11 metod poprawy jakości obsługi online użytkowników

Zrozumienie zachowania użytkowników w Internecie nie zawsze jest łatwe, ale nie musi być powodem do zmartwień. To dobra wiadomość! Internet jest pełen metod i narzędzi pozwalających zrozumieć wzorce zachowań odwiedzających, a tym samym zaoferować im lepsze wrażenia użytkownika w zakresie nawigacji i wpływu reklam. Oto jak możesz to zrobić.

Każde narzędzie pomiarowe ma określony cel i cel. Niektóre narzędzia są bardzo skoncentrowane na dostarczaniu informacji o zebranych kliknięciach. Z drugiej strony, inni koncentrują swoje wysiłki na aspektach bardziej związanych z czynnikami, takimi jak ruch i wrażenia użytkownika itp. Które z nich są dla Ciebie odpowiednie?

Autor: Martin Greif

12 minut czytania

Spis treści :

1.Mapowanie cieplne

2. Nagrywanie sesji

3. Panele użytkownika

4. Testy dzielone i wielowymiarowe

5. Podział lub testy A/B

6. Testy wielowymiarowe (MTV)

7. Personalizacja

8. Wyjdź z wyskakujących okienek

9. Ankiety

10. Skala użyteczności systemu (SUS)

11. Narzędzia marketingowe

Poniżej znajduje się 11 metod i narzędzi, których możesz użyć, aby dowiedzieć się o zachowaniu użytkowników, a tym samym poprawić wrażenia użytkowników i współczynnik konwersji (CRO).

1. Mapowanie cieplne

Mapy cieplne i narzędzia do śledzenia ruchu gałek ocznych pozwalają zobaczyć, gdzie odwiedzający patrzy, przewija i klika. Wskazują wysoki i niski poziom aktywności na stronie internetowej za pomocą kolorów reprezentujących poziomy aktywności.

Te narzędzia do mapowania są pomocne w zrozumieniu, które części strony internetowej przyciągają najwięcej uwagi, a które pozostają niezauważone. Nie tylko pomagają mierzyć wydajność, ale także projektują przyjazne dla użytkownika i praktyczne strony internetowe. Mapy cieplne mogą poprawić strukturę witryny pod kątem wygody użytkownika.

Niektóre narzędzia do tworzenia map cieplnych do wyboru:

• Hotjar
• Szalone Jajko
• Inspekcja
• Przepływ myszy
• Pomarańczowy na szczęście
• VWO
• GUI Fenga
• Zoho

2. Nagrywanie sesji

Chociaż technologia nie umożliwiła jeszcze ludziom wniknięcia w umysły odwiedzających, aby dowiedzieć się, jak myślą, umożliwiła dosłownie zaglądanie przez ramię użytkownika, gdy jest on na Twojej stronie internetowej.

Dzięki szczegółowym raportom, które zapewnia nagrywanie sesji, łatwo jest zobaczyć, jak szybko odwiedzający znajduje coś interesującego w witrynie. Pomoże Ci to odpowiedzieć na kluczowe pytanie: dlaczego właściwie użytkownik nie dokonuje konwersji? Gdy odpowiesz na to pytanie, możesz radykalnie poprawić konwersje.

Raport dziennika sesji zawiera szczegółowe informacje na temat unikalnej aktywności każdego odwiedzającego w witrynie, w tym strony, na których się znajdował, całkowity czas spędzony na każdej stronie itp. Może również wskazywać, czy dostęp do witryny uzyskano za pośrednictwem komputera mobilnego czy stacjonarnego.

Niektóre dostępne narzędzia do nagrywania sesji to:

• Hotjar
• Szalone Jajko
• Inspekcja
• Przepływ myszy
• Pomarańczowy na szczęście
• VWO

3. Panele użytkownika

Panele użytkownika pozwalają zobaczyć, co odwiedzający robią na Twojej stronie i usłyszeć, co o niej myślą. Często przybierają formę warsztatów zachęcających do rozmowy pomiędzy usługodawcą a użytkownikami. To dobry sposób na uzyskanie opinii na temat istniejącego modelu, przedyskutowanie pomysłów na ulepszenia i wysłuchanie opinii na temat planowanych zmian.

Dostępne są różne pulpity użytkownika:

• Usertesting.com
• UżytkownikBob
• MÓZG UŻYTKOWNIKA
• ZWERYFIKOWAĆ
• Userfeel.com
• 99testy.com

5 praktycznych wskazówek, jak poprawić komfort użytkowania witryny i zwiększyć liczbę konwersji

4. Testy dzielone i wielowymiarowe

Po ustaleniu, że Twoja witryna działa dobrze i jest gotowa do konwersji użytkowników, przeprowadzane są te testy. Na tym etapie możesz przeprowadzać eksperymenty przy użyciu stron kontrolnych i odmian na grupach użytkowników, aby sprawdzić, które z nich są skuteczne, a następnie na podstawie wyników udoskonalić strony pod kątem elementów konwersji.

Prawidłowo przeprowadzone testy podzielone i wielowymiarowe pomagają określić i zastosować kombinacje, które najlepiej sprawdzają się w przypadku konwersji.

5. Podział lub testy A/B

Podstawowe elementy testów A/B to:

• Strona kontrolna: zazwyczaj jest to strona o dużym natężeniu ruchu i wysokim współczynniku odrzuceń lub niskich współczynnikach konwersji.
• Strona z odmianami. To jest jak strona kontrolna, ale z pewnymi poprawkami lub udoskonaleniami opartymi na niezawodnych teoriach projektowania stron internetowych zorientowanych na konwersję.

Jak sama nazwa wskazuje, ruch jest dzielony tak, że połowa jest kierowana na stronę kontrolną, a połowa na stronę z odmianami. Wydajność strony jest obserwowana i mierzona w czasie na podstawie krytycznej metryki. Po upływie wystarczającego czasu, w którym odpowiednia grupa próbna weszła w interakcję z każdą stroną, jedna ze stron zostaje ogłoszona zwycięzcą. Wdrożenie tych testów radykalnie poprawi współczynnik konwersji.

Więcej informacji i wskazówek dotyczących skutecznych testów A/B znajdziesz tutaj.

6. Testy wielowymiarowe (MTV)

Są jak testy podzielone, ale zamiast testować jedną zmienną między dwiema stronami, MVT testują jednocześnie różne kombinacje elementów sieciowych. Zamiast pojedynczej odmiany możesz przetestować wiele odmian strony docelowej ze stroną kontrolną i podzielić ruch między nimi.

Jedną rzeczą, o której należy pamiętać, jest wymóg dotyczący ruchu. Nawet w przypadku podstawowych testów porównawczych potrzebujesz co najmniej dziesięciu konwersji dziennie, aby zapewnić trafność statystyczną i niezawodność testów.

Różne dostępne narzędzia testowe to:

• VWO
• Odbić
• optymalnie
• Adobe Test & Target
• SiteSpect
• A/B Smaczne
• Google Analytics, Optimize i Adwords
• Zoho

7. Personalizacja

Nie ma lepszego sposobu na prowadzenie indywidualnego dialogu z odwiedzającymi niż umożliwienie im personalizacji korzystania z witryny, prawda? Ta spersonalizowana interakcja znacznie poprawia ogólne wrażenia z korzystania z witryny i zwiększa liczbę konwersji.

Dzięki postępom w technologii sztucznej inteligencji (AI) można spodziewać się pojawienia się wysoce zaawansowanych narzędzi, które mogą przewidywać potrzeby i zachowania klientów oraz dostarczać odpowiednie treści we właściwym kontekście.

Obecnie dostępne narzędzia do personalizacji to:

• Optymalna personalizacja
• Google Optimize 360
• Wydajność dynamiczna
• zarabiać
• Apptus
• Adobe Target
• Personalizuj

8. Wyjdź z wyskakujących okienek

Okna te są uruchamiane, gdy odwiedzający mają zamiar opuścić witrynę internetową i są typowym przykładem narzędzi do retargetowania na stronie. Są ostateczną próbą przekonania gościa do pozostania i ewentualnej konwersji.

Kluczem do skutecznego wyskakującego okienka wyjściowego jest zamieszczenie nieodpartej oferty lub zachęty, która zmusi odwiedzającego do pozostania na stronie i wykonania mikro lub makro konwersji.

Obecnie dostępne narzędzia wyskakujące to:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Staw życzeń
• Wtajemniczony
• mądrale

9. Ankiety

Ankiety mogą pomóc Ci uzyskać cenne informacje o tym, co użytkownicy myślą o Twojej witrynie. Najlepszym momentem na rozpoczęcie ankiety jest moment, w którym odwiedzający opuszczają Twoją witrynę, aby uzyskać najlepszą możliwą odpowiedź. To po prostu niesamowite, jak zoptymalizowane ankiety mogą zdziałać wiele dobrego w zakresie rosnących konwersji.

Dostępnych jest kilka narzędzi, za pomocą których można uruchamiać ankiety. Niektóre są niezbędnymi narzędziami, które można dostosować do własnych potrzeb.

Niektóre z najpopularniejszych narzędzi ankietowych to:

• KissMetrics
• AnkietaMałpa
• Krój pisma
• Formularze Google
• Zoho

10. Skala użyteczności systemu (SUS)

Stworzony przez Johna Brooke'a w 1986 roku, jest to system, który mierzy ogólną użyteczność za pomocą kwestionariusza w skali Likerta ze znormalizowaną treścią opartą na wskaźniku satysfakcji użytkownika. SUS został zaprojektowany jako tania, „szybka i brudna” metoda oceny użyteczności praktycznie każdego typu systemu.

Główną zaletą SUS jest to, że można go szybko i niedrogo administrować online. Odwiedzającym Twoją stronę internetową zadaje się dziesięć pytań, na które muszą odpowiedzieć, oceniając stopień ich zgody z każdym stwierdzeniem w skali od 1 do 5.

Pytania są następujące:

1. Myślę, że chciałbym często korzystać z tego systemu.
2. Uznałem, że system jest niepotrzebnie skomplikowany.
3. Myślałem, że system jest łatwy w użyciu.
4. Myślę, że potrzebowałbym wsparcia osoby technicznej, aby móc korzystać z tego systemu.
5. Odkryłem, że różne funkcje tego systemu były dobrze zintegrowane.
6. Myślałem, że w tym systemie jest zbyt wiele niekonsekwencji.
7. Wyobrażam sobie, że większość ludzi bardzo szybko nauczyłaby się korzystać z tego systemu.
8. Uważam, że system jest bardzo uciążliwy w użyciu.
9. Korzystając z systemu, czułem się bardzo pewnie.
10. Musiałem nauczyć się wielu rzeczy, zanim mogłem zacząć korzystać z tego systemu.

Po zakończeniu zbierania danych odwiedzających witrynę można obliczyć ocenę użyteczności witryny. Te dane pomogą Ci również wdrożyć najlepszą strategię zwiększania liczby konwersji.

11. Narzędzia marketingowe

Nie wystarczy mieć stronę internetową. Musisz go też konserwować. Ręczne zarządzanie witryną jest czasochłonne, ale niektóre narzędzia mogą być używane do wygodniejszego i zautomatyzowanego zarządzania witryną. Chociaż narzędzia te nie eliminują całkowicie ręcznej interwencji, z pewnością pozwolą Ci zaoszczędzić dużo czasu.

Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Pomagają zautomatyzować niektóre zadania niezbędne do efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Dzięki dobremu narzędziu CRM możesz osiągnąć:

• Śledzenie komunikacji z klientem w ramach kampanii marketingowej.
• Upewnij się, że wszyscy sprzedawcy są na tej samej stronie, aby klienci nie otrzymywali zduplikowanych kontaktów.
• Automatycznie wysyłaj materiały marketingowe do klientów zgodnie z konfiguracją.

Narzędzia poprawiające wydajność

Problemy z wydajnością witryny należy regularnie usuwać. Narzędzia mogą monitorować wydajność witryny, automatyzować proces monitorowania i wyświetlać problemy, aby je naprawić, zanim dotkną wielu odwiedzających.

Narzędzia do aktualizacji treści

Aktualizowanie treści jest ważne w przypadku każdej witryny, ale jeszcze bardziej w przypadku witryn opartych na treści. Pomaga zapewnić stałym odwiedzającym za każdym razem coś nowego i poprawia ruch organiczny. Niektóre narzędzia pomagają robić to automatycznie, tworzyć posty z notatek na zsynchronizowanym smartfonie, tworzyć wydarzenia w kalendarzu lub zmieniać przeznaczenie starych treści. If This Then That (IFTTT) i Zapier to narzędzia, które mogą ci w tym pomóc.

Narzędzia do e-mail marketingu

Marketing e-mailowy to skuteczna metoda marketingu internetowego; najlepsze jest to, że nie musisz już robić tego ręcznie dla każdego potencjalnego klienta lub subskrybenta. Bardzo pomocne są dostępne narzędzia do automatyzacji, które masowo wysyłają e-maile marketingowe. Możesz także personalizować wiadomości e-mail (adresować każdego odbiorcę po imieniu) i segmentować marketing na podstawie różnych czynników. Możesz użyć narzędzi takich jak MailChimp i Constant Contact do tej automatyzacji.

Narzędzia zarządzania technicznego

Odpowiednie narzędzia mogą również pomóc zautomatyzować zarządzanie niektórymi infrastrukturami. Narzędzia te mogą ułatwić pracę programistom, umożliwiając im automatyzację niektórych części technicznych aspektów zarządzania witryną.

Aby odnieść sukces w swojej firmie, powinieneś wiedzieć, jak myślą Twoi klienci, rozumieć, czego chcą i zawsze być o krok do przodu, aby zaspokoić ich potrzeby. Teraz, gdy już to wiesz, skorzystaj z tych narzędzi, aby dowiedzieć się, jak zapewnić im wyjątkowe wrażenia użytkownika i zobaczyć, jak rosną Twoje konwersje! Umów się na spotkanie z jednym z naszych ekspertów ds. konwersji i zobaczmy, jak możesz zoptymalizować swoją witrynę, aby uzyskać lepsze wyniki!