10 wyzwań e-commerce, które mogą kosztować tysiące, oto jak je pokonać!

Czy wiesz, że przychody ze sprzedaży detalicznej w e-commerce wyniosą 5,4 biliona dolarów w 2022 roku?

A do 2024 r. globalny rynek e-commerce wzrośnie do 6,4 biliona dolarów?

(źródło)

Wow! To duży rynek.

Nic dziwnego, że wszyscy chcą płynąć na dynamicznie rozwijającej się fali e-commerce. Nie zgadzasz się?

Nawet marki offline, które mają sklepy stacjonarne, wkraczają w świat e-commerce w dzisiejszych czasach.

W rezultacie firmy internetowe zmagają się z ostrą konkurencją bardziej niż kiedykolwiek. Wraz ze wzrostem oczekiwań konsumentów Twoja zdolność do konkurowania musi nadążyć.

A jako właściciel firmy e-commerce musisz być stale na bieżąco.

Musisz więc tworzyć cyfrowe doświadczenia, które spełniają rosnące oczekiwania kupujących online.

Oto alert spoilera: niesie to ze sobą wiele wyzwań związanych z e-commerce. Niektórych możesz nawet nie wiedzieć!

Dlatego w tym blogu przyjrzyjmy się niektórym wyzwaniom związanym z e-commerce, z którymi możesz się zmierzyć... Gdy chcesz zwiększyć obecność w Internecie, a także zwiększyć sprzedaż.

Ale na szczęście dla ciebie wyjaśnię również, jak możesz pokonać te wyzwania e-commerce!

Dobra, zaczynajmy! Tu są...

10 wyzwań e-commerce i sposobów ich pokonania

Wyzwanie nr 1: Rosnąca konkurencja w sklepie internetowym

Jestem pewien, że nie tylko ja zauważyłem zaciętą konkurencję.

W branży e-commerce wszyscy konkurują o sprzedaż i widoczność.

Rzeczywiście, każdego dnia powstają nowe firmy.

Ale nadal możesz zdobyć przewagę konkurencyjną. Jak pytasz?

Musisz dowiedzieć się, jak wyróżnić się od reszty. Więc oto...

Co robić:

• Znajdź swoją propozycję wartości. Możesz to wykorzystać, aby wyróżnić się na tle konkurencji, ponieważ wiesz, co możesz zaoferować swoim klientom.
• Przeprowadź analizę konkurencji. Ma to na celu określenie, co obecnie robią Twoi konkurenci. Pomoże to w lepszym planowaniu kampanii.
• Zapewnij swoim klientom powód, aby wybrali Cię spośród konkurencji .
• Zapewnij swoim klientom bezproblemowe zakupy. To zapewni im powód do powrotu do Twojego sklepu internetowego. A jeszcze lepiej polecić swoim znajomym!

Pamiętaj: niezadowoleni klienci prawdopodobnie o Tobie zapomną. Ale kiedy zrobisz wszystkie powyższe rzeczy, będziesz niezapomniany!

Przejdźmy teraz do następnego...

Wyzwanie #2: Obsługa klienta i realizacja zamówień

Jeśli uważasz, że podróż klienta kończy się w momencie wymeldowania, tak nie jest. Ponieważ nadal musisz zagwarantować im wspaniałe wrażenia z dostawy. To pomoże pozostawić niezatarte wrażenie.

Oto więcej... czy wiesz?

W ankiecie 87% konsumentów stwierdziło, że wysyłka i dostawa wpływają na ich decyzję o ponownym złożeniu zamówienia. Z tego powodu cierpi retencja klientów.

Co robić:

• Zleć realizację firmie zewnętrznej. Byłoby mniej kłopotów z Twojej strony, a oni mogą przechowywać Twoje produkty w magazynach. W ten sposób Twoje produkty przejdą przez mniej stref. Tym samym skróci to czas dostawy.
• Skontaktuj się z klientami. Umożliwi to klientom ustalenie jasnych oczekiwań.
• Zarządzaj zapasami. Zapobiega to wyczerpaniu zapasów. Zawsze miej pod ręką wystarczającą ilość zapasów, aby sprostać wymaganiom klientów.
• Zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Jak widać poniżej, 96% kupujących twierdzi, że bezpłatna wysyłka może wpłynąć na ich decyzje zakupowe.

(źródło)

Przechodząc do następnego...

Wyzwanie #3: Generowanie cennego ruchu w witrynie

Musisz przyjrzeć się swoim wizytom w witrynie e-commerce.

Ponieważ ma to wpływ na Twoją zdolność do pozyskiwania klientów i generowania sprzedaży.

Dlatego musisz dotrzeć do właściwego rynku.

Co robić:

Aby przyciągnąć nowych klientów, musisz najpierw zrozumieć swoich odbiorców.

• Zbadaj swój rynek. Dowiedz się, kto może być zainteresowany zakupem Twoich produktów. I jakie typy ludzi obecnie je kupują.
• Poznaj swoich odbiorców. Zbadaj ich demografię. Dowiedz się, gdzie spędzają czas w sieci.
• Skoncentruj się na źródłach ruchu. Upewnij się, że zgadzasz się z badaniami odbiorców. Wybierz te, które mogą przyciągnąć ruch do witryny Twojego sklepu. Ruch organiczny może pochodzić z mediów społecznościowych, wyników wyszukiwania, wiadomości e-mail lub wiadomości szeptanych.

Na przykład sprawdź, czy Twoi docelowi odbiorcy są przez większość czasu na Facebooku. Jeśli tak, możesz tam sprzedawać i reklamować swoje produkty.

Czwarty jest niezbędny...

Wyzwanie #4: Problem z porzuconym wózkiem

Czy wiesz, że około 75% sklepów e-commerce traci sprzedaż z powodu porzucania koszyka?

To dużo potencjalnej sprzedaży, którą tracisz!

Niektóre z powodów to koszty wysyłki, długi proces realizacji transakcji, kilka opcji płatności itp.

Co robić:

• Określ, co działa, a co nie. Dowiedz się, dlaczego Twoi potencjalni klienci nie kończą transakcji.
• Uprość proces realizacji transakcji. Skomplikowana kasa może spowodować porzucenie koszyka. Zoptymalizuj, aby zapewnić swoim klientom płynny proces zakupu. Debutify ma dodatki do maksymalizacji koszyka, które mogą Ci w tym pomóc.
• Korzystaj z integracji chatbotów. Może to pomóc Twoim klientom w procesie zakupu. Jeśli mają obawy, mogą od razu się z Tobą skontaktować.
• Korzystaj z marketingu e-mailowego. Wysyłaj przypomnienia e-mailem. W ten sposób przypominasz im, że jeszcze nie dokonali zakupu. To skuteczny sposób na uratowanie tej sprzedaży!
• Zaplanuj swoją kampanię retargetingową. Oznacza to wyświetlanie reklam użytkownikom, którzy odwiedzili Twoją witrynę e-commerce. To przypomni im o Twoich produktach i zachęci do zakupu.

Wyzwanie nr 5: Dostosuj strategię omnikanałową

Wyszukiwania omnichannel wydają się być nową normą w decyzjach zakupowych klientów.

Ponieważ klienci wolą szukać we wszystkich miejscach - czat na żywo, fora, Facebook, Instagram itp.

A niezależnie od wyboru klienta doświadczenie powinno być spójne i ujednolicone.

Oto jak:

Niech omnichannel zaangażowanie klientów stanie się częścią Twojej strategii e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż. Dlatego upewnij się, że masz ten sam przekaz marki we wszystkich kanałach.

Co robić:

• Dowiedz się, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Zwróć uwagę na zachowanie klientów w Internecie. I zrozum, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką.
• Kontaktuj się i rozmawiaj z klientami. Śledź każdą interakcję. Zanotowanie historii rozmów pomoże Ci kierować rozmowami.
• Zaplanuj omnichannelową kampanię marketingową. Ulepsz kanały, z których Twoi klienci korzystają najczęściej.
• Wykonaj test A/B. Mierz wyniki, aby wiedzieć, które kanały działają.

Oto kolejne wyzwanie, na które możesz się natknąć...

Wyzwanie #6: Osiągnięcie Lojalności Klienta

Gdy Twoi klienci są zadowoleni, wracają po więcej. Mogą nawet być zwolennikami Twojej marki. Ale jak możesz to zrobić, skoro mają wiele opcji do wyboru?

Dlatego lojalność klientów może być trudna, ale kluczowa. Czemu?

Ponieważ pozyskanie klienta jest 5 razy droższe niż utrzymanie istniejącego.

Więc musisz to zrobić dobrze.

Zawsze pamiętaj...

Lojalność klientów zależy od integralności Twojej marki i wzajemnego zaufania z klientami.

Ale jest haczyk!

Budowanie zaufania i lojalności w e-commerce zajmuje więcej czasu niż w przypadku sklepów stacjonarnych. Wynika to z braku interakcji twarzą w twarz.

Co robić:

• Upewnij się, że klienci są zadowoleni przez cały proces zakupów online. Obejmuje to ich od zamówienia do dostawy. Upewnij się również, że zapewniasz doskonałą obsługę posprzedażną.
• Zapewnij doskonałą obsługę klienta, aby zbudować zaufanie do swojej marki. 95% konsumentów twierdzi, że obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla lojalności wobec marki.
• Przejrzystość jest niezbędna. Pokaż swoje dane kontaktowe, referencje od klientów. Możesz nawet pokazać zdjęcia i istotne informacje o swojej firmie. W ten sposób odkrywasz tożsamość swojej firmy e-commerce. I zhumanizuj swój biznes.
• Skorzystaj z programów lojalnościowych. Zapewnij rabaty, kupony i punkty dla stałych klientów. Zapewnienie im tych narzędzi sprawi, że będą lojalni wobec Ciebie. I wrócą po więcej!

Pamiętać...

Zadowoleni klienci mogą polecić Twoją markę e-commerce swoim znajomym.

Przechodząc do następnego...

Wyzwanie 7: Stwórz bezpieczny rynek dla swoich klientów

Sklepy e-commerce to kopalnia złota dla danych klientów. Dlatego cyberprzestępcy często ich celem.

Oto jak to robią:

Dodają wirusy i spam do Twoich stron internetowych. Dzięki temu uzyskają dostęp do poufnych informacji. Takie jak numery telefonów klientów, dane karty itp.

Upewnij się, że chronisz swój sklep przed złośliwymi atakami. Może mieć poważne konsekwencje finansowe. I może prowadzić do utraty zaufania klientów.

Co robić:

• Zabezpiecz konfigurację i kodowanie swojego sklepu.
• Zadbaj o własny serwer. Pomoże Ci to zarządzać danymi w jednym miejscu.
• Upewnij się, że wszystkie aplikacje, rozszerzenia i integracje są bezpieczne.
• Zainstaluj sprawny proces identyfikacji.
• Zabezpiecz swoje bramki płatnicze.
• Od czasu do czasu przeprowadzaj testy prywatności.

W przyszłym...

Wyzwanie nr 8: Zaprojektuj skuteczną strategię sprzedaży

Jednym z największych wyzwań dla e-commerce jest nadążanie za oczekiwaniami klientów.

Niektóre firmy internetowe nie mają wglądu w zachowania klientów i ich nawyki zakupowe. Prowadzi to do braku skutecznej strategii sprzedażowej.

Co robić:

• Zaplanuj podróż klienta. Musisz wiedzieć, przez co przechodzą Twoi klienci podczas zakupów.
• Korzystaj z widocznych targowisk. Korzystaj z platform zakupowych w mediach społecznościowych, takich jak Instagram Shopping lub Facebook Marketplace.
• Skorzystaj z segmentacji danych. Możesz użyć tego do uporządkowania danych klientów na podstawie ich wcześniejszych zakupów, lokalizacji i nie tylko. Pomoże Ci to w sprzedaży, ponieważ możesz stworzyć strategię na podstawie ich wcześniejszych działań.

Kolejne to wspólne wyzwanie...

Wyzwanie nr 9: Zwroty i refundacje

Zwroty produktów to jedno z najczęstszych wyzwań e-commerce, z jakimi borykają się klienci, a nawet właściciele firm internetowych.

Badanie UPS mówi, że 73% zwrotów kupujących wpłynęło na ich decyzję o ponownym zakupie.

Widzisz, wpływa to na utrzymanie klientów.

Ponieważ kiedy klient zwraca produkt, Twoja firma może ponieść znaczne straty. To znaczy w kosztach wysyłki i reputacji sklepu internetowego.

Co robić:

• Ważna jest rozsądna polityka zwrotów. Zbyt luźna polityka może kosztować Cię na dłuższą metę.
• Upewnij się, że klienci znają Twoją politykę zwrotów. Powinieneś wyraźnie umieścić swoją politykę zwrotów w swojej witrynie e-commerce.
• Twoja polityka zwrotów powinna być zrozumiała i prosta. Nie używaj mylących terminologii i używaj krótkich, ale informacyjnych.
• Oferuj różne opcje płatności i wysyłki.
• Nie wahaj się przeprosić, gdy wyślesz niewłaściwy produkt. I dołóż dodatkowych starań, aby klient był zadowolony. Poprawi to utrzymanie klientów.

Aż do ostatniego...

Wyzwanie nr 10: Ceny e-commerce

Konsumenci skupiają się na doświadczeniu klienta, a nie na cenie.

A jednak firmy internetowe nadal konkurują ceną.

Ze względu na konkurencję cenową, małe firmy często są najbardziej dotknięte...

Ponieważ więksi konkurenci często mogą oferować produkty po niższej cenie.

Co robić:

• Zastanów się nad dodaniem większej liczby produktów do swojej firmy online.
• Znajdź sposoby na rozwój na konkurencyjnym rynku. Sprawdź, czy możesz dystrybuować zapasy do centrów realizacji.
• Bądź zaradny. Znajdź wyjątkowe produkty, których konsumenci nie mogą znaleźć nigdzie indziej.

To tyle na dzisiaj...

Podejmij te 10 wyzwań e-commerce już dziś!

Aby przetrwać te wszystkie wyzwania związane z e-commerce, musisz stworzyć dobrze zaplanowaną strategię.

Dlatego przygotuj się na te możliwe wyzwania w swoim biznesie e-commerce. Nie zapomnij zbudować kultury zorientowanej na klienta.

A satysfakcja klienta powinna być na pierwszym miejscu.

Ale czy znasz ukryte wyzwanie, które może odepchnąć potencjalnych klientów?

Nieodpowiadający, przestarzały sklep Shopify!

Musisz więc używać odpowiednich narzędzi, aby zarządzać tymi wyzwaniami i je przezwyciężać.

A jednym z narzędzi, które może pomóc Twojemu sklepowi internetowemu, jest Debutify.

Debutify wykracza poza optymalizację „wyglądu i stylu” Twojego sklepu internetowego.

Maksymalizuje również Twoje przychody. Ponad 50 dodatków Debutify pomaga zwiększyć konwersje, zwiększyć AOV i zwiększyć zyski

Staw czoła wyzwaniom e-commerce dzięki Debutify!

14-dniowa wersja próbna. 1 Kliknij opcję Instalacja. Nie wymagamy karty kredytowej.