13 statystyk recenzji online Właściciele sklepów eCommerce powinni wiedzieć

Czy myślisz, że gdy klienci widzą Twoje produkty po raz pierwszy, od razu dokonają zakupu?

Hmm, może nie...

Ponieważ typowi klienci po raz pierwszy muszą zobaczyć zdjęcia produktów, opisy i recenzje przed zakupem.

Oczywiście, kto zaryzykowałby zakup produktu w sklepie eCommerce bez wyświetlanych recenzji, prawda? ?

Ponieważ klienci bardziej ufają innym konsumentom niż firmom.

A recenzje klientów online mają kluczowe znaczenie, ponieważ odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie.

Oznacza to po prostu, że musisz wzmocnić swoją grę, korzystając z pozytywnych recenzji.

To twoja broń, więc używaj ich właściwie!

Jeśli jeszcze nie korzystasz z recenzji online, oto trzy powody, dla których są one ważne.

Jakie znaczenie mają recenzje online?

1. Klienci czytają recenzje online przed zakupem

O rzeczywistych statystykach dowiesz się później, ale jednym z powodów, dla których recenzje online są ważne, jest to, że klienci czytają je przed dokonaniem zakupu.

I muszą wiedzieć więcej o Twoich produktach... Chcą wiedzieć, jak wygląda Twój rzeczywisty produkt lub czy dostawa trwa zbyt długo.

Podsumowując, oceniają wiarygodność Twojego sklepu eCommerce na podstawie recenzji online i własnych preferencji.

Kolejnym powodem jest...

2. Klienci ufają recenzjom online

Jeśli twierdzisz, że możesz dostarczyć ich produkty w ciągu 5 godzin... czy oczekujesz, że uwierzą Ci bez żadnego dowodu?

Hmm...

Na pewno chcą, aby Twoi klienci poręczali za Ciebie!

Dlatego recenzje online odgrywają dużą rolę w zdobywaniu zaufania klientów.

Kolejne ważne jest...

3. Recenzje online mogą kształtować wizerunek Twojej marki

Więcej klientów kupi od Ciebie, jeśli zobaczą, że masz dużo pozytywnych recenzji.

A te recenzje mogą pomóc Ci w kształtowaniu wizerunku Twojej marki w Internecie.

Tak więc, jeśli chcesz utrzymać dobrą reputację marki... upewnij się, że otrzymasz wiele pozytywnych recenzji online.

Zobaczmy teraz, jak ważne są recenzje online w liczbach.

13 statystyk recenzji online, które pomogą Ci osiągnąć wyższy poziom

1. 89% klientów czyta recenzje przed zakupem

Według TrustPilot 89% konsumentów czyta recenzje przed zakupem produktu w Twoim sklepie internetowym.

Więc czego to dowodzi?

To dowodzi, że DUŻO Twoich klientów musi zobaczyć recenzje, zanim dokonają zakupu w Twoim sklepie eCommerce.

Niezależnie od tego, czy jest to opinia pozytywna, czy negatywna, muszą zobaczyć, co inni mówią o Twoich produktach i sklepie eCommerce jako całości.

A to prowadzi nas do kolejnej statystyki...

2. Recenzje online wpływają na 93% konsumentów

Whoa, 93% dowodzi wpływu recenzji online!

Tak więc, na podstawie recenzji pozostawionych przez Twoich obecnych klientów ... teraz zdecydują, czy chcą kupować w Twoim sklepie eCommerce.

Jeśli zobaczą, że masz dużo pozytywnych recenzji, chętniej kupią od Ciebie.

A kto nie chce większej sprzedaży, prawda?

Musisz więc zachęcić swoich klientów do pozostawienia większej liczby recenzji.

Ale czy chcą?

Dowiedzmy Się...

3. 77% klientów chce zostawić recenzje

Na szczęście 77% klientów stwierdziło, że chętnie wystawi recenzje, jeśli ich o to poprosisz.

Oznacza to, że nie wahaj się poprosić klientów o pozostawienie recenzji w witrynie eCommerce, aby potencjalni klienci i internauci mogli je zobaczyć.

Ale także upewnij się, że zapewnisz im niezwykłe zakupy i wrażenia klientów.

To ważne, jeśli chcesz, aby zostawiali pozytywne recenzje w Twoim sklepie eCommerce.

Ponieważ więcej pozytywnych recenzji, lepsza reputacja w Internecie!

A to wiąże się z naszą kolejną statystyką...

4. 88% małych firm monitoruje swoją reputację w Internecie

Tak więc 88% małych firm chce zobaczyć, jak ich firmy są postrzegane w przestrzeni cyfrowej.

I bądźmy szczerzy...

Kto chce złej reputacji, prawda?

Nie chcesz mieć negatywnego wizerunku w Internecie, zwłaszcza w przypadku firm eCommerce, które muszą generować zyski.

Recenzje online są również częścią tego, jak możesz kształtować reputację swojej marki.

Nie byłoby wspaniale mieć wiele negatywnych recenzji, ponieważ może to odzwierciedlać Twoją markę eCommerce.

Upewnij się, że zdobędziesz wiele pozytywnych recenzji, ponieważ...

5. 57% kupujących online w Stanach Zjednoczonych uważa recenzje online za przydatne

57% to ponad połowa kupujących online w samych Stanach Zjednoczonych.

Ta liczba wskazuje, jak cenne są recenzje online dla Twoich klientów.

Tak więc, o ile możesz, zawsze zachęcaj swoich klientów do pozostawiania recenzji online w Twoim sklepie eCommerce.

Możesz także dawać zachęty, aby więcej, a więcej klientów zostawiło swoje myśli.

W ten sposób mogą sobie nawzajem pomagać, generując większą sprzedaż w Twoim sklepie eCommerce ze względu na przelewający się dowód społeczny.

Ale oto kolejna rzecz, którą Twoi klienci uznają za bardziej pomocną...

6. 62% kupujących online jest bardziej skłonnych do zakupów, jeśli widzą zdjęcia i filmy Twoich klientów

Według eMarketer możesz przekonać 62% kupujących online do obejrzenia zdjęć i filmów innych klientów.

Więc co to oznacza?

Chcą widzieć poza zdjęciami Twoich produktów.

Ponieważ chcą zobaczyć rzeczywiste zdjęcia produktów z perspektywy Twoich klientów.

Twoi klienci chcą, aby inni nosili Twoje produkty w celach informacyjnych, jeśli sprzedajesz ubrania. W ten sposób mają pewność, że Twoje produkty będą do nich pasować.

Dlatego musisz uwzględnić opcję przesyłania zdjęć do swoich recenzji online tak często, jak to możliwe.

Kolejny to...

7. Istnieje 36% szansa, że ​​Twoi klienci zostawią recenzję, jeśli wyślesz e-mail uzupełniający

Tak więc klienci są o 36% bardziej skłonni do wystawiania recenzji, ale to jest wtedy, gdy poprosisz ich w wiadomości e-mail.

Ale ważne jest również, aby pamiętać, że musisz zapewnić im pozytywne wrażenia.

Ta liczba pokazuje, że nie musisz o nich zapominać już po tym, jak Twoi klienci dokonają z Tobą transakcji.

Musisz zbudować strategię e-mail marketingu, aby zachęcić klientów do wystawiania recenzji.

Ponadto wysyłanie im e-maili jest jednym ze sposobów pielęgnowania relacji z klientem.

Widzieć? To jak uderzenie dwóch ptaków jednym kamieniem!

Ponieważ jeśli masz więcej recenzji, możesz zwiększyć sprzedaż.

Jak?

8. Posiadanie co najmniej 200 recenzji pomaga firmom generować dwa razy większe przychody w porównaniu do innych

200 recenzji to dużo... bo to świadczy o tym, że wiele osób kupuje od Ciebie.

I to prawdopodobnie jeden z powodów, dla których możesz generować dwa razy większe przychody niż inni.

Im więcej osób wystawi recenzje w Twoim sklepie eCommerce, tym więcej osób będzie od Ciebie kupować, nawet jeśli nie są Twoimi stałymi klientami.

Tylko upewnij się, że proces wystawiania recenzji nie jest skomplikowany.

Ponieważ aby zachęcić więcej klientów do pozostawienia recenzji online, proces ten powinien być dla nich łatwy i bezproblemowy.

Ale oczywiście musisz też odpowiedzieć, gdy wystawią recenzje.

A oto dlaczego.

9. 1 na 5 konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin od wystawienia recenzji

Nawet jeśli to tylko 1 na 5 klientów, nie oznacza to, że możesz przeoczyć recenzje online.

Jasne, nie wszyscy mogą nie chcieć odpowiedzi.

Ale jeśli chcesz, aby Twoi klienci czuli się docenieni, jest to idealna okazja do nawiązania z nimi kontaktu.

Poświęcili czas, aby podzielić się satysfakcją klientów. Powinieneś także poświęcić trochę czasu na odpowiadanie na ich obawy i podziękowanie za pozytywne recenzje.

Co za świetny sposób na interakcję z klientami, prawda?

Rzeczywiście, w przyszłości chcieliby zostawić więcej recenzji.

Ale jest więcej...

10. 59% kupujących używa Google do czytania recenzji

Ponieważ 59% klientów korzysta z Google, aby dowiedzieć się więcej o firmie, jest to prawdopodobnie jeden z najpopularniejszych kanałów czytania recenzji.

Dlatego powinieneś zwracać uwagę na swoje Opinie Google, ponieważ internet może je zobaczyć, gdy wyszukają Twoją firmę.

Nie tylko to...

Ponieważ recenzje Google Moja Firma mogą również pomóc w rankingu Twojej wyszukiwarki.

To niesamowite, ponieważ możesz sprawić, że Twoja marka eCommerce będzie bardziej widoczna! ?

Kolejna statystyka, na którą musisz zwrócić uwagę, to...

11. Tylko 3% powiedziało, że kupiłoby od firm, które mają dwie gwiazdki

3%? O o!

Oznacza to, że powinieneś dążyć do uzyskania średnio trzech gwiazdek. Jeśli to możliwe, dąż do najlepszego... czyli pięciu!

Oznacza to, że musisz poprawić swój sklep eCommerce i obsługę klienta, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji.

Musisz także zachęcić więcej klientów do wystawiania recenzji za pomocą Twojego systemu ocen!

Jest to ważne, ponieważ czasami oceny w postaci gwiazdek są pierwszą rzeczą, którą widzą Twoi klienci, gdy widzą recenzje Twojego sklepu eCommerce.

Myślisz, że to wszystko?

12. 62% konsumentów twierdzi, że nie podoba im się to, gdy marki cenzurują przegląd online

Według badania przeprowadzonego przez TrustPilot, 62% konsumentów nie chce cenzury recenzji.

Liczba ta wskazuje, że konsumenci chcą przejrzystości i autentyczności recenzji online.

Podobnie konsumenci obawiają się fałszywych recenzji.

Konsumenci chcą tylko prawdziwych recenzji online, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.

Och, czekaj... oto jeszcze jeden.

13. 83% konsumentów nie ufa reklamom

Cóż, już nie...

Zamiast wierzyć w Twoje twierdzenia, chcą zobaczyć rzeczywiste recenzje od innych klientów.

Widzisz, marketing szeptany jest doskonały.

Ale pokazywanie tego, co mówią o Tobie Twoi klienci? Te pięciogwiazdkowe oceny i pozytywne recenzje?

BOSKI.

Dlatego musisz korzystać z internetowych platform recenzji, które pomogą Ci zarządzać recenzjami.

Musisz być na bieżąco, ponieważ nadchodzi coś, co zmieni odwiedzających eCommerce w rzeczywistych klientów.

I jestem pewien, że chcesz tego dla swojej firmy!

Rozwiń swoją grę dzięki recenzjom online!

Jeśli chcesz udowodnić jakość swoich produktów lub usług, musisz zwrócić uwagę na swoje recenzje!

Ponieważ dzięki tym recenzjom online pomagasz im zdecydować, czy kupią Twoje produkty.

I miej oczy szeroko otwarte, ponieważ Debutify może Ci w tym pomóc!

Jeśli pomyśleć o tym...

Masz wspaniały i funkcjonalny motyw eCommerce oraz nieskomplikowane systemy recenzji dla swoich klientów...

Z ponad 50 dodatkami, które pomogą Ci zmaksymalizować zyski?

Będziesz mieć solidny i wysoce konwertujący sklep eCommerce!

Więc nie przegap i...

Wypróbuj Debiutuj za darmo i podnieś poziom swojego sklepu eCommerce dzięki opiniom online!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.