10 gwarantowanych wskazówek, jak zwiększyć liczbę konwersji e-commerce za pomocą treści generowanych przez użytkowników

Wyobraź sobie, że jesteś w drogiej restauracji dla smakoszy na lunch.

Jak tylko Twoje zamówienie zostanie doręczone...

Od razu zauważasz, jak pyszne wygląda jedzenie.

Nie możesz się powstrzymać przed wyjęciem telefonu i zrobieniem zdjęcia.

Dotknij, dotknij, dotknij… naciśnij prześlij.

Aaa i jest teraz w mediach społecznościowych!

BAM! — To treść generowana przez użytkowników.

Treść generowana przez użytkowników to dowolna treść generowana przez... Twoich użytkowników ORAZ klientów.

Prawdopodobnie widziałeś to wszędzie w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości występuje w wielu różnych formach, takich jak:

• Treści w mediach społecznościowych, takie jak zdjęcia, filmy, komentarze itp.
• Recenzje produktów lub referencje
• Podcasty
• Wątki na forum i dyskusjach

Dawno minęły czasy, kiedy właściciele marek, tacy jak my, mieli pełną kontrolę nad naszym przekazem.

I czasy, w których klienci polegają tylko na oficjalnych źródłach.

Teraz klienci polegają na doświadczeniach innych osób udostępnianych za pośrednictwem recenzji produktów lub referencji, mediów społecznościowych, podcastów, forów i wielu innych.

I to jest przyszłość optymalizacji stawek w e-commerce.

Pewnie dlatego tu jesteś.

Po prostu umierasz, aby wiedzieć, jak zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce.

Trafiłeś we właściwe miejsce, ponieważ dzisiaj zagłębimy się w to, w jaki sposób Twoje CRO w e-commerce może wzrosnąć dzięki wykorzystaniu treści generowanych przez użytkowników.

Wymieniliśmy 10 gwarantowanych sposobów, które powinieneś wypróbować. (Bądź na bieżąco, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.)

Ale zanim to nastąpi, najpierw powiem ci...

Jak UGC może zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce?

1. Buduje zaufanie klientów

Każdy chce być włączony — w imprezy, grupy przyjaciół, a nawet marki e-commerce .

UGC tworzy poczucie ekskluzywności. Sprawia, że ​​Twoi klienci czują, że należą do Twojej marki.

A kiedy poczują, że należą do Twojej marki, zaczną Ci ufać.

Czy wiesz, że 92% konsumentów deklaruje, że ufa wypracowanym mediom? Wypracowane media to rekomendacje od znajomych i rodziny. Ufają temu bardziej niż jakiejkolwiek formie reklamy!

Na domiar złego, UGC również...

2. Zwiększa świadomość marki poprzez zasięg w mediach społecznościowych

Czy kiedykolwiek ponownie opublikowałeś zdjęcie swojego produktu od klienta?

Możesz pozostać z nimi w kontakcie. I co więcej? Twoja marka zyskuje ekspozycję na większą publiczność. To część zaangażowania Twojej marki.

Dzięki UGC kanały społecznościowe odnotowują 28% wzrost wskaźnika zaangażowania niż standardowe posty marek. Im więcej osób się z Tobą zaangażuje, tym więcej nowych użytkowników pozna Twoją markę.

Potrzebujesz więcej informacji? Oto kolejny:

3. Ma pozytywny wpływ na SEO

Nie muszę ci mówić, jak ważne jest bycie na szczycie stron wyników wyszukiwania. 51% kupujących rozpoczyna polowanie na produkty w wyszukiwarkach.

Zapewnia to wysoką jakość ruchu. A ten ruch ma kluczowe znaczenie dla Twojego CRO w e-commerce.

Jaki jest klucz do bycia na pierwszej stronie wyszukiwarek? Dedykowane SEO.

UGC ma duży wpływ na SEO. W rzeczywistości 25% wyników wyszukiwania 20 największych marek na świecie to linki do treści generowanych przez użytkowników.

Więc co ci to wszystko przynosi?

4. Zwiększa współczynnik konwersji e-commerce

Jaki jest dobry współczynnik konwersji e-commerce? Pomijając teorię względności, średnia globalna wynosi od 1% do 4%. Możesz całkowicie osiągnąć wyższą średnią z UGC.

Ludzie będą częściej wchodzić w interakcje z Twoją marką, jeśli będziesz trzymać się tych trzech rzeczy. Buduj zaufanie, zwiększaj świadomość marki i pokazuj autentyczność. UGC zwiększa konwersje o 10%, gdy jest uwzględniona w ścieżce zakupów online.

Jeśli nie używasz poprawnie swoich treści UGC, tracisz.

Wymieniłem...

10 praktycznych i solidnych sposobów wykorzystania treści generowanych przez użytkowników

Pomoże to zwiększyć współczynnik konwersji. Oto jak to działa:

1. Zaprezentuj UGC na stronie produktu

Ilekroć robię zakupy online, pierwszą rzeczą, której szukam, są recenzje.

Czy są zdjęcia z poprzednich zakupów? A co z filmami, aby uzyskać lepszą perspektywę?

Szukam ich, ponieważ użytkownicy są w ich opinii obiektywni. Czy wiesz również, że 85% konsumentów twierdzi, że recenzje online są ważne podczas dokonywania zakupu?

Innym dobrym sposobem na zaimplementowanie UGC w Twoim sklepie e-commerce jest dedykowana strona z recenzjami. Zobacz, jak to robi Debutify:

Bardzo potężny, co?

Mówiąc o recenzjach...

2. Wykorzystaj bogate fragmenty

Te małe żółte gwiazdki z pewnością dobrze wyglądają na Twojej stronie. Wiesz, gdzie wyglądałoby to jeszcze lepiej?

Na pierwszej stronie strony wyników wyszukiwania.

Powyżej w ramce znajdują się fragmenty rozszerzone. Są to wyniki wyszukiwania Google z wyświetlanymi dodatkowymi danymi. Pochodzą w formie recenzji, przepisów, muzyki itp...

Czy nie przyciągają wzrok niż typowe wyniki? Wyróżnienie się na stronie prowadzi do zwiększonego współczynnika klikalności. To oznacza większy ruch w Twoim sklepie!

Co więcej, pokazuje dowód społeczny — możesz przyciągnąć więcej klientów, ponieważ Twój sklep internetowy wygląda na godny zaufania.

Innym sposobem na przedstawienie dowodu społecznego jest...

3. Wyróżnij dowód społeczny w reklamach

Jestem pewien, że gdy przeglądasz swój kanał informacyjny, robisz to samo co ja: przewijasz obok reklam i treści związanych z marką.

Czemu? Reklamy wydają się bezosobowe, gdy przeglądasz posty znajomych.

Podczas gdy ludzie ignorują treści markowe, reklamy społecznościowe z treścią UGC pokazują dowód społeczny i możliwość powiązania. Uniemożliwia widzom dalsze przewijanie!

Z łatwością optymalizuje również Twoje reklamy. Marki z treścią generowaną przez użytkowników odnotowują czterokrotny wzrost współczynników klikalności. Co więcej, UGC prowadzi do 50% spadku kosztu kliknięcia i kosztu pozyskania.

Gdzie jeszcze możesz wykorzystać swoje UGC? Możesz...

4. Uwzględnij UGC w swojej kampanii e-mail marketingowej

Zamknięcie transakcji to trudna sprawa. Średni wskaźnik porzucania koszyka to aż 69%.

Oto, co możesz z tym zrobić: marketing e-mailowy ma solidny wpływ na uniknięcie tego problemu. Korzystanie z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku to niezawodny sposób na odzyskanie sprzedaży.

Dlaczego nie przekonać swoich klientów za pomocą UGC? Włącz UGC do wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem. To zachęci ich do sfinalizowania transakcji. Wykorzystaj wszystko ze swojego arsenału! Możesz:

• Wyróżnij referencje użytkowników w swoich kampaniach e-mail marketingowych.
• Dołącz zdjęcia i filmy klientów wraz z alertami wyprzedaży i kuponami.
• Umieszczaj pozytywne recenzje klientów w treści wiadomości e-mail.

Tak, UGC zapewnia więcej subskrybentów wiadomości e-mail. A także zwiększy współczynnik konwersji Twojej kampanii e-mailowej.

Oczywiście nie możemy pominąć Twojej kampanii w mediach społecznościowych. Śmiało i...

5. Wypełnij swój kanał w mediach społecznościowych zdjęciami UGC

Ludzie odwiedzają Instagram dla rozrywki. Utrzymywanie paszy, która skupia się wyłącznie na biznesie, a nie na zabawie, może być zniechęcająca.

UGC to zmieni. Zdjęcia i filmy Twoich poprzednich klientów mają wpływ na potencjalnych klientów. Pozwala im zobaczyć, jak naprawdę wygląda Twój produkt.

Rzućmy okiem na kanał na Instagramie Herschela.

Post podkreśla dwie rzeczy:

• Potrzeby klienta i opinia o produkcie
• Zdjęcie jej używania torby.

Pomysł polega na tym, aby UGC pomagał klientom wizualizować siebie za pomocą Twojego produktu. To z kolei przekona ich do zakupu.

Jeszcze jedno: nie zapomnij skorzystać z dostępnego na miejscu kanału Instagrama z możliwością robienia zakupów. Gdy Twoi klienci klikną tag, przekieruje ich on bezpośrednio do Twojej witryny e-commerce. Pomaga również w mobilnym CRO e-commerce.

Nieźle, co?

6. Stwórz specjalną zawartość na okres świąteczny

Okres świąteczny będzie dla Ciebie szczytowym momentem na nawiązanie kontaktu z klientami. 64% konsumentów planuje robić więcej świątecznych zakupów online.

Więc bądź kreatywny! Twórz motywy świąteczne dla swojej kampanii marketingowej. Obejmuje to sam sklep e-commerce, e-maile i wpisy w mediach społecznościowych.

Skup się na tym również w swoich UGC. Tworzy wyjątkową obecność Twojej marki, a Twoi odbiorcy mogą się nimi cieszyć.

Może znasz kampanię świąteczną Starbucksa.

Na święta klienci Starbucks dekorują swoje kubki. Publikują go na swoich platformach społecznościowych z hashtagiem #RedCupArt. Następnie Starbucks zaprezentował UGC na swoich platformach i stronie internetowej.

Jak znaleźli odpowiednie treści UGC do umieszczenia? To przez konkurs.

7. Uruchom konkurs mediów społecznościowych

Poniżej znajduje się przykład poprzedniego konkursu Starbucks.

Firma kawowa zachęcała swoich klientów do dekorowania filiżanek. Nazwali to Konkursem Białego Pucharu. A nagroda? Ich projekt jest drukowany na kubku wielokrotnego użytku z limitowanej edycji.

I to był ogromny sukces. Ich społeczność społecznościowa opublikowała swoje prace na Instagramie, Twitterze i Pintereście. W ciągu trzech tygodni otrzymali prawie 4000 zgłoszeń. To 4000 filiżanek kawy!

Konkursy w mediach społecznościowych to zdecydowany sposób na zwiększenie widoczności Twojej marki. I oczywiście może to również zwiększyć konwersję.

Jak więc zebrali niesamowite treści UGC? Za pomocą hashtagu oczywiście: #WhiteCupContest.

A propos hashtagów...

8. Oznacz swój hashtag w mediach społecznościowych

#UdostępnijACoke

#Narodowy Dzień Smażonego Kurczaka

#OreoHorroryHistorie

Co mają ze sobą wspólnego te hashtagi? Wszystkie są markowymi hashtagami. Aha, i to także udane kampanie.

Tworzenie hashtagów wzmacnia zaangażowanie klientów. Twoi klienci po prostu WIEDZĄ, że muszą używać Twojego hashtagu podczas publikowania.

Tak, Twoi odbiorcy mogą ich używać do postów, ale nie tylko. Możesz włączyć go do wydarzeń, konkursów, premier produktów i dyskusji w wielu kanałach.

Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia markowego hashtagu:

• Zachowaj prostotę . Upewnij się, że jest konkretny i krótki. Łatwiej go zapamiętać i łatwiej przeliterować.
• Uczyń to wyjątkowym. Kreatywny hashtag powinien nadal być odpowiedni, ale na tyle inny, aby wstawiać się u konkurencji.
• Niech będzie chwytliwy. Chwytliwe hashtagi zachęcają do korzystania z niego.

Zaufaj mi, to wszystko jest tego warte. Potrzebujesz dowodu?

Przyjrzyjmy się kampanii Aerie opartej na UGC. Wykorzystali #AerieReal do motywowania swoich klientów. Cel ich odbiorców? Aby opublikować nieedytowane zdjęcia siebie w kostiumach kąpielowych Aerie.

UGC z prostym, unikalnym i chwytliwym hashtagiem marki zwiększa wskaźnik zaangażowania. Jak dotąd #aeriereal ma 333 000 postów na Instagramie. A liczby nie kłamią!

Czy wiesz, kto również używa markowych hashtagów? Influencerzy. Upewnij się...

9. Wykorzystaj marketing influencer

Marki, które sprzedają online, polegają na wskazówkach influencerów.

Mogą albo napędzać, albo utrudniać dotarcie do Twojej marki. Właściwe wykorzystanie pomaga również w rozpoznawaniu marki.

Dotrzyj do influencerów i zaoferuj im darmowe próbki produktów. W zamian. mogą stworzyć zdjęcie lub dokładny przegląd wideo.

Dlaczego nie umieścić ich w swoim sklepie Shopify? Dołącz ich recenzje wideo lub unboxing na stronach produktów.

Jest nie tylko uspokajający, ale i odświeżający. Warto, bo to nowy sposób na zwiększenie konwersji.

Na domiar wszystkiego...

10. Zbuduj społeczność online dla klientów

Oto ściśle tajna odpowiedź na to, jak zwiększyć współczynnik konwersji: sklepy e-commerce, które mają społeczności internetowe, uzyskują najlepszy zwrot z inwestycji.

Społeczności internetowe generują 6,469% ROI ze swoich działań marketingowych. Tak, dobrze to przeczytałeś. To w tysiącach .

I otrzymujemy to: klienci wydali 19% więcej po tym, jak zostali członkami społeczności online marki.

Społeczność internetowa to grupa osób, które mają wspólne zainteresowanie Twoją marką. Kontaktują się ze sobą online.

Zobacz, jak Shopify to robi:

Shopify utworzyło osobną przestrzeń na swojej stronie internetowej. W tej przestrzeni użytkownicy mogą omawiać swoje recenzje, referencje i nie tylko. I spójrz tylko na liczbę członków na nim!

Dlaczego nie wdrożyć tej silnej strategii w swoim sklepie Shopify?

• Określ swój cel budowania społeczności online. Musi odpowiadać potrzebom Twoich klientów.
• Wybierz platformę społecznościową. Możesz zacząć od swojego konta na Instagramie. Aby go wyrównać, użyj Debutify, aby zaprezentować swój kanał IG na stronie społeczności swojej witryny. (Możesz również użyć dodatku Debutify do kanału Instagram, aby afiszować się swoim kanałem IG na stronach produktów i stronach głównych swojego sklepu. Niesamowite, prawda?)
• Ustaw swój Kodeks Postępowania wraz z Wytycznymi dla społeczności.
• Promuj swoją społeczność. Podkreśl to w swoim e-mail marketingu. Współpracuj z influencerami, aby zwrócić na siebie uwagę. Niech to będzie punkt dla Twojej strategii marketingowej e-commerce!

Treści generowane przez użytkowników są przez klientów, dla klientów

Oto kolejny fakt: Klienci mniej ufają markom niż kiedyś. Im mniej zaufania, tym mniejsze przychody.

Jaki jest wynik końcowy?

UGC buduje Twoją markę na zupełnie nowym poziomie. Pozwala w pełni łączyć się z klientami. A co najważniejsze, zwiększa liczbę konwersji.

Korzystanie z treści generowanych przez użytkowników to potężne narzędzie, które już znajduje się w Twoim arsenale.

Dodaj więcej do swojego arsenału!

Zwiększ swoje konwersje dalej dzięki ponad 50 dodatkom Debiuty!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.