10 wskazówek dotyczących tworzenia udanego programu poleceń

Bezpośrednie odesłania do Twojej witryny e-commerce są prawdopodobnie jednym z najlepszych źródeł solidnych leadów. Wielu twierdzi, że osoby, które natknęły się na Ciebie dzięki skierowaniu, znacznie częściej dokonają rezerwacji niż osoby, które znalazły Cię w bezpłatnych wynikach wyszukiwania Google. Pozytywne komentarze ich znajomych mają znacznie większą wagę niż cokolwiek, co możesz opublikować w swojej witrynie.

Jak więc opracować solidny program poleceń, który przyniesie rezultaty?

Zapytaj potencjalnych klientów, jak Cię znaleźli

Gdy otrzymasz zgłoszenie nowego potencjalnego klienta, zawsze warto dowiedzieć się, skąd ono pochodzi. Zamiast korzystać ze standardowego formularza kontaktowego Twojej witryny, możesz zintegrować niestandardowy formularz kontaktowy, który łączy się bezpośrednio z Twoim CRM.

Niektóre z tych poleceń mogą być „poleceniami bezpośrednimi”, tymi, które przychodzą do Ciebie wprost na podstawie silnej rekomendacji słownej od znajomego, lub „poleceniami pośrednimi”, które przychodzą do Ciebie, ponieważ znajomy widział Twoją pracę w mediach społecznościowych. Oba są ważnymi źródłami leadów, a posiadanie odpowiednich informacji do nawiązania pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem może być ogromną zaletą.

Nagroda za poleconych

Bezpośrednie polecenia są prawdopodobnie Twoim najpotężniejszym źródłem leadów. Są to polecenia od istniejących klientów, którzy polecają Ci znajomego. Uważam, że lepiej jest podziękować zarówno nowemu klientowi, jak i polecającemu klientowi za te polecenia.

Na przykład klient polecający może otrzymać kredyt w wysokości 50 USD na przyszłą sesję, podczas gdy nowy klient, który zgłosił się przez polecenie, otrzymałby bezpłatną kwotę 810. Rozważ dołączenie kart polecających do opakowania, aby klienci mogli przekazać je swoim znajomym .

Może się wydawać, że jest to dużo rozdanych pieniędzy. Mimo to klienci, którzy przychodzą do mnie przez bezpośrednie polecenia, to moi docelowi klienci, którzy naprawdę cenią to, co tworzę, są gotowi na to wydać, prawdopodobnie zostaną ze mną rok po roku i prawdopodobnie zasugerują mnie SWOIM znajomym.

Polecenia pośrednie są często cennym źródłem nowych transakcji. Są to klienci, którzy kontaktują się z Tobą po obejrzeniu Twojej pracy opublikowanej przez znajomych w mediach społecznościowych lub na otrzymanej kartce świątecznej. Chociaż te polecenia nie zawsze są tak silne, jak polecenia bezpośrednie, wyrażanie wdzięczności tym polecającym klientom jest nadal kluczowe.

Pamiętaj: Nie wysyłaj żadnych bonusów za polecenie, dopóki nowy klient nie zapłaci za swoją sesję!

Utrzymuj to tak proste, jak to możliwe

Pamiętaj o strategicznym podejściu do programu poleceń. Musi działać płynnie i być łatwy w obsłudze logistycznej. Chcesz generować większe przychody dla siebie, a nie więcej wysiłku.

W przeszłości, wiele, wiele lat temu przechowywaliśmy dane skierowań w arkuszu kalkulacyjnym Google, który działał dobrze. Ta technika działała dobrze, ale ważne jest, aby znaleźć system, który działa dobrze i nie utrudnia zarządzania tym oprogramowaniem.

W tym miejscu do gry wchodzi solidne oprogramowanie programu partnerskiego, takie jak Scaleo. Pozwala zachować prostotę, a jednocześnie śledzić w tle całą aktywność skierowań i automatyzować rutynowe zadania, takie jak rozliczenia i wypłaty.

Nagroda za recenzje

Chociaż nie są to bezpośrednie polecenia, mogą pomóc Ci zwiększyć bazę klientów, jeśli obecni klienci chwalą Twoją pracę i firmę. Potencjalni klienci uwielbiają słuchać, co inni mają do powiedzenia na temat ich doświadczenia!

Zachęć swoich klientów do pozostawienia recenzji na Twojej stronie na Facebooku, Yelp lub w innym miejscu, które Twoim zdaniem może Cię znaleźć. Możesz wyrazić swoje uznanie, udostępniając im bezpłatny wydruk, aby zachęcić ich do zrecenzowania Twojej firmy. Możesz również zaoferować bezpłatny wydruk w zamian za rozpakowanie filmów lub zdjęć swojej pracy na ich ścianach.

Traktuj swoich klientów dobrze

Nie trzeba dodawać, że Twoim najcenniejszym zasobem są Twoi klienci. Zarządzanie oczekiwaniami klienta od pierwszego kontaktu aż do dostarczenia produktu końcowego jest kluczowe. Komunikacja jest kluczowa. Komunikacja z klientem będzie przejrzysta, zwięzła i atrakcyjna wizualnie.

Na przykład Adobe Spark może niezwykle ułatwić tworzenie niesamowitych przewodników, które przeprowadzą Twoich klientów przez procedury (pomyśl o przewodnikach z informacjami o sesji, przewodnikach dotyczących zamawiania, w co się ubrać itp.)

Ponadto będziesz potrzebować solidnej umowy dotyczącej zasad biznesowych. Umowy to coś więcej niż tylko dokumenty prawne. Skorzystaj z tej umowy, aby upewnić się, że Twoja klientka rozumie wszystko, od warunków płatności po to, co się stanie, jeśli jej dziecko zachoruje w dniu sesji. Nie zostawiaj miejsca na interpretację. Twój klient będzie szczęśliwszy, jeśli zrozumie proces.

Należy również sprecyzować harmonogram pracy z Tobą, zwłaszcza w szczycie sezonu, kiedy czas realizacji może być nieco wolniejszy. I oczywiście bądź na czas na każdą pracę i oddzwaniaj na e-maile i telefony tak szybko, jak to możliwe.

I oczywiście dotrzymuj swoich obietnic. Twoi klienci zostali przyciągnięci do Ciebie dzięki wysokiej jakości usług, które świadczyłeś. Upewnij się, że postępujesz! A jeśli coś pójdzie nie tak i nie jesteś w stanie spełnić oczekiwań klienta, napraw to. Ponowne odnalezienie jest rzadko wymagane. Zawsze lepiej jest upewnić się, że klient jest zadowolony, po prostu staraj się być tam dla płacących klientów i oferować im to, czego oczekują.

Prowadź swoją firmę jak biznes i dobrze służ swoim klientom.

Pozostań w kontakcie i wysyłaj karty

Utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami to jedna z najlepszych metod, aby zachować ich w pamięci. Dziękuję w staromodny sposób – odręcznie napisana kartka z podziękowaniami pokazuje uwagę i oddanie Twoim klientom.

Zastanów się nad wysłaniem kartek świątecznych, rocznicowych dla klientów ślubnych i kartek na pierwsze urodziny dla klientów noworodkowych.

Twój newsletter to również skuteczne podejście do pozostawania w kontakcie z klientami. Rozważ wysyłanie kwartalnych wiadomości o promocjach, dostarczaniu pomysłów lub zaglądaniu do osobistych projektów, nad którymi pracujesz, i nie zapomnij o dołączeniu przypomnienia o swoim programie poleceń!

Spraw, aby Twoi klienci wracali

Musisz mieć klientów, którzy wracają do Ciebie rok po roku, aby stworzyć świetny program polecający. Za każdym razem, gdy fotografujesz klienta, twoje relacje z nim stają się silniejsze i jest bardziej prawdopodobne, że skierują cię do swoich znajomych.

Oprócz dobrej obsługi klientów (jak opisano powyżej), posiadanie oferty specjalnej dla powracającego klienta może być korzystne, jeśli jesteś wysokiej klasy fotografem.

Nie każdy klient może sobie pozwolić na pełną sesję każdego roku, ale dzięki specjalnej ofercie dla klientów stałych możesz utrzymać tę relację, oferując pakiet zniżkowy do wykorzystania w ciągu roku od zakupu pełnej sesji przez klienta.

Nagradzanie ich za lojalność może być naprawdę skuteczne. Chcesz utrzymać tę relację, aby być pierwszą osobą, która przychodzi na myśl, gdy ktoś pyta o fotografię.

Sprzedawać produkty

Istnieje wiele powodów, dla których uważam, że najlepiej jest zawsze oferować towary w ramach swoich usług, ale jednym z najbardziej nieoczekiwanych jest to, że wieszanie pracy na ścianach domów klientów może być wspaniałym sposobem na zdobywanie rekomendacji!

Ludzie z pewnością będą kwestionować, kto zrobił te chwile, jeśli twój klient przyprowadza przyjaciół na kawę lub kolację i mają wystawioną oszałamiającą galerię ścienną twoich prac. Może to prowadzić do fantastycznych bezpośrednich poleceń!

Buduj relacje z dostawcami

Polecenia od dostawców mogą być świetną metodą na zwiększenie bazy klientów, jeśli jesteś fotografem ślubnym lub okolicznościowym. Wyślij album dostawcy do lokalu, kwiaciarni i stylisty po zakończeniu ślubu lub imprezy.

Gdy wykorzystają te zdjęcia, prawie na pewno docenią Twoją firmę, ale jeszcze lepiej, gdy narzeczone pary odwiedzą ich lokalizację, sprzedawca może skierować ich do Twojej firmy!

Powiedz swoim klientom o swoim programie poleceń

Upewnij się, że Twoi klienci są świadomi Twojego programu poleceń! Twój program polecający będzie bezużyteczny, jeśli Twoi klienci nie będą świadomi jego istnienia ani tego, jak z niego korzystać. Możesz dołączyć kartę do przesyłki, która brzmi jak

• „Chcesz zarobić darmowe odbitki?” lub
• „Opłaca się dzielić miłość!”

Wykorzystaj również swój adres e-mail, aby przypomnieć obecnym klientom o korzyściach płynących z wysyłania firm polecających na swój sposób.

Wniosek

Udany program poleceń może być bardzo przydatną częścią ogólnej strategii marketingowej. Upewnij się, że zapewniasz mu opiekę, na jaką zasługuje, ale jednocześnie upewnij się, że jest wystarczająco prosty, abyś nie wykonał dla siebie więcej pracy, niż jest to warte. Jeśli potrzebujesz dodać program partnerski do swojej firmy, wypróbuj Scaleo przez 2 tygodnie ZA DARMO (nie wymaga karty kredytowej) – jest to rozwiązanie marki własnej, które pozwala dodać program polecający do Twojej firmy.