12 sekretów, aby uzyskać wysokiej jakości opinie klientów we właściwy sposób

To, że opinie klientów są kluczowe, zostało ustalone we wszystkich gałęziach prowadzenia biznesu. Jednym z elementów układanki, którą większość profesjonalistów pozostawia za sobą, jest sposób uzyskiwania wysokiej jakości informacji zwrotnych od klientów.

Więc jeśli jesteś jednym z tych profesjonalistów (sprzedawcy detaliczni, biznesmeni, sprzedawcy, przedsiębiorcy i „przedsiębiorcy”), ten artykuł został stworzony dla Ciebie.

Jesteśmy tutaj, aby wyjaśnić, na czym polega jakość informacji zwrotnych od klientów/klientów, i rozważyć 12 sprawdzonych sposobów ich uzyskania, a także wskazówki dotyczące tego, jak z nich korzystać. Ale najpierw, czym są opinie klientów i dlaczego są ważne?

Dlaczego opinie klientów dotyczące jakości mają znaczenie?

Możemy argumentować, że przy użyciu różnych narzędzi do analizy niektórych wskaźników i przy pomocy pewnych taktyk rozwój biznesu jest prawie nieunikniony. Chociaż najwyraźniej jest to prawdą bez względu na branżę, w ostateczności liczą się tylko klienci.

Ponieważ korzystają z Twoich produktów i/lub usług, ważne jest, aby wiedzieć, jakie są ich doświadczenia, aby stale ich satysfakcjonować.

Dlatego zanim zaczniesz generować leady i mierzyć współczynniki konwersji, pierwszym krokiem powinno być zadowolenie obecnych klientów.
Pozytywne opinie klientów podsycają dobrą reputację, a negatywne pomagają poprawić Twoją firmę.

Dzięki temu wysokiej jakości informacje zwrotne od klientów podpowiadają, który produkt/usługę należy ulepszyć i pomagają zbudować strategię osiągnięcia ulepszeń.

Teraz, gdy znamy znaczenie, zapytaj: „Jak mogę uzyskać wysokiej jakości opinie klientów?”

1) Użyj formularza opinii na swojej stronie

Dodanie prostego formularza opinii do swojej witryny to najprostszy sposób na uzyskanie opinii od klientów. Ale żeby zająć trochę czasu, musisz wymyślić unikalne, żywe pomysły, aby forma była interaktywna i prosta.

Ponadto istnieje wiele internetowych usług opinii, które udostępniają widżety, wtyczki i szablony. Projekt i funkcje są subiektywne lub oparte na odbiorcach. Ale zawsze staraj się, aby formularz opinii był krótki, łatwy do udzielenia odpowiedzi i interaktywny.

Pamiętaj, że formularz nie zapewni Ci głębokiej informacji zwrotnej, ale podstawowy sposób postrzegania Twoich produktów/usług. Dlatego formularze opinii klientów są przydatne głównie na wczesnym etapie.

2) Media społecznościowe są kluczowe

Platformy społecznościowe (takie jak Instagram, Facebook i YouTube) oferują najtańszy sposób na uzyskanie szczerych opinii klientów. Media społecznościowe oferują doskonały wgląd w to, co prawdziwi ludzie myślą o Twoich produktach/usługach.

I chociaż opinie klientów społecznościowych są często nieustrukturyzowane, stanowią bezpośrednią komunikację między firmą a jej klientami. Opinie klientów społecznościowych składają się z surowych komentarzy klientów.

3) Mierz oceny zadowolenia klientów

Jednym ze sposobów na uzyskanie wysokiej jakości opinii klientów jest ocena satysfakcji klienta. Jest to zwykle mierzone w pięciostopniowej skali. Jest to jedna z najszybszych metod pozostawienia myśli przez klientów. A jeśli z czasem oceny będą rosły, Twoja firma ma się całkiem dobrze.

Klienci, którzy przyznają Ci 5 punktów, prawdopodobnie pozostaną przy Twoim produkcie/usłudze. Są szanse, że polecają to innym.

4) Monitoruj swoje fora

Forum służy jako społeczność, w której klienci nie tylko dyskutują o Twoich produktach lub usługach, ale także wchodzą ze sobą w interakcje. Ta interakcja często zachęca użytkowników do dzielenia się przydatnymi informacjami i rozwiązywania problemów innych.

Jeśli potrafisz zbudować bardzo zaangażowane forum, opinie klientów zamienią się w dyskusję. Może to przynieść nowe pomysły na ulepszenie produktów/usług lub rozszerzenie działalności.

Negatywne opinie klientów zwykle dostarczają praktycznych sugestii, co jest jednym z powodów, dla których warto monitorować również inne fora i społeczności.

5) Otrzymuj natychmiastową informację zwrotną e-mail po zakupach

Dzięki informacjom zwrotnym e-mail po każdym zakupie możesz łatwo dowiedzieć się, czy Twój produkt/usługa spełnia oczekiwania klientów. Daje to cenne spostrzeżenia, a nawet może prowadzić do studium przypadku.
W otrzymanych wiadomościach e-mail klient może odpowiedzieć, wskazując brak ważnej funkcji w Twoim produkcie/usłudze.

6) Nagradzaj opinie nagrodami i prezentami

Ogólnie rzecz biorąc, trudno jest zebrać prawdziwe opinie klientów. A nawet jeśli otrzymasz opinie klientów, większość z nich nie będzie tak dobra, jak myślałeś.

Dlatego nagradzanie opinii to świetny sposób na zebranie wielu pozytywnych opinii klientów.
Aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami, możesz zaproponować pośrednią nagrodę (aby cały proces nie wyglądał na łapówkę).

Możesz nagradzać ich prezentami, kuponami, rabatami, prezentami, nagrodami, konkursami itp.
Rozwiązuje to również problem klientów, którzy zapominają zostawić opinię, ponieważ nagroda zachęci ich do przesyłania wysokiej jakości opinii klientów.

7) Pokaż profesjonalizm z negatywną opinią

Wszyscy wiemy, jak negatywne opinie wpływają na reputację marki. Nikt ich nie chce, ale z negatywną informacją zwrotną można wiele osiągnąć. Musisz je posiadać i doskonalić na swoją korzyść.

Gdy klient skrytykuje Twój produkt/usługę bez kończenia rozmowy, istnieje szansa na jego odzyskanie. Po prostu zaskocz ich, zapewniając, że sprawa zostanie potraktowana priorytetowo.

Po utworzeniu rozwiązania klient będzie pod wrażeniem na tyle, że prześle opinię dotyczącą jakości.
Ponadto wyświetlanie tylko pozytywnych opinii sprawia, że ​​Twoja firma wygląda nieautentycznie. Bądź szczery i pozwól swoim potencjalnym i klientom być świadomym całego widoku twoich produktów/usług.

8) Poproś o opinię podczas czatów na żywo

Ponieważ klienci chcą spersonalizowanej pomocy w swoich problemach, wielu woli skontaktować się z agentem czatu na żywo.
Innymi słowy, sesje live chat pozwalają na bezpośrednią rozmowę z jednym z przedstawicieli firmy.

Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twoi przedstawiciele są odpowiednio przeszkoleni, aby skutecznie pomagać klientom.

Następnie przedstawiciele mogą poprosić ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami z twoim produktem/usługą i obsługą klienta.

9) Korzystaj z ankiet i ankiet online

Zaangażowanie klientów w odpowiedzi na konkretne pytanie to łatwy sposób na uzyskanie wysokiej jakości informacji zwrotnej. Ankiety i ankiety online dotyczące zadowolenia klientów to świetny sposób, aby to wykazać.

Dają natychmiastową informację zwrotną za pomocą zestawu prostych pytań wielokrotnego wyboru.
Możesz korzystać z ankiet na swoim blogu, forum i stronie społecznościowej. Pamiętaj, że ludzie częściej reagują w mediach społecznościowych.

Dostępne są również narzędzia i rozszerzenia zwiększające wygodę użytkownika.

10) Użyj pól komentarzy/przycisków opinii na swojej stronie

Innym sprawdzonym sposobem na uzyskanie dobrych opinii jest umieszczenie pól komentarzy lub przycisków opinii na końcu stron. W ten sposób klienci mogą bardzo łatwo skontaktować się z działem pomocy, jeśli mają poważny problem.

11) Wykonaj testy użyteczności

Testy użyteczności przeprowadzane są z prawdziwymi użytkownikami, aby sprawdzić, jak łatwe jest korzystanie z Twojego produktu lub usługi. Zapewnia to głębokie zrozumienie, która funkcja jest skuteczna, a która nie.
Możesz poznać proces myślowy klientów i sposób, w jaki będą korzystać z Twojej oferty.
Testy użyteczności mają większe zastosowanie do produktów fizycznych niż usług, a testy są przeprowadzane przed wprowadzeniem produktu na rynek.
W związku z tym minimalizuje ryzyko awarii i pomaga poprawić wrażenia użytkownika końcowego.

12) Poproś o opinie odwiedzających, którzy porzucili swoje koszyki

Porzucanie koszyka to prawdziwy problem na scenie zakupów online. Czy wiesz, że radzi sobie z poziomem zadowolenia klientów?

Dla osób z tej branży bardzo ważne jest śledzenie współczynnika porzuceń i uzyskiwanie informacji zwrotnych od tych, którzy porzucają swoje koszyki/kosze.

Powinieneś dodać wyskakujący formularz, aby zapytać, dlaczego porzucają swoje koszyki (i inne pytania zwrotne).

Czy proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany? Czy czcionka jest niejasna? Czy projektowanie stron internetowych jest mylące? Czy napotkali jakiekolwiek trudności podczas dokonywania płatności?

To niezawodna taktyka, która poprawi wrażenia z zakupów dla Twoich klientów.

Co zrobić z informacją zwrotną?

Po pierwsze, opinie klientów służą jako dowód społeczny. Jest to publiczna miara zadowolenia klientów Twojej firmy. Możesz ich używać jako referencji na swojej stronie internetowej, stronach docelowych i stronach społecznościowych. To z pewnością poprawi reputację Twojej marki.

Pozytywne opinie klientów wpłyną również na motywację pracowników i/lub zespołu.
Czy wiesz, co skłania nas do czytania recenzji przed zakupem czegokolwiek? Dowód społeczny.

Podobnie jak w przypadku recenzji pięciogwiazdkowej, pozytywne opinie klientów zwiększają sprzedaż i bazę klientów.
Jeśli chodzi o negatywne opinie klientów, po prostu odpowiedz grzecznie na krytykę, aby pokazać, że reagujesz i wysłuchaj problemów klientów.

Również burze mózgów z opiniami klientów. Czasami opinie klientów mogą otworzyć oczy na nowe możliwości biznesowe.

Możesz znaleźć niektórych klientów korzystających z Twojego produktu/usługi w sposób, którego mogłeś nie rozważyć. Tak cenna informacja może otworzyć dla Ciebie zupełnie nowy rynek.

Wniosek

Z powyższej perspektywy możemy być pewni, że opinie klientów są fundamentalną częścią procesu biznesowego.Istnieją niezliczone sposoby wykorzystania opinii klientów, więc od Ciebie zależy, czy je zbadasz i wykorzystasz na swoją korzyść.

Czy znasz jeden lub więcej ekscytujących sposobów na uzyskanie wysokiej jakości opinii klientów? Podziel się z nami w komentarzu poniżej. Twoje zdrowie!