17 sztuczek optymalizacji konwersji w handlu elektronicznym, które przyniosą Ci więcej klientów

Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż, będziesz musiał zdobyć więcej klientów. Jednak zwiększenie współczynnika konwersji może być bardzo trudne, biorąc pod uwagę ostrą konkurencję na rynku.

Handel elektroniczny to bardzo konkurencyjna branża. Istnieje ponad 7 milionów sklepów internetowych , z których wiele sprzedaje te same produkty, co Ty.

Chociaż różnica w cenach jest głównym czynnikiem decydującym dla konsumentów, przed dokonaniem zakupu biorą pod uwagę inne kwestie.

Właśnie tymi punktami zajmiemy się dzisiaj. Celem jest pomoc w zidentyfikowaniu kluczowych obszarów, w których można dokonać optymalizacji, aby poprawić współczynnik konwersji witryny.

W tym artykule omówimy optymalizację współczynnika konwersji i sposoby zwiększenia współczynnika konwersji e-commerce.

Witryny takie jak Twoja, które starają się przedstawić produkt i treść odpowiednim osobom, aby zachęcić ich do włączenia się, zaangażowania lub zakupu.

Co to jest współczynnik konwersji e-commerce?

Współczynnik konwersji e-commerce można zdefiniować jako odsetek odwiedzających, którzy trafiają na Twoją witrynę lub stronę i dokonują udanego zakupu.

Ma to ogromne znaczenie, ponieważ średni współczynnik konwersji dla większości branż wynosi zaledwie 3 procent. To ładne, ale kończy się setkami udanych konwersji, ponieważ większość głównych witryn odwiedza tysiące odwiedzających.

Zróbmy teraz trochę matematyki.

Załóżmy, że otrzymujesz 100 000 odwiedzających miesięcznie, a współczynnik konwersji wynosi 2 procent.

Oznacza to, że tylko 2000 z tych 100 000 odwiedzających dokonuje zakupu. Na szczęście istnieją sposoby na zwiększenie tej liczby.

Jeśli odpowiednio zoptymalizujesz swoją witrynę, Twój współczynnik konwersji może wzrosnąć do 4%.

Jak zoptymalizować witrynę e-commerce

Oto 17 sposobów na optymalizację konwersji e-commerce, które pomogą Ci zacząć:

1. Zwróć szczególną uwagę na wezwanie do działania (CTA)

CTA służy do informowania użytkowników, jakie działanie chcesz, aby wykonali. Zachęca do konkretnej odpowiedzi i może być bardzo skuteczny w zwiększaniu konwersji, co zostało omówione w jednym z naszych poprzednich blogów zatytułowanym Jak stworzyć idealne wezwanie do działania, aby zwiększyć liczbę konwersji .

Według raportów około 70 procent firm nie ma CTA na swojej stronie internetowej, mimo że CTA oferuje średni współczynnik konwersji wynoszący 4,23%.

Klienci mogą nie zawsze wiedzieć, czego od nich oczekujesz, dlatego upewnij się, że na każdej stronie umieszczasz wezwanie do działania. CTA może mieć formę przycisku, frazy, filmu, hiperłącza lub infografiki.

Właściwa opcja zależy od kilku czynników, w tym grupy docelowej i motywu. Na przykład film może być dobrą opcją, jeśli celem jest poinformowanie użytkowników, jak działa Twój produkt, aby mogli go kupić.

Kolejnym bardzo ważnym czynnikiem jest umieszczenie Twojego CTA. Umieszczenie CTA na górze wydaje się dobrą strategią, ale nie zawsze jest ona najskuteczniejsza.

Znajdź miejsce, w którym użytkownicy z większym prawdopodobieństwem zauważą wezwanie do działania. Jeśli jest to mała strona – na przykład strona produktu – to CTA powinno znajdować się na górze lub na dole. Może mieć postać przycisku, takiego jak „Kup teraz”, „Kup” lub „Zaoszczędź pieniądze”.

Twój dobór słów ma ogromne znaczenie. Typowe słowa, takie jak „kup” lub „kup”, nie sprawdzają się tak dobrze, jak spersonalizowane wiadomości, takie jak „Chcę zaoszczędzić pieniądze”.

Oprócz tego zwróć uwagę na projekt przycisku CTA. Powinien być bardzo ładnie widoczny i nie stać jak obolały kciuk na stronie. Zwykła zmiana kolorów może wpłynąć na CTA, jak widać w przypadku Andreas Carter Sports.

Firma zmieniła kolor z zielonego na niebieski. Ta niewielka zmiana spowodowała 50-procentowy spadek współczynników porzucania koszyków.

2. Upewnij się, że Twoja witryna ładuje się szybko

Około 53 procent odwiedzających opuści Twoją witrynę, jeśli załadowanie zajmie więcej niż 2 sekundy. Kupujący mają wiele opcji, jeśli Twoja witryna wolno się ładuje, przeniosą się do konkurencji i mogą nigdy nie wrócić do Twojej witryny.

Opóźnienie milisekund może spowodować zmniejszenie konwersji o 7 procent. Spójrz na duże firmy, takie jak Amazon i Walmart, zwracają szczególną uwagę na szybkość. Zauważysz, że stosują minimalistyczne podejście, aby zapewnić szybkie ładowanie stron.

Walmart, który prowadzi dużą sprzedaż online, odnotował wzrost liczby konwersji o 2 procent na każdą sekundę poprawy szybkości. Jeśli nie masz pewności, jak długo trwa ładowanie witryny, po prostu przejdź tutaj i przeprowadź test.

Musisz sprawdzić prędkości w różnych regionach, zwłaszcza jeśli kierujesz ofertę do gości z zagranicy. Szybkość zależy od wielu czynników, w tym:

• Jakość i lokalizacja Twoich serwerów
• Skrypty używane na stronie
• Rozmiar filmów i obrazów

Wszystkie te czynniki mogą wpływać na szybkość ładowania strony. Wybierz plan hostingowy, który oferuje dobrą prędkość. Najlepiej wybrać firmę hostingową, która oferuje hosting Twojej witryny na serwerze znajdującym się w Twoim kraju docelowym.

Na przykład hosting witryny w Stanach Zjednoczonych może być zły, jeśli większość odwiedzających znajduje się w Japonii lub Australii. Twoja witryna będzie się ładować wolno ze względu na fizyczną odległość między hostem a krajem docelowym.

W takim przypadku poszukaj firmy, która ma serwery w Japonii, Australii lub krajach sąsiednich.

Następnie zwróć uwagę na obrazy i filmy. Filmy powinny ładować się tylko wtedy, gdy użytkownik przewinie do nich, a nie automatycznie po załadowaniu strony. Ponadto zoptymalizuj obrazy pod kątem urządzeń mobilnych i internetu. Im mniejszy rozmiar obrazu, tym szybciej załaduje się Twoja witryna.

Upewnij się, że Twoje obrazy są zapisywane w formacie jpeg. Powodem jest to, że obrazy jpeg zajmują bardzo mało miejsca na serwerze. Upewnij się również, że nie występują problemy związane ze skryptami lub pamięcią podręczną, ponieważ mogą one wpływać na szybkość.

3. Oferuj rabaty i pakiety specjalne

Rabaty są dobrą przynętą na przyciągnięcie potencjalnych klientów.

Uważa się, że 92 procent kupujących w USA używa kodu rabatowego lub kuponu przez cały rok. Jednak popyt na rabaty zwykle wzrasta w okresie świątecznym.

Uważa się, że oferowanie rabatu jest bardziej przydatne niż zwiększanie ilości. Dlatego zachęcamy firmy, aby bardziej koncentrowały się na oferowaniu rabatów, a mniej na zwiększaniu ilości. Oferowanie rabatów przez firmy w ich sklepach zawsze było skuteczną strategią, którą można obliczyć za pomocą prostej formuły zysku z matematyki, która wylicza i mówi o udziale w zyskach i stratach.

Dzieje się tak również dlatego, że obniżając ceny, możesz obsłużyć więcej osób. Ktoś może uznać Twój produkt za zbyt drogi za 55 USD, ale niedrogi za 50 USD. Oferując zniżkę w wysokości zaledwie 10 procent, możesz przyciągnąć tysiące więcej kupujących.

Istnieje kilka sposobów oferowania rabatów, w tym pakiety promocyjne, które mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży o 73 procent . Oprócz tego możesz oferować kody rabatowe, które można wykorzystać od razu lub w przyszłości, aby zachęcić użytkowników do powrotu i dokonania większej liczby zakupów.

Innym popularnym sposobem oferowania rabatów jest przeprowadzanie sezonowych wyprzedaży, które mogą również okazać się skuteczne w pozbywaniu się starych zapasów. Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ konsumenci często postrzegają przecenione produkty o słabej sprzedaży.

4. Wypróbuj marketing e-mailowy

E-mail marketing oferuje zwrot z inwestycji do 4400 procent , co czyni go jedną z najlepszych metod zwiększania konwersji.

Ta niesamowita technika marketingowa może być wykorzystana do nawiązania bezpośredniego kontaktu z klientami i potencjalnymi nabywcami, co czyni ją dobrą opcją na odzyskanie utraconych klientów.

Niektórzy twierdzą, że e-mail marketing nie jest już tak popularny, jak kiedyś, ale przypomnijmy, że około 91 procent kupujących nadal codziennie sprawdza pocztę. Co więcej, jest to metoda marketingowa o najwyższej średniej wartości zamówienia .

Problem polega jednak na tym, że e-mail marketing może być trochę trudny do opanowania. Najpierw musisz zachęcić ludzi do zapisania się do biuletynów, a następnie wymyślić interesujące treści, aby je przekonwertować.

Proces może być trochę czasochłonny, ale jest wart wysiłku.

Adoric może pomóc Ci rozwinąć listę e-mailową, tworząc atrakcyjne formularze i wyskakujące okienka do przechwytywania informacji kontaktowych potencjalnych klientów.

Omówiliśmy kilka świetnych wskazówek w naszym poprzednim blogu zatytułowanym Przewodnik dla początkujących do tworzenia potężnych i skutecznych magnesów na leady . Zajrzyj do niego, jeśli masz problemy z generowaniem leadów.

Zastanów się nad podzieleniem odbiorców na segmenty i wymyśleniem spersonalizowanych wiadomości, aby upewnić się, że dokonają konwersji. Dobrym sposobem na zaoszczędzenie czasu i pieniędzy jest zautomatyzowanie działań e-mail marketingowych.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail mają średnio o 152 procent wyższy CTR i 70,5 procent wyższy współczynnik otwarć niż tradycyjne wiadomości e-mail.

Około 82 procent firm wykorzystuje technologię e-mail marketingu w swoich działaniach marketingowych. Firmy korzystające z narzędzi do automatyzacji widzą współczynniki konwersji sięgające 50 procent.

Musisz skoncentrować się na dwóch rzeczach – zachęceniu większej liczby osób do rejestracji i wymyśleniu komunikatu, który skłoni ich do podjęcia pożądanego kroku, tj. dokonania zakupu.

Wiadomość powinna być bardzo dobrze napisana. Niech będzie ostry i spersonalizowany. Możesz dołączyć specjalne rabaty i oferty w wiadomości e-mail, aby ludzie byli podekscytowani tym, co masz do zaoferowania.

5. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę

Źródło obrazu

Przejdźmy od razu do sedna: bezpłatna wysyłka może pomóc przyciągnąć więcej kupujących, ponieważ 80 procent użytkowników szuka sklepu oferującego bezpłatną wysyłkę.

Ludzie nie lubią płacić za wysyłkę i wielu opuści Twoją witrynę, jeśli uznają, że wysyłka jest zbyt kosztowna.

Oferując bezpłatną wysyłkę tego samego dnia, możesz zwiększyć konwersję o 20 do 40 procent .

Pamiętaj, że możesz sprawić, że konsumenci będą płacić więcej, jeśli zaoferujesz bezpłatną wysyłkę. Korzystanie z tej strategii optymalizacji konwersji znacznie pomoże Ci zwiększyć sprzedaż.

6. Rozważ skorzystanie z bezpłatnych wersji próbnych

Bezpłatne wersje próbne pomagają zdobywać osoby, które nie znają, nie rozumieją ani nie ufają Twojemu produktowi lub witrynie.

Współczynniki konwersji Freemium wahają się od 2 do 5 procent . Oznacza to, że tylko 5 procent użytkowników, którzy zdecydują się wypróbować bezpłatną wersję próbną, stanie się płatnymi konsumentami.

Może to brzmieć jak zła liczba, ale jeśli dodasz te 5 procent do średniego współczynnika konwersji wynoszącego 3, całkowita konwersja wzrośnie do 8 procent, co jest dość imponujące.

Jako firma powinieneś pracować, aby więcej osób wypróbowało bezpłatne demo. Według doniesień bezpłatne wersje demonstracyjne, które wymagają karty kredytowej, oferują wyższe współczynniki konwersji – nawet o 40 procent.

Dzieje się tak, ponieważ bezpłatne wersje próbne, które wymagają karty kredytowej, przyciągają wykwalifikowanych użytkowników. Aby uzyskać dobre wyniki, musisz agresywnie promować ofertę bezpłatnego okresu próbnego, aby więcej odwiedzających o tym wiedziało.

7. Korzystaj z mediów społecznościowych

Media społecznościowe można wykorzystać do zwiększenia konwersji poprzez przyciągnięcie dobrych leadów. Na Facebooku, Instagramie, Snapchacie i innych platformach społecznościowych są miliardy ludzi. Powinieneś pracować nad niezawodną strategią skierowaną do tych ludzi i przekształcenia ich w płacących konsumentów.

Firmy wydają się całkiem niezłe w wykorzystywaniu mediów społecznościowych do przyciągania użytkowników, ale bardzo niewiele wie, jak korzystać z platform mediów społecznościowych, aby poprawić konwersję.

Generują zaangażowanie i otrzymują informację zwrotną, ale bardzo rzadko przekłada się to na zysk.

Bardzo dobrym sposobem wykorzystania mediów społecznościowych do zwiększenia konwersji jest koncentracja na treściach generowanych przez użytkowników. Możesz zachęcić konsumentów do noszenia Twoich marek i udostępniania zdjęcia w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu marki, wybierając najlepszy post do umieszczenia na Twojej stronie.

Pomoże to nie tylko promować Twój biznes, ale także da ludziom powód do zakupu tego, co masz do zaoferowania. Konsumenci chcą być rozpoznawani. Wyróżnienie się na profilu biznesowym może dla nich wiele znaczyć.

Oprócz tego użyj kombinacji filmów i obrazów. Według raportów 90 procent kupujących online twierdzi, że filmy są bardzo skuteczne w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Możesz publikować recenzje, poradniki i poradniki zakupowe na swojej stronie, aby edukować konsumentów i ich konwertować. Dobrym pomysłem może być również współpraca z influencerem w celu promowania swoich produktów lub usług.

Ludzie ufają wpływowym osobom tak samo, jak ufają przyjaciołom i członkom rodziny. Znajdź kogoś, kto ma dużą liczbę obserwujących i reputację, a następnie współpracuj z taką osobą w promowaniu Twoich produktów.

8. Zadbaj o użytkowników mobilnych

W ciągu ostatnich kilku lat korzystanie z urządzeń mobilnych wzrosło skokowo. Google uwielbia witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych, ponieważ około połowa wszystkich internautów korzysta z urządzeń mobilnych .

Witryny, które nie odpowiadają, wyglądają źle i nieprofesjonalnie, jak widać powyżej. Użytkownicy, którzy trafią na taką stronę, najprawdopodobniej z niej zrezygnują i zwrócą się do stron, które dobrze działają na urządzeniach mobilnych.

Jeśli Twoja witryna działa na WordPress, możesz łatwo znaleźć motywy przyjazne dla urządzeń mobilnych, których możesz użyć do załadowania swojego projektu.

Aby przetestować responsywność swojej witryny na urządzeniach mobilnych, przejdź tutaj .

9. Popraw projekt

Niezależnie od tego, czy użytkownik korzysta z urządzenia mobilnego, czy komputera, oczekuje, że nawigacja po Twojej witrynie będzie łatwa. Strona internetowa, która jest zła dla oczu lub trudna w nawigacji, straci odwiedzających.

Skorzystaj z psychologii kolorów i kontrastu, aby uzyskać kolory, które dobrze wyglądają i pasują do motywu witryny.

Powyższy przykład zawiera wiele kolorów, które nie tylko źle wyglądają, ale także są trudne dla oczu. Dodatkowo czcionka jest również bardzo trudna do odczytania. Nie ma znaczenia, jak pouczająca jest treść. Większość ludzi zrezygnuje z takiej strony.

Dla lepszego doświadczenia użytkownika czcionka powinna być duża i czytelna. Ponadto kategorie powinny być wyraźnie podzielone, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć to, czego potrzebują.

10 . Korzystaj z optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) we właściwy sposób

Chociaż głównym celem SEO jest przyciągnięcie ruchu do Twojej witryny, może być również wykorzystane do poprawy konwersji.

Zastanów się, jak prezentujesz swoją witrynę w wyszukiwarkach.

Nie powinno chodzić tylko o to, by więcej osób odwiedzało Twoją witrynę. W przypadku sklepu internetowego nigdy nie chodzi o liczbę odwiedzających. Zawsze chodzi o ludzi, którzy kupują.

Musisz zwrócić uwagę na takie czynniki, jak słowa kluczowe, opis META i tytuł.

Załóżmy, że sprzedajesz okulary przeciwsłoneczne i masz dobrą pozycję w wyszukiwarkach dla słowa kluczowego „kup okulary przeciwsłoneczne”.

To słowo kluczowe nie wymaga wyjaśnień. Osoby, które wyszukują to hasło, będą zainteresowane kupnem okularów przeciwsłonecznych. Strona, która znajduje się w rankingu w Google, powinna być w idealnym przypadku stroną Twojego produktu.

Dzieje się tak, gdy używamy niewłaściwych słów kluczowych na niewłaściwej stronie. Musisz uważać na to, na jakie słowa kluczowe wyświetla się strona i co ta strona faktycznie oferuje.

Jeśli użytkownicy trafią na stronę zawierającą historię Twojej firmy lub recenzji produktów, mogą od razu opuścić tę stronę i spojrzeć na inne opcje, ponieważ nie są zainteresowani opiniami, a jedynie zakupem.

Mieszanie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i optymalizacji współczynnika konwersji może być trochę trudną pracą. Sprawdź swoją witrynę i upewnij się, że treść pasuje do tego, co oferujesz.

Zwróć uwagę na to, co ma do powiedzenia Google Analytics . Współczynnik odrzuceń może być bardzo dobrym wskaźnikiem. Niski współczynnik odrzuceń wskazuje, że Twoja strona zawiera nieodpowiednią lub słabą treść. Jeśli tak jest, rozważ aktualizację.

11. Dodaj pasek wyszukiwania

Około 30 procent odwiedzających witrynę e-commerce korzysta z paska wyszukiwania, aby znaleźć to, czego potrzebują. Nic dziwnego, że użytkownicy korzystający z paska wyszukiwania są dwukrotnie bardziej skłonni do konwersji.

Konsumenci, którzy trafią do Twojej witryny, mogą szukać czegoś konkretnego. Nie zawsze mają czas na przejrzenie wszystkich produktów, dlatego większość woli korzystać z funkcji wyszukiwania.

Upewnij się, że umieszczasz go w widocznym miejscu i dodajesz filtry, aby użytkownicy mogli wyszukiwać na podstawie koloru, rozmiaru i innych podobnych czynników.

12. Zwiększ wiarygodność swojej witryny

Konsumenci, którzy trafią na Twoją stronę po raz pierwszy, mogą nie mieć zbytniej wiary w to, co masz do zaoferowania. Niezawodnym sposobem na pozyskanie takich konsumentów jest bycie autentycznym.

Udostępniaj szczegółowe informacje dotyczące Twojej firmy, takie jak członkowie zespołu, adres fizyczny, zdjęcia i numer telefonu. Oprócz tego podaj niektóre zdobyte nagrody lub licencje.

Ponadto możesz wyświetlić informacje związane z firmą macierzystą, jeśli jest znana i zarejestrowana, jak pokazano powyżej.

13. Wyświetl dowód społeczny

Ludzie wolą kupować produkty, które są bezpieczne i niezawodne. Pokaż, co inni myślą o Twojej witrynie, wyświetlając recenzje i referencje, ponieważ około 92 procent użytkowników sprawdza recenzje online przed dokonaniem zakupu.

Recenzje sprawiają, że firmy wyglądają wiarygodnie. Musisz jednak zachować równowagę między pozytywnymi i negatywnymi recenzjami, ponieważ witryny, które wyświetlają tylko pozytywne recenzje, wydają się nieautentyczne.

14. Ułatw sobie wymeldowanie

Wielu klientów odchodzi w trakcie procesu płatności, ponieważ uważa to za problematyczne, jak omówiono to w jednym z naszych poprzednich blogów zatytułowanym Najważniejsze powody porzucania koszyka – i jak to naprawić .

Ułatw sobie dokonywanie płatności, oferując realizację płatności dla gości, usuwając ukryte koszty i umożliwiając użytkownikom oszczędzanie koszyków.

Te małe kroki mogą zwiększyć konwersję i zachęcić użytkowników do zakończenia procesu zamiast porzucania koszyka.

15. Oferuj wiele metod płatności

Daj kupującym możliwość wyboru spośród wielu metod płatności, w tym płatności przy odbiorze, PayPal, kart kredytowych i debetowych oraz innych opcji płatności online.

Konsumenci są przyzwyczajeni do określonych metod płatności, zwłaszcza jeśli chodzi o witryny e-commerce. Nie każdy czuje się komfortowo podając dane karty kredytowej, a niektórzy lubią korzystać z portfeli online, ponieważ są uważane za bezpieczniejsze.

16. Buduj zaufanie wśród kupujących

Brak zaufania to jeden z głównych powodów, dla których konsumenci porzucają witrynę. Możesz budować relacje z potencjalnymi klientami, zachowując przejrzystość i odpowiadając na wszystkie ich pytania.

Miej szczegółową politykę zwrotów, politykę prywatności, która odpowiada na wszystkie pytania, jakie użytkownik może mieć na temat Twojej firmy.

Oprócz tego możesz stworzyć szczegółową stronę FAQ, która odpowiada na każde możliwe pytanie, jakie może mieć potencjalny klient.

17. Popraw obsługę klienta

Oferuj doskonałą obsługę klienta, aby Twoi użytkownicy mogli się z Tobą skontaktować, kiedy tylko chcą. Firmy były w stanie zwiększyć konwersję nawet o 156 procent tylko dzięki poprawie obsługi klienta.

Sekret tkwi w byciu dostępnym i profesjonalnym załatwianiu zapytań i skarg klientów.

Czat na żywo może być tutaj bardzo pomocny, ale inne opcje, takie jak pomoc telefoniczna i pomoc e-mail, pasują całkiem dobrze.

Wniosek

Mamy nadzieję, że te hacki e-commerce pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Rozważ użycie kombinacji tych strategii i zwróć uwagę na liczby, aby wiedzieć, jaki wpływ ma każda z nich na współczynnik konwersji.

Wypróbuj Adoric za darmo