1Digital CEO Insights on Digital Marketing

Co powinieneś wiedzieć o marketingu cyfrowym

Dan Kogan, założyciel i dyrektor generalny 1Digital Agency, działa w branży marketingu cyfrowego od 1997 roku. Usiadłem więc z Danem i zapytałem o jego spostrzeżenia na temat marketingu cyfrowego dla przedsiębiorców eCommerce.

P: Chcę przeprowadzić marketing cyfrowy w swojej witrynie, ale nie wiem, od czego zacząć. Czy istnieją sprawdzone i prawdziwe taktyki, z których powinien korzystać każdy przedsiębiorca eCommerce?

Dan: Jeśli jest to kampania typu „zrób to sam” dla marketingu cyfrowego, powinieneś zostać ekspertem. Staraj się być głosem tego, co robisz. Oznacza to, że powinieneś być na różnych platformach i forach społecznościowych, odpowiadając na pytania i rozmawiając z ludźmi na temat produktu i tematu, w którym się specjalizujesz.

Załóżmy na przykład, że pracujesz w branży RV, jak jeden z naszych klientów Upgrades RV, i jesteś ekspertem w dziedzinie RV. Wiesz wszystko o tym, jak je dostosować i jak je ulepszyć. Powinieneś być na forach, rozmawiać o kamperach i mówić o kreatywnych rozwiązaniach pytań, które ludzie tam zadają. Może znasz jakieś hacki lub modyfikacje, które sprawią, że Twoja unikalna perspektywa będzie warta zachodu. Trochę jak w prawdziwym życiu. Uderzasz w chodnik i rozdajesz ulotki tam, gdzie Twoim zdaniem może być Twój klient. To samo możesz zrobić w przestrzeni cyfrowej. Powinieneś pisać artykuły, powinieneś robić media społecznościowe i powinieneś pozwolić sobie na zostanie ekspertem.

Nie różni się to od tego, co robimy dla 1Digital Agency. Wchodzimy na fora BigCommerce i sprawdzamy, czy ktoś nie potrzebuje darmowej porady.

A na płatnym froncie powinieneś zatrudnić kogoś do tych usług.

P: Marketing cyfrowy byłby dla mnie dużą inwestycją. Jeśli mam zamiar przeznaczać na to dużo pieniędzy co miesiąc, potrzebuję jakiejś gwarancji, że zobaczę zwrot. Jak mogę mieć pewność, że działania marketingowe, za które płacę, doprowadzą do zwiększenia sprzedaży?

Dan: Nigdy nie ma gwarancji w zamian, jednak dobra agencja cyfrowa powinna być w stanie zaoferować pewien rodzaj KPI, aby można było zmierzyć ich sukces. Niezależnie od tego, czy będzie to wzrost ruchu, marki, świadomości, powrotu odwiedzających. Istnieją różne rodzaje danych. Naszym zadaniem jako zespołu marketingowego jest przyciąganie ludzi do Twojej witryny lub informowanie ich o produkcie lub promocji. To, czy ludzie wykonają zadanie po wejściu na stronę, to zupełnie inna strategia. Oczywiście może to wpłynąć na nasze ogólne wysiłki jako agencji, ale ostatecznie jest tak wiele elementów poza naszą kontrolą, że nie ma etycznego sposobu zagwarantowania wyników.

P: Słyszę, że platformy eCommerce twierdzą, że zapewniają najlepszy system do SEO. Skąd mam wiedzieć, że moja platforma eCommerce zapewni mi najlepszą przewagę SEO?

Dan: Najlepszym sposobem jest zbadanie forów i przeczytanie recenzji innych firm od właścicieli firm, którzy już korzystają z tych platform. Innym pomysłem byłoby wzięcie kilku witryn z każdego obszaru prezentacji platform i przeprowadzenie ich testów szybkości. Możesz również sprawdzić, jak niektóre z ich witryn pozycjonują się pod kątem branżowych słów kluczowych, jeśli masz narzędzie do sprawdzania rankingów, takie jak Ahrefs. Poza tym istnieje wiele wewnętrznych informacji, do których po prostu nie będziesz wtajemniczać. W takim przypadku naprawdę musiałbyś porozmawiać z agencją, która zna te platformy, ponieważ oczywiście każda z tych platform twierdzi, że ma najlepsze.

P: W przeszłości sam organizowałem kampanię PPC i nie wydawała się ona warta pieniędzy, które w nią włożyłem. Czy mój produkt po prostu nie jest odpowiedni dla PPC?

Dan: Twój produkt może być odpowiedni dla PPC. To tylko zależy od tego, jak ułożysz tę kampanię. Jakie słowa kluczowe skonfigurowałeś? Jakich wykluczających słów kluczowych użyłeś? Jak szerokie lub szczegółowe były Twoje typy dopasowania? Jak spójna była ogólna strategia stojąca za kampanią? To wszystko, co powinniśmy wiedzieć, zanim całkowicie skreślimy PPC.

W dzisiejszych czasach PPC jest czymś bardzo, bardzo złożonym i technicznym. Istnieje wiele okazji, aby wyczerpać twój budżet, jeśli nie jesteś świadomy niuansów. W porównaniu z naszymi profesjonalistami, którzy znają tajniki tego, co robić, jak powoli się rozwijać, jakie ustawienia skonfigurować, aby nie marnować wydatków na reklamę. To już nie tylko platforma typu „zrób to sam”. Aby dowiedzieć się, czy Twój produkt może współpracować z PPC, powinieneś zwrócić się do ekspertów.

P: Codziennie otrzymuję e-maile marketingowe w mojej skrzynce odbiorczej i natychmiast je usuwam. Czy wysyłanie tych e-maili przynosi coś dobrego, czy tylko denerwuje moich klientów?

Dan: Z naszej perspektywy, mając mnóstwo różnych klientów, którzy zajmują się e-mail marketingiem, i od samego początku, e-mail marketing jest nadal jedną z najlepszych form marketingu dla Twojego klienta. Zazwyczaj klient, który polubi Twój produkt, szybko przejrzy promocyjną wiadomość e-mail. Wiele osób przegląda foldery spamu lub promocyjne i nadal przegląda wiadomości e-mail, które są dla nich istotne.

Nadal uważamy, że poczta e-mail ma najlepsze wyniki w przypadku transakcji, o ile wiadomość i skupienie są odpowiednie. Tak długo, jak kierujesz się do właściwego klienta. Tak długo, jak właściwa osoba otrzymuje ten e-mail. Dlatego tak ważne jest zbudowanie własnej listy, w przeciwieństwie do kupowania listy i wysyłania losowego spamu. Jeśli masz ukierunkowaną kampanię, z ukierunkowaną grupą odbiorców i ukierunkowanym przekazem, nadal bardzo wierzymy w marketing e-mailowy.

P: Czy możesz nieco rozwinąć taktykę powiększania listy e-mailowej?

Dan: Jasne. Po pierwsze, twórz artykuły na blogu, które ludzie będą chcieli przeczytać i wyślij je e-mailem. Po drugie, upewnij się, że w Twojej witrynie jest wyraźnie widoczne pole subskrypcji dla Twojej listy. Po trzecie, upewnij się, że zabiegasz za pośrednictwem mediów społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to kampania oparta na konkretnej liście e-mailowej, czy dołączasz prośbę o subskrypcję różnych artykułów promocyjnych. Istnieje mnóstwo różnych sposobów zdobywania subskrybentów.

P: Skonfigurowałem kanały mediów społecznościowych dla mojej firmy, ale nikt ich nie śledzi. Jak mogę sprawić, by więcej osób przeglądało te kanały, aby móc publikować na nich posty?

Dan: Podobnie jak w przypadku e-maili, musisz upewnić się, że rozmawiasz z odpowiednią grupą docelową. Musisz dowiedzieć się, do kogo wysyłasz te kanały. Musisz uatrakcyjnić treść swojego kanału, a następnie znaleźć osoby, które będą zainteresowane. Jeśli próbujesz zmusić ludzi do czegoś, czego mogą nie chcieć, to nigdy się nie stanie.

P: Jak mogę sprawdzić, czy mój marketing cyfrowy działa? Poza wzrostem sprzedaży, czy ich pewne analizy, które należy obserwować, są dobrymi wskaźnikami, że zespół marketingu cyfrowego odnosi sukces?

Dan: Oczywiście numer jeden to transakcje. Numer dwa jest jednak równie ważny, a jest to koszt transakcji. A więc, ile z budżetu wydajesz, aby uzyskać tę jedną transakcję. Musisz uwzględnić koszt marketingowy tej sprzedaży w całkowitej marży. Na przykład możesz wydawać 6 tys. miesięcznie na marketing, aby co miesiąc uzyskiwać 10 tys. sprzedaży. Ale jeśli masz tylko 5K na marginesie, jesteś przegrany. Chyba że masz jakiś produkt generujący cykliczne przychody. Krótko mówiąc, Twój zespół marketingowy może zwiększać sprzedaż, ale nadal nie prowadzić skutecznej kampanii. A jeśli nie wiesz, ile kosztują Cię transakcje, na podstawie CPA, możesz pomyśleć, że wszystko jest w porządku.

Powinieneś także spojrzeć na swój współczynnik odrzuceń. Jeśli w ciągu kilku sekund masz mnóstwo odwiedzających, to znak, że nie docierasz do właściwych odbiorców. Jeśli ludzie pozostają na stronie i angażują się, to świetnie. Możesz określić, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną, korzystając z map ciepła. Analityka. Zbierasz wszystkie te dane razem, kawałek po kawałku, i możesz dowiedzieć się, czy Twoje media społecznościowe lub zespół PPC wykonuje dobrą robotę. I w ten sposób wiesz, czy Twój marketing cyfrowy działa, czy nie.