Świąteczna lista kontrolna e-commerce 2017 dla handlowców

Opublikowany: 2017-08-17

Sezon świąteczny 2017 zbliża się wielkimi krokami. Jesteś gotowy?

W ubiegłym roku detaliści odnotowali 4% wzrost sprzedaży o łącznej wartości ponad 658 miliardów dolarów, co stanowi wzrost w porównaniu z 7-letnią średnią wynoszącą 3,4% od 2009 roku. Obecnie detaliści powinni spodziewać się podobnego wzrostu sprzedaży również w tym roku.

Aby przygotować się do świątecznych zakupów, zapoznaj się z tą 12-punktową listą kontrolną eCommerce, aby upewnić się, że jesteś gotowy na najbardziej pracowity okres w roku. Chcemy, abyś miał swój najlepszy rok!

Świąteczna lista kontrolna handlu elektronicznego dla handlowców

Świąteczne zakupy oznaczają większą sprzedaż, ale mogą również powodować więcej stresu i bólu głowy. W tym czasie łatwo jest coś pójść nie tak, co powoduje ogromną presję, aby szybko to naprawić. Rozpocznij więc tę listę kontrolną wcześnie, aby mieć wystarczająco dużo czasu na wprowadzenie istotnych zmian.

1. Przejrzyj zeszłoroczne wyniki

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dobrze jest przejrzeć wyniki swojego sklepu eCommerce z zeszłego roku. Co poszło dobrze? Co poszło naprawdę źle? Rób notatki na temat tego, co chcesz ponownie wdrożyć i gdzie powinieneś wprowadzić ulepszenia.

Użyj liczb z zeszłego roku jako punktów odniesienia dla tego roku. Określ kluczowe obszary do śledzenia, a następnie porównaj je z tegorocznymi wynikami po zakończeniu sezonu.

2. Przygotuj się na wczesne zakupy

NRF poinformował, że 54% kupujących zaczęło szukać prezentów świątecznych w październiku lub wcześniej zeszłego roku.

Twoja witryna powinna zostać zoptymalizowana i gotowa do działania do października. Spróbuj skoncentrować się na aktualizowaniu informacji o produktach i zbieraniu informacji kontaktowych od tych pierwszych kupujących. Większość z nich po prostu szuka, a nie kupuje.

NRF poinformował również, że tylko 33% kupujących dokonało rzeczywistych zakupów w tym samym czasie. Dopiero w listopadzie zobaczysz, że większość ludzi zaczyna robić zakupy. Niemniej jednak chcesz przyciągnąć pierwszych kupujących do swoich produktów, aby mogli je później kupić.

3. Optymalizacja pod kątem klientów mobilnych

Nie możemy wystarczająco podkreślić, że witryny muszą być zoptymalizowane pod kątem klientów mobilnych korzystających ze smartfonów i tabletów. Od listopada do grudnia 2016 r. 41% odwiedzin online i 21% sprzedaży pochodziło z samych smartfonów.

Witryny mobilne powinny ładować się szybko, być responsywne i mieć łatwą nawigację na mniejszym ekranie. Jeśli nie obsługujesz klientów mobilnych, możesz tracić znaczną grupę wizyt i sprzedaży online.

4. Zdefiniuj atrybuty produktu

Jak są obecnie zorganizowane Twoje produkty w Twojej witrynie? Kupujący w okresie świątecznym chcą robić zakupy u sprzedawców, którzy ułatwiają znajdowanie i kupowanie pożądanych produktów. Pomagają w tym atrybuty produktów lub opisy używane do definiowania produktów

Twoje produkty powinny mieć wiele atrybutów, które ułatwią wyszukiwanie. Pomaga to uporządkować witrynę w przemyślany sposób. Na przykład, klienci powinni mieć możliwość zawężenia wyszukiwania produktów z opcji Damskie>Odzież>Topy>Bluzki>Czerwony>Rozmiar mały – wszystko z bocznego paska menu.

Jeśli nie używasz prawidłowo atrybutów produktów, Twoja witryna wygląda jak regał, w którym wszystko jest ze sobą pomieszane. Przesiewanie wszystkiego, aby znaleźć to, czego potrzebują, zajmuje kupującym zbyt dużo czasu. Upewnij się, że Twoje produkty są odpowiednio przypisane i odzwierciedlone w Twojej witrynie.

5. Optymalizacja SEO

SEO, czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek, odgrywa kluczową rolę w tym, jak klienci znajdują Twoje produkty i witrynę. Chcesz być na górze stron wyników wyszukiwania Google. Jednak podczas wakacji jest niezwykle konkurencyjny, aby zdobyć te najlepsze miejsca.

Przed październikiem sprawdź swoje słowa kluczowe, aby upewnić się, że używasz właściwych. Warto uwzględnić hasła, których szukają Twoi klienci.

6. Przygotuj się na wzrost ruchu w witrynie

Ciągły horror ze świątecznych wyprzedaży to awaria witryny sprzedawcy. Świąteczne zakupy gwarantują wzrost liczby odwiedzających Twoją witrynę. Przy tak wielu żądaniach witryn w tym samym czasie Twoje systemy mogą się przeciążać i ulegać awarii.

Przetestuj swoją witrynę, aby upewnić się, że poradzi sobie ze wzrostem ruchu w witrynie. Nie chcesz, aby Twoja witryna spowalniała lub przestawała odpowiadać, powodując utratę potencjalnej sprzedaży.

7. Zaplanuj porzucenie koszyka

Wszyscy sprzedawcy online stają przed wyzwaniem przezwyciężenia porzucania koszyków. Ponieważ kupujący w święta szukają najlepszych ofert, w ciągu najbliższych kilku miesięcy zmierzysz się z tym problemem. Istnieje jednak kilka strategii, aby spróbować z tym walczyć.

Najpierw ulepsz swoją witrynę, aby klient nie porzucił koszyka w pierwszej kolejności. Niektóre szybkie poprawki obejmują skrócenie procesu realizacji transakcji, wyświetlanie kosztów wysyłki z góry oraz zapewnienie większej liczby opcji i czasu dostawy. Oto niektóre z głównych powodów, dla których kupujący porzucają koszyk.

Po drugie, miej plan odzyskania sprzedaży za przedmioty pozostawione w wózkach. Większość sprzedawców zwraca się do marketingu e-mailowego, aby przypomnieć klientom o pozostawionych przez nich przedmiotach i spróbować zachęcić ich do zakupu za pomocą promocji.

Wprowadzenie tych zmian teraz pomoże obniżyć liczbę porzucanych koszyków w tym sezonie.

8. Zapoznaj się z polityką zwrotów

Twoja polityka zwrotów jest ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie przez kupujących. 3 na 4 kupujących w okresie świątecznym sprawdziło zasady zwrotów przed dokonaniem zakupu w minionym okresie świątecznym. Wiele osób ostatecznie zrezygnowało z zakupu wakacyjnego z powodu niewygodnej polityki zwrotów.

Przed świętami musisz zapoznać się z polityką zwrotów. Najpierw upewnij się, że łatwo go znaleźć i zrozumieć. Po drugie, upewnij się, że jest to sprawiedliwe i że proces nie jest trudny. 64% kupujących stwierdziło, że wahałoby się przed ponownym zakupem w sklepie detalicznym po tym, jak doświadczyli tarcia podczas procesu zwrotu. Ojej!

9. Zaplanuj strategię e-mail marketingu

E-mail marketing to jedno z najlepszych narzędzi do komunikacji z kupującymi online. Powinno to być podstawą Twojej świątecznej strategii marketingowej. Dostępne są różne rodzaje oprogramowania, które ułatwiają ten proces. W nChannel używamy Hubspot do zarządzania naszym e-mail marketingiem.

Marketing e-mailowy może informować klientów o kuponach, wyprzedażach i gorących artykułach przed iw ciągu najbliższych kilku miesięcy. Pamiętaj jednak, że skrzynki klientów będą zalewane różnego rodzaju promocjami. Zastanów się, jak możesz wyróżnić swoje w tym sezonie.

10. Uaktualnij oprogramowanie do zarządzania zapasami

Dostępność zapasów jest koniecznością w okresie świątecznym. Kupujący chcą wiedzieć, czy dany produkt jest w magazynie i kiedy można go wysłać. Oznacza to jednak, że musisz być w stanie przedstawić dokładne stany magazynowe w czasie rzeczywistym. Nadmierna sprzedaż jest poważnym problemem i szybko wywołuje reakcję klientów.

Pamiętaj, aby prognozować sprzedaż i potrzebne poziomy zapasów. Następnie, jeśli to konieczne, zaktualizuj oprogramowanie do zarządzania zapasami, aby zsynchronizować wszystkie stany magazynowe w kanałach sprzedaży w czasie rzeczywistym.

11. Sprawdź procesy realizacji

W zeszłym roku 64% kupujących w okresie świątecznym stwierdziło, że bezpłatna dostawa przekonała ich do zakupu. To był główny powód. Nie lekceważ, jak ważne są koszty i czas wysyłki dla kupujących podejmujących decyzję o zakupie.

Przed sezonem świątecznym zastanów się nad bieżącymi procesami realizacji. Ile opcji oferujesz swoim klientom? Czy mogą zamówić online, odebrać w sklepie? Jak szybka i dokładna jest Twoja dostawa? Nie ma nic gorszego niż ktoś, kto nie dostanie prezentu na czas.

Pamiętaj, aby wprowadzać ulepszenia tam, gdzie możesz. Porozmawiaj wcześniej ze swoimi przewoźnikami na temat obsługi wielkości zamówienia, której oczekujesz w tym sezonie. Określ także i wyjaśnij, jaka jest ostateczna data wysyłki paczek, których doręczenie jest gwarantowane przed Bożym Narodzeniem.

Jeśli uważasz, że sam nie poradzisz sobie z realizacją zamówień, skorzystaj z pomocy 3PL lub zewnętrznej firmy logistycznej, która specjalizuje się w realizacji zamówień eCommerce. Być może właśnie to uratuje Cię w tym okresie świątecznym!

12. Przygotuj obsługę klienta

Nie zapomnij o obsłudze klienta podczas wakacji. Kupujący często potrzebują pomocy i powinieneś być przy nich. Obsługa klienta ma długą drogę i może pomóc utrzymać lojalnych klientów.

Przed październikiem zaktualizuj sekcje pomocy dla klientów w swojej witrynie. Upewnij się, że instrukcje, godziny i rodzaje usług są jasne. Rozważ zatrudnienie dodatkowych przedstawicieli ds. obsługi klienta, aby poradzić sobie ze wzrostem liczby zapytań.

Weź udział w cyklu seminariów internetowych z okazji Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku

Zbliża się sezon świąteczny, ale nie stresuj się jeszcze! Skorzystaj z tych elementów listy kontrolnej, aby zacząć przygotowywać się do pracowitego sezonu.

Jeśli chcesz zagłębić się w strategie sprzedaży w Czarny Piątek-Cyber ​​Poniedziałek, koniecznie weź udział w tym tygodniowym seminarium internetowym, które rozpocznie się 21 sierpnia . Zyskasz nowe informacje na temat tego, jak dobrze prosperować (i przetrwać) w tym okresie świątecznym.

Zapoznaj się z opisami webinarów i zarejestruj się tutaj!