17 błędów w marketingu e-mailowym, które NADAL widzimy

Ludzie nadal muszą sprawdzać swoje e-maile, niezależnie od wieku, zawodu czy preferencji cyfrowych. W rzeczywistości 77% marketerów zaobserwowało wzrost zaangażowania e-mailowego w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Jednak posiadanie list e-mailowych wiąże się z wielką odpowiedzialnością. Zalew subskrybentów skutkuje zirytowaniem odbiorców, którzy ostatecznie rezygnują z subskrypcji. Zamiast być uciążliwym, możesz stać się stałym adresem e-mail, na który ludzie czekają w swojej skrzynce odbiorczej. Niezależnie od tego, czy chodzi o comiesięczne aktualizacje, biuletyn czy inną formę treści, poczta e-mail ma ogromny potencjał.

Aby zmaksymalizować ten potencjał, uważaj na 17 błędów w marketingu e-mailowym, które wciąż popełniamy:

1. Przytłaczająca częstotliwość

Twoi subskrybenci byli zainteresowani Twoją ofertą. Teraz masz ich adres e-mail. Postrzegaj to jako złoto. Pojawienie się w czyjejś skrzynce odbiorczej to doskonały sposób, aby pozostać na bieżąco, ale upewnij się, że to, co wysyłasz, jest przemyślane i stanowi wartość dodaną dla klienta.

Często widzimy firmy rozpoczynające kampanie, które mają po prostu zbyt wiele punktów kontaktowych. Ciągłe zalewanie to kiepski sposób na zmuszenie potencjalnych nabywców do podjęcia działań. Zamiast przeciążać subskrybentów, dostarczaj im wartościowe treści i oferty w skondensowany, prosty sposób. Jeśli wysyłasz e-maile co kilka dni, zauważysz wzrost współczynnika rezygnacji z subskrypcji. Na dłuższą metę będzie to szkodliwe dla Twojej organizacji i spowoduje oznaczenie adresu e-mail nadawcy jako spam.

2. Zły moment

Słyszeliście stare powiedzenie: czas jest wszystkim. Zwróć uwagę na grupę docelową i jej styl życia. Jeśli Twoją grupą docelową są rodzice, nie wysyłaj e-maili, gdy odprowadzają swoje dzieci do szkoły. Istnieją procedury, które kształtują życie ludzi i Twoja strategia e-mailowa powinna o tym pamiętać. Nikt nie klika newslettera w piątkowe popołudnie. A jeśli wyślesz wiadomość w nieodpowiednim momencie, narażasz swoją organizację na porażkę.

Twój zespół poświęcił czas na przemyślany e-mail. Szkoda byłoby, gdyby został pogrzebany pod weekendowymi aktualizacjami i promocjami. Jeśli chodzi o e-mail, masz w zasadzie jedną szansę. Znajdź najlepszy czas na przyciągnięcie uwagi odbiorców, np. wtorek w porze lunchu, kiedy ktoś jest w skupieniu i ma kilka chwil na przeglądanie.

3. Brak personalizacji

„Cześć” to kiepski sposób na rozpoczęcie rozmowy.

Automatyzacja marketingu jest zbyt wyrafinowana, aby z niej nie skorzystać. Dzięki narzędziom takim jak HubSpot dostępnych jest mnóstwo wbudowanych i konfigurowalnych tokenów personalizacji. Wykorzystaj dane, na gromadzenie których poświęciłeś mnóstwo czasu i zasobów. Segmentacja pomoże lepiej poznać odbiorców i to, co jest dla nich ważne. Wykorzystaj posiadane dane, aby posegmentować odbiorców i personalizować je na podstawie branży, wydatków i etapu ścieżki kupującego.

4. Ignorowanie optymalizacji mobilnej

Ludzie nie tylko sprawdzają e-maile na laptopie lub komputerze. W ciągu dnia ludzie prawdopodobnie mają wokół siebie co najmniej dwa ekrany, z których jeden jest mobilny.

Możesz napisać najbardziej strategiczny i skuteczny e-mail na świecie, ale jeśli pracujesz z małą, jasną czcionką, której używanie na urządzeniu mobilnym jest bolesne, nie będzie to miało takiego efektu, nad jakim pracowałeś. Jest to frustrujące dla użytkowników, którzy chcą przeczytać wysłaną wiadomość e-mail, ale muszą powiększyć obraz, aby odczytać czcionkę.

5. Brakujące lub mylące wezwanie do działania

Brak jasnego i przekonującego wezwania do działania może dezorientować czytelnika. Widzieliśmy, jak firmy próbowały wykazać się pomysłowością, jeśli chodzi o język używany w wezwaniu do działania, ale w większości przypadków czytelnicy nie byli w stanie prawidłowo przetworzyć odlotowego wezwania do działania.

Wybierz coś prostego, np. „poproś o więcej informacji” lub „dowiedz się więcej”, aby pozyskać potencjalnych klientów, którzy skorzystaliby z Twojej oferty. Bądź świadomy, gdzie w e-mailu znajduje się wezwanie do działania, stosując najlepsze praktyki UI/UX. Bez jasnego wezwania do działania ryzykujesz, że docelowi odbiorcy nie podejmą żadnych działań i będą biernie czekać na podpowiedź, która może nigdy nie nadejść.

6. Wysyłanie bez testowania

Testowanie jest niezbędną częścią procesu wysyłania wiadomości e-mail. E-maile testowe pozwalają wyłapać drobne błędy, które być może przeoczyłeś podczas pisania oryginalnej wiadomości e-mail. Dobrze jest, gdy kilka osób otrzyma e-mail testowy. Ponieważ w ciągu dnia wszyscy otrzymujemy tak wiele e-maili i powiadomień, czasami możemy być niewrażliwi na błędy. To powiedziawszy, jeśli się pojawią, są aż nazbyt wyraźną oznaką lekkiego zaniedbania. Unikaj tej flopy, testując wiadomości e-mail pod kątem pisowni, linków i czasu ładowania. W dobie wielu narzędzi pocztowych i możliwości testowania posiadanie czegoś, co nie jest czyste, będzie odbierane jako nieprofesjonalne i bezmyślne.

7. Zaniedbywanie wskaźników

To oczywiste, ale wskaźniki istnieją nie bez powodu. Pozwalają marketerom przeanalizować, co działa, a co nie. Zachowanie kupujących można dokładnie sprawdzić za pomocą wskaźników udostępnianych za pośrednictwem różnych platform e-mailowych. Wskaźniki otwarć, współczynniki klikalności, wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i mapy cieplne są najlepszym przyjacielem marketerów e-mailowych. Jasne, może to być nieco przytłaczające, ale to także ogromna szansa na ciągłe doskonalenie emaila. Wykonuj ciągłe zmiany i sprawdzaj, co działa, a co nie. Z biegiem czasu zwracaj uwagę na te dane, aby identyfikować trendy, podejmować działania i obserwować poprawę wskaźników w miarę upływu czasu.

8. Kupowanie list e-mailowych

Kupowanie list e-mailowych nie jest dobrą praktyką. Prowadzi to do niskiego zaangażowania i może zszarganić reputację Twojej marki.

Nie jest to również dobre rozwiązanie dla biznesu, ponieważ e-mail powinien służyć jako narzędzie sprzedażowe i marketingowe. Jeśli sprzedajesz i promujesz odbiorców, którzy prawdopodobnie nie są zainteresowani Twoimi usługami, skutecznie krzyczysz w pustkę.

Ponadto wzrastają kwestie związane z ochroną prywatności, które mogą wpędzić Twoją firmę w kłopoty, jeśli będziesz kierować reklamy do list, które nie wyraziły zgody na Twoją komunikację marketingową. Lepiej mieć małą listę wartościowych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów, niż ogromną listę niezainteresowanych stron, które będą zgłaszać wiadomości e-mail jako spam i szkodzić Twojej reputacji.

9. Zapominanie o RODO i innych regulacjach

Nieprzestrzeganie przepisów dotyczących poczty elektronicznej może prowadzić do konsekwencji prawnych. Jak wspomniano powyżej, prywatność jest coraz większym problemem. Ważne jest, aby szanować życzenia innych osób dotyczące ich preferencji korespondencyjnych.

10. Brak opcji rezygnacji z subskrypcji

Musi istnieć łatwy sposób wypisania się z Twojej listy e-mailowej. Idealnie byłoby, gdyby przycisk lub łącze znajdowało się na górze lub na dole standardowej wiadomości e-mail, co wskazywałoby na poziom przejrzystości i zaufania, jaki Twoja organizacja jest skłonna wykazać. Kupujący wiedzą, że zawsze mają możliwość rezygnacji, a zapewnienie takiej możliwości jest niezbędne do budowania zaufania. Dołącz link do rezygnacji z subskrypcji; w przeciwnym razie ryzykujesz negatywny sentyment do marki i potencjalne raporty o spamie.

11. Ignorowanie testów A/B

Testy A/B to kolejna z tych funkcji, którą koniecznie powinieneś zastosować, aby zoptymalizować swoją strategię e-mailową. Tworzenie wersji A/B kampanii pozwala kontrolować pocztę e-mail za pomocą wskaźników, które spełnią Twoje KPI i poprowadzą do pożądanego biznesu. Testy A/B pozwalają mierzyć doświadczenia subskrybentów i stale je optymalizować.

12. Ogólne tematy

Wiersze tematyczne, które przykuwają uwagę czytelników, mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zaprezentuj osobowość swojej marki i zdolność do rozpowszechniania zwięzłego przekazu w temacie. Dzięki ChatGPT, testerom i generatorom tematów, z pewnością możesz stworzyć temat, który zaintryguje Twoich czytelników.

Nawet zimne e-maile mogą mieć zabawny temat, na przykład jeden z naszych specjalistów ds. strategii treści w Zen był w czasie mrozu i napisał „Jestem w Minnesocie i jest mi tak samo zimno jak temu e-mailowi”. Otrzymał mnóstwo odpowiedzi, ponieważ był kiczowaty i pomysłowy. Nie bójcie się tu pobawić, ale oczywiście nikogo nie obrażajcie.

13. Nieczyszczenie listy e-mailowej

Wyczyść swoją listę e-mailową, aby usunąć nieaktywne lub ograniczone adresy e-mail. Chcesz mieć wysoki współczynnik dostaw i wysoki współczynnik otwarć. Jeśli wysyłasz wiadomości na martwe adresy e-mail, nie ma możliwości osiągnięcia wskaźników, które doprowadzą do sukcesu. Wyrób sobie nawyk analizowania swojej listy e-mailowej przynajmniej raz w miesiącu. Kiedyś był to strasznie ręczny proces. Teraz jest doładowany dzięki automatyzacji marketingu i narzędziom AI, które wykrywają tłuszcz, który musisz odciąć z listy.

14. Wysyłanie bez celu

Jak śpiewa John Mayer: „Powiedz, co musisz powiedzieć”. Ale nie ma powodu mówić czegoś, jeśli nie trzeba tego mówić. Zasadniczo nie wysyłaj e-maili tylko po to, by to zrobić. Jeśli nie służy on celom informowania, edukowania lub dodawania wartości dla kupujących, nie wysyłaj go. Zadaj sobie i swojemu zespołowi pytanie: „Czy nasi kupujący się tym przejmują?”

15. Używanie ciężkich obrazów i mediów

Korzystaj z mediów, które uzupełniają Twój przekaz pisemny. Uważaj na duże pliki, które wydłużają czas ładowania. Jeśli wiadomość e-mail nie załaduje się w ułamku sekundy, ludzie mogą ją usunąć, zanim przeczytają pierwsze słowo. Media zawarte w e-mailu powinny zostać dodane do Twojej wiadomości. Używaj grafik, wykresów i memów, które przemawiają do odbiorców. Niezależnie od tego, czy jest to przydatne, pouczające czy zabawne, upewnij się, że nie obciąża to wiadomości e-mail i nie powoduje, że wiadomość staje się przestarzała.

16. Ignorowanie opinii

Opinie subskrybentów to coś, co powinieneś cenić, poważnie. Czasami bardzo trudno jest nakłonić ludzi do zaangażowania, więc kiedy to nastąpi, przyjmuj ich uwagi ze zrozumieniem. Pokazanie, że zwracasz uwagę na opinie, ujawnia Twoje zaangażowanie wobec odbiorców. Musisz cenić tych, którzy spędzają czas z Twoimi treściami i stale opierać swoje treści na tym, jak postrzegają to, co wysyłasz. Jeśli nie będzie możliwości uzyskania informacji zwrotnej, ludzie poczują się sfrustrowani. Nie ma nic gorszego niż adres e-mail „brak odpowiedzi”, gdy chcesz faktycznie odpowiedzieć!

17. Unikanie automatyzacji

Automatyzacja istnieje, więc korzystaj z niej! Automatyzacja będzie ogromną pomocą zwłaszcza, gdy masz rosnącą listę i wiele kampanii prowadzonych jednocześnie. Niezależnie od tego, czy jest to rocznica klienta, odprawa wspomniana kilka miesięcy wcześniej, czy czyjeś urodziny, użyj tokenów personalizacji i narzędzi do planowania, aby zautomatyzować wiadomości. Świadczy to o wysokim poziomie personalizacji i wyrafinowania, dzięki czemu Twoja marka wygląda profesjonalnie i pomaga Twoim klientom poczuć się zauważonym.

Marketing cyfrowy jest w równym stopniu sztuką, jak i nauką, dlatego niezwykle ważne jest zwracanie uwagi na trendy, postawy i temperatury, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami. Pamiętaj, że wszyscy sprawdzają pocztę e-mail, więc zamiast być irytującym nadawcą, lepiej jest być czymś, na co z niecierpliwością czekają w swojej skrzynce odbiorczej.

Chcesz dowiedzieć się, jak udoskonalić strategię e-mail marketingu swojej marki? Osiągnąć.