11 kluczowych wskaźników wydajności biznesowej dla lepszego działania

W jaki sposób wskaźniki biznesowe poprawiają codzienną wydajność operacyjną? Rozwiązaniem jest zebranie odpowiednich danych i wykorzystanie ich do tworzenia i usprawniania procesów firmy.

Kluczowe wskaźniki wydajności w biznesie dostarczają wskazówek dla przyszłego strategicznego rozwoju.

Sukces Twojej firmy zależy od konsekwentnego raportowania i oceny tych wskaźników biznesowych. Najbardziej oczywistymi i najważniejszymi wskaźnikami biznesowymi dla menedżerów operacyjnych są całkowity przychód, zysk netto, marża zysku i strata. To jednak tylko kilka wskaźników finansowych, na które sprytni właściciele firm powinni zwracać uwagę.

Wielkość ani cele Twojej firmy nie mają znaczenia. Powinieneś pomyśleć o dodaniu kilku ważnych wskaźników wydajności biznesowej do swojego arsenału danych.

Są one podzielone na trzy typy:

• Finansowy
• Wyniki marketingowe i
• Wydajność pracownika

Jakie są najważniejsze wskaźniki wydajności biznesowej, które należy monitorować?

Przyjrzyjmy się bliżej!

Wskaźniki dla firm finansowych

Istnieje nieskończona liczba kluczowych wskaźników biznesowych, które można zastosować do finansowego aspektu Twojej firmy. Na początek zalecamy skupienie się na następujących kluczowych wskaźnikach finansowych:

• Marża zysku brutto
• Zysk netto
• Marża zysku netto
• Wskaźnik zadłużenia aktywów
• Całkowity dochód
• Okresy czasu

1. Marża zysku brutto

Twoja marża zysku brutto zapewnia bogactwo informacji finansowych. Wskaźnik rentowności pokazuje, ile z każdego dolara pozostaje po odjęciu kosztu sprzedanych towarów.

Korzystając z poniższego równania, oblicz swoją marżę zysku brutto:

Marża zysku brutto = (Przychód – Koszt sprzedanych towarów)/Przychód .

W porównaniu z innymi firmami w Twojej branży Twoja marża zysku brutto może pokazać, czy Twoja firma konkurencyjnie wycenia swoje towary i usługi.

Twoja marża zysku brutto powinna wystarczyć na pokrycie kosztów operacyjnych.

Cała reszta dotyczy osiągania zysku.

2. Zysk netto (zysk netto)

Zysk nie jest tworzony dla każdego w ten sam sposób! Utrzymywanie silnego pojmowania zysku netto firmy zapewnia, że ​​jesteś świadomy prawdziwych zysków netto.

Korzystając z poniższego równania, oblicz swój zysk netto:

Zysk netto = Całkowity dochód – Całkowite wydatki

Zysk netto znajduje się na ogół w ostatniej linii rachunku zysków i strat, dlatego jest również znany jako wynik finansowy.

Ta liczba jest całkowicie skoncentrowana na cenach akcji.

Niski zysk netto wskazuje na znacznie więcej niż tylko słabe wyniki akcji. We wszystkich obszarach działalności wymagane jest dodatkowe gromadzenie danych w celu zidentyfikowania słabych ogniw, które przyczyniają się do problemu.

3. Marża zysku brutto

Według InvestingAnswers.com:

„Marża zysku netto to procent przychodów, który pozostaje, w końcu koszty operacyjne, odsetki, podatki i dywidendy z akcji uprzywilejowanych (ale nie dywidendy z akcji zwykłych) zostały odjęte od całkowitych przychodów firmy”.

Korzystając z poniższego równania, oblicz swoją marżę zysku netto:

Marża zysku netto to zysk netto podzielony przez łączne przychody.

Podziel zysk netto przez łączny przychód, aby określić procent łącznych przychodów, który osiągnął aż do końca. Ten kluczowy wskaźnik biznesowy ma kluczowe znaczenie dla właścicieli, inwestorów i akcjonariuszy.

Kluczem jest tutaj przekształcenie sprzedaży w zyski.

Jest to dosłownie procent sprzedaży i pozwala na łatwe porównanie w całej branży.

4. Stosunek zadłużenia do aktywów

Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek zadłużenie, wskaźnik zadłużenia do aktywów ma kluczowe znaczenie. Pokazuje, jaka część wszystkich aktywów została sfinansowana i teraz się zadłuża.

Korzystając z poniższego równania, oblicz stosunek zadłużenia do aktywów:

Wskaźnik aktywów dłużnych = zobowiązania ogółem/aktywa ogółem

Jako cel chcesz mieć niski procent. Oznacza to, że większość aktywów spółki należy do akcjonariuszy, a nie do jej wierzycieli.

Firmy, które działają sprawnie, mają plany spłaty zadłużenia, które stopniowo zmniejszają zadłużenie. Uważne obserwowanie tego wskaźnika zapewnia, że ​​proces wypłaty jest wydajny.

Teraz, gdy znasz już wskaźniki finansowe swojej firmy, przyjrzyjmy się, jak najlepiej mierzyć działania marketingowe.

Kiedy spojrzymy na ten element układanki, można wykorzystać setki wskaźników biznesowych. Skoncentrujemy się na podstawowych wskaźnikach, których każda firma powinna być świadoma, aby zmierzyć, jak dobrze działa.

Wskaźniki będą się różnić w zależności od rodzaju marketingu, który prowadzi Twoja firma, więc dostosuj tę listę do swoich konkretnych potrzeb:

• Zwrot z wydatków na reklamę
• Koszt pozyskania klienta
• Czas na spłatę
• Odsetek klientów pochodzących z marketingu

5. Zwrot z inwestycji w reklamę (ROAS).

ROAS jest często uważany za najbardziej użyteczny wskaźnik do oceny efektywności biznesowej kampanii marketingowych. Sprawdza każdą wydaną złotówkę na reklamę i oblicza zarobione przychody.

Celem jest dokładne zrozumienie zarówno opłacalnych, jak i nierentownych wydatków na reklamy. ROAS jest stosowany do określonej kampanii lub grupy reklam, aby rzucić światło na wyniki biznesowe.

Korzystając z poniższego równania, oblicz ROAS:

ROAS = przychody z reklam/koszt źródła reklamy.

Na przykład:

• jeśli firma wydała 3000 USD na Google Ads, oraz
• zarobił 6000 USD pośrednich przychodów z tej kampanii
• ROAS wynosi 2 USD.

6. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Koszt pozyskania klienta (CAC) to termin używany do opisania kosztu pozyskania nowego klienta.

Miernik CAC jest często pomijany, ale niezwykle ważny. To jest całkowita sprzedaż plus koszt marketingu, który rzuci światło na ogólną skuteczność marketingową.

CAC można obliczyć za pomocą następującego równania:

CAC równa się (wydatki na reklamę + wynagrodzenie marketingowe + prowizje + premie + koszty ogólne) / nowi klienci.

Musisz wykonać to zadanie w określonym czasie. Na przykład, jeśli wydałeś 100 000 USD na sprzedaż i marketing w 2016 roku i zdobyłeś 200 klientów, Twój CAC wynosi 500 USD na klienta.

7. Czas się spłacić

Chociaż nie ma wymyślnego akronimu, spłata jest szczególnie ważna, jeśli lejek sprzedaży jest dość długi.

W niektórych branżach klienci płacą raz na zawsze, dzięki czemu można pominąć ten wskaźnik biznesowy.

W przypadku firm ze strukturą płatności miesięcznych lub rocznych zarobienie CAC wydanego na pozyskanie nowego klienta zajmuje kilka miesięcy.

Korzystając z poprzedniego przykładu, nowy klient będzie Cię kosztował 500 USD.

Jak długo muszą być klientem, zanim odzyskasz swoje 5000 USD? Celem branży jest utrzymanie czasu zwrotu poniżej 12 miesięcy. Innymi słowy, osiągnięcie rentowności w ciągu 1 roku od pozyskania klienta gwarantuje, że od razu zaczniesz zarabiać.

Korzystając z poniższego równania, oblicz czas zwrotu:

Płatny CAC/Opłaty miesięczne LUB CAC/Opłata roczna

Na przykład, jeśli Twój CAC wynosi 500 USD, Twój klient musiałby zapłacić 42 USD za zamówienie, aby po 12 miesiącach przynosić zyski.

8. Procent klientów wygenerowany przez marketing

Ten wskaźnik biznesowy ma na celu określenie, ilu nowych klientów zostało pozyskanych w wyniku marketingu.

Różni się od CAC tym, że uwzględnia całkowitą liczbę pozyskanych klientów, a nie tylko liczbę klientów pozyskanych dzięki marketingowi.

Twoja firma może pozyskać nowych klientów na wiele sposobów bez konieczności korzystania z marketingu, np. otrzymywanie rekomendacji lub zachęcanie ludzi do przychodzenia.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, którzy klienci pochodzą z marketingu lub nie, będziesz potrzebować procesu biznesowego.

Korzystając z poniższego równania, oblicz procent klientów, którzy zostali skierowani przez marketing:

Całkowita liczba nowych klientów — Klienci niepochodzący z marketingu/Łączna liczba nowych klientów = Procent klientów pochodzących z marketingu .

Jeśli pozyskałeś 200 nowych klientów, a 65 z nich nie zostało pozyskanych przez marketing, podziel 135/200, aby uzyskać wskaźnik rozpoczęcia marketingu wynoszący 67,5%.

Wartość tę można następnie porównać z innymi wskaźnikami marketingowymi i finansowymi. Procent klientów pomaga określić, czy budżet marketingowy powinien zostać zwiększony, czy zmniejszony.

Jak już wspomniano, każdego dnia masz do dyspozycji mnóstwo wskaźników marketingowych. Jednak cztery wymienione powyżej pomiary znajdują się na szczycie naszej listy, jeśli chodzi o kluczowe wskaźniki wydajności biznesowej.

Wskaźniki wydajności biznesowej pracowników.

Oprócz ambitnego solopreneura, każda firma dowolnej wielkości musi uwzględniać wskaźniki wydajności pracowników, jeśli chcą używać wskaźników do poprawy operacji i zrozumienia przychodów na pracownika.

Ponieważ inne ważne wskaźniki biznesowe (finansowe i marketingowe) zależą od wysiłku pracowników, sukces firmy jest często powiązany z regularną oceną wydajności pracowników.

Do dokładnej oceny pracowników wykorzystuje się szereg kluczowych wskaźników wydajności biznesowej:

• Efektywność pracowników
• Jakość pracy
• Przestrzeganie wartości
• Satysfakcja konsumenta
• Przychody na pracownika
• Pomiar efektywności operacyjnej

9. Wydajność pracowników

Wyznaczanie realistycznych, mierzalnych celów to pierwszy krok w określaniu wskaźników efektywności pracowników.

Rozważ następujące sposoby wykazania wydajności pracownika:

• Zwiększa produktywność.
• Zmniejsza koszty
• popełnia tylko kilka błędów.
• Przestrzegaj terminów

Nie ma standardowej formuły obliczania wydajności pracowników.

Krótko mówiąc, mierzy, ile pracy zostało wykonane. Porównaj wydajność z rzeczywistymi kosztami zatrudnienia i podobnymi pracownikami.

Najlepszym sposobem na stworzenie dogłębnej oceny jest posiadanie sposobów na przygotowanie celów, które można zmierzyć w przyszłości. Obejmuje to jak najwięcej szczegółów, takich jak liczby i daty.

Oceny zespołu lub przeglądy wyników można wykorzystać do ustalenia, czy te cele zostały osiągnięte.

Możesz poprawić wskaźniki wydajności pracowników, zbierając informacje od menedżerów, członków innych zespołów, którzy ściśle współpracują z daną osobą i tak dalej.

10. Wydajność pracy

Być może zastanawiasz się, dlaczego uwzględniliśmy tylko jakość, a nie ilość.

W mierniku wydajności ilość jest z natury mierzona. Ilość bez jakości jest szkodliwa dla Twojej firmy. Jakość ma swoją własną kategorię.

W celu określenia prawdziwej jakości, faktycznie wykonywana praca jest poddawana przeglądowi. Ponieważ jest to zwykle subiektywne, opracowanie procesu pomiarowego ma kluczowe znaczenie.

Na przykład ktoś, kto pracuje w dziale obsługi sprzedaży, takim jak ubezpieczenie, pokazuje, że wykonuje dobrą pracę, utrzymując klientów i zapewniając im dobrą obsługę.

Rozważ wdrożenie wyniku jakości, który zarówno bezpośredni przełożony, jak i pracownik mogą wypełniać dla poszczególnych zadań w przypadku mniej szczegółowych ról, aby zapewnić wydajność operacyjną.

Ponadto pomiar pracy o niskiej jakości może pomóc w uzyskaniu przeglądu wysiłków pracownika. Oto kilka przykładów elementów policzalnych:

• Wskaźniki błędów
• Poziomy satysfakcji klienta
• Ilość pracy do przerobienia
• na pracownika wygenerowany przychód

Indywidualne wyniki są trudne do oszacowania ręcznie, ale oprogramowanie do zarządzania talentami to ułatwiło.

11. Przestrzeganie wartości

To, jak ściśle pracownik przestrzega zasad i wartości firmy, jest dobrym sposobem na zmierzenie, jak dobrze sobie radzi w swojej pracy.

Wartości firmy są ustalane w celu tworzenia kultury i kierowania zachowaniem. Wartości te pomagają kształtować zdolność ludzi do podejmowania decyzji i wyznaczania celów.

Wartości te mają wpływać na codzienne wysiłki każdego pracownika. Przestrzeganie wartości i włączanie ich w kulturę firmy jest ważne dla rozwoju i długoterminowego sukcesu firmy.

Podobnie jak wiele innych wskaźników związanych z pracownikami, pomiar przestrzegania wartości firmy będzie subiektywny.

Kluczem jest upewnienie się, że podstawowe wartości Twojej firmy są jasno i zwięźle zdefiniowane. Muszą być łatwo zrozumiałe i regularnie udostępniane.

Rozważ następujące sposoby mierzenia tego:

• Podstawowe wartości powinny być uwzględnione w ocenach wydajności pracowników. Pracowników należy poprosić o ocenę, jak dobrze ich przestrzegają.
• Pracownik miesiąca (lub tygodnia): Stwórz system, który klasyfikuje pracowników na podstawie tego, jak dobrze przestrzegają zasad, a nie tego, jak dobrze sobie radzą.
• Poproś menedżerów o poinformowanie przełożonych lub działów zasobów ludzkich, jeśli pracownik złamie zasady.

Wniosek

Udowodniono, że analiza wskaźników wydajności biznesowej może prowadzić do usprawnienia operacji. Twoim celem jako właściciela firmy lub dyrektora jest maksymalizacja zysku.

Posiadanie odpowiednich wskaźników wyników finansowych i biznesowych zapewnia spójny przepływ danych, których można używać do mierzenia wydajności operacyjnej i zwiększania sukcesu.

Chociaż opracowywanie tych wskaźników może być czasochłonne, efekt końcowy jest tego wart.

Rozważ następujące przykłady wskaźników wydajności biznesowej, które pomogą Ci zmaksymalizować Twoje działania:

Wskaźniki finansowe

• Marża zysku brutto
• Zysk netto
• Marża zysku netto
• Wskaźnik zadłużenia do aktywów
• Całkowity dochód
• Koszty zmienne
• Przychody ze sprzedaży
• Koszt sprzedanych towarów
• Całkowita sprzedaż

Wskaźnik marketingowy

• Zwrot z wydatków na reklamę
• Koszt pozyskania klienta
• Czas na spłatę
• Odsetek klientów pochodzących z marketingu
• Okres czasu

Wydajność pracownika

• Efektywność pracowników
• Jakość pracy
• Przestrzeganie wartości
• Całkowita sprzedaż
• Satysfakcja konsumenta
• Przychody na pracowników
• Wydajność operacyjna

Skorzystaj z naszego schematu, aby stworzyć unikalną strukturę raportowania dla swojej firmy. Twoja firma będzie prosperować, jeśli będziesz konsekwentny i dobrze wykonywany.