10 rzeczy, których chcą nabywcy nowoczesnej produkcji

Nabywcy nowoczesnej produkcji nie patrzą na rzeczy z takim samym nastawieniem jak wcześniej. Światowy przemysł wytwórczy stale się rozwija. Wraz z rozwojem automatyzacji i technologii cyfrowej ewoluowali również nabywcy nowoczesnej produkcji. Szukają teraz dostawców, którzy zapewnią im coś więcej niż tylko dobry produkt w rozsądnej cenie. Chcą wiedzieć, jak prowadzisz swoją firmę, w jaki sposób wspiera ona swoich pracowników i jak wpływa na otaczające ją środowisko. Zmienił sposób, w jaki producenci prowadzą swoje fabryki i wchodzą w interakcje z klientami.

W tym artykule przedstawiono 10 rzeczy, których chcą nabywcy nowoczesnej produkcji.

1. Kupujący patrzą poza jakość produktu – chcą wiedzieć, jak działają dostawcy.

W dzisiejszym środowisku produkcyjnym kupujący patrzą nie tylko na jakość produktu. Chcą wiedzieć, jak działają dostawcy i jakich zatrudniają ludzi.

Na przykład kupujący może zapytać, czy dostawca ma zasady dotyczące pracowników, które wspierają różnorodność i integrację. A może proszą o dowód, że ich łańcuch dostaw jest zgodny z lokalnymi przepisami prawa pracy. Może to być zerwanie umowy, jeśli dostawca nie ma tych zasad lub nie przedstawia dowodu zgodności.

2. Zagraniczni producenci, którzy przyjęli portale kupujących, są uznawani na całym świecie.

Portale kupujących istnieją już od jakiegoś czasu, ale stają się jeszcze bardziej krytyczne dla producentów. W przeszłości kupujący tylko patrzyli na produkt i sprawdzali, czy spełnia on ich potrzeby. W dzisiejszych czasach chcą wiedzieć, jak powstał produkt, z jakich materiałów, kto go wykonał i ile osób nad nim pracowało.

Kupujący też chcą mieć poczucie, że są częścią tego procesu — i tu z pomocą przychodzi portal dla kupujących. Mogą zobaczyć, co dzieje się z ich zakupami w trakcie produkcji, a nawet kontaktować się z pracownikami w zagranicznych zakładach bezpośrednio za pośrednictwem tych portali cyfrowych. Zwiększa przejrzystość między użytkownikami końcowymi a producentami, umożliwiając lepszą komunikację między stronami zaangażowanymi w opracowywanie nowych produktów lub usług przed udostępnieniem ich do sprzedaży na półkach detalicznych w kraju.

3. Proste transakcje nie są już normą.

Dzisiaj kupujący chcą wiedzieć więcej o Twojej firmie niż o produkcie. Chcą wiedzieć o Twojej działalności, pracownikach i kulturze firmy. Jeśli kupujący nie mogą zobaczyć lub poczuć czegoś zmysłami, nie kupią tego – nawet jeśli jest tańsze.

Jak przekazać tę wiadomość? W jaki sposób nabywca produkcji może wyrobić sobie opinię o tym, jak dobrze prowadzona jest Twoja fabryka bez jej wizyty? Odpowiedzią są wycieczki wideo po istniejących obiektach i przyszłych zakładach w budowie (jeśli dotyczy). Nie musisz być profesjonalnym kamerzystą; najważniejsze jest to, co dzieje się na ekranie, a nie to, jak sprytnie zostało to nakręcone.

Wycieczka wideo może pokazać, w jaki sposób Twoja firma wychodzi poza obowiązki dla swoich klientów. Na przykład wzmianka o tym w wycieczce wideo jest dobrym pomysłem, jeśli masz silne relacje z lokalnymi szkołami lub organizacjami charytatywnymi.

4. Kupujący chcą czuć się doceniani i obdarzani zaufaniem.

Nabywcy nowoczesnej produkcji chcą wiedzieć, że jesteś po ich stronie, a nie tylko oczekujesz od nich szybkiego zysku. Chcą zobaczyć, że dbasz o to, co robią, tak bardzo, że poprawia to Twój biznes.

Nowy sposób produkcji nie polega tylko na dostarczaniu produktu; chodzi o to, aby ludzie, którzy używają twoich produktów, byli z nich zadowoleni. Chodzi o bycie kimś więcej niż tylko kolejnym dostawcą w łańcuchu żywnościowym, ale częścią zespołu starającego się ulepszać rzeczy dla wszystkich zaangażowanych.

5. Współcześni nabywcy chcą być traktowani jak partnerzy, a nie tylko klienci.

Oznacza to, że oczekują wkładu w proces i decyzje dotyczące ich zamówienia. Mają również nadzieję, że będą mogli wpływać na decyzje w sposób wykraczający poza zwykły wybór produktu, który zostanie użyty do ich zamówienia.

Musisz dać im tę możliwość i wysłuchać ich opinii na temat tego, jak najlepiej może im służyć Twój produkt i jaki rodzaj projektu najlepiej sprawdzi się w ich branży lub dziedzinie działalności. W zamian będą dostarczać produkty wyższej jakości z mniejszą liczbą defektów niż kiedykolwiek wcześniej, jednocześnie oszczędzając czas i pieniądze na kosztach produkcji dzięki ograniczeniu błędów popełnianych podczas produkcji.

6. Nabywcy produkcji chcą skupić się na swoim biznesie.

Dzisiaj kupujący chcą mieć poczucie, że mogą zaufać swojemu dostawcy i że dostawca koncentruje się na budowaniu z nimi doskonałych relacji. Chcą skupić się na swoim biznesie i nie martwić się o swoich dostawców. To częsta obawa wśród producentów: „Mam tak wiele innych rzeczy, o które muszę się martwić – gdzie tu pasuje kontrola jakości?”

Wielu producentów uważa, że ​​kontrola jakości załatwi się sama, ponieważ outsourcing jest tańszy niż inwestowanie w wewnętrzny personel lub procesy. Jednak może to być jeden z największych błędów, jeśli nie stworzysz solidnego systemu sprawdzania pracy dostawców na każdym kroku.

7. Nowocześni nabywcy chcą czuć, że Twoja firma jest w nich inwestowana.

Nabywcy nowoczesnej produkcji nie chcą być traktowani jak trybik w kole. Chcą wiedzieć, że są częścią Twojej firmy i że inwestujesz w ich sukces, a nie tylko próbujesz na nich zarobić. Chcą również wierzyć, że inwestujesz w sukces swojej firmy i pracowników. Chcą czuć, że są częścią czegoś większego i chcą, abyś pomógł im to osiągnąć.

8. Kupujący chcą, abyś ułatwiał im pracę, a nie utrudniał.

Najprostszym sposobem na ułatwienie życia swoim klientom jest ułatwienie sobie. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci znaleźli informacje, których potrzebują, daj im to, czego chcą. Jeśli chcesz, aby skontaktował się z odpowiednią osobą, podaj mu adres e-mail lub numer telefonu, który łączy się bezpośrednio ze skrzynką odbiorczą tej osoby. Jeśli chcesz, aby złożyli zamówienie, zaproponuj sposób, w jaki można to zrobić online lub przez telefon (i upewnij się, że jest jasne, ile czasu zajmie wysłanie zamówienia).

Jeśli chcesz, aby zapłacili za swoje zamówienie, zaoferuj kilka różnych opcji płatności — takich jak przetwarzanie kart kredytowych za pośrednictwem Stripe lub PayPal — aby nie było barier między złożeniem zamówienia a uzyskaniem wyników z produkcji.

I wreszcie, śledzenie zamówień ma kluczowe znaczenie dla większości modeli biznesowych (ponieważ zarządzanie zapasami jest niezbędne). Następnie upewnij się, że kupujący, którzy składali zamówienia w przeszłości, mogą łatwo śledzić te zamówienia i uzyskiwać dostęp do tych informacji w czasie rzeczywistym, wprowadzając swoje adresy e-mail. I upewnij się, że te szczegóły są dokładne. Nie możesz sobie pozwolić na utratę śledzenia zamówień klientów, co spowoduje ich frustrację i na dłuższą metę zaszkodzi Twojej firmie.

Jeśli chcesz zdobyć więcej klientów, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest ułatwienie im zostania stałymi nabywcami. Nie zmuszaj ich do wprowadzania swoich danych za każdym razem, gdy coś zamawiają; zamiast tego użyj tych informacji jako punktu wyjścia i śledź je w bazie danych, aby mogli szybko sprawdzić swoje zamówienia.

9. Nabywcy produkcji mają dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej.

W dawnych czasach kupujący skupiali się głównie na tym, ile firma może im zapewnić po jak najniższej cenie. Jednak na dzisiejszym rynku, zwłaszcza w kontaktach z odbiorcami produkcyjnymi, trzeba myśleć inaczej. Mają dostęp do większej ilości informacji niż kiedykolwiek wcześniej i chcą wiedzieć, czym dokładnie zajmuje się Twoja firma i jak działa.

Chcą wiedzieć o twoich dostawcach, procesach produkcyjnych, systemach zarządzania jakością (QMS), a nawet o tym, jaki rodzaj powierzchni biurowej masz dla pracowników. Kupujący chcą wiedzieć, jak dobrze traktujesz ludzi, którzy pracują dla Ciebie lub z Tobą, oraz tych, którzy kupują lub sprzedają produkty od Ciebie: Jak przyjazny jest Twój zespół obsługi klienta? Jak szybko reagują, gdy pojawia się problem? Czy kontaktują się z klientami po złożeniu zamówienia?

Jakie relacje biznesowe łączą Państwa z dostawcami? Czy traktują Cię z szacunkiem i zapewniają jakość produktu, której oczekujesz? Jakie są Twoje polityki środowiskowe i jaki mają wpływ na Twoją firmę? Oto kilka przykładów tego, co kupujący chcą wiedzieć, zanim nawiążą z Tobą współpracę.

10. Zapotrzebowanie kupujących na przejrzystość nigdy nie było większe.

Twoi kupujący chcą więcej informacji niż kiedykolwiek wcześniej. Chcą wiedzieć, jak przebiega Twoja działalność, co robisz, aby zapewnić jakość otrzymywanych produktów oraz jak zarządzasz łańcuchem dostaw i zapasami. Chcą również upewnić się, że nie stosujesz przestarzałych lub nieetycznych praktyk.

Aby przyciągnąć i zatrzymać klientów, musisz udowodnić, że Twoja firma jest etyczna i godna zaufania. Oznacza to dostarczanie jasnych informacji o tym, skąd pozyskujesz swoje produkty, jak są wytwarzane, co się w nich znajduje i dlaczego są tak dobre.

Możesz również wykorzystać te informacje, aby pokazać swoim klientom, że dbasz o jakość, etykę i zrównoważony rozwój. Zapewniając przejrzystość tego, jak działa Twoja firma, możesz zbudować bazę lojalnych klientów, którzy pozostaną przy Tobie.

Wniosek

Aby odnieść sukces jako producent w czasach nowożytnych, musisz zaakceptować zmiany w zachowaniu kupujących. Nie oznacza to, że musisz zmienić cokolwiek w modelu biznesowym lub działalności swojej firmy. Zamiast tego oznacza to po prostu większą świadomość tego, czego szukają dzisiaj kupujący, i odpowiednie dostosowanie swojego podejścia.

Biografia autora

Nazywam się Waman Boult i jestem strategiem biznesowym, który specjalizuje się w strategiach sprzedaży, docierania do klientów i marketingu dla firm różnej wielkości. Obecnie pracuję w DataListsGroup, jednym z wiodących dostawców danych b2b. Głęboko rozumiem, co jest potrzebne, aby odnieść sukces, i mam rozległą sieć ekspertów branżowych, z których mogę korzystać w razie potrzeby.