Raport dotyczący SMS-ów i SMS-ów z 2022 r.

Marketing tekstowy istnieje już od kilku lat, ale w 2022 roku przeżywa ogromny renesans.

Średnio o 27% więcej firm wysyła SMS-y do swoich klientów w porównaniu z tym okresem w zeszłym roku. Konsumenci są otwarci na otrzymywanie wiadomości od firm, na których im zależy, a teraz chcą dwukierunkowej interakcji z markami, które kochają.

Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje ten rozwijający się kanał ze względu na jego opłacalność i niebotyczne wskaźniki otwarć, marketerzy cyfrowi muszą wykazać się kreatywnością, jeśli chodzi o konkurowanie o skrzynkę odbiorczą SMS swoich docelowych odbiorców. Przypadki użycia w marketingu SMS obejmują teraz wszystko, od śledzenia porzuconych koszyków i powiadomień o sprzedaży błyskawicznej po promocję konkursową i obsługę klienta.

W hołdzie dla cyfrowego kanału marketingowego, który wciąż się rozwija, SimpleTexting z radością prezentuje trzecią część raportu marketingowego SMS. Przebadaliśmy ponad 1300 konsumentów, właścicieli firm i marketerów cyfrowych, aby zrozumieć, jak te strony postrzegają SMS-y w 2022 roku .

Zapytaliśmy konsumentów o ich nawyki mobilne, jeśli chodzi o wysyłanie SMS-ów, czas korzystania z ekranu i dwustronną komunikację z firmami. Zapytaliśmy również właścicieli firm i menedżerów ds. marketingu o przyjęcie SMS-ów, przypadki użycia i budżety marketingowe SMS-ów w 2022 roku.

A zatem, jaki procent firm wysyła SMS-y do swoich klientów i jak dziś wyglądają stawki akceptacji SMS-ów? Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby się dowiedzieć.

Kluczowe statystyki dotyczące SMS-ów i marketingu SMS

• 1 na 3 konsumentów sprawdza swoje powiadomienia tekstowe w ciągu minuty od otrzymania SMS-a.
• Ponad połowa konsumentów (51%) odpowiada na sms w ciągu 1-2 minut.
• Ponad połowa konsumentów sprawdza wiadomości tekstowe 11 lub więcej razy dziennie.
• W przeciętny dzień konsumenci sprawdzają wiadomości tekstowe częściej niż jakakolwiek inna aplikacja na swoich telefonach.
• W 2022 roku 70% konsumentów zdecydowało się na otrzymywanie SMS-ów od firm.
• 61% konsumentów twierdzi, że chce mieć możliwość odesłania SMS-a do firmy.
• W 2022 r. 55% firm wysyła SMS-y do swoich klientów.
• Większość firm zgłasza współczynniki klikalności SMS-ów między 20 a 35%.
• 60% właścicieli firm, którzy wysyłają SMS-y do swoich klientów, planuje zwiększyć budżet na marketing SMS-owy w 2022 roku.

Kluczowe spostrzeżenia dla konsumentów

Według wyników ankiety, 1 na 3 konsumentów sprawdza swoje powiadomienia tekstowe w ciągu minuty od otrzymania wiadomości, a 85% konsumentów sprawdza swoje wiadomości w ciągu 1-5 minut od otrzymania wiadomości.

Jeśli chodzi o różnice wiekowe, młodsze pokolenia najszybciej sprawdzają wiadomości tekstowe w ciągu dnia. 44% konsumentów z pokolenia Z sprawdza powiadomienia tekstowe w ciągu jednej minuty od otrzymania wiadomości – to o 27% szybciej niż średnia krajowa.

Jak wyglądają współczynniki odpowiedzi podczas powiększania tekstu w porównaniu z e-mailem? Konsumenci w większości odpowiadają na wiadomość e-mail w ciągu kilku godzin (35%), a 16% konsumentów może udzielić odpowiedzi na cały dzień lub dłużej.

Kiedy spojrzymy na wskaźniki odpowiedzi na SMS-y, tym razem radykalnie spada. Ponad połowa konsumentów (51%) odpowiada na SMS w ciągu 1-2 minut , a 33% w ciągu 5-10 minut.

Te statystyki bardzo dobrze wróżą firmom zainteresowanym dwukierunkową komunikacją w celu budowania silniejszych relacji z klientami, potencjalnymi klientami i pracownikami.

Konsumenci otwierają wiadomości tekstowe znacznie częściej niż e-maile, a 98% tych wiadomości tekstowych nie jest po prostu otwieranych — są one czytane. Według wyników ankiety 53% konsumentów sprawdza wiadomości tekstowe 11 lub więcej razy dziennie – tylko 29% konsumentów sprawdza pocztę e-mail w tym samym tempie. Co więcej, konsumenci częściej mają włączone powiadomienia push dla powiadomień tekstowych niż e-mail.

Dzięki cyfrowym kanałom marketingowym, takim jak media społecznościowe, możesz mieć najlepsze wiadomości marketingowe na świecie, ale algorytmy wyświetlają Twoje treści tylko ułamkowi Twoich obserwujących. Dzięki poczcie e-mail możesz poświęcić dużo czasu na projektowanie i kopiowanie, które trafiają do folderu ze spamem lub są po prostu ignorowane.

Właśnie dlatego teksty są najlepszym medium marketingowym. Są łatwe do wysłania i prawie zawsze czytane przez odbiorców.

W przeciętny dzień konsumenci sprawdzają wiadomości tekstowe częściej niż jakakolwiek inna aplikacja na swoich telefonach – nawet częściej niż w mediach społecznościowych.

77% respondentów twierdzi, że sprawdzanie, wysyłanie i odpowiadanie na wiadomości tekstowe to czynność, którą są najbardziej zaangażowani w ciągu dnia na swoich telefonach, a następnie sprawdzanie mediów społecznościowych (64%), przeglądanie wiadomości lub rozrywki (50%), oraz słuchanie muzyki lub podcastów (49%).

Wysyłanie e-maili i wykonywanie połączeń telefonicznych pozostaje w tyle, co stanowi jedynie dodatek do gier mobilnych i zakupów.

Skłonność klientów do marketingu SMS-owego rośnie z roku na rok. W naszym raporcie marketingowym SMS z 2021 r. 62% konsumentów zapisało się na otrzymywanie SMS-ów od firm.

W 2022 roku 70% konsumentów subskrybuje marketing SMS , co wskazuje na 12% wzrost liczby osób opt-in rok do roku. Większość konsumentów (55%) subskrybuje obecnie wiadomości tekstowe od 1-5 firm, głównie w związku z powiadomieniami o wysyłce, przypomnieniami o terminach/rezerwacjach, ofertami specjalnymi i kodami promocyjnymi.

Ogólnie rzecz biorąc, konsumenci najczęściej otrzymują SMS-y od firm z branży e-commerce i handlu detalicznego (52%) , a następnie opieki zdrowotnej (49%), bankowości/finansów (47%) i podróży (26%).

Handel elektroniczny i handel detaliczny współpracują w symbiozie z wysyłaniem wiadomości tekstowych dotyczących takich rzeczy, jak powiadomienia o zamówieniach, śledzenie przesyłek, wyprzedaże/promocje i recenzje po zakupie. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym odnotowują 98% współczynników otwarć i 36% współczynników klikalności, ponieważ konsumenci mogą szybko i łatwo znaleźć oferty specjalne w wiadomościach tekstowych, zamiast przeszukiwać witryny internetowe, skrzynki e-mail i kanały mediów społecznościowych w celu uzyskania najlepszych wyników sprzedaży.

Co więcej, młodsze pokolenia rozgrzewają się do opcji kupowania SMS-ów z markami, którym najbardziej ufają, eliminując potrzebę tradycyjnej mobilnej kasy. 20% konsumentów z pokolenia Z twierdzi, że chętnie skorzysta z funkcji kupowania SMS-ów, dzięki której mogą dokonać zakupu w firmie bezpośrednio przez SMS.

Jednocześnie konsumenci mogą subskrybować wiadomości tekstowe ze szpitali, gabinetów lekarskich lub przychodni medycznych, aby otrzymywać pomocne przypomnienia dotyczące wizyt, recept, wyników badań i rachunków. Personel medyczny może wtedy przenieść się z zadań administracyjnych na opiekę nad pacjentem.

Większość konsumentów ceni sobie dwukierunkowe rozmowy z firmami – 61% konsumentów twierdzi, że chce mieć możliwość wysyłania wiadomości tekstowych do firmy, głównie w przypadku takich rzeczy, jak spotkania, rezerwacje i przypomnienia o wydarzeniach, a także obsługa klienta. Co zaskakujące, pokolenie wyżu demograficznego chce wysyłać wiadomości do firm bardziej niż jakiekolwiek inne pokolenie!  

Pytając konsumentów „jak chciałbyś skontaktować się z firmą, gdy masz pytanie”, największa część (41%) odpowiada za pomocą wiadomości tekstowej, następnie 35% za pośrednictwem poczty e-mail, a 23% za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Konsumenci cenią obsługę wiadomości mobilnych, ponieważ jest ona responsywna i wygodna. Tam, gdzie e-maile i rozmowy telefoniczne mogą mieć ponadprzeciętne czasy realizacji, SMS-y umożliwiają konsumentom szybki kontakt z firmami przy minimalnych zakłóceniach w ich dniach.

Kluczowe informacje biznesowe

W 2021 r. 42% właścicieli firm i marketerów cyfrowych wysyłało SMS-y do swoich klientów, korzystając z usługi przesyłania wiadomości tekstowych. W 2022 r. 55% firm wysyła SMS-y do swoich klientów, co wskazuje na 27% wzrost liczby adopcji SMS-ów w stosunku rocznym.

Na dodatek 60% właścicieli firm, którzy wysyłają SMS-y do swoich klientów, planuje zwiększyć swój budżet marketingowy SMS w 2022 roku, po części dlatego, że widzą wzrost ich współczynników akceptacji, a także silniejsze współczynniki konwersji związane ze zintegrowanymi kampaniami marketingowymi, które obejmują SMS-y.

Ponad 1 na 3 właścicieli firm (38%) korzysta z marketingu tekstowego, aby zwiększyć sprzedaż i oferować promocje. Poczucie pilności, które jest synonimem wysyłania SMS-ów, sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku działań marketingowych, takich jak oferty specjalne i promocje, w których liczy się czas.

Współczynniki klikalności (CTR) marketingu SMS są zauważalnie wyższe niż CTR marketingu e-mailowego – to kolejny powód, dla którego firmy korzystają z tego kanału częściej niż inne. Większość firm zgłasza współczynniki klikalności w marketingu SMS-owym między 20 a 35% . Jeśli chodzi o marketing e-mailowy, 64% właścicieli firm zgłasza stawki od zaledwie 1 do 10%. Historycznie średni CTR dla e-mail marketingu wynosi poniżej 3%.

Na koniec przyjrzeliśmy się głównym powodom, dla których tak wielu właścicieli firm inwestuje w marketing SMS-owy. Największa część właścicieli firm i marketerów cyfrowych (35%) twierdzi, że inwestuje, ponieważ platformy marketingu SMS są tak łatwe w użyciu. 30% twierdzi, że inwestuje z powodu dużej liczby odbiorców mobilnych.

Duża publiczność mobilna odnosi się do korzyści płynących z dotarcia do praktycznie każdego, kto ma telefon komórkowy, ale odnosi się również do korzyści płynących z masowego wysyłania SMS-ów i możliwości dotarcia do dużych grup ludzi jednocześnie.

Zakończyć

Podsumowując, przyszłość marketingu tekstowego nadal rysuje się w jasnych barwach. Średnio 70% konsumentów jest zapisanych do otrzymywania SMS-ów, współczynniki klikalności SMS-ów pozostają wysokie, a konsumenci chcą angażować się w dwukierunkową komunikację z markami, które najbardziej kochają.

Odwiedź nasze historie sukcesu, aby zobaczyć, w jaki sposób wiadomości tekstowe dla firm z branży e-commerce, handlu detalicznego, edukacji, opieki zdrowotnej, nieruchomości i technologii wykorzystały usługę SMS-ów SimpleTexting, aby rozwinąć swoje lejki sprzedaży i wzmocnić swoje strategie marketingu cyfrowego.

Chcesz dowiedzieć się więcej o SMS-ach? Możemy zacząć od marketingu tekstowego w zaledwie 10 minut. A jeszcze lepiej? Możesz to wypróbować za darmo. Prościej się nie da!

Statystyki przedstawione w niniejszym raporcie pochodzą z dwóch oddzielnych badań. Przebadaliśmy 813 amerykańskich konsumentów w różnych grupach demograficznych od 12 do 13 kwietnia 2022 r. oraz 501 amerykańskich właścicieli firm i menedżerów ds. marketingu od 12 do 15 kwietnia 2022 r . . Interesują Cię wiadomości tekstowe i marketingowe wiadomości SMS z poprzednich lat? Zobacz nasze raporty marketingowe SMS 2020 i 2021 .