10 rzeczy, na które należy zwrócić uwagę (i zwrócić uwagę) w Twojej usłudze masowej poczty e-mail

Opublikowany: 2022-06-29
Jeśli wybór odpowiedniej usługi masowej wysyłki e-mail jest zadaniem, które spada na sam dół listy rzeczy do zrobienia, to rozumiemy. Jako specjalista od marketingu, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to spędzić czas na przeglądaniu recenzji produktów i rozmowie telefonicznej z obsługą klienta, aby określić cechy, których powinieneś szukać u dostawcy usług poczty e-mail.
Chcesz przejść do dobrej części — wprowadzenia swoich strategii do działania poprzez łączenie się z klientami i wysyłanie spersonalizowanych treści dotyczących marki. Bez potu, jesteś bliżej niż myślisz. Poniżej zestawiliśmy najważniejsze funkcje, których należy szukać w usłudze e-mail marketingu, aby pomóc Ci dokonać najlepszego wyboru i błyskawicznie rozpocząć wysyłanie.

Wartość wyboru odpowiedniej usługi

Bez presji, ale ta decyzja naprawdę ma znaczenie. Podczas gdy kanały mediów społecznościowych i inne media marketingowe zawsze przyciągają naszą uwagę, jasne jest, że e-mail nadal jest królem. W rzeczywistości stwierdziliśmy, że masz 6 razy większe szanse na kliknięcie z kampanii e-mail marketingu niż z tweeta. Ponadto 72 procent osób twierdzi, że woli otrzymywać treści promocyjne za pośrednictwem poczty elektronicznej. Tak więc wybór dostawcy poczty e-mail najwyższej jakości zapewnia miejsce po dobrej stronie klienta, zanim jeszcze zaczniesz. Wygrana.
Ponieważ dostawcy usług poczty e-mail wiedzą, jak niezrównaną wartość wnoszą e-maile do Twojej firmy, istnieje przytłaczająca liczba firm, funkcji i pakietów do wyboru. Na szczęście istnieje kilka podstawowych cech, których należy szukać w usłudze masowej poczty e-mail, a następnie, w oparciu o własne cele i potrzeby, wybrać dodatkowe funkcje i możliwości, które pasują do Twoich unikalnych priorytetów.

Określ swoją strategię

Prawdopodobnie istnieje powód, dla którego szukasz nowego dostawcy usług masowej poczty e-mail, ale zanim przejdziesz do wszystkich opcji, musisz dokładnie określić potrzebę, którą masz nadzieję, że nowa usługa spełni.
  • Jakie są Twoje cele w e-mail marketingu?
  • W jaki sposób usługa masowej poczty e-mail pasuje do Twojej strategii marketingowej typu „Big Picture”?
  • Jaką wartość wniesie e-mail marketing do Twojej firmy?
Następnie musisz rozważyć narzędzia potrzebne do osiągnięcia tych celów. Określając to przed rozważeniem wszystkich możliwych opcji, zmaksymalizujesz wydajność i zminimalizujesz przytłoczenie. Oto kilka przykładowych pytań do przemyślenia:
  • Jak będziesz korzystać z e-maili? Czy będziesz wysyłać biuletyny, promocje, aktualizacje itp.?
  • Jak bardzo masz nadzieję poszerzyć swoją listę subskrybentów?
  • Jak zmierzysz sukces e-mail marketingu?
  • Jakie spostrzeżenia klientów są najważniejsze?
  • Szukasz prostych szablonów projektów lub bardziej zaawansowanych możliwości?
Po ustaleniu planu gry jesteś gotowy do rekrutacji kluczowych graczy i pomocnych narzędzi, które pomogą Ci go pomyślnie zrealizować:

1. Dostarczalność

Najgorszy scenariusz: inwestujesz ciężką pracę i do późnych godzin nocnych w uruchomienie strategii e-mailowej swojej firmy. W końcu nadchodzi moment, w którym klikasz „wyślij” do wszystkich subskrybentów na swojej liście i zamykasz laptopa na cały dzień, świętując dobrze wykonaną pracę.
Jeśli jednak dostawca poczty e-mail nie gwarantuje dostarczalności, Twoja praca jest daleka od ukończenia — jest stracona. Co się stanie, jeśli treści, które stworzyłeś specjalnie dla swoich klientów, nigdy tak naprawdę nie trafią do ich skrzynki odbiorczej? Dlatego zapewnienie, że Twoja usługa masowej poczty e-mail zapewnia niezawodne dostarczanie, jest pierwszą rzeczą, której powinieneś szukać podczas wyszukiwania.

2. Dobra reputacja

Reputacja związana z wysyłaniem wiadomości e-mail to coś więcej niż tylko słowo na ulicy o Twojej firmie. W rzeczywistości jest to wynik dający się obliczyć i taki, na który należy nie tylko zwracać uwagę, ale także wiedzieć, o co dba Twój dostawca usług poczty e-mail.
Gdy twoje e-maile nie są dostarczane lub subskrybenci nie otwierają twoich e-maili, twoja reputacja wysyłania e-maili również spada. Upewnij się, że wybrana usługa masowej poczty e-mail ma funkcję śledzenia wiadomości e-mail i wykrywania wszelkich problemów, zanim się pogorszą.

3. Niski wynik spamu

Wszyscy znamy zakurzony strych poczty e-mail, folder ze spamem. W końcu nie jest to częścią strategii żadnego marketera, a subskrybenci zdecydowanie nie chcą być tymi, którzy zajrzą do środka, aby odzyskać Twoją wiadomość.
Jeśli masz usługę masowej poczty e-mail, która zapewnia różnorodne ustawienia i narzędzia do obsługi odrzucanych wiadomości e-mail, a także pomaga monitorować nowych subskrybentów, masz największą szansę na utrzymanie niskiego wyniku spamu. A im mniej czasu musisz poświęcić na zamartwianie się spamem, tym więcej czasu możesz poświęcić na treści, które zaskoczą i zachwycą Twoich klientów.

4. Śledzenie podróży klienta

Niezależnie od Twojego doświadczenia w śledzeniu i analityce, chcesz wybrać usługę masowej wysyłki e-mail, która wykona pracę za Ciebie i przekaże ją w przystępny i łatwy do zrozumienia sposób.
W poniższym przykładzie możesz zobaczyć, jak funkcja wizualnej podróży klienta, która pomaga zmapować unikalny proces decyzyjny, przez który przechodzi każdy z Twoich subskrybentów, aby osiągnąć cel końcowy (w wielu przypadkach zakup produktu).
Wybór solidnego dostawcy poczty e-mail oznacza, że ​​nie będą oni tylko śledzić wielu mylących numerów — pokażą Ci, co one oznaczają i jak odnoszą się do Twojego klienta, krok po kroku.

5. Segmentacja

Istnieje coś, co nazywamy e-mailem „wsadowo-wybuchowym” — wysyłanie jednego e-maila do wszystkich subskrybentów w tym samym czasie — a ponadto są wyjątkowe e-maile, które wyróżniają się w naszych skrzynkach odbiorczych, aż proszą o otwarcie. Chcesz, żeby twój wpadł do drugiego obozu, prawda? Nas też.
Segmentacja to metoda podziału subskrybentów na grupy na podstawie danych demograficznych, zainteresowań lub innych zmiennych. Umożliwia to wysyłanie treści na podstawie lokalizacji, wieku, historii kupującego lub innych zabawnych informacji, które wcześniej od nich zebrałeś.
Dostawcy usług poczty e-mail z segmentacją, personalizacją i automatyzacją wyróżniają Cię spośród wszystkich innych wiadomości w skrzynce odbiorczej. Zobacz, jak studio rowerowe Peloton wysyła wiadomość e-mail o wydarzeniu tylko do swoich subskrybentów East Bay:

6. Personalizacja

Pierwszym krokiem do budowania relacji jest poznanie czyjegoś imienia, a e-mail marketing nie jest wyjątkiem. W rzeczywistości 74% marketerów twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów.
Jednak personalizacja nie musi ograniczać się do używania nazwy klienta — może dotyczyć dowolnego segmentu utworzonego na podstawie jego zainteresowań lub danych demograficznych. Spraw, aby Twoim priorytetem było znalezienie usługi poczty e-mail z wieloma możliwościami personalizacji, a nagrody będą mówić same za siebie. To najłatwiejszy (i najtańszy!) sposób na okazanie uznania dla klienta i zbudowanie lojalności wobec marki.
Na przykład Airbnb dostosowało treść tego e-maila do segmentu użytkowników, którzy niedawno zarezerwowali podróż do Berkeley:

7. Automatyzacja

Po utworzeniu segmentów użytkowników i zbudowaniu dla nich spersonalizowanych wiadomości e-mail, kolejną funkcją, której należy szukać, jest automatyzacja. Jest to narzędzie, które pomoże Ci skalować wysiłki, jednocześnie sprawiając, że klient poczuje się, jakbyś przewidywał jego potrzeby i był gotowy do pomocy.
Jedną z najskuteczniejszych i najbardziej potrzebnych metod automatyzacji jest wiadomość powitalna. Wiadomość powitalna, wysłana, gdy tylko klient zdecyduje się na otrzymanie wiadomości e-mail, wita nowego subskrybenta, zapoznaje go z Twoją marką i informuje, czego się spodziewać. Założymy się, że ten e-mail spowoduje, że Twoje kursy otwarć wzrośnie, więc upewnij się, że oferuje je Twój dostawca poczty e-mail.

8. Szablony

Szablony są punktem wyjścia do projektowania, umożliwiając marketerom na dowolnym poziomie doświadczenia wysyłanie pięknych, markowych wiadomości e-mail.
Pomyśl o szablonach jak o strażnikach rynsztokowych kręgielni w e-mail marketingu. Ustawiają cię na sukces i stawiają cię w lepszej pozycji, aby osiągnąć swoje cele. A jeśli jesteś już doświadczonym projektantem poczty e-mail, nie musisz ich używać.
Upewnij się, że znajdziesz dostawcę usług, który oferuje łatwe opcje zarówno szablonów, jak i dostosowywania, ponieważ możesz udostępniać konto innym członkom swojego zespołu i chcesz, aby Twoja marka pozostała spójna niezależnie od nadawcy.

9. Wsparcie

Sama wzmianka o „obsłudze klienta” może wydawać się zaznaczeniem pozycji na liście pro/con, ale upewnij się, że przeprowadziłeś rozeznanie.
Jeśli masz do czynienia z późnym terminem i masz pilne pytanie, czy ktoś będzie tam, aby odpowiedzieć? Jeśli jesteś w innej strefie czasowej niż siedziba firmy, czy to będzie problem?
Na szczęście istnieją dostawcy poczty e-mail, którzy oferują całodobową pomoc i wsparcie dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z pocztą e-mail. Kiedy uwzględnisz ten czynnik w swojej decyzji, zaufaj nam, twoje przyszłe ja ci podziękuje.

10. Opinie klientów

Teraz, gdy znasz już podstawowe funkcje, których należy szukać, zobacz, co prawdziwi klienci mają do powiedzenia na temat ich jakości. Znajdź bezstronną witrynę innej firmy, taką jak G2 Crowd, która udostępnia widoki i równoległe porównania produktów, których szukasz. Dzięki temu będziesz mógł pewnie podjąć decyzję i dokładnie wiedzieć, czego możesz oczekiwać od swojej usługi masowej poczty e-mail.

Zakończyć

Wybór usługi masowej poczty e-mail może być na początku trudną decyzją, ale po otrzymaniu odpowiednich informacji może zmienić się w jeden z najlepszych wyborów, jakich może dokonać Twoja firma. Pamiętaj, aby wybrać funkcje dostawcy, które odpowiadają Twoim obecnym potrzebom, ale także zapewniają wsparcie i miejsce na rozwój wraz z Twoim sukcesem. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak Emma może pomóc Ci tworzyć piękne e-maile, daj nam znać.