Prognozy na rok 2023: jak organizacje zmienią swoje stosy martech i doświadczenia cyfrowe w nowym roku

Nawet jeśli marketerzy myśleli, że znaleźli idealną formułę w technologii i strategiach, których używali w 2022 roku, nadal muszą to zmienić w nowym roku, z jednego głównego powodu. To dlatego, że klient się zmieni. Nowe platformy technologiczne, urządzenia i trendy będą generować nowe zachowania konsumentów, a marketerzy będą musieli za nimi nadążać.

Poniżej znajduje się kilka najważniejszych sposobów, w jakie doświadczenia i zachowania konsumentów zmienią się w 2023 r., a także działania, które zrobią marketerzy, aby dostosować się i utrzymać przewagę konkurencyjną.

Więcej przedsiębiorstw wdroży komponowalną infrastrukturę

Aktualizacja i wdrażanie nowych technologii to większe wyzwanie dla przedsiębiorstw ze względu na wszystkich ludzi i systemy zaangażowane w organizacje ich wielkości. Poszukaj większej liczby przedsiębiorstw, które w 2023 r. przyjmą architektury komponowalne, aby ograniczyć koszty transformacji cyfrowej.

„Przedsiębiorstwa, które nie nadążą za nadchodzącymi szybkimi zmianami, pozostaną w tyle” — powiedział Tam Ayers, terenowy CTO w Ameryce Północnej w firmie Digibee zajmującej się platformą integracji przedsiębiorstw jako usługą.

Według Gartnera organizacje, które przyjmą podejście do tworzenia treści w 2022 roku, wyprzedzą konkurencję o 80% we wdrażaniu nowych funkcji, powiedział Ayers.

W 2022 r. platforma doświadczeń cyfrowych (DXP) Sitecore rozszerzyła swoją ofertę komponowalną, która pozwala organizacjom takim jak Cirque du Soleil wybierać spośród różnych ekosystemów cyfrowych zamiast zobowiązywać się do jednego dostawcy dla całej swojej architektury cyfrowej.

Kop głębiej: Współpraca marketingowa i eksperymenty w działaniu

„Wraz ze wzrostem popularności komponowalnej infrastruktury będziemy świadkami zmiany w kierunku bardziej scentralizowanego modelu IT” — powiedział Ayers. „Podczas gdy IT nie zniknie, stary system się zmieni. Zamiast tego większa odpowiedzialność spoczywać będzie na firmie, w której będziemy zatrudniać pracowników technicznych, programistów i inne osoby, które wspierają i przyjmują nowe podejście”.

Sztuczna inteligencja zostanie wykorzystana do usprawnienia odkrywania w bardziej mobilnych środowiskach

Konsumenci masowo wycofują się, chcąc robić zakupy osobiście, ale jednocześnie sprawdzać informacje na telefonach. Cyfrowe punkty styku były jedynym łącznikiem, jaki detaliści mieli ze swoimi klientami podczas pandemii. Teraz konsumenci zabierają te połączenia ze sobą, gdziekolwiek się udają.

To sprawia, że ​​doświadczenia mobilne są ważniejsze niż kiedykolwiek dla sprzedawców detalicznych, nawet jeśli ich ruch w sklepach odbił się. Jednym z najważniejszych zadań mobilnych touchpointów jest rekomendacja produktów i kolejne najlepsze działania. Pomagają konsumentom odkrywać różne rzeczy.

Wyzwanie polega na tym, że każdy ma inne zainteresowania, więc pojawianie się nowych produktów i komunikatów musi być dostosowane do indywidualnych potrzeb. Sprzedawcy detaliczni będą wdrażać więcej sztucznej inteligencji w tych doświadczeniach, aby lepiej uwzględniać zainteresowania swoich użytkowników na dużą skalę.

„Zdolność do eksploracji, odkrywania i znajdowania odpowiedniego dopasowania może bardzo szybko zmienić konsumentów w lojalnych klientów, dlatego od marek oczekuje się utrzymywania sztucznej inteligencji w celu zapewnienia spersonalizowanej obsługi klienta w celu zapewnienia lepszego procesu odkrywania” — powiedział Richard Jones, CRO dla firmy zajmującej się marketingiem efektywnościowym Wunderkind.

Sztuczna inteligencja będzie również coraz częściej wykorzystywana w marketingu treści. Ale to wywoła długoterminową reakcję i powrót do podstaw treści.

„Generacyjna sztuczna inteligencja zostanie szybko przyjęta w 2023 r., a sztuczna inteligencja zastąpi treści zorientowane na SEO, które historycznie były tworzone przez ludzi” — powiedział Venkat Nagaswamy, dyrektor ds. marketingu w kanadyjskiej firmie telekomunikacyjnej Mitel. „Tak bardzo, że za kilka lat będziemy mieli nadmiar treści i ostatecznie wrócimy do podstaw, koncentrując się na wyższej jakości, ale mniejszej ilości treści”.

Konsumenci będą bardziej świadomi ceny, a handel zareaguje

„Zbliżające się spowolnienie gospodarcze sprawiło, że konsumenci zaczęli zwracać uwagę na ceny, co prowadzi do oszczędnych zachowań i zakupów z drugiej ręki – potrojenie rynku odsprzedaży od 2020 r.”, powiedział Jones. „Stworzy to nowe możliwości dla nadchodzących aplikacji do odsprzedaży przeznaczonych dla młodszego pokolenia”.

Nie tylko otworzą się nowe możliwości cateringowe dla oszczędnych klientów, ale wiele marek zmieni swój przekaz i skupi się na cenie.

„ Chociaż społeczna odpowiedzialność biznesu nadal jest ważna dla kupujących w USA, nie jest to najwyższy priorytet, ponieważ rosną obawy związane z kosztami” — powiedziała Laura Connell, kierownik ds. trendów konsumenckich w firmie GWI zajmującej się badaniem konsumentów. „Błędy związane z marką nadal pokazują jednak, że zmniejszone nadawanie konsumentom priorytetów nie oznacza, że ​​firmy są pozbawione odpowiedzialności społecznej, autentyczności i inspiracji; raczej marki dostosują sposób, w jaki komunikują się z konsumentami”.

Dodała: „Podczas gdy morale jest obecnie niskie, a konsumenci trzymają portfele mocniej niż kiedykolwiek, wielu będzie nadal szukać pozytywnej rozrywki. W 2023 roku możemy spodziewać się, że konsumenci zmienią priorytety tego, co, kiedy i ile kupują, szukając ucieczki [od] świata, w którym żyją, wpływając na wybory muzyczne, podróże i inne zachowania w 2023 roku”.

„Lojalni klienci ufają markom w zakresie rekomendacji tańszych produktów i zachęt, które pasują do ich stylu życia i budżetów” — powiedział Jones. „Bezproblemowe zwroty i programy lojalnościowe będą wykorzystywane, aby klienci wracali w 2023 roku”.

Zakupy na żywo staną się głównym elementem strategii marketingu detalicznego

„Spodziewamy się, że w nadchodzącym roku detaliści będą coraz bardziej priorytetowo traktować zakupy na żywo, ponieważ mogą one potencjalnie stać się głównym źródłem przychodów” — powiedział Alexander Frolov, współzałożyciel i dyrektor generalny firmy HypeAuditor zajmującej się śledzeniem płatnych kampanii.

Przycisk kupowania lub ikona torby na zakupy umieszczone w pobliżu filmu twórcy mogą sprawić, że każda platforma społecznościowa stanie się dla sprzedawców grą społecznościową. Partnerstwa te rozwinęły się w ostatnich miesiącach i osiągną punkt kulminacyjny w nowym roku.

„Wśród przeszkód, z którymi będą musieli się zmierzyć sprzedawcy detaliczni, będzie konieczność zapewnienia bezproblemowego wielokanałowego doświadczenia i możliwości dostosowania tradycyjnych funkcji detalicznych na platformach społecznościowych” — powiedział Frolov. „TikTok i Instagram zapewniają dobre narzędzia do tworzenia, na których sprzedawcy detaliczni mogą polegać, ale muszą też zapewnić zoptymalizowaną integrację z własną witryną internetową”.

Niskokodowe procesy obsługi klienta

Widzieliśmy już powyżej, w jaki sposób przedsiębiorstwa będą wykorzystywać komponowalną infrastrukturę do transformacji. Ta potrzeba szybkiego dostosowania doprowadzi również do przyjęcia procesów obsługi klienta (CX) o niskim kodzie.

„W przyszłym roku będziemy świadkami wzrostu liczby przyjaznych dla użytkownika, niskokodowych procesów i systemów, które zapewnią bezproblemową obsługę klienta w niezliczonych punktach styku i systemach. Dostawcy zastosują interfejsy API zgodne ze standardami branżowymi, aby umożliwić przedsiębiorstwom integrację ich ekosystemu CX, łącząc bezboleśnie systemy wewnętrzne i zewnętrzne”.

„Myślę, że w nadchodzącym roku technologia komponowalna będzie coraz większym obszarem strategicznych inwestycji CX” — powiedziała Deanna Ballew, wiceprezes produktu w firmie SaaS Acquia. „Umożliwia organizacjom mieszanie i dopasowywanie komponentów z różnych źródeł, co pozwala im być bardziej elastycznymi, unikając uzależnienia od jednego dostawcy. Takie podejście pomaga zespołom marketingowym osiągnąć więcej we współpracy z zespołami IT”.

Kop głębiej: narzędzia bez kodu zmieniają marketerów w twórców

„Konsumenci chcą, aby marki oferowały różne opcje konsumpcji treści – takie jak tekst, audio i dynamiczne wideo” – powiedział Chris Savage, współzałożyciel i dyrektor generalny platformy wideo Wista. „W 2023 r. marketerzy będą musieli skupić się na dywersyfikacji dystrybucji treści, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców i poprawić wrażenia klientów”.

Weryfikacja adresu e-mail i optymalizacja mobilna

„Nowy rok daje e-marketerom szansę na skorzystanie z technologii, która może zwiększyć szanse na otrzymanie i przeczytanie ich e-maili przez docelowych odbiorców – takich jak narzędzia do weryfikacji e-maili” – powiedziała Kate Nowrouzi, wiceprezes ds. dostarczalności w Email by Sinch. „Te rozwiązania sprawdzają, czy adresy e-mail na twoich listach są prawdziwe, i określają prawdopodobieństwo, że odbiorca otworzy e-maile marketingowe na podstawie wcześniejszego zachowania. Narzędzia te zapewniają wysoką dostarczalność i chronią reputację nadawcy, czyniąc listy e-mailowe bardziej strategicznymi”.

Dodała: „W 2023 r. mobilna optymalizacja poczty e-mail będzie miała kluczowe znaczenie dla zapewnienia bezproblemowej, prawdziwie wielokanałowej obsługi klienta. Mówiąc najprościej, marketerzy będą chcieli mieć pewność, że ich e-maile wyświetlają się tak samo na każdym urządzeniu — laptopie, iPhonie, Androidzie i tak dalej. Aby pójść o krok dalej, wiodące marki zaczną korzystać z interaktywnych funkcji poczty e-mail dla urządzeń mobilnych. Umożliwienie rezerwacji spotkania bezpośrednio w wiadomości e-mail — zamiast odsyłania klienta do przeglądarki w celu zalogowania się do portalu klienta — usuwa nieznośne tarcia w obsłudze klienta, dzięki czemu wezwanie do działania jest o wiele bardziej praktyczne”.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---