10 wskazówek, jak stworzyć program lojalnościowy dla klientów Email Subskrybenci uwielbiają

Marka jest tak silna, jak silne są jej relacje z klientami — a jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu jest stworzenie najwyższej klasy programu lojalnościowego.

Jest to szczególnie prawdziwe w 2023 r., ponieważ niepewność gospodarcza i zwolnienia nadal nękają firmy na całym świecie. Konsumenci polują na okazje, co oznacza, że ​​są bardziej niż kiedykolwiek skłonni do interakcji z markami, które zapewniają prawdziwą wartość. Program lojalnościowy dla klientów może w tym pomóc Twojej marce.

Nie wiesz, od czego zacząć? Trafiłeś we właściwe miejsce. Oto jak stworzyć program lojalnościowy dla klientów, który pokochają Twoi subskrybenci.

Łamanie kodu lojalnościowego klienta

Aż 72 procent klientów na całym świecie czuje lojalność wobec co najmniej jednej marki lub firmy, a 59 procent amerykańskich konsumentów twierdzi, że jeśli są lojalni wobec marki, pozostają jej lojalni do końca życia!

Programy lojalnościowe przynoszą duże korzyści zarówno markom, jak i ich klientom, nic więc dziwnego, że 50 procent marketerów wymienia lojalność wobec marki jako jeden z głównych celów swoich strategii marketingu treści. Jednak tylko 42 procent menedżerów marek uważa, że ​​ich strategie lojalnościowe są skuteczne.

Na szczęście złamanie kodu lojalnościowego klienta nie jest tak trudne, jak się wydaje. Oto 10 porad ekspertów, jak stworzyć program lojalnościowy, o którym Twoi klienci szybko nie zapomną — a Twoja firma na tym skorzysta.

1. Zachowaj prostotę

Chociaż możesz chcieć zapewnić kilka opcji rabatów, subskrybenci mogą łatwo zostać przytłoczeni różnymi opcjami rabatów % lub $, specjalnymi statusami posiadaczy kart lub wieloma różnymi poziomami członkostwa. Konsumenci najlepiej reagują na przejrzystość, więc tworząc program lojalnościowy dla klientów, pamiętaj, aby był prosty.

Na przykład program Good Rewards firmy GAP sprawia, że ​​ich strategia jest jasna i zwięzła. W wiadomości powitalnej programu lojalnościowego wyjaśniają swój system w jednym bloku treści: 1 $ wydany = 1 zdobyty punkt, a 100 zdobytych punktów = 1 $ nagrody.

Firma GAP, znana z posiadania wielu oddziałów, jeszcze bardziej upraszcza proces zdobywania punktów, potwierdzając, że punkty można zdobywać i wymieniać na całą rodzinę marek.

(Źródło: MailCharts )

2. Zapewnij edukację programową

E-maile z programu lojalnościowego powinny zawierać coś więcej niż samodzielną kampanię. Po rejestracji ważne jest, aby członkowie byli uzbrojeni w wiedzę, której potrzebują, aby jak najlepiej wykorzystać tę nową relację.

Wysyłając wiadomość e-mail, która edukuje klientów na temat Twojego programu lojalnościowego (lub jeszcze lepiej, serię e-maili edukacyjnych!), Marki mogą podnieść jakość obsługi subskrybentów i pomóc wzbudzić zainteresowanie. Komunikaty edukacyjne programu pomagają budować zaufanie między marką a subskrybentem, a jeśli są dobrze wykonane, skutecznie informują o inwestycji Twojej firmy w doświadczenie klienta.

Na przykład Starbucks wysyła do nowych członków serię programów lojalnościowych. Trzeci e-mail z tej serii to doskonały przykład wyjścia poza infografikę „jak zarabiać”, przedstawiając trzy sposoby, w jakie subskrybenci mogą zmaksymalizować zarobki „Gwiazdki”.

Spełnia to dwa kluczowe zadania:

1. Skutecznie informuje, w jaki sposób subskrybenci mogą zdobywać Gwiazdy; I
2. Przygotowuje subskrybenta do interakcji z przyszłymi wiadomościami.

Po przeczytaniu subskrybenci będą w pełni świadomi kluczowych wydarzeń, takich jak dni podwójnych Gwiazd, które przedmioty dają dodatkowe Gwiazdki i jak interakcja z marką może zapewnić im pyszną darmową kawę.

(Źródło: MailCharts )

3. Hiperpersonalizacja

Programy lojalnościowe oferują markom wiele możliwości dotarcia do subskrybentów za pomocą dopasowanych i dostosowanych promocji. Jednak ostatnie ustalenia wskazują, że tylko dwóch na dziesięciu członków jest „bardzo zadowolonych” z poziomu personalizacji zapewnianego przez programy lojalnościowe. Więc gdzie jest rozłączenie?

To proste: marki nie pytają klientów o ich preferencje. Subskrybenci powinni mieć możliwość podania wielu danych osobowych poza imieniem, nazwiskiem i adresem e-mail podczas procesu rejestracji członkostwa. Firmy muszą gromadzić dane, które są istotne dla ich marek lub ofert produktowych, i aktywnie wykorzystywać je do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń.

Na przykład Sephora pięknie zbiera dane podczas procesu rejestracji w programie Beauty Insider. Członkowie mogą uzyskać szczegółowe informacje na temat wszystkiego, od problemów skórnych po preferencje dotyczące składników produktów, co pozwala Sephora promować produkty i oferty odpowiednie dla każdej osoby.

(Źródło: Sephora )

Członkowie nie muszą podawać tych danych osobowych, ale jeśli to zrobią, możliwości personalizacji są nieograniczone.

Oprócz dostosowanych ofert produktowych Sephora wykorzystuje kanał e-mail do wysyłania kampanii podsumowujących lub przełomowych, które są unikalne dla działalności każdego Insidera.

Komunikaty dotyczące kamieni milowych lub raporty z postępów pozwalają markom potwierdzić swoje relacje z subskrybentami. Te wiadomości pomagają podkreślić wyjątkową wartość, jaką zapewnia program lojalnościowy danej marki, poprzez takie pola, jak zdobyte punkty, zapomniane gratisy i przypomnienia o tym, jak długo członek jest częścią Twojego programu.

( Źródło, zdjęcie 1: MailCharts | Źródło, zdjęcie 2: MailCharts)

4. Oferuj zniżki i korzyści tylko dla członków

To może wydawać się oczywiste, ale programy lojalnościowe powinny oferować członkom wyłączność. Klienci, którzy dołączyli do Twojego programu lojalnościowego, oczekują rabatów, korzyści i ofert wykraczających poza to, co mogliby otrzymać okazjonalni klienci.

Ponieważ coraz więcej marek wprowadza element lojalnościowy do swoich programów marketingowych, rosną oczekiwania subskrybentów. Rabat w wysokości 5 USD lub 5% nie wystarczy w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie lojalnościowym!

Bumble and Bumble wie o tym i wysyła e-maile lojalnościowe, które podkreślają niezliczone możliwości rabatów i prezentów związanych z członkostwem. Zapewniają rabat %, bezpłatną wysyłkę, prezenty, a także upominki urodzinowe i rocznicowe członkostwa, aby stworzyć ogromną wartość tylko dla członków.

(Źródło: MailCharts )

5. Miej aplikację (i wysyłaj e-maile, które ją promują!)

W 2023 roku wiele dużych firm ma aplikację mobilną, za pomocą której klienci mogą wchodzić w interakcje z ich marką. Aplikacje stały się niezbędne, zwłaszcza że 79 procent Amerykanów wskazuje, że chętniej dołączy do programu nagród, który nie wymaga posiadania fizycznej karty.

Zamiast karty lojalnościowej, marki powinny udostępniać aplikację, która pozwala subskrybentom cieszyć się w pełni markowym doświadczeniem, śledzić status lojalnościowy i nagrody oraz dokonywać zakupów.

Marki często prezentują swoją aplikację w dedykowanym bloku treści, który jest zawarty we wszystkich kampaniach promocyjnych. Oprócz tych regularnych przypomnień marki powinny wysyłać specjalne e-maile promujące ich aplikację.

Pizza Hut robi to doskonale w swoim programie Hut Rewards. Ta wiadomość e-mail jest w całości poświęcona zachęcaniu do pobierania aplikacji i przedstawia wszystkie korzyści, jakie aplikacja zapewnia członkom programu lojalnościowego. Podsumowania punktów, wymienialne produkty oparte na saldzie punktowym, a także proste opcje płatności i dostawy pizzy - wszystko to razem tworzy pozytywne i proste doświadczenie w zamawianiu dla głodnych subskrybentów.

( Źródło: MailCharts )

6. Graj!

Wykazano, że grywalizacja poprawia wrażenia członków programu lojalnościowego, szczególnie wśród milenialsów i pokolenia Z. Ośmiu na dziesięciu członków programu lojalnościowego będzie angażować się w mechanikę gry, jeśli są obecni, ale tylko 50 procent programów wykorzystuje je obecnie. Grywalizacja poczty e-mail może wydawać się poważnym projektem, ale często prosty GIF załatwi sprawę.

Wiemy, że grywalizacja może pomóc w zwiększeniu zaangażowania w e-maile, ale podnosi również ogólne wrażenia subskrybenta z Twojego programu. W niedawnym badaniu stwierdzono, że „cieszy się uczestnictwem” jest drugim czynnikiem wpływającym na zadowolenie członków z programu lojalnościowego. W rzeczywistości członkowie, którzy zajmowali się mechaniką gry, lubią uczestniczyć w programie prawie dwa razy bardziej niż ci, którzy tego nie robią!

Gwynnie Bee wdrożyła tę kuszącą wiadomość e-mail ze zdrapkami i wykorzystuje grywalizację do budowania oczekiwań. Wiadomość e-mail aż chce się kliknąć! Jest prosta, ale skutecznie zachęca do zaangażowania, wprowadza mechanikę gry i obiecuje prawdziwe nagrody. Poleć znajomemu, animowane krzyżówki, automaty do gry i inne kampanie typu „kliknij, aby ujawnić” — wszystko to sprawia, że ​​angażowanie jest pozytywnym doświadczeniem.

(Źródło: Spiralytics )

7. Wysyłaj aktualizacje statusu nagrody

Wiadomości e-mail o nagrodach lub statusach punktów służą wielu celom, wykraczającym poza zwykłe docieranie do odbiorców w regularnych odstępach czasu. Bilans punktowy, wymiana nagród i oferty oczekujące sprzyjają dobrej atmosferze i szczęśliwym doświadczeniom dla Twoich odbiorców.

Wiesz, czego członkowie programu lojalnościowego nie lubią? Wygasłe punkty. Trzydzieści jeden procent konsumentów twierdzi, że ich największym problemem związanym z programami lojalnościowymi jest to, że nagrody tracą ważność, zanim można z nich skorzystać. Tak więc wysyłanie e-maili z datą wygaśnięcia może pomóc ograniczyć frustrację subskrybentów i zwiększyć sprzedaż poprzez punkt kontaktowy „wykorzystaj lub strać”.

E-mail od Ubera z tematem „Twoja zniżka do 30 USD prawie wygasła” oraz przypomnienie o wygaśnięciu oferty Bath & Body Works to dwa świetne przykłady wiadomości e-mail o wygaśnięciu punktów/nagród. Końcowe telefony i e-maile ostatniej szansy tworzą poczucie pilności, które prowadzi do kliknięć i konwersji, a jednocześnie zapewnia subskrybentom stały dostęp do informacji o ich koncie.

(Źródło, zdjęcie 1: MailCharts | Źródło, zdjęcie 2: MailCharts )

8. Wyróżnij swoje partnerstwa

Program lojalnościowy to doskonały sposób na podkreślenie partnerstwa marki. W idealnej sytuacji takie partnerstwa przynoszą korzyści Twojej marce, partnerom i klientom. Partnerstwa marek mogą ulepszyć Twój program lojalnościowy dzięki zwiększonej personalizacji i wzajemnym ofertom, ostatecznie podnosząc jakość obsługi subskrybentów. Kiedy partnerstwo jest dobrze zaprezentowane, marki osiągają więcej niż tylko sprzedaż, a klienci zyskują coś więcej niż tylko oszczędności.

Tuft & Needle korzysta z okazji, aby zarówno zaprezentować swoje partnerstwa, jak i przekazać swój zrównoważony etos w tej kampanii Giving Tuesday. Podczas gdy dzisiejsi konsumenci szukają okazji, chcą też kupować od marek, które zajmują jasne stanowisko w kwestiach społecznych. Ten przekaz oparty na empatii wywołuje pozytywną reakcję emocjonalną, która pomaga budować zaufanie i lojalność wobec marki.

(Źródło: Kroplówka)

9. Daj gratisy

Bądźmy szczerzy: głównym motywatorem członkostwa lojalnościowego jest zniżka, a kto nie lubi darmowych prezentów? Bezpłatny upominek może pomóc potwierdzić zainteresowanie subskrybentów Twoją marką i przypomnieć im o wartości, jaką znajdują w Twoich produktach. Gratis może być nawet powodem, dla którego konsument decyduje się na zakup Twojej marki zamiast innej, i często stwarza możliwości dodatkowej sprzedaży.

Rozważ ten przykład z McDonalds. Jakie są szanse, że konsument odwiedzi lokal, aby kupić coś więcej niż tylko darmowego McMuffina? Więcej darmowych prezentów pojawia się w tym e-mailu na podstawie działań subskrybentów. W wielu przypadkach darmowy upominek może zapewnić marce wymianę danych lub zwiększoną interakcję z marką.

(Źródło: MailCharts)

10. Poproś o opinię

Najlepsze marki cenią sobie opinie swoich subskrybentów, a rozpoczęcie dialogu to świetny sposób na to, by ich głosy zostały wysłuchane. Dzięki ankietom, systemom ocen lub systemom głosowania Twoja marka może zapewnić, że Twój program lojalnościowy spełnia potrzeby subskrybentów.

Kate Spade prosi subskrybentów o opinie za pośrednictwem e-maila z ankietą. Aby zachęcić subskrybentów do udziału, oferują znaczną zniżkę w wysokości 25% na produkty w pełnej cenie i z góry dziękują subskrybentowi za wypełnienie ankiety. To wygrana-wygrana! Kate Spade otrzymuje cenne, przydatne informacje zwrotne, a subskrybent czuje się doceniony (i może przejść do zakupów). Takie e-maile zapewniają, że Twój program pozostaje aktualny i pozwalają subskrybentom poczuć się, jakby byli częścią Twojego procesu.

(Źródło: WordStream)

Jesteś o krok bliżej do zostania członkiem rodziny królewskiej lojalności!

Silny program lojalnościowy dla klientów może wyróżnić Cię na tle konkurencji, wzmocnić relacje z klientami i zdziałać cuda dla Twoich zysków. Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami to świetny pierwszy krok w kierunku stworzenia programu lojalnościowego, który pokochają Twoi klienci.

Szukasz trochę więcej inspiracji, aby ulepszyć swoją grę lojalnościową? Utwórz bezpłatne konto MailCharts już dziś, aby rozpocząć naukę od tysięcy najlepszych marek z udanymi programami lojalnościowymi dla klientów.