kupujących zdecydowało się kupować od firm, które poważnie podchodzą do kwestii zrównoważonego rozwoju
• 41% konsumentów zdecydowało się na zakupy od marek zaangażowanych w sprawy społeczne

Co możesz zrobić

• Używaj prawdziwych zdjęć swoich pracowników w programach informacyjnych, a nie w zdjęciach stockowych.
• Jeśli Twoja marka poważnie traktuje ESG, możesz wyświetlać certyfikaty innych firm lub punkty kontrolne w kluczowych obszarach swojej witryny. Te elementy muszą być widoczne, ponieważ wpływają na decyzję kupującego.
• Używaj opakowań nadających się do kompostowania, recyklingu lub wielokrotnego użytku . Dane Shopify z 2021 r. wykazały, że 46% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu produktu online, jeśli mogą poddać recyklingowi opakowanie produktu.

Toms podkreśla przyczyny, które wspiera, od strony głównej do koszyka zakupów, aż do strony kasy. Przypomnienie, że przekazują 1/3 swoich zysków, jest również strategicznie umieszczone w pobliżu przycisków wezwania do działania.

Zastanów się, w jaki sposób zamierzasz taktownie przekazać uczciwe praktyki swojej firmy lub troskę o społeczność i środowisko. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz pozostawić dobre wrażenie i zwiększyć swoje szanse na konwersję.

24. Użyj wyskakujących okienek wyzwalanych zachowaniem

Bez względu na to, jak dobra jest Twoja witryna, będziesz mieć klientów e-commerce na płocie, którzy zamkną przeglądarkę lub kartę bez konwersji. Jeśli Twój stos technologii marketingowych jest wystarczająco rozwinięty, nie musisz traktować wszystkich odwiedzających jako straconych przyczyn. Możesz podjąć ostatnią próbę odzyskania części z nich.

Co możesz zrobić

• Upewnij się, że dysponujesz technologią umożliwiającą uruchamianie wyskakujących okienek w oparciu o warunki (np. odwiedzający obejrzał co najmniej 3 strony).
• Jeśli odwiedzający wykazuje zamiar wyjścia (tj. wydaje się, że szykuje się do zamknięcia przeglądarki lub karty), pokaż wyskakujące okienko, aby spróbować skłonić odwiedzającego do pozostania. Lub uzyskaj ich adres e-mail, aby kontynuować kontakt z nimi po opuszczeniu witryny.
• Przetestuj kilka różnych ofert , aby dowiedzieć się, które z nich przyciągają odwiedzających do pozostania.

Wyskakujące okienka wyzwalane zachowaniem nie zmienią nieskutecznej witryny w cyfrowy punkt kontaktu o wysokiej konwersji. Jednak prawidłowo używane wyskakujące okienka mogą pomóc w uzyskaniu małych wygranych konwersji.

25. Ulepsz swoją grę społecznościową

Handel społecznościowy, czyli kupowanie i sprzedawanie bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych , rośnie na całym świecie.

Według badania przeprowadzonego przez Accenture, globalna sprzedaż social commerce osiągnęła w 2021 roku 492 miliardy dolarów. Oczekuje się, że w 2025 roku ta liczba osiągnie 1,2 biliona dolarów.

Biorąc pod uwagę, że typowy użytkownik mediów społecznościowych spędza średnio dwie i pół godziny dziennie na swojej ulubionej platformie, może to być rynek, na którego ignorowanie Twoja marka nie może sobie pozwolić.

Co możesz zrobić

• Dowiedz się, gdzie jest Twój rynek docelowy. Zakupy na Instagramie i Tiktoku mogą być modne, ale nie oznacza to automatycznie, że powinieneś tam założyć sklep. Określ, gdzie najrozsądniej jest sprzedać jako pierwszy.
• Rozważ organizowanie wydarzeń zakupowych w ramach transmisji na żywo . Sprawdź, czy istnieje zapotrzebowanie na transmisje na żywo dla Twojej marki na podstawie zachowań zakupowych klienta i jego stosunku do transmisji na żywo.
• Angażuj się przez czat na żywo. Biorąc pod uwagę ilość czasu spędzanego na platformach społecznościowych, sensowne jest umożliwienie im łatwego dotarcia do Twojej marki za pośrednictwem czatu na żywo w aplikacjach społecznościowych.
• Zastosuj najlepsze praktyki UX w swoim sklepie społecznościowym. Na przykład spraw, aby Twój sklep był łatwy w nawigacji. Rozważ posiadanie kategorii produktów, z których użytkownicy mogą skorzystać, aby przeanalizować i znaleźć produkt, którego potrzebują.
• Pokaż swoje produkty w kontekście. Jednym z powodów, dla których kupujących przyciągają transmisje na żywo, jest możliwość zobaczenia produktu w kontekście. Proszą nawet gospodarza o założenie stroju, na przykład w celu wyczucia dopasowania i ułożenia materiału.

Nawet jeśli nie organizujesz wydarzeń zakupowych na żywo, możesz zachęcić kupujących do zakupu produktu, pokazując go w kontekście stylu życia w treściach w mediach społecznościowych. W ten sposób konsumenci mogą sobie wyobrazić, jak wyglądałby na nich element garderoby lub jak wyglądałby dodatek w połączeniu z różnymi strojami.

Petite Studio, firma odzieżowa, która obsługuje kobiety w wieku 5'4” i poniżej, pokazuje swoje produkty w kontekście swoich „wtorkowych przymierzalni” na Instagramie Stories.

Niezależnie od tego, na jakiej platformie społecznościowej sprzedajesz, odniesiesz większy sukces, jeśli będziesz pamiętać o użyteczności e-commerce i najlepszych praktykach związanych z doświadczeniem użytkownika. Bądź przystojny, ułatw nawigację, korzystaj z możliwości obrazów i filmów oraz wykorzystuj dowody społecznościowe.

Wniosek: optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce w nowej normie

Pandemia zwiększyła pulę użytkowników dokonujących zakupów online. To powiedziawszy, zwiększyło również liczbę firm, które konkurują o uwagę online.

Sklepy stacjonarne, które kiedyś nie były częścią Twojej konkurencji , teraz licytują słowa kluczowe, na które licytujesz, płacą za wspieranie mediów społecznościowych, aby ukraść udziały od odbiorców społecznościowych i płacą za kampanie displayowe, które kiedyś były wyłącznie dla Ciebie i Twoich starych konkurentów.

Wszystko to powoduje wzrost kosztu pozyskania, dlatego konieczne jest wyeliminowanie nieszczelnych części koszyka sprzedaży . Ważne jest, aby każda część Twojego doświadczenia w handlu elektronicznym została przejrzana i zoptymalizowana.

Gracze e-commerce muszą zwiększać współczynniki konwersji w miarę wzrostu kosztów reklam cyfrowych i liczby organizacji konkurujących o gałki oczne. Firmy muszą również myśleć długofalowo i wzmacniać wysiłki na rzecz budowania marki, ponieważ osoby o silnej świadomości marki i lojalności prawdopodobnie przetrwają zakłócenia w Internecie lub poza nim.