12 przykładów kuponów e-mail, które zdobywają lojalność klientów
Opublikowany: 2022-06-29
Czy wiesz, że 93,6% internautów ceni rabaty i kupony jako ważną część swoich decyzji zakupowych? Albo że e-maile zawierające kupony generują prawie 50% większy przychód?
Jedno jest pewne: prawidłowo wykonane kupony mogą być bardzo dochodowe dla Twojej firmy.
Dlaczego to taki biznesowy gaz napędowy? Zwiększa zaangażowanie i zwiększa lojalność klientów.
Dlatego najpierw dowiedzmy się, czy kupony są odpowiednie dla Twojej firmy, a następnie przyjrzymy się najlepszym przykładom kuponów e-mail dla wszystkich rodzajów firm.
Czy kupony e-mail są odpowiednie dla Twojej firmy?
Wszystkie marki zależą od lojalności klientów. Wysokiej jakości usługi i produkty, nienaganna obsługa klienta i konsekwencja są kluczem do budowania i utrzymywania tej lojalności wśród klientów.
A zgodnie z ostatnimi badaniami – powracający klienci wydadzą około 120% więcej niż nowi. Warto więc skupić się na programach lojalnościowych. Jednym ze sposobów na zwiększenie tej lojalności są kupony, które oczywiście mogą być bardzo skuteczne.
Ale czy kupony będą działać dla Twojej marki?
Zanim powiesz tak lub nie, ważne jest, aby zastanowić się nad ogólną strategią. Na przykład, jeśli jesteś luksusową marką z najwyższej półki, ogromne rabaty i ciągłe wyprzedaże mogą mieć szkodliwy wpływ na wizerunek Twojej marki. Dlatego oferty oparte na lojalności mogą działać bardziej na Twoją korzyść (dotyczy to również sytuacji, gdy pracujesz z małymi marżami).
Jeśli jednak masz dobre marże zysku i możesz pozwolić sobie na oferowanie większych rabatów i dużej sprzedaży, mogą one być lepsze dla osiągnięcia twoich celów.
Ogólnie rzecz biorąc, musisz dokładnie rozważyć, jakie kupony są odpowiednie dla Twojej marki. Często wiąże się to z niewielkimi próbami i błędami podczas testowania, mierzenia wyników, optymalizacji i ponownego próbowania.
Należy również zauważyć, że kupony e-mailowe nie są zarezerwowane wyłącznie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Chociaż sprawdzają się wyjątkowo dobrze w tego typu firmach, mogą również sprawdzić się w firmach usługowych (np. sprzątaczki, elektrycy i fryzjerzy) oraz sklepach stacjonarnych.
Zdobywaj stałą lojalność klientów dzięki różnym rodzajom kuponów.
Gdy masz już na uwadze swój cel, możesz zacząć tworzyć oferty, które pomogą Ci osiągnąć te konkretne cele. Oczywiście musisz też zadbać o to, by komunikaty ofertowe były zgodne z marką.
Oto kilka świetnych pomysłów na kupony, które możesz wysłać, aby zwiększyć pozyskiwanie i utrzymanie klientów.
1. Oferty tygodniowe, miesięczne lub sezonowe
To są Twoje standardowe sprzedaże, które pomagają zwiększyć konwersje. Możesz je uruchamiać pod koniec danego sezonu — na przykład jeśli jesteś sprzedawcą mody — lub możesz uruchamiać je co miesiąc, aby zwiększyć miesięczną sprzedaż.
Oferty te nie tylko przyczynią się do zwiększenia sprzedaży, ale także pomogą zwiększyć lojalność wśród klientów, którzy oczekują regularnych rabatów i ofert. Dlatego jeśli chcą coś kupić, mogą poczekać z zakupem od Ciebie, ponieważ wiedzą, że dostaną dobrą zniżkę.
Inne okresy sezonowe, które należy wziąć pod uwagę, to Czarny piątek, sezon świąteczny i wszelkie zwykłe okresy wyprzedaży w Twojej branży.
2. Nowi subskrybenci e-maili
Świetnym sposobem na zachęcenie ludzi do zapisania się na Twoją listę mailingową jest zaoferowanie zachęty. Może to być kod kuponu na ich pierwsze zamówienie, np. bezpłatna dostawa, konkretna zniżka lub darmowy prezent.
Posiadanie adresów e-mail klientów pomoże wzmocnić relacje z nimi, ponieważ możesz zaoferować im odpowiednie treści we właściwym czasie. Dzięki segmentacji możesz również poznać ich preferencje i wysyłać spersonalizowane kupony. Dzięki temu klienci poczują się lojalni, ponieważ poczują, że Twoja marka poświęciła czas na ich poznanie i oferuje humanistyczne podejście do podróży klienta.
3. Kupony lokalizacyjne
Jeśli masz sklep stacjonarny lub działasz w określonych obszarach, kody oparte na lokalizacji mogą działać na Twoją korzyść.
Na przykład możesz zaoferować klientom 10% zniżki na następny zakup w sklepie, jeśli odwiedzą Twój nowy sklep w Tampa na Florydzie. Możesz też uruchomić kampanię, która zapewnia klientom bezpłatną dostawę przez ograniczony czas tylko na określonym obszarze.
Pomaga to budować kuszące, satysfakcjonujące doświadczenie dla Twoich klientów. Poczują się tak, jakby zostali wybrani osobiście przez Ciebie, a nie tylko losową liczbą wybraną z Twojej listy subskrybentów.
4. Zniżki tylko dla członków
Klienci chcą czuć się tak, jakby dostali coś ekskluzywnego, coś, co nie jest dostępne dla absolutnie wszystkich.
Zniżki tylko dla członków to fantastyczny sposób na wywołanie poczucia ekskluzywności, szczególnie jeśli jesteś marką premium. Możesz nagradzać lojalność klientów elitarną, zamkniętą sprzedażą, do której nikt inny nie ma dostępu.
5. Schemat nagród lub punktów do późniejszego wykorzystania
Wiele organizacji oferuje system punktów lub nagród, który pozwala pracować nad większą zniżką lub jednorazowym kuponem. Możesz to wykorzystać w przypadku firm opartych na produktach lub usługach, oferując klientom możliwość zaoszczędzenia na specjalną ofertę po wydaniu określonej kwoty na zakupy lub zamówienie określoną liczbę razy.
Na przykład fryzjer może zaoferować klientom 25% zniżki na ich szóstą fryzurę.
Dzięki temu klienci chcą wracać do Ciebie po więcej. Wiedzą, że pracują nad zniżką, czego nie dostaną, jeśli odwiedzą konkurenta. Jak wynika z najnowszego badania firmy Forrester, w ciągu trzech miesięcy klienci uczestniczący w programach lojalnościowych wydają średnio 42,33 USD więcej.
Ten przykład ze Starbucks pokazuje, jak proste, ale skuteczne mogą być systemy nagród.
6. Oferty pozyskiwania klientów
Jak już widzieliśmy, kupony mogą dobrze sprawdzać się w zabezpieczaniu pierwszego zamówienia klienta. Na przykład po wstępnej ofercie rejestracji możesz wysłać serię powitalnych wiadomości e-mail z niezbędnymi zniżkami. Może to być 30% zniżki na pierwszy zakup, jeśli złoży zamówienie w określonym terminie.
Możesz jednak również wykorzystać tę trwałą relację z klientem, oferując konkretną zniżkę lub ofertę dla klientów, którzy regularnie u Ciebie kupują. Zamiast systemu nagród oferowałoby to coś takiego jak bezpłatna dostawa lub zniżka za powtórne zamówienie niestandardowe (w określonych ramach czasowych).
Dlaczego nie dodać dodatkowych 5 dolarów za każdego znajomego, którego ci polecają?
7. Kody uczestnictwa w wydarzeniach
Jeśli organizujesz wydarzenia, możesz nagradzać uczestników (wirtualnie lub osobiście) darmowymi prezentami lub rabatami. Prezentem może być na przykład bezpłatne pobranie przewodnika po wydarzeniach.
Zaoferuj je w trakcie lub po wydarzeniu osobom z listy mailingowej wydarzenia, aby pomóc w utrzymaniu klientów. Nie tylko utrzyma Twoją markę przed tymi klientami, ale także zachęci ich do wzięcia udziału w następnym wydarzeniu.
Na przykład sklep kulinarny może oferować bezpłatne lekcje gotowania raz w miesiącu. Następnie ci, którzy wzięli udział, otrzymują 10% zniżki na zakupy w sklepie. Lub firma technologiczna może przeprowadzić bezpłatne seminarium internetowe, zanim skorzysta z oferty za pół ceny na najnowsze badanie.
8. Zakupy osobiste lub online
Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę internetową, firmę usługową, sklep stacjonarny, czy mieszankę tych usług, możesz wykorzystać interakcję fizyczną i internetową, aby zwiększyć retencję klientów.
Jak wyjaśniono w punkcie 3, możesz skorzystać ze zniżek opartych na lokalizacji, aby przyciągnąć ludzi do jednego ze swoich sklepów. Ale równie dobrze możesz kierować ludzi do Twojej witryny po zakupie w sklepie, oferując x-zniżkę przy następnym zakupie online.
Podobnie firmy usługowe mogą oferować wybrane zniżki, jeśli ludzie dokonują rezerwacji online za pośrednictwem ich strony internetowej.
Ten e-mail od Topshop zachęca klientów do udania się do sklepu po nowe dżinsy.
9. Oferty influencerów
Intuicyjnym sposobem dotarcia do większej liczby odbiorców jest współpraca z influencerem w Twojej branży. Ci blogerzy lub celebryci mają już zwykle świetnych fanów, zapewniając maksymalną widoczność Twojej marce.
Daj każdemu influencerowi ekskluzywny kod rabatowy, który może dać swoim obserwatorom. Pomoże to przekształcić ich fanów w lojalnych klientów.
10. Gamifikowane zachęty
Aby naprawdę wzbudzić zainteresowanie swoimi ofertami, dlaczego nie przekształcić ich w grę?
Możesz to zrobić, dodając na swoją stronę baner z konkretną konkurencją. Na przykład TopCashback często prowadzi zabawne konkursy, w których klienci muszą znaleźć ukryte „skarby” w witrynie.
Źródło obrazu: Miles to the Wild
Alternatywnie możesz umieścić wyskakujące okienko w swojej witrynie (lub zorganizować konkurs w sklepie), który umożliwia klientom udział w losowaniu nagród poprzez udzielenie odpowiedzi na pytanie. Zwycięzca otrzymuje jednorazowy voucher.
11. Oferty w mediach społecznościowych
Większość firm będzie korzystać z mediów społecznościowych w taki czy inny sposób, a budowanie obserwujących na najbardziej odpowiednich kanałach może naprawdę pomóc w zwiększeniu liczby klientów.
Jednym ze sposobów na dodanie autentycznego charakteru sieciom społecznościowym (i tym, który wzbudza zaufanie klientów) jest zachęcenie obecnych klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Oferuj konkretne rabaty klientom, którzy dzielą się swoimi opiniami na temat Twojej marki i jej produktów/usług na Facebooku, Instagramie, Twitterze i tak dalej.
12. Problemy ze wsparciem
Wszystkie powyższe kody obracają się wokół pozytywnych doświadczeń. Ale dlaczego nie wziąć czegoś negatywnego i nie zamienić tego w coś pozytywnego?
Dołącz kod do odpowiedzi na zgłoszenie do pomocy technicznej lub rozmów na czacie na żywo, aby osłodzić złe doświadczenia klienta. Może to pomóc im poczuć się przystosowanym do swoich problemów i docenianym jako klient.
Zakończyć
Ponieważ prawie 70% klientów zgadza się, że kupony pomagają generować lojalność, nadszedł czas na wdrożenie znakomitej strategii kuponów w kampaniach e-mailowych.
Jak widzieliśmy, nie musi to koniecznie obejmować dużych rabatów lub ofert, ale może to po prostu obejmować zachęty, które sprawią, że Twoi klienci poczują się docenieni.