Jeśli walentynkowa papka sprawia, że ​​czujesz się przygnębiony lub po prostu nie możesz się w tym roku opowiedzieć, nie jesteś sam. W prawdziwym duchu złamanego serca postanowiliśmy zapytać nasz zespół o e-maile, które najbardziej go zraniły. Ponieważ jesteśmy wielkimi zwolennikami uczenia się na błędach, postanowiliśmy podzielić się nimi z wami.

Bez zbędnych ceregieli, oto błędy e-maili, które złamały serca naszego zespołu. Obyśmy byli dzięki nim lepsi!:

1. Mieszane wiadomości

„Niedawno otrzymałem ofertę dodatkowego 20% zniżki na sprzedaż marki za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale kiedy kliknąłem podany link, doprowadziło mnie to do strony, która poprosiła mnie o zarejestrowanie się, aby otrzymywać informacje o ich następnej sprzedaży. Dlatego przed wdrożeniem wiadomości e-mail upewnij się, że współpracujesz z zespołem operacyjnym”. -Rachael Goodrich, Kierownik ds. Partnerstw

Lekcja: Upewnij się, że wszyscy Twoi rówieśnicy są wyrównani i świadomi wysyłanych e-maili, nawet jeśli uważasz, że nie ma to na nich wpływu.

2. Zbyt potrzebujący

„Nienawidzę, gdy marka, którą naprawdę kocham, wysyła mi zbyt wiele e-maili i często widzę to w przypadku marek detalicznych. Jakbym mogła przegapić trzy e-maile, które już wysłali mi wcześniej o swojej „wielkiej wyprzedaży”, nadal wysyłają więcej. To często powoduje, że czuję się tak sfrustrowany, że rezygnuję z subskrypcji, ale w końcu wracam do cyklu, gdy znowu coś od nich kupię”. -Maranda Doney, kierownik ds. marketingu korporacyjnego

Lekcja: Uważaj na częstotliwość wysyłania i użyj testów A/B, aby określić najlepszy czas i treść na wysłanie subskrybentów. Wybieraj wysokiej jakości e-maile zamiast ilości. (Wskazówka dla profesjonalistów: możesz użyć Emma Insights, aby dowiedzieć się, kiedy i jak najlepiej wysyłać e-maile w oparciu o konkretną grupę odbiorców).

3. Za dużo emotikonów

Emotikony, które sprawiają, że temat jest nieczytelny, stały się problemem. Właściwie lubię, gdy marka używa dwóch takich samych emotikonów, aby dodać wiersz tematu do książki, ale kiedy są one po prostu wrzucane gdziekolwiek, sprawia to wrażenie spamu”. -Cody Bender, dyrektor ds. produktu

Lekcja: Bądź świadomy, że używasz emotikonów! Wybierz emotikony, które uzupełniają Twój e-mail i ulepszają go, a nie odwracają od niego uwagę.

4. Poszukiwanie uwagi

„Marka ciągle wysyła mi wiersze tematu, które zawierają emoji na początku wiersza tematu, co jest odpowiednikiem słowa „nieprzeczytane” na Macu. Jasne, ich e-mail wyróżnia się w mojej skrzynce odbiorczej, ale nie w dobry sposób”. -Matthias Mueller, starszy menedżer ds. analityki marketingowej

Lekcja: Nie każda uwaga jest dobra. Nie chcesz nakłaniać swoich subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail. Zamiast tego zachęcaj ich odpowiednimi treściami i pięknymi obrazami!

5. Lekkomyślne wysyłanie

„Szczególny duży sprzedawca stale wysyła do mnie e-maile, aby zaopatrzyć się w artykuły nie nadające się do konsumpcji. Coś w stylu „Może czas uzupełnić ładowarkę do laptopa!”. -James Fuston, starszy inżynier ds. jakości

Lekcja: Tworząc zautomatyzowane przepływy pracy, upewnij się, że zaplanowałeś każdy możliwy scenariusz i odpowiednio zaplanujesz treść.

6. Duchy

„Jestem naprawdę smutny, gdy zapisuję się na firmowe e-maile na ich stronie internetowej, a oni nie wysyłają mi powitalnego e-maila! Wyraziłem chęć dowiedzenia się czegoś więcej o nich, ale brak kontaktu z nimi sprawia, że ​​czuję, że zainteresowanie nie jest obustronne. Pokaż potencjalnym klientom, że Ci na nich zależy. Duchy nie są fajne!” —Kaitlin Wernet, specjalista ds. treści

Lekcja: Utwórz serię powitalną, aby zapewnić przyjemne wrażenia dla nowych subskrybentów.

7. Brak jasności

„To frustrujące, kiedy informacje/temat są tak niejasne, że nie mogę powiedzieć, co to jest bez otwierania. Jak wtedy, gdy e-mail dotyczący zbiórki pieniędzy na kampanię polityczną pochodzi od „Stephanie”, a tematem jest po prostu „Przysługa””. —James Fuston, starszy inżynier ds. jakości

Lekcja: Przejrzystość jest miła! Pamiętaj: nie oszukujesz swoich subskrybentów, budujesz z nimi relacje.

8. Taktyka straszenia

„Nienawidzę, gdy organizacje non-profit grają niegrzecznie. Jeśli zobaczę temat, który jest zasadniczo przygnębiającym nagłówkiem wiadomości, na przykład: „Ludzie cierpią każdego dnia”, prawdopodobnie go nie otworzę. Nie chodzi o to, że nie chcę pomagać, ale boję się otwierać e-maile, które mogą zawierać obrazy graficzne w środku. Wolałbym, aby organizacje non-profit wykorzystywały indywidualne historie i miały nadzieję, niż taktyki zastraszania”. —Kait Westbrook, specjalista ds. treści

Lekcja: Jak mówi Kait, używaj przekonujących opowieści i autentycznych cytatów zamiast taktyk zastraszania.

9. Fałszywe alarmy

„Wiele marek detalicznych zawsze ma w temacie wiadomości, które mówią, że część wyprzedaży dobiega końca. Ale to dosłownie każdy e-mail. Więc nie, nie będę korzystał z jakiejś wyprzedaży „tylko dzisiaj”, kiedy wiem, że to codziennie. Wolałbym, żeby pomieszali to z innymi treściami lub tematami!” -Grace Miller, specjalista ds. treści

Lekcja: Zmień swoje treści, aby zobaczyć, na jakie inne tematy odpowiadają Twoi klienci.

10. Bez względu na lokalizację

„Niedawno otrzymałem wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem, że przedmiot, na który patrzyłem, był na wyprzedaży. Poszedłem go kupić i był dostępny tylko do odbioru .... w Mississippi. [Mieszkam w Tennessee.]” -Mimi Hamid, Associate Manager of Existing Business

Lekcja: użyj segmentacji, aby wysyłać tego rodzaju aktualizacje tylko do subskrybentów w odpowiednich regionach geograficznych.

11. Brak śledzenia zapasów

„Dostałem e-mail od firmy 3 razy w ciągu jednego dnia, przypominając mi, żebym wrócił do koszyka, tylko po to, by zobaczyć, że produkt i wszystkie jego rekomendacje zostały wyprzedane”. – Megan Fletcher, Globalny Dyrektor ds. Komunikacji Wewnętrznej

Lekcja: Powiemy to jeszcze raz: Wyrównaj! Z! Twój! Drużyny! Upewnij się, że dokładnie śledzisz zapasy, zanim nadejdzie duża wysyłka.

12. Losowe rekomendacje

„Nienawidzę„ Pomyśleliśmy, że ci się to spodoba ”, a potem e-mail nie ma nic związanego z niczym, co kupiłem lub na co spojrzałem”. -David Downs, Koordynator ds. Sprzedaży

Lekcja: Rekomendacje działają tylko wtedy, gdy są spersonalizowane. Co tak naprawdę wiesz o swoich subskrybentach i jak możesz im zapewnić wartość?

13. Niedoinformowany pyta

„E-maile polityczne zawsze proszą o pieniądze, nawet jeśli masz już skonfigurowaną cykliczną comiesięczną darowiznę lub właśnie przekazałeś darowiznę. Jedyny, który nadal subskrybuję, miał opcję rezygnacji z otrzymywania e-maili z prośbą o pieniądze, a to zmieniło grę”. -Mimi Hamid, zastępca kierownika istniejącego biznesu

Lekcja: Uwielbiamy przykład Mimi, który daje swoim subskrybentom opcję rezygnacji z otrzymywania e-maili z prośbą o pieniądze. Jakie inne preferencje możesz pozwolić swoim subskrybentom wybrać?

14. Zbyt poważne traktowanie błędów

„Powiedziałbym, że łamie mi serce, gdy firma zbyt poważnie traktuje błąd związany z e-mailem. Wszyscy jesteśmy ludźmi i od czasu do czasu popełniamy błędy — liczy się sposób, w jaki się z tego uczysz. Możesz być dobrymi sportowcami, takimi jak Nashville Predators, i drukować koszulki „Let's go Perds” po wysłaniu literówki w e-mailu”. -Kacyn Goranson, Dyrektor ds. Marketingu

Lekcja: *Spadek mikrofonu*

Zakończyć

Widzisz, czy nie można się czegoś nauczyć nawet od najbardziej złamanych serc? Powiedz nam: Jakie błędy e-mailowe myślisz o tych Walentynkach? Jesteśmy w tym razem!