14 sposobów na zwiększenie wartości życiowej klienta

Customer Lifetime Value (CLV) to miara wartości klienta dla Twojej firmy.

Nie dotyczy to tylko zakupu... ale całej relacji biznesowej i relacji z klientem.

A lepsze zrozumienie CLV pozwoli Ci podejmować lepsze decyzje marketingowe... i biznesowe.

Ponieważ firmy wykorzystują długoterminową wartość klienta do identyfikowania swoich najcenniejszych segmentów klientów.

Obliczenia CLV mogą być skomplikowane.

Bo trzeba wziąć pod uwagę takie czynniki jak… różnice w produktach, kosztach, częstotliwości zakupów i wolumenie.

Im dłużej klient prowadzi z Tobą interesy... tym większa będzie jego wartość życiowa.

Teraz może warto zapytać...

Dlaczego CLV jest ważne w Twojej firmie?

Kiedy masz długoterminową relację z klientem, CLV jest świetnym wskaźnikiem do wykorzystania. Na przykład subskrypcja usługi przesyłania strumieniowego lub umowa na usługi telefonii komórkowej.

Podobnie przydaje się do zauważenia wczesnych oznak rotacji.

Jeśli na przykład wydatki klientów zaczynają spadać po pierwszym roku. A ponieważ z czasem coraz rzadziej korzystają z abonamentu.

Korzyści CLV obejmują również:

• CLV ma bezpośredni wpływ na Twoje przychody . CLV identyfikuje, którzy klienci generują największe przychody dla Twojej firmy. Obsługując tym istniejącym klientom produkty/usługi, które im się podobają, zadowolisz ich. I na pewno nadal będą wydawać pieniądze w Twojej firmie. I chętnie zrobią z tobą interesy
• Obniża koszty pozyskania klientów. Zdobywanie nowych klientów może być kosztowne. W rzeczywistości The European Business Review wykazał, że koszty akwizycji są pięć razy wyższe niż koszty utrzymania. Dlatego konieczne jest, aby Twoja firma bardzo dobrze znała swoich klientów. I pielęgnuj swoich najcenniejszych klientów. Dzięki temu Twój zysk wzrośnie. I zyskasz lojalnych klientów. Wtedy wartość życia Twojego klienta wzrośnie. Dodatkowo spadną koszty pozyskania Twoich klientów.
• Klienci są bardziej lojalni i chętniej zostaną z Tobą. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta i produktów może zoptymalizować Twój CLV. A to może zwiększyć lojalność i utrzymanie klientów.
• Umożliwia identyfikację idealnych klientów. Kiedy zdajesz sobie sprawę z życiowej wartości swojego klienta... wiesz również, ile w miarę upływu czasu wydaje na Twoją firmę. Niezależnie od tego, czy CLV wynosi 10 USD, 100 USD czy 1000 USD, możesz wykorzystać te informacje, aby opracować strategię pozyskiwania klientów. Pomoże to dotrzeć do klientów, którzy chcą wydawać pieniądze na Twój biznes.

Następnie spójrzmy na...

Jak obliczyć CLV?

To jest proste. Nie ma potrzeby wykonywania skomplikowanych obliczeń. Musisz tylko pamiętać… o wartości, jaką klient zapewnia w trakcie swojej życiowej relacji.

A te kroki poprowadzą Cię:

1. Zacznij od znalezienia średniej wartości sprzedaży. Możesz rozważyć szacowanie jedno- lub trzymiesięcznego okresu sprzedaży.
2. Dowiedz się, ile transakcji odbywa się średnio miesięcznie. Częstotliwość klientów napędza wartość życiową klienta.
3. Czas, przez jaki przeciętny klient pozostaje przy Twojej marce: musisz określić, jak długo przeciętny klient pozostaje przy Twojej marce.
4. Zmierz CLV (Center Lifetime Value). Teraz masz dane. Aby obliczyć CLV, pomnóż przez siebie 3 liczby. Zobacz poniższy wzór:

CLV = Średnia wielkość transakcji x liczba transakcji x okres przechowywania

Wymienione powyżej dane wejściowe działają jak instrumenty zwiększające CLV. Jednak każdy ruch biznesowy może mieć niezamierzone konsekwencje, które mogą wpłynąć na Twój CLV.

Na przykład wzrost ceny może zwiększyć średnią wielkość transakcji.

Ale z drugiej strony może to również sprawić, że klienci będą rzadziej robić zakupy. Mogą też szukać gdzie indziej tańszych alternatyw.

Dowiedziawszy się, jak obliczać życiową wartość klienta, jak możesz ją zwiększyć?

Istnieje kilka strategii, które możesz wypróbować...

Jak zwiększyć dożywotnią wartość klienta?

1. Dokonaj sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej

Cross-selling i upselling to świetna taktyka, która ma zachęcić klientów do kupowania wielu produktów lub usług jednocześnie… zamiast kupowania jednego tańszego przedmiotu.

Aby zwiększyć długoterminową wartość klienta, musisz mieć możliwość sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Często łatwiej jest sprzedać istniejącemu klientowi niż pozyskać nowego.

Na przykład możesz sprzedać klientom subskrypcję premium swojego produktu. Lub sprzedawaj krzyżowo dodatkowe produkty, które odpowiadają potrzebom Twoich klientów.

Możesz także zwiększyć długotrwałą wartość klienta o...

2. Zwiększ wykorzystanie produktu

Wykorzystanie produktu może również napędzać CLV dzięki zastosowaniu odpowiedniego modelu licencjonowania i cen.

W ten sposób z pewnością wzrośnie wartość zwiększonego użytkowania produktu.

Możesz zwiększyć wykorzystanie produktu, pozyskując więcej użytkowników i udostępniając nowe funkcje produktu.

W związku z tym...

3. Rozważ wzrost ceny

Korzystając z predykcyjnego modelu rezygnacji, możesz zwiększyć ceny, nie martwiąc się o dodatkowy odpływ.

Jeśli dążysz do, powiedzmy, 5% wzrostu ceny, nie podbijaj cen jednocześnie.

A jak to robisz?

Poprzez segmentację klientów według ich ryzyka odejścia. Możesz więc określić, kiedy powinieneś podnieść cenę... lub pozostać na poziomie zerowym.

W ten sposób poprawisz swój model cenowy, a wartość życia klienta wzrośnie.

Nie przejmuj się zbytnio cenami, pomyśl więcej o...

4. Łatwe zakupy

Stworzenie łatwego doświadczenia zakupowego pomoże Ci zamknąć większą sprzedaż.

Na przykład firmy internetowe mierzą współczynnik porzucania koszyka, aby śledzić, ilu klientów dodaje produkty do koszyka… ale nie kończą procesu kasowania.

Współczesne firmy wykorzystują strategie, aby rozwiązać ten problem. Możesz być kreatywny we wdrażaniu swojej strategii.

Możesz dodać przyciski ekspresowej realizacji transakcji, aby przyspieszyć proces zakupu. To ułatwia klientom. do sklepu.

Możesz też dokonać sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu, aby pomóc swoim klientom zaoszczędzić pieniądze... i zwiększyć AOV 

Możesz też wysłać kolejne e-maile i zaoferować kody kuponów, aby zachęcić klientów do powrotu... i dokończenia zakupu.

Więc uwzględnij to w swojej strategii marketingowej. Pomyśl o bardziej kreatywnych pomysłach, aby usprawnić doświadczenie zakupowe klienta.

Dowiedz się, co działa najlepiej dla Twoich klientów.

A skoro to zostało powiedziane...

5. Pozwól na łatwe zwroty

Jeśli klient nie jest zadowolony z Twojego produktu, najprawdopodobniej zdecyduje się go zwrócić.

Upewnij się więc, że masz łatwą politykę zwrotu i wymiany. Okres.

Ponieważ utrudnianie zwrotu i wymiany może kosztować tego klienta.

Im łatwiejszy jest proces zwrotu… tym większe prawdopodobieństwo, że klient wróci do Twojej firmy i wypróbuje ją ponownie.

To sprytne posunięcie...

6. Twórz programy lojalnościowe dla klientów

Programy lojalnościowe dla klientów mogą pomóc w zwiększeniu wartości życiowej klienta. Nagradza powracających i częstych klientów. I to ich angażuje. I promuje lojalność klientów.

Istniejących klientów można zachęcić do powrotu, oferując zachęty. Może to zwiększyć częstotliwość zakupów. Poprawi się również czas spędzany przez klientów na interakcji z Twoją marką. I staną się lojalnymi klientami i adwokatami.

Jako przykład programu lojalnościowego dla klientów niektóre linie lotnicze oferują go za pośrednictwem programów dla osób często podróżujących. Również niektóre restauracje to praktykują. Dawanie kuponów restauracyjnych to świetny sposób na to, aby Twoi klienci wrócili.

Nawet jeśli nie jest to cudowna recepta na utrzymanie klienta… dobrze zaplanowany i zrealizowany program lojalnościowy może być bardzo skuteczny w poprawie CLV.

Dalej...

7. Ulepsz wdrażanie klientów

Doświadczenie klienta w firmie zaczyna się w momencie, gdy potencjalny klient spotyka Twoją markę.

Jednak wiele firm pomija tę część. Nie zapominaj, że klienci również potrzebują opieki w trakcie i po dokonaniu zakupu.

Twój proces onboardingu powinien być dostosowany do potrzeb klienta.

I powinno być tak płynne, jak to tylko możliwe dla Twoich klientów.

Priorytetem powinna być personalizacja usług dla klientów. I komunikuj, co możesz im zaoferować.

To prowadzi mnie do następnego punktu...

8. Świetne doświadczenie klienta

Doświadczenia klientów to suma wszystkich interakcji, jakie Twoi klienci mają z Twoją marką.

Zaczyna się od wizyt w sklepie internetowym, poprzez zapytania do centrum kontaktowego... przez zakupy produktów, po reklamę... i ekspozycję w mediach społecznościowych.

Wszystko to przyczynia się do doskonałej obsługi klienta.

Korzystanie z programu do zarządzania doświadczeniami klientów może często poprawić jakość obsługi klienta w każdej firmie.

Celem tego procesu jest monitorowanie, słuchanie i angażowanie klientów.

Z czasem prowadzi to do pozytywnego doświadczenia klienta i lojalności wobec Twojej marki.

Nie możesz tego przegapić...

9. Ułatw łatwe połączenia

Konsumenci nie będą czekać, aż Twoja firma się z nimi skontaktuje lub odpowie na ich pytania.

Według ankiety 88% klientów oczekuje odpowiedzi na e-maile w ciągu godziny.

Wiem, że nie zawsze jest to możliwe.

Ale możesz wdrożyć dobre praktyki, aby skrócić czas reakcji i poprawić komunikację.

Na przykład możesz użyć omnichannel, aby ułatwić kontakt z klientem.

Powiedziawszy to...

10. Zapewnij obsługę klienta we wszystkich kanałach

Ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że Twoi klienci mają różne preferencje dotyczące tego, jak chcą z Tobą wchodzić w interakcje.

Powinieneś przeprowadzić małe rozeznanie, aby określić, jakie kanały preferuje Twoja konkretna baza klientów.

Mogą preferować kontakt za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych...

A to prowadzi mnie do...

11. Korzystaj z mediów społecznościowych

Najlepszym rozwiązaniem jest dotarcie do klientów tam, gdzie już się spotykają.

Facebook, Instagram, Twitter i TikTok to popularne platformy mediów społecznościowych do łączenia się z klientami.

Platformy te mogą być również wykorzystywane do reklamy i do regularnej interakcji z klientem.

Następnym krokiem jest...

12. Uzyskaj opinie klientów

Reklamacje klientów nie powinny pozostać bez rozwiązania.

Aby zwiększyć satysfakcję klienta, nie powinieneś polegać tylko na obsłudze klienta w celu rozwiązywania problemów.

Ale powinieneś również stale zabiegać o opinie klientów.

A gdy otrzymasz dobrą opinię, podziękuj klientowi.

Jeśli jednak jest odwrotnie, postaraj się rozwiązać problem. I ulepszać.

I nie zapomnij zrobić ulepszeń.

Regularne aktualizacje i poprawki produktów pomagają zwiększyć satysfakcję klientów.

Jeśli zmierzysz informacje zwrotne we wszystkich kluczowych punktach styku i zrozumiesz wrażenia klientów... zaczniesz rozumieć kluczowe czynniki napędzające CLV.

Mówiąc o aktualizacjach i poprawkach produktów...

13. Mądrze jest inwestować w oprogramowanie i technologię

Twoje dane biznesowe mogą być śledzone i scentralizowane za pomocą technologii. A technologia może uprościć procesy biznesowe.

Chociaż dobrze jest używać podstawowych narzędzi, takich jak poczta e-mail i bazy danych kontaktów, do zarządzania informacjami... Łatwiej jest nimi zarządzać dzięki pakietom oprogramowania.

To ułatwi Ci życie... i poprawi obsługę klienta. I w mgnieniu oka Twoi konsumenci to zauważą 

Najlepsze na koniec...

14. Treść dostosowana do konkretnego odbiorcy

Korzystasz z marketingu treści, aby edukować lub bawić swoich docelowych klientów.

Celem tego jest budowanie zaufania i lojalności Twojej marki.

Istnieje wiele sposobów tworzenia ukierunkowanych treści, które mogą przemawiać do określonego segmentu odbiorców.

Obejmuje to posty na blogu, e-booki, filmy, podcasty itp.

Przeprowadź badania i segmentację, aby upewnić się, że znasz swoich odbiorców.

I będziesz w stanie dostarczyć właściwą wiadomość do właściwego klienta we właściwym czasie.

Na razie to tyle...

Podkreśla to znaczenie poprawy wartości życiowej klienta, aby wyprzedzić grę. Użyj tych strategii, aby...

Aby zwiększyć długoterminową wartość klienta i wyróżnić się w swojej firmie...

Ale jest jedna rzecz, która może zrobić więcej niż tylko zwiększenie CLV...

A to jest… optymalizacja witryny eCommerce za pomocą Debutify.

Debiutify to Twój najlepszy partner w biznesie. Jest wysoce konfigurowalny i ma ponad 50 dodatków. Co więcej, wykracza poza wygląd i styl witryny eCommerce... może również zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć zyski.

Podnieś swój CLV i konwersje i pobierz zadebiutuj teraz!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.