11 sposobów na segmentację odbiorców w celu personalizacji i wyższych konwersji

Postęp technologiczny, pandemia COVID-19 i wiele innych czynników szybko zmieniają zachowania konsumentów – a marki będą musiały dostosować się, aby wyprzedzić konkurencję, w tym znaleźć sposoby na segmentację odbiorców i personalizację zakupów.

Konsumenci spędzają więcej czasu na zakupach online i zwracają większą uwagę na firmy, które wspierają. Są coraz bardziej zaniepokojeni wpływem na społeczeństwo i środowisko, wspierając marki promujące zrównoważony rozwój i dobro społeczne. Wraz ze wzrostem nieufności do korporacji i instytucji marketerzy będą musieli pracować ciężej niż kiedykolwiek, aby nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami.

Segmentacja odbiorców jest jednym z najlepszych narzędzi do tego celu, pozwalającym marketerom na zwiększenie konwersji i personalizację obsługi klienta jak nigdy dotąd. Jednak nowa forma segmentacji odbiorców wykracza daleko poza informacje demograficzne. Dzisiejsze wyrafinowane oprogramowanie umożliwia markom DTC hipersegmentację konsumentów, analizę zachowań kupujących i optymalizację ich witryny pod kątem większej liczby konwersji.

Jak marketerzy mogą wykorzystać siłę segmentacji odbiorców? Przyjrzyjmy się najlepszym sposobom segmentacji odwiedzających Twoją stronę internetową lub list e-mailowych i nawiązania kontaktu z dzisiejszymi konsumentami.

1. Czas od ostatniego zakupu

Pozyskanie nowego klienta kosztuje co najmniej pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta. Tak więc, gdy klient nie dokonywał zakupu przez jakiś czas, warto podzielić go na segmenty i wysłać wiadomość zachęcającą go do zakupu. Klienci z segmentu „Czas od ostatniego zakupu” mogą dobrze odpowiedzieć na wiadomość e-mail z ekskluzywną zniżką, tekstem przypominającym o porzuconej pozycji w koszyku lub wyskakującym okienkiem powitalnym z powrotem na stronie.

2. Liczba przeglądanych stron

Najwyraźniej klient, który przejrzał dziesiątki stron internetowych, rozumie więcej o Twojej marce niż klient, który odwiedza witrynę po raz pierwszy — dlatego segmentacja klientów według liczby przeglądanych stron jest tak skuteczna. Metoda ta pozwala na personalizację przekazów marketingowych w oparciu o znajomość marki przez klienta. Twoi klienci będą czuli się widziani i doceniani, gdy poświęcisz czas na spotkanie z nimi w miejscu, w którym są na drodze kupującego.

3. Historia zakupów w przeszłości

Segmentując klientów według historii zakupów, uzyskasz znacznie lepsze zrozumienie zachowań kupujących i będziesz w stanie lepiej służyć swoim klientom. Stamtąd możesz tworzyć rekomendacje dotyczące powiązanych produktów, produktów uzupełniających, sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej. Twoje rekomendacje sprawią, że klienci będą bardziej zadowoleni z zakupów, a później wrócą po więcej. Jest to korzystne dla obu stron.

4. Wskaźniki otwarć poczty e-mail

Oczywiście nie każdy klient z Twojej listy subskrybentów e-mail otwiera każdy e-mail. Jeśli wyślesz te same wiadomości do całej listy subskrybentów naraz, ryzykujesz irytację lub zrazenie mniej zaangażowanych klientów, którzy w końcu mogą zrezygnować z subskrypcji. Zamiast tego rozważ segmentację listy e-mailowej według wskaźników otwarć. Wysyłaj ekskluzywne rabaty lub najpilniejsze wiadomości do zaangażowanych subskrybentów, zwiększając lojalność klientów bez przeszkadzania mniej aktywnym odbiorcom.

5. Częstotliwość zakupów

Częstotliwość zakupów to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na segmentację odbiorców i zwiększenie liczby konwersji. Gdy klienci zostaną skategoryzowani na podstawie tego, jak często dokonują zakupu, możesz dostosować swoją witrynę internetową lub wiadomości e-mail, aby zwiększyć sprzedaż, nagrodzić najbardziej lojalnych klientów i zachęcić nowych klientów do powrotu.

6. Porzucenie koszyka

Wiele marek eCommerce boryka się z wysokimi wskaźnikami porzucania koszyków, ale obniżenie porzucania koszyków nawet o kilka punktów procentowych może mieć duży wpływ na przychody. Dzięki segmentacji opartej na porzuceniu koszyka możesz skontaktować się z klientami, aby przypomnieć im o niedokończonym zakupie lub zaoferować zniżkę na produkty w koszyku.

7. Porzucona forma

Wzorując się na segmentacji porzucania koszyków, marki DTC mogą również segmentować odbiorców na podstawie porzuconych formularzy. W świecie, w którym konsumenci na każdym kroku spotykają się z rozproszeniem, naturalne jest, że mogą potrzebować delikatnego szturchnięcia, aby dokończyć rejestrację na bezpłatny okres próbny lub ukończenie quizu dla klientów.

8. Brak aktywności w witrynie

Masz problemy z przywróceniem użytkowników do Twojej witryny? Posegmentuj tych odbiorców na podstawie braku aktywności, aby przywrócić ich do porządku. Możesz przypomnieć im o kodzie rabatowym lub darmowym doładowaniu, których nie wykorzystali. Możesz wysłać wiadomość e-mail, gdy zarejestrują się w usłudze, ale nigdy nie ukończyli pobierania lub instalacji. Możesz też po prostu wysłać przyjazną wiadomość z zaproszeniem do zapoznania się z Twoimi nowymi produktami.

9. Urządzenia mobilne a komputery stacjonarne

Obecnie coraz więcej konsumentów robi zakupy online za pomocą urządzenia mobilnego niż kiedykolwiek wcześniej. Dostrzegając tę ​​zmianę, 45-50% detalistów planowało nadanie priorytetu aplikacji mobilnej w 2021 r. Niezależnie od tego, czy Twoja marka ma aplikację mobilną, czy nie, możesz zoptymalizować zakupy mobilne, segmentując je na podstawie typu urządzenia. Ponieważ gdy klienci mobilni napotykają mniejsze tarcia podczas poruszania się po Twojej witrynie, będą bardziej skłonni do konwersji.

10. Źródło skierowania

W jaki sposób Twoi klienci dotarli do Twojej witryny? Czy za pośrednictwem posta w mediach społecznościowych? Reklama cyfrowa? A może wynik wyszukiwania? Bez względu na to, jak Twoi klienci Cię znajdą, ważne jest, aby wiedzieć, skąd pochodzą. Segmentacja oparta na źródle odesłań pozwoli Ci zrozumieć ich potrzeby i stworzyć lepszą obsługę witryny, która zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Jeśli wiesz, że odwiedzający trafił do Twojej witryny z reklamy w mediach społecznościowych, możesz wspomnieć o poście w swojej witrynie lub nawet zaoferować zniżkę związaną z treściami społecznościowymi.

11. Nowi odwiedzający a powracający odwiedzający

Istnieje wiele powodów, dla których warto segmentować użytkowników na podstawie tego, ile razy przeglądali Twoją witrynę. Jeśli wiesz, że odwiedzający odwiedzał Twoją witrynę wiele razy, możesz utworzyć wiadomość powitalną i przekazać mu instrukcje na podstawie wcześniejszej aktywności w witrynie. W przeciwieństwie do tego, jeśli masz nowego gościa, możesz przedstawić mu wprowadzenie do swojej firmy lub dać mu wskazówki dotyczące poruszania się po witrynie.

Zwiększ konwersje już dziś dzięki Air360

Chcesz rozpocząć segmentację odbiorców na bardziej osobistym poziomie? Wypróbuj Air360 firmy Scalefast już dziś i uzyskaj segmentację użytkowników opartą na zachowaniu w czasie rzeczywistym. Połącz to narzędzie z inteligentnymi powtórkami, automatycznym śledzeniem i inteligentnymi ścieżkami, aby zoptymalizować swoją witrynę jak nigdy dotąd. Pobierz e-booka , aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Air360 może pomóc Ci zwiększyć konwersje i przychody .