10 najlepszych praktyk marketing automation, które powinien znać każdy marketer

Jako doświadczony marketer cyfrowy masz wielu ludzi niecierpliwie czekających na Twoje treści.

Z setkami, tysiącami, a nawet milionami ludzi gotowych zobaczyć, co dostarczasz do ich skrzynki odbiorczej, masz przed sobą dużo pracy.

W tym momencie pojawia się automatyzacja. Znana również jako kampania kroplowa, to kolejna najlepsza rzecz, gdy ktoś wykona za Ciebie pracę — bez konieczności płacenia. W tym przypadku jest to produkt wybranego przez Ciebie narzędzia poczty e-mail, które umożliwia wysyłanie odpowiedniej treści do właściwej osoby.

Dzisiaj pokażemy niektóre z najlepszych praktyk w zakresie automatyzacji marketingu e-mailowego i wyjaśnimy, dlaczego każda z nich może być dla Ciebie wartościowa.

Ucz się na tych przykładach prawidłowo wykonanej automatyzacji poczty e-mail

Istnieje wiele sposobów na wdrożenie automatyzacji poczty e-mail. Zawsze są oparte na wyzwalaczach czasowych lub działaniach i mogą być najlepszym sposobem na zapewnienie dokładnie tego, czego użytkownik potrzebuje w określonym momencie.

Witamy nowoprzybyłych

Kto nie lubi być witany, gdy jest nowicjuszem? Jest to jeden z najłatwiejszych wiadomości e-mail do zautomatyzowania, ponieważ wyzwalacz jest tak prosty. Gdy zdobędziesz nowego subskrybenta, ustaw automatycznie adres e-mail, aby poczuli się mile widziani.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

To idealny moment, aby skierować abonenta na właściwe tory. Upewnij się, że mają łącza do centrów zasobów, stron z najczęściej zadawanymi pytaniami i linii wsparcia, aby mogli uzyskać odpowiedzi na wszelkie pytania.

Powinieneś również podać im linki, z którymi chcesz, aby się angażowali. Katalogi produktów, profile społecznościowe i strony rejestracji mogą być dostarczone w wiadomości powitalnej po raz pierwszy.

Jeśli wydaje się to proste, rozważ uruchomienie całej kampanii powitalnej. Aby upewnić się, że pierwszy nie będzie zbyt nachalny, zacznij od wiadomości powitalnej. Następnie przejdź do kolejnych dwóch lub trzech, z których każdy zawiera linki do treści, z którymi chcesz, aby nowicjusz się zainteresował.

Na pokładzie po próbach

Jest to szczególnie przydatne, jeśli ktoś wypróbował wersję próbną Twojej usługi. Po jej ukończeniu możesz wysłać wiadomość e-mail, która zachęci ich do kontynuowania podróży.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Ta wiadomość e-mail może zawierać informacje o zakończeniu okresu próbnego, osiągnięciach wszystkich użytkowników i nowych funkcjach, które można odblokować w pełnej wersji.

Jest to również łatwy rodzaj automatyzacji, ponieważ bezpłatne wersje próbne są tak popularne. Bezpłatne wersje próbne mogą być świetną propozycją sprzedaży, zwłaszcza w połączeniu z poleceniami i innymi narzędziami. Pomogli firmom takim jak Dropbox zwiększyć liczbę rejestracji o 60%.

Hype wprowadza nowe produkty

Jest to jeden z niewielu rodzajów automatyzacji poczty e-mail, który nie opiera się na żadnej konkretnej akcji użytkownika. Chodzi o firmę. W szczególności ten e-mail może zostać wysłany do wszystkich subskrybentów w celu wprowadzenia nowego produktu do katalogu.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zgodnie z najlepszymi praktykami marketing automation, tego typu e-mail jest zwykle poprzedzony całą kampanią. Dostarczanie dużej ilości treści, które wzbudzą zainteresowanie nowych produktów, to pewny sposób na zwiększenie sprzedaży.

Ten e-mail może być również kontynuowany z innymi, zapewniając użytkownikom wgląd w to, jak próbować produkt, wszelkie rabaty, które mają do niego zastosowanie, a nawet dalszą promocję na temat konkretnych cech, które go wyróżniają.

Informuj klientów o aktualizacjach produktów

Zautomatyzowane wiadomości e-mail dotyczące produktów nie muszą być zarezerwowane tylko dla nowych wydań. Mogą być również używane do wysyłania informacji o ważnych aktualizacjach istniejących produktów.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Dzieje się tak najczęściej w przypadku produktów takich jak oprogramowanie, które są często aktualizowane. Jednak może być również używany do fizycznych produktów, które są wypuszczane w nowej linii z określoną modyfikacją.

Najlepsze rozwiązania dotyczące wiadomości e-mail dotyczących aktualizacji produktów zwykle zawierają informacje o tym, co zostało zmienione, dlaczego zostało to zmienione i czy cokolwiek innego zmieni się w produkcie po aktualizacji. Obejmuje to cenę lub wszelkie związane z nią gwarancje.

Jeśli jest to na przykład oprogramowanie, użytkownik może potrzebować wiedzieć, jak poprawka wpłynie na jego przepływ pracy. Ogólnie dobrze jest wysłać te e-maile trochę przed wprowadzeniem aktualizacji, aby klienci byli przygotowani.

Promuj sprzedaż produktów

Nikt nie lubi przegapić wyprzedaży. W przypadku firmy, która spodziewa się zarobić na sprzedaży, nie chcą, aby ktokolwiek ją przegapił. Automatyzacja e-maili sprzedażowych gwarantuje, że nikt z Twojej listy nie przegapi wyprzedaży, ponieważ nie wiedział, że nadchodzi.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Zgodnie z najlepszymi praktykami te e-maile są czasami zaplanowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Popularne pory roku na wyprzedaże — takie jak lato lub sezon świąteczny na koniec roku — prawie zawsze mają powiązane z nimi kampanie sprzedażowe.

Im więcej czasu i wysiłku włożysz w tworzenie tych e-maili z wyprzedzeniem, tym większy wpływ będą one miały na Twoich subskrybentów. Te wydarzenia nie zawsze muszą być związane ze świętami lub porami roku. Mogą być dla firmy, która się przeprowadza, wypada z biznesu lub zmienia się w jakikolwiek sposób.

Natychmiast nagradzaj lojalność klientów

Prawie każda marka ma jakiś rodzaj nagród lub programu lojalnościowego. Gdy klienci mają konto, na którym mogą generować punkty lub kredyty, stwarza to doskonałą okazję do automatycznych wiadomości e-mail.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

5% wzrost lojalności klientów może zwiększyć średni zysk na klienta o 25-100%. Ponieważ programy lojalnościowe są skutecznym sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów, mądrze jest informować ich na bieżąco o tym, jak dobrze program lojalnościowy im służy.

Możesz nie tylko ostrzec ich, gdy zdobędą punkty lub nagrody, ale także możesz ich ostrzec, gdy mają wystarczająco dużo na określony poziom nagród.

Zbuduj oczekiwanie na specjalne wydarzenia

Tak jak nikt nie lubi przegapić wyprzedaży, nie lubią też przegapić dużego wydarzenia. Wiele branż organizuje targi, wystawy i inne wydarzenia. Łączą one najlepsze umysły z firmy, a nawet z branży.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Podobnie jak w przypadku wprowadzenia produktu na rynek, ten rodzaj automatycznej wiadomości e-mail powinien być częścią kampanii. Najlepsze praktyki obejmują poprzedzanie go e-mailami w tygodniach lub nawet miesiącach poprzedzających wydarzenie.

Powodem, dla którego powinieneś rozpocząć tego typu kampanię przed wprowadzeniem produktu na rynek, jest to, że ludzie mogą być zmuszeni do umówienia się na uczestnictwo. Może zajść potrzeba dokonania biletów podróżnych, rezerwacji hoteli i innych noclegów, więc rozpocznij te automatyczne sekwencje wcześnie.

Twórz spersonalizowane zaproszenia

E-mail to idealne medium dla zaproszeń. Zaproszenia można wykorzystać na specjalne wydarzenie, konferencję internetową, rozmowę o pracę i nie tylko.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Niektóre z najczęstszych zastosowań zaproszeń z perspektywy biznesowej obejmują proszenie użytkownika o skorzystanie z nagród. Niezależnie od tego, czy zakwalifikowali się do otrzymania karty podarunkowej, uzyskali dostęp do specjalnego poziomu usług, czy po prostu uzyskali zniżkę na określony produkt, te e-maile mogą zostać wysłane, gdy tylko zostaną spełnione kryteria.

Nawet jeśli otrzymują coś wartościowego, umożliwienie im wyrażenia zgody oznacza poszanowanie ich prywatności.

Przesyłaj powiadomienia o braku towaru

Czasami będziesz mieć klienta, który chce produktu, którego w tej chwili nie masz. Jeśli masz skonfigurowany system do sprawdzania zapasów, możesz uruchomić automatyczną odpowiedź, aby klienci nie musieli czekać.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

Chociaż może się wydawać, że e-mail jest taki, jakiego dana osoba nie chciałaby otrzymywać, może to być lepsze niż brak odpowiedzi. Ten e-mail może zostać wywołany, gdy dana osoba spróbuje zamówić produkt lub zapyta bezpośrednio o jego dostępność. Można go nawet skonfigurować tak, aby uruchamiał się w określonych odstępach czasu, informując osobę co tydzień, na przykład, czy produkt kiedykolwiek pojawił się.

Najlepsze praktyki dotyczące tego e-maila obejmują częste sprawdzanie, czy produkt dotarł, aby można było wysłać odpowiednią wiadomość, gdy nadejdzie. Może to pomóc w upewnieniu się, że nie przegapisz wyprzedaży i wyślesz potencjalnych nabywców do konkurencji.

Potwierdzenie zamówienia

Zamykamy listę czymś, co może wydawać się prostą opcją, choć łatwo ją przeoczyć. Dla tych, którzy są nowicjuszami w handlu elektronicznym, mądrze jest użyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Dokonywanie tych części kampanii kroplowych może dać kupującym bardzo potrzebną pewność, czy ich zamówienia rzeczywiście zostały przesłane przez Twój system.

Źródło: Naprawdę dobre e-maile

E-maile z potwierdzeniem zamówienia powinny zawierać numer potwierdzenia, datę i szczegółowy podział całości, w tym koszty wysyłki i podatek. Powinieneś również podać adres wysyłki oraz wszelkie punkty nagród wykorzystane przy zakupie — lub wszelkie zastosowane rabaty.

Zakończyć

Najlepsze praktyki automatyzacji marketingu polegają na dostarczaniu właściwych informacji w idealnym czasie. Jeśli chcesz tworzyć kampanie automatyczne, pamiętaj o tych podstawach:

• Automatyzacja może służyć do witania klientów, potwierdzania ich zakupów i promowania ofert

• Niektóre automatyczne wiadomości e-mail, takie jak zaproszenia na wydarzenia lub premiery produktów, powinny być częścią kampanii

• Zautomatyzowanymi wyzwalaczami mogą być działania klientów, określone daty i działania firmy

Najlepsze praktyki automatyzacji marketingu mogą pomóc w przyspieszeniu wysiłków bez poświęcania wydajności. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej wskazówek, jak sprawić, by to działało dla Ciebie.