10 prognoz ekspertów dotyczących poczty e-mail w 2022 r.

Co roku w styczniu zadajemy sobie to samo pytanie: „Czy w tym roku e-mail umrze?”

Na szczęście odpowiedź zawsze brzmi: „Nie w najbliższym czasie!” Ale ta odporność jest również tym, co sprawia, że ​​poczta e-mail jest tak wymagająca. Ciągłe dążenie do większej trafności, silniejszego zaangażowania i większego zwrotu z inwestycji oznacza, że ​​kanał wprowadza innowacje w szaleńczym tempie. Trudno nadążyć za tym, co dzieje się dzisiaj, a co dopiero jutro.

W styczniowym wydaniu State of Email Live poprosiliśmy globalnych ekspertów ds. poczty elektronicznej Validity, aby przyjrzeli się ich kryształowym kulom i przewidzieli przyszłość poczty e-mail.

Na podstawie ich spostrzeżeń zidentyfikowaliśmy 10 najlepszych prognoz dotyczących poczty e-mail w 2022 roku.

1. Zaobserwujemy wzrost popularności platform cyfrowych.

W ciągu ostatnich kilku lat obserwowaliśmy rosnącą popularność strategii marketingu wielokanałowego i zwiększone wykorzystanie platform danych klienta (CDP). Obydwa te elementy stopniowo się zbliżyły, ponieważ marketerzy poszukują możliwości danych CDP (wykorzystując potężną sztuczną inteligencję) do prowadzenia hiperpersonalizowanej komunikacji międzykanałowej w czasie rzeczywistym.

W tym roku zaobserwujemy wzrost popularności DXP, ponieważ marketerzy będą dążyć do zdobycia tych możliwości.

2. Marketingowcy B2B pójdą dalej w personalizacji.

E-mail marketerzy B2B zaczynają czerpać z podręcznika B2C i opracowują bardziej wyrafinowane strategie personalizacji. Oznacza to mniejsze poleganie na „podobnych” odbiorcach, a większe wykorzystanie danych własnych i danych zerowych.

W 2022 r. zobaczymy więcej prawdziwej personalizacji, bardziej kreatywny projekt i treść oraz większy nacisk na higienę list i dostarczalność od nadawców B2B.

3. Zobaczymy więcej e-maili w postaci zwykłego tekstu.

Bogatsze, bardziej interaktywne treści będą kluczowym trendem w wiadomościach e-mail w 2022 roku. Ale wbrew intuicji zobaczymy również zwiększone wykorzystanie zwykłego tekstu, zwłaszcza że marki B2B dążą do budowania bardziej autentycznych relacji ze swoimi subskrybentami.

Używanie zwykłego tekstu i dużej ilości białych przestrzeni eliminuje rozpraszanie uwagi i pozwala subskrybentom skupić się na wiadomości nadawcy. Niewiarygodne wskaźniki otwarć (spowodowane przez MPP) oznaczają również, że niektórzy nadawcy będą wolą, aby subskrybenci klikali bezpośrednio na ich strony internetowe.

4. Nadawcy nadadzą priorytet dostępności.

Zwiększone użycie zwykłego tekstu jest zgodne z nowymi przepisami, takimi jak ustawa o Amerykanach z niepełnosprawnościami (ADA). Czytanie wiadomości e-mail lub przeglądanie sieci może być trudne dla osób z pewnymi niepełnosprawnościami. Aby ich wiadomości były bardziej dostępne w 2022 r., nadawcy e-maili będą używać większych czcionek, większej ilości białych znaków i tekstu na żywo, które będą mogli odczytać asystenci głosowi.

Ważny jest również kontrast kolorów. Tryb ciemny jest już kluczową częścią produkcji wiadomości e-mail i szybko staje się koniecznością dla nadawców. Wiele telefonów komórkowych oferuje również funkcje poprawiające samopoczucie, które automatycznie odwracają kolory.

Te funkcje sprawiają, że poczta e-mail jest bardziej dostępna dla szerszego grona odbiorców, ale stwarzają nowe wyzwania dla nadawców, zwłaszcza gdy pracują nad zachowaniem spójności wyświetlania logo i marki.

5. Globalna prywatność pozostanie gorącym tematem.

Globalna prywatność pozostanie gorącym tematem, ponieważ UE dokonuje przeglądu ePrivacy, Wielka Brytania dokonuje przeglądu RODO po Brexicie, a chińska ustawa o ochronie danych osobowych (PIPL) wchodzi w życie. W Stanach Zjednoczonych jest w toku kilka nowych ustaw o ochronie prywatności i rozszerzają one istniejące przepisy (np. kalifornijska ustawa o prywatności konsumentów, prowadząca do kalifornijskiej ustawy o prawach prywatności).

Ten rok może być szczególnie interesujący dla kanadyjskich sprzedawców e-maili, biorąc pod uwagę proponowaną ustawę o ochronie prywatności konsumentów (CPPA).

6. Zobaczymy więcej bombardowań e-mailowych.

Nową taktyką, którą (niestety) zobaczymy więcej w 2022 r., jest bombardowanie e-mailami. Bombardowanie wiadomości e-mail ma miejsce, gdy oszuści uzyskują dostęp do danych osobowych i natychmiast subskrybują zhakowane adresy do setek programów pocztowych.

Nagły zalew e-maili tworzy zasłonę dymną, ukrywając autentyczne e-maile ostrzegawcze informujące klientów, że ich informacje zostały skradzione. Bombardowanie wiadomości e-mail ma również negatywne konsekwencje dla legalnych nadawców wiadomości e-mail — liczba skarg wzrośnie, gdy ich programy będą wykorzystywane w ten sposób.

7. Dowód społeczny zyska większą moc.

Głos klienta jest największym atutem marketingowym każdej marki. Konsumenci stają się bardziej cyniczni niż kiedykolwiek wcześniej. W rezultacie dowód społeczny jest ważną dźwignią, którą marki mogą wykorzystać, aby pozytywnie wpłynąć na zachowanie kupujących.

Ponieważ konsumenci nie mają nic do zyskania na promocji marki, ich słowo jest postrzegane jako wiarygodne. W tym roku nadawcy zwiększą wykorzystanie kanałów w czasie rzeczywistym w e-mailach marketingowych, aby udostępniać recenzje produktów i opinie klientów.

8. Marki będą wykorzystywać pocztę e-mail do budowania świadomości etycznego pozycjonowania.

Konsumenci dbają o produkty i usługi sprzedawane przez marki — ale dbają również o wartości marki . Wartości te obejmują sposób, w jaki marki pozyskują swoje materiały, warunki bezpieczeństwa w środowisku pracy oraz zaangażowanie w ograniczanie ilości odpadów i zanieczyszczeń.

Autentyczna postawa etyczna napędza lojalność. W 2022 roku marki będą wykorzystywać pocztę e-mail do budowania świadomości klientów na temat tych inicjatyw.

9. Marki będą starały się współpracować z „lokalnymi bohaterami”.

COVID-19 wywołał silniejsze poczucie wspólnoty , co spowodowało przesunięcie w kierunku bardziej lokalnych zakupów. Konsumenci chętnie wspierają lokalnych sprzedawców detalicznych, kupując lokalne produkty w sklepach lub przez Internet. Aby skorzystać z tej możliwości, małe firmy muszą szybko nauczyć się podstawowych umiejętności w zakresie e-commerce.

Jednym ze sposobów szybkiego śledzenia procesu uczenia się jest współpraca z uznanymi sprzedawcami. W tym roku będziemy świadkami przyspieszenia inicjatyw takich jak „eBay Your City”, które pomagają społecznościom tworzyć lokalne rynki online.

10. W e-mailach pojawi się większe zapotrzebowanie na ludzkość.

Pandemia COVID-19 dała nam ważne lekcje na temat osiągnięcia właściwej równowagi między komercją a empatią. Obecny wzrost liczby przypadków spowodowanych przez wariant Omicron sprawia, że ​​ta równowaga jest bardziej istotna niż kiedykolwiek.

Bycie miłym, pełnym szacunku i miłości do drugiego człowieka wymaga minimalnego wysiłku – a ludzie nigdy nie zapominają, kto się nimi opiekował w trudnych czasach. W 2022 roku nadawcy e-maili będą szukać sposobów na zaprezentowanie ludzkich twarzy swoich marek i dostosować swoje strategie, aby sprzedawać z wyczuciem.

Inne główne trendy do obejrzenia

Następstwa MPP

Podczas gdy prawie wszyscy nadawcy zauważyli zawyżone wskaźniki otwarć po wprowadzeniu ochrony prywatności Apple Mail (MPP), nadawcy zauważyli ograniczony rzeczywisty wpływ na wydajność ich programu pocztowego. Jednak zacznie się to zmieniać wraz z postępem 2022 roku.

• Zdegradowane sygnały wskaźnika otwarć oznaczają, że ustalone najlepsze praktyki, takie jak zarządzanie aktualnością i higiena list, będą coraz mniej dokładne. Wraz ze spadkiem prawdziwego zaangażowania w Apple Mail, dostarczanie do tych subskrybentów będzie coraz trudniejsze.
• Dane analityczne poczty e-mail Validity pokazują, że MPP spowodował już nieoczekiwane skutki uboczne. Globalne wskaźniki skarg dotyczących spamu gwałtownie wzrosły od września 2021 r. Chociaż nie jest jasne, co napędza takie zachowanie, trendy te sugerują słabą jakość subskrybentów dla użytkowników Apple Mail.
• Funkcja „Ukryj mój adres e-mail” firmy Apple zapewnia użytkownikom losowe adresy „nagrywania”, które są różne dla każdego programu, w którym się zarejestrują. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie wyłączyć te adresy, co oznacza, że ​​w rezultacie prawdopodobnie wzrosną współczynniki odrzuceń. To z kolei wpłynie na metryki reputacji nadawcy.
• Większa koncentracja na danych zerowych jako alternatywy dla danych własnych spowoduje, że w nowym świetle skupią się na centrach preferencji. Marki będą aktywnie promować te centra i zachęcać subskrybentów do podawania i aktualizowania swoich danych osobowych.

Rozwijaj się z BIMI

Wskaźniki marki do identyfikacji wiadomości (BIMI) nie są nowe. Jednak teraz, gdy Gmail obsługuje BIMI, ten protokół stanie się o wiele bardziej interesujący dla marek.

Podczas COVID-19 globalna liczba wiadomości e-mail z roku na rok gwałtownie wzrosła, ponieważ nadawcy polegali na kanale komunikacji o znaczeniu krytycznym dla firmy. Te „nowe normalne” wolumeny nie wykazują oznak spadku w 2022 roku.

W rezultacie nadawcy stają w obliczu ogromnej konkurencji w skrzynkach odbiorczych subskrybentów i rosnącej liczby oszustw e-mailowych. W tym roku przyjęcie BIMI wzrośnie, ponieważ nadawcy będą dążyć do zwiększenia rozpoznawalności marki i upewnienia klientów, że otrzymywane przez nich wiadomości e-mail są legalne.

Pojawienie się AMP

Zwiększona konkurencja w skrzynkach odbiorczych oznacza, że ​​marki będą naciskać na hiperspersonalizowane wiadomości e-mail, które generują silne zaangażowanie i lepszą dostarczalność. Osoby zajmujące się marketingiem e-mailowym będą spędzać więcej czasu na analizowaniu interakcji subskrybentów z treścią e-maili. Wykorzystanie sztucznej inteligencji wzrośnie, ponieważ nadawcy będą korzystać z właściwości kontaktów, danych behawioralnych i predykcyjnego śledzenia gałek ocznych w celu zapewnienia hiperspersonalizowanej obsługi poczty e-mail.

Treści dynamiczne są bardzo skutecznym czynnikiem wpływającym na zaangażowanie. W związku z tym przyspieszone strony mobilne (AMP) będą odgrywać kluczową rolę w działaniach e-mail marketingowych w 2022 roku. AMP ma kilka lat, ale adopcja przebiega powoli — prawdopodobnie dlatego, że implementacja wymaga dużych zasobów i jest mało prawdopodobne, aby Apple Mail kiedykolwiek go obsługiwał .

Jednak zatłoczone skrzynki odbiorcze oznaczają, że interaktywne elementy, takie jak formularze na żywo, karuzele i menu hamburgerów, mogą zapewnić prawdziwą przewagę nad konkurencją. Ułatwiając reagowanie na wezwania do działania, pierwsi użytkownicy AMP odnotowali znaczny wzrost zaangażowania (>20-procentowy wzrost współczynnika kliknięć) i przychodów ze sprzedaży.

Wniosek

Jak mówi stare powiedzenie: „Jedyną stałą jest zmiana”. Tak będzie z pewnością w 2022 roku. Na szczęście Validity Cię wspiera.

Nasza comiesięczna seria seminariów internetowych State of Email Live zawiera informacje od ekspertów ds. poczty e-mail, przydatne wskazówki i świeże dane, które pomagają nadawcom wiadomości e-mail wyprzedzać rozwijające się trendy w branży.

Sprawdź nasze najnowsze raty tutaj.