24 ważne pytania, które należy zadać, aby uzyskać przekonujące referencje klientów

Przyjrzyj się różnicom w tych znakomitych opiniach klientów...

Obaj wspomnieli o pomagających im dodatkach Debutify. Ich podejście do udowodnienia, w jaki sposób Debutify pomogło ich biznesowi, jest podobne.

Tak, właściciele firm zajmujących się handlem elektronicznym doceniają obie opinie, aby wykorzystać dowód społeczny...

Ale czy zauważyłeś, że te dwie rzeczy są napisane inaczej?

Widzisz, referencje klientów mogą mieć większy wpływ na potencjalnych klientów do zakupu w Twojej firmie.

Jak wiadomo, pozyskiwanie klientów również staje się coraz bardziej niedostępne. W dzisiejszych czasach potencjalni klienci po prostu nie ufają łatwo treściom marketingowym.

Jednak jest to łatwiejsze dzięki referencjom online od innych klientów.

Widzisz, 88% kupujących ufa referencjom i postrzega je jako motywujące jako zaufane osobiste rekomendacje.

Ponadto referencje są rekomendacjami rekomendacji, podczas gdy recenzje online mogą być krytyką lub doświadczeniem klienta.

A kiedy masz wysokiej jakości referencje klientów... pokazujesz potencjalnym klientom wartość swojej marki, wzbudzasz zaufanie i budujesz swoją wiarygodność.

Jak więc zbierać referencje… wystarczająco mocne, aby przekonwertować potencjalnych klientów na tych, którzy płacą?

Zadając właściwe pytania!

Pokażę ci...

24 ważne pytania, które należy zadać w przypadku referencji klientów

Idealne pytania z referencjami powinny być szczere i opowiadać historię klienta jako jego. Powinna również odpowiadać na pytania potencjalnych klientów dotyczące Twojej firmy.

Zacznijmy od podstawowego pytania dotyczącego zbierania referencji...

1. Jakie jest Twoje imię, tytuł i miejsce pracy?

Rozmowy kwalifikacyjne mogą być dla niektórych osób onieśmielające, więc zacznij od łatwego!

Zadawanie im takich prostych pytań sprawi, że poczują się komfortowo przez resztę wywiadu.

A kiedy się przedstawią, potencjalni klienci zobaczą, że ich doświadczenie jest bardziej spersonalizowane i autentyczne. Pomoże im to lepiej połączyć się z informacjami zwrotnymi.

I nie wahaj się zapytać o więcej szczegółów!

Możesz zapytać ich, dlaczego lubią swoją firmę, oferowane usługi itp.

Pamiętaj... Nie wykorzystasz wszystkich zebranych danych podczas zbierania referencji. Więc lepiej mieć więcej niż potrzebujesz.

Większość firm chce również wiedzieć...

2. Kiedy po raz pierwszy odkryłeś nasz produkt lub usługę?

Za pomocą tego pytania Twój obecny klient może wzmocnić prawdziwość swoich referencji. Jest to również dobry punkt wyjścia dla liniowych filmów z referencjami.

Dzięki temu zapytaniu Twój zespół marketingowy może również dowiedzieć się więcej o skuteczności swoich strategii.

Jak to?

Na przykład Twój klient Alex twierdzi, że po raz pierwszy usłyszał o Twoim produkcie lub usłudze kilka lat temu. Postanowili poczekać z zakupem.

W tym samym czasie inny klient, Jane, mówi, że natychmiast kupił Twój produkt lub usługę, gdy tylko go zobaczył.

Możesz zadać im dalsze pytania dotyczące ich decyzji zakupowych. Twoje zespoły sprzedaży i marketingu mogą go używać do analizowania swoich kampanii.

Możesz przejść do pytania klientów...

3. Jak odkryłeś nasz produkt lub usługę?

Sposób, w jaki Twoi obecni klienci znaleźli Twoją firmę, może kierować innymi potencjalnymi klientami.

Może też pomóc w identyfikacji kanałów konwersji. Na przykład klient mógł odkryć Twoją firmę dzięki reklamom telewizyjnym lub innym klientom.

Znajomość tych elementów pomoże Ci ulepszyć kampanię, ponieważ już wiesz, które z nich są bardziej skuteczne.

Pytanie o to może również prowadzić do fragmentów historii, które mogą lepiej łączyć fragmenty referencji wideo.

Zapytaj swoich klientów...

4. Jakie było Twoje doświadczenie, zanim miałeś nasz produkt lub usługę?

Gdy potencjalni klienci usłyszą o problemach innych klientów, będą chcieli usłyszeć więcej. Są uzależnieni!

Poproś więc klienta, aby „namalował obraz” na temat ciężkiego czasu, jaki miał przed zakupem Twojego produktu/usługi.

Możesz rozwinąć swoje pytania dotyczące referencji za pomocą...

5. Jakich wyników szukałeś, wybierając nasz produkt lub usługę?

Twoi szczęśliwi klienci mogą rozwinąć swoje referencje za pomocą tego pytania. Może również zachęcić przyszłych klientów do większej relacji, inspirując ich do zakupu Twojego produktu lub usługi.

Na przykład sprzedajesz oprogramowanie lokalnej firmie. Następnie właściciel lokalnej firmy mówi w swojej opinii, w jaki sposób Twój produkt / usługa zwiększyły ich wydajność.

Odpowiedź nawiązuje do poprzedniego pytania, które zadałeś.

Inną odpowiedzią, którą Twoi docelowi odbiorcy powinni znać w swojej relacji wideo, jest...

6. Dlaczego wybrałeś nasz produkt lub usługę w porównaniu z innymi markami?

Klienci często porównują Twój produkt/usługę z konkurencją.

Odpowiedź na to pytanie pomoże Ci się wyróżnić i zdefiniować czynnik „to”. A Twoi klienci mogą znać Twój produkt lub usługę lepiej niż Ty.

Wiedzą, co czyni Cię lepszym niż jakakolwiek inna firma w Twojej niszy.

Otrzymasz również bonus z odpowiedziami, które otrzymasz! Dzięki najlepszym klientom poznasz więcej sposobów na ulepszenie swojej firmy.

Zbierz pozytywne referencje z pytaniem...

7. Jaka jest twoja ulubiona funkcja w naszym produkcie lub usłudze?

To jedno z kluczowych pytań z referencji, których możesz użyć. Więc słuchaj uważnie!

Ich odpowiedź może dotyczyć różnych usług Twojej firmy, takich jak obsługa klienta, opakowanie, jakość produktu itp.

Ich odpowiedzi mogą dać ci cytaty, które możesz wyróżnić w ich referencjach.

I nie poprzestawaj na tym!

Zapytaj klientów, w jaki sposób ta funkcja im pomogła. Pomoże przyszłym klientom/klientom wyobrazić sobie, że korzystają z tej samej funkcji.

Opinie nie muszą być pozytywne, więc zapytaj...

8. Czy doświadczyłeś jakichś nieoczekiwanych krzywych? Co zrobiłeś, aby to przezwyciężyć?

W przypadku referencji wideo to pytanie może pomóc w odkryciu jakiejkolwiek negatywnej części produktu/usługi. I to dobrze!

Czemu?

Ponieważ referencje wideo mogą pokazać ton i mimikę Twoich klientów. Pokaże, jak tymczasowe były te podkręcone piłki i jak je pokonały.

Zachowaj swoją kolekcję referencji za pomocą zapytania...

9. Jaka jest funkcja, która przekroczyła Twoje oczekiwania?

Twoi obecni klienci przed skorzystaniem z Twojego produktu lub usługi mają pewne założenia. A gdy użyją Twojego produktu/usługi, aby osiągnąć swoje cele, zyskają inne korzyści na swojej drodze.

Poza tym zawsze dobrze jest wyjść poza zadowolenie klienta.

W ten sposób zbieranie referencji będzie łatwiejsze!

Zapytaj stałych klientów...

10. Jak korzystasz z naszego produktu lub usługi?

Opinie klientów na to pytanie mogą pomóc rzucić światło na Twoją firmę.

Tak, mogą opowiedzieć o różnych zastosowaniach twojego produktu/usługi. Nowi klienci mogą dowiedzieć się więcej z najlepszych wskazówek poprzednich.

Aby rozwinąć poprzednie pytanie...

11. Jakie korzyści udało Ci się osiągnąć dzięki korzystaniu z naszego produktu lub usługi?

To pytanie dotyczy całej Twojej marki!

Twoja firma mogła pomóc Twoim klientom osiągnąć ich cele, zwiększyć produktywność, ułatwić im życie itp.

Potencjalni klienci również będą chcieli wiedzieć, że odniosą te korzyści.

Dlatego kieruj swoich klientów, aby byli konkretni. Lepiej, jeśli potrafią wyrazić swoje korzyści w liczbach.

Na przykład mogą powiedzieć: „Zaoszczędziliśmy 10 godzin tygodniowo” lub „Dzięki ich działalności nasi klienci zwiększyli się o 50%”.

Opinie klientów muszą wyjaśniać...

12. Jak nasza marka była lepsza od innych, których próbowałeś?

Nowi klienci mogli mieć wcześniej złe doświadczenia. Chcieliby wiedzieć, co odróżnia Twój produkt lub usługę od innych marek.

W ten sposób możesz pomóc zmniejszyć ich wątpliwości związane z zakupem.

W przyszłym...

13. W skali 1-10, jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz produkt znajomemu, rodzinie lub współpracownikowi?

To pytanie Net Promoter Score może dać wymierny pomiar satysfakcji klienta.

To również dobre pytanie do pisemnych ankiet z referencjami.

Możesz uzyskać dobre opinie dzięki...

14. Co powiesz komuś, gdy polecisz nasz produkt lub usługę?

Świetne referencje mają na celu pozyskiwanie nowych klientów.

To pytanie sprawia, że ​​Twoi dotychczasowi klienci doradzają im podczas zakupu. Ich rady pomogą ci je łatwo przekonwertować.

Upewnij się, że Twoja kolekcja referencji zawiera...

15. Co Cię zaskoczyło w naszym produkcie lub usłudze?

Chcesz wiedzieć, jak Twoi klienci postrzegają Twój biznes? Zapytaj tego!

Co więcej, może to prowadzić do opowiadania pozytywnych historii.

Na przykład klient kupił Twój produkt/usługę tylko po to, by z niego korzystać przez kilka dni. Ale teraz używają go codziennie.

Ten szczegół jest wspaniałym dodatkiem do każdego świadectwa.

Zadbaj o proste pytania z referencjami dzięki...

16. Jak często korzystasz z naszego produktu lub usługi?

Dzięki temu uzyskasz więcej informacji o stałych klientach.

Mogą powiedzieć, jak na co dzień używają Twojego produktu ze względu na jego trwałość. Czy widzisz, jak prowadzi to do bardziej pozytywnych historii o Twojej firmie?

Przejdźmy do...

17. Jak długo korzystasz z naszego produktu lub usługi?

Większość referencji, które otrzymasz, pochodzi od długoletnich klientów.

Gdy powiedzą, jak bardzo są lojalni wobec Twojej firmy, potencjalni klienci będą wiedzieć, że inwestujesz w trwałe relacje.

Aby uzyskać bredzącą opinię, zapytaj...

18. Jak opisałbyś naszą działalność?

Dzięki temu możesz jeszcze bardziej podkreślić pozytywne wrażenia klientów.

Zadowoleni klienci odpowiedzą pozytywnymi zwrotami, takimi jak „zmieniający życie” lub „jedyny w swoim rodzaju”.

To jest mocny dźwięk!

Innym sposobem, w jaki możesz to wyrazić, aby uzyskać tę samą opinię, jest...

19. Jakim jednym słowem możesz opisać swoje doświadczenia z naszą marką?

Odpowiedzi jednowyrazowe mogą być krótkie. Ale pozwala Twoim klientom głęboko zastanowić się nad słowem, którego chcą użyć.

A te słowa przemawiają do potencjalnych klientów.

Poinformuje Cię również, co wyróżnia Twoją firmę.

Jeśli chcesz sięgnąć głębiej...

20. Jak wyglądało Twoje doświadczenie zakupowe?

To pytanie pomoże Twojej firmie dowiedzieć się więcej o ścieżce klienta.

Bezproblemowa obsługa klienta może być również zaletą, której szukają potencjalni klienci.

Pytania z referencjami mogą jeszcze bardziej pomóc Twojej firmie w zapytaniu...

21. Jeśli w ogóle, jakie wahania miałeś podczas kupowania w naszej firmie?

Jako właściciel firmy chcesz wiedzieć, czy w Twoim lejku sprzedaży są jakieś przeszkody.

To pytanie może pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów w Twojej witrynie eCommerce. Może to obejmować brak dowodu społecznego w Twojej witrynie, opóźnienia w procesie realizacji transakcji itp.

Pytaj dalej z...

22. Czy nasz produkt lub usługa były warte Twoich pieniędzy?

Możesz wyróżnić ich odpowiedź na swojej stronie.

Na przykład klient może powiedzieć, że cały czas korzysta z Twojego produktu i warto było zainwestować.

To cenny cytat z referencji, który możesz wyświetlić na swojej stronie głównej.

Ruszajmy dalej...

23. Jakie było Twoje ogólne doświadczenie z naszą firmą/marką?

Czasami Twoi klienci mogą odpowiedzieć tylko kilkoma słowami lub nawet jednym słowem.

To pytanie pozwoli im swobodnie odpowiedzieć i da szansę na opisanie kolejnych korzyści.

Koncentruje się również na doświadczeniu użytkownika, które może poprawić wizerunek marki jako całości.

Ostatnie pytanie...

24. Czy jest coś, co chciałbyś dodać?

Tym pytaniem możesz zakończyć rozmowę kwalifikacyjną lub ankietę. Zachęca do otwartego dialogu z dodatkowymi komentarzami.

Pozwala także klientom wyrazić swoją prawdziwą opinię.

A oto pytania do...

Stwórz potężne referencje, aby przekonwertować więcej potencjalnych klientów!

Wszystkie te pytania z referencjami mają na celu podkreślenie jakości Twojego produktu.

Więc bądź cierpliwy, kiedy pytasz swoich klientów! Może to zająć kilka chwil, a nawet godzinę... Ale pozwól im opowiedzieć swoje historie o tym, jak Twoja firma pozytywnie wpłynęła na ich życie.

A inni klienci na pewno też to zauważą.

Aby budować i wspierać swoje referencje, korzystaj z różnych dowodów społecznościowych... takich jak recenzje online!

Skorzystaj z recenzji Debiuty!

Pozwól swoim klientom sprzedawać za Ciebie. Umożliwia budowanie silnych relacji z klientami poprzez zarządzanie i zbieranie recenzji dla Ciebie.

Innym skutecznym sposobem na poprawę pozyskiwania klientów jest wypróbowanie Debutify.

Ten uniwersalny motyw Shopify tworzy najlepiej wyglądającą, superszybką i konwertującą witrynę eCommerce.

Dzięki ponad 50 dodatkom zwiększysz konwersje, AOV i zyski!

Zabłyśnij w referencjach klientów za pomocą Debiutuj za darmo!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.