10 świetnych powodów, aby wydać więcej na swój program pocztowy!

E-mail konsekwentnie plasuje się na szczycie pod względem skuteczności marketingowej. W raporcie State of Email Engagement firmy Return Path 2/3 respondentów oceniło pocztę e-mail jako „najważniejszy” lub „jeden z najważniejszych” kanałów marketingowych:

Ale jest też haczyk. W najnowszym raporcie Marketer Email Tracker opracowanym przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego (Wielka Brytania) 42 procent respondentów stwierdziło, że ich największym wyzwaniem jest ograniczony budżet, a tuż za nim ograniczone zasoby wewnętrzne ( 40 procent ).

Ciągle to słyszę — marketingowcy e-mailowi ​​wiedzą, że ich programy są skuteczne, chcą robić więcej, ale mają trudności z uzasadnieniem inwestycji. Aby pomóc, zebrałem 10 moich ulubionych historii o „wartości e-mail”.

1. Zamierzenia dotyczące wydatków: Raport DMA (Wielka Brytania) pokazuje, że 1/3 respondentów przeznaczy w przyszłym roku ponad 20 procent całkowitego budżetu marketingowego na pocztę e-mail. Jest to zgodne z raportem Econsultancy z 2018 r. , który pokazuje, że 36 procent respondentów wydaje na swoje programy pocztowe ponad 25 000 funtów , co stanowi wzrost o pięć procent w porównaniu z 2013 r.

2. Zwrot z inwestycji (ROI): Prawie 3/4 respondentów Econsultancy oceniło pocztę e-mail jako „Doskonałą” lub „Dobrą” pod względem zapewniania zwrotu z inwestycji ( 74 proc.) — wyższy niż jakikolwiek inny główny kanał marketingowy lub dziedzina, w tym SEO ( 70 proc.) , PPC ( 62 proc. ) i content marketing ( 61 proc .).

Raport DMA (Wielka Brytania) pokazuje zwrot z inwestycji w pocztę e-mail na poziomie 42,24 GBP (wzrost z 32,28 GBP w 2018 r., co stanowi ponad 30-procentowy wzrost) . Odzwierciedla to również premię ROI związaną z RODO pokazaną w raporcie firmy Litmus o stanie analizy poczty e-mail z 2018 r. Średni zwrot z inwestycji dla nadawców z UE wynosi 49 USD w porównaniu z 40 USD dla nadawców z USA.

3. Zwrot z inwestycji według kanału: Raport wskaźnika odpowiedzi amerykańskiej agencji DMA w 2018 r. przedstawia zwrot z inwestycji według kanału, a poczta e-mail znajduje się na szczycie z 145 procentami. W przypadku innych głównych kanałów online (płatne wyszukiwanie, wyświetlanie online i media społecznościowe) ROI wynosi od 20 do 50 procent, podczas gdy zwrot z inwestycji w pocztę bezpośrednią wynosi 41 procent. (Pamiętaj, że amerykański DMA ma inne obliczenia dla ROI, w tym koszt pozyskania, co oznacza, że ​​podobne porównanie z liczbami DMA w Wielkiej Brytanii jest nieważne).

4. Żywotna wartość klienta (CLV): Raport Litmus wykazał, że w zeszłym roku życiowa wartość subskrybenta znalazła się na drugim dole ( 27 procent respondentów) w koszyku ważnych wskaźników monitorowanych przez e-mail marketerów. W tym roku jest to najważniejsza metryka, którą chcą poprawić w mierzeniu/monitorowaniu ( 43 procent) .

Nie bez powodu! Raport DMA (Wielka Brytania) oblicza CLV na 37,32 GBP za adres (wzrost z 28,56 GBP w 2018 r. – wzrost o 30 procent ). Lista adresów 1M jest zatem warta £ 37M i inwestycji wokół przedłużające żywotność klienta i / lub zmniejszenie listy rezygnacji powinno być oprawione na tym tle.

5. Wartość na wysłanego e-maila: Kwartalny raport Cheetah Digital dotyczący e- maili i testów mobilnych podaje przychód na e-mail na poziomie 0,08 USD (IV kwartał 2018 r.), w porównaniu z 0,06 USD rok wcześniej. Średnio co 1M e-maili wysyłanych powinien generować $ 80,000 przychodów. Korzystając ze średnich unikalnych współczynników otwarć i kliknięć firmy Cheetah Digital, możemy również ekstrapolować przychód na otwarcie na ± 0,40 USD, a przychód na kliknięcie 3,45 USD.

6. Koszt alternatywny rezygnacji : Drugą stroną monety CLV jest długoterminowy koszt utraty subskrybentów poczty e-mail. Raport IBM Watson Marketing Benchmark z 2018 r. podaje średni globalny wskaźnik rezygnacji (odrzucenia, rezygnacje z subskrypcji i skargi) na poziomie 65 procent . Raport Bluecore Cost of an Unsubscribe podkreśla stratę w wysokości 17,92 USD za każdą rezygnację z subskrypcji. Lista e-mailowa o długości 1 mln wysyłana z częstotliwością tygodniową straci ± 6 mln USD rocznie od rezygnacji.

7. Koszt pozyskania (CPA): Poczta e-mail ma również największą wartość w przypadku pozyskiwania klientów. Raport US DMA pokazuje, że CPA (średni koszt każdego nowego klienta poczty e-mail) wynosi 22,52 USD . CPA dla innych głównych kanałów online (płatne wyszukiwanie, wyświetlanie online i media społecznościowe) waha się od 25,87 USD do 43,28 USD, a najwyższa poczta bezpośrednia wynosi 43,90 USD.

8. Najskuteczniejsze wydatki marketingowe: Raport Econsultancy analizuje efektywność wydatków na e-maile. Od 2014 r. odsetek sprzedaży przypisywany e-mail marketingowi wynosił średnio 21 procent . W tym samym okresie udział całkowitego budżetu marketingowego na marketing e-mailowy wynosił średnio 15% . Na tej podstawie możemy wywnioskować, że wydatki na pocztę e-mail są czterokrotnie wyższe niż ogólne wydatki na marketing .

9. Jeszcze skuteczniejszy w stosunku do zapłaconych wydatków: Niedawno mój kolega Gabriel Gastaud napisał post na blogu na temat 4 sposobów, w jakie kanał e-mail przyczynia się do zakupów online . Utożsamiał maila jako ^3-cim największym źródłem ruchu na stronie (14,1 procent), za jedyną przeszukiwanie organiczny (29,8 procent) i płatne wyniki wyszukiwania (17,7 procent). Poczta e-mail jest również najszybciej rozwijającym się kanałem, z 8,1% wzrostem r/r.

Chociaż ruch z poczty e-mail wynosi ± 4/5 tego z płatnego wyszukiwania, kosztuje znacznie mniej. Badania w artykule The Drum wykazały, że globalne wydatki na e-mail marketing w 2017 r. wyniosły ± 2,8 miliarda dolarów w porównaniu z 86,4 miliarda dolarów na płatne wyszukiwanie. Oznacza to, że wydatki na pocztę e-mail przewyższają wydatki na płatne wyszukiwania prawie 25- krotnie !

10 Pociągnij za spust: Jeśli jesteś teraz gotowy wydać więcej i myślisz „świetnie – ale gdzie jest największy zwrot z mojej kasy?” zacznij od strategii wyzwalanej poczty e-mail.

Raport o stanie poczty e-mail firmy Litmus z 2018 r. pokazuje, że 1/3 programów pocztowych generuje co najmniej 25 procent swoich przychodów dzięki automatyzacji. Nie jest to niespodzianką – raport Epsilon Email Trends & Benchmarks pokazuje, że wywołane wskaźniki otwarć są prawie dwukrotnie wyższe niż w przypadku zwykłych wiadomości e-mail ( 51,7 procent w porównaniu do 34,1 procent ), a współczynniki kliknięć są ponad dwukrotnie wyższe ( 6,9 procent w porównaniu z 3,1 procent ).

W raporcie Bluecore Triggered Email Benchmark średni przychód na wyzwoloną wiadomość e-mail wynosi nieco ponad 2,00 USD, przy czym najskuteczniejsze wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka wynoszą 6,77 USD ! Raport kwartalnego testu e-mail firmy Cheetah Digital pokazuje, że sztuczkę można powtórzyć, przy czym wiadomości e-mail w czteroczęściowej serii powitalnej generują odpowiednio 2,14 USD, 0,79 USD, 0,19 USD i 0,22 USD – wszystkie znacznie wyższe niż test porównawczy Cheetah Digitals o wartości 0,08 USD !

Jeśli więc starasz się przekonać swoich interesariuszy, aby wydali więcej na e-maile:

• Ewangelizuj dla skuteczności poczty e-mail — zdecydowanie!
• Poznaj swój zwrot z inwestycji w pocztę e-mail i CLV — i skomponuj swoje prośby z tymi liczbami.
• Nie myśl tylko o pozytywnych skutkach, łagodź też negatywne skutki.
• Rzuć wyzwanie mniej skutecznym kanałom marketingowym o część swojego budżetu.
• Kieruj planowane wydatki tam, gdzie będzie to miało największy wpływ.

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, cytuj te statystyki i usiądź za kierownicą, jeśli chodzi o stworzenie solidnego uzasadnienia biznesowego, aby przenieść swój program pocztowy na wyższy poziom.