10 najlepszych sposobów na przekształcenie jednorazowych sezonowych klientów w lojalnych klientów

Kupujący online gromadzą się w Twoim sklepie w każdy sezon świąteczny, niezależnie od tego, czy jest to Czarny Piątek, Cyberponiedziałek, Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Walentynki, i tak dalej... i tak dalej...

Oznacza to, że możesz odnotować większy ruch i konwersję. Szczęśliwie dla Ciebie, osiągnąłeś swoje cele sprzedażowe... raz, wielki raz!

Ale jeśli pomyślisz o tym… sezonowi kupujący mogą być zarówno zmorą, jak i dobrodziejstwem.

Chodzi mi o to, że sprzedawcy internetowi mogą czerpać korzyści z sezonowych zakupów. Ale mogą też na nie cierpieć.

To dlatego, że niektórzy klienci znikają zaraz po zakończeniu sezonowych wyprzedaży.

Ale czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł zmienić tych sezonowych klientów w lojalnych klientów?

O tak!

Ponieważ sprzedanie produktu nie oznacza wykonania zadania.

Celem powinno być przekształcenie tych sezonowych klientów po raz pierwszy w fanów na całe życie.

Na tym blogu omówię kilka strategii, które pozwolą zmienić tych sezonowych kupujących w lojalnych klientów.

Więc zanurkujmy!

1. Pielęgnuj relacje z klientami poprzez e-mail

Utrzymywanie kontaktu z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej może być łatwe. Pytanie brzmi, jaki jest najlepszy sposób na rozpoczęcie relacji z nowym klientem sezonowym za pośrednictwem poczty e-mail?

Zacznij od podzielenia się historią swojej marki. W pierwszym e-mailu opowiedz im o swojej marce.

Przedstaw swoją markę i przekaz swoim nowym klientom. A czy wiesz, że przemyślany e-mail powitalny rozpoczyna proces pielęgnacji?

Klienci sezonowi docenią otrzymanie powitalnego e-maila. Możesz to zrobić kilka dni po zakończeniu sprzedaży.

Ale zauważ... Nie bombarduj ich od razu promocjami.

Jeśli zrobisz to w ten sposób, trudno będzie zbudować trwałe relacje z nowymi klientami.

Zamiast tego użyj sekwencji powitalnych, aby utrzymać zaangażowanie nowych klientów. W ten sposób pozostaniesz w centrum uwagi swoich klientów. I będą bardziej otwarci na Twoje przyszłe promocje.

Możesz stworzyć zabójczą wiadomość powitalną, która nie skupia się na sprzedaży. Raczej na przekazie Twojej marki i zaangażowaniu wobec klientów.

Masz problemy z przygotowaniem szkiców zabójczych e-maili? Nie ma problemu. Nawet list z podziękowaniami, który mówi po prostu „Dziękuję za Twój biznes, zadziała.

Kontynuuj, wysyłając na czas e-maile. I nie zapomnij... wyślij listy, które będą ich edukować i bawić.

Przejdźmy teraz do drugiej wskazówki...

2. Stwórz przyjemne doświadczenie z rozpakowywaniem

Kiedy dostarczasz paczkę swojego klienta... upewnij się, że jest ona oznakowana marką i wyposażona w przydatne zasoby.

Może możesz dołączyć instrukcje dotyczące pielęgnacji, katalogi... Lub możesz wysłać materiały, które powiedzą klientowi, o co chodzi w Twojej marce.

W tym przypadku wygląd produktów i opakowań przyciąga ludzi i ma kluczowe znaczenie.

Według badań z 2013 r. atrakcyjne opakowanie wyzwala obszary mózgu poszukujące nagrody… które są związane z kupowaniem pod wpływem impulsu.

Hmmm... ciekawe, prawda?

Upewnij się więc, że prezentacja produktu jest atrakcyjna dla sezonowego kupującego. To znaczy, jeśli chcesz mieć wpływ na ich przyszłe decyzje zakupowe.

Oto świetny przykład niesamowitego doświadczenia z rozpakowywaniem...

Botanic i Luxe dodaje do każdego opakowania liście eukaliptusa i róże. I spersonalizuj go za pomocą odręcznej notatki, aby odbiorca poczuł się doceniony.

To jest świetne doświadczenie z rozpakowywaniem. A nawet podnosi markę.

(źródło)

Trzeci punkt to...

3. Rozszerz swoją ofertę produktów

Możesz zmienić sezonowych klientów w klientów na całe życie... poprzez rozszerzenie swojej oferty produktowej.

Jeśli sprzedajesz produkty sezonowe, możesz poszukać ich alternatywnych zastosowań.

Możesz rozważyć inne sposoby, w jakie kupujący mogą korzystać z Twoich produktów przez cały rok. Lub dodaj kolejną linię, która jest uzupełnieniem już istniejących.

Na przykład możesz dodać koce i poduszki do swojej linii materacy.

Dobry pomysł, prawda?

Dodanie nowych produktów do Twojego sklepu internetowego da Ci również szansę na wysyłanie nowych ofert do klientów... przez cały rok!

I... to może być odpowiedni czas na ekspansję.

Co dalej?

4. Daj rabaty na powtarzające się zamówienia

Dlaczego nie pozwolić swoim klientom subskrybować comiesięcznych dostaw Twoich produktów? A potem oferuj im zniżki.

Oferując zniżki na produkty, które ludzie prawdopodobnie ponownie zamówią, możesz pomóc im zaoszczędzić. A to może pomóc w powrocie do Twojego sklepu.

(źródło)

I doszliśmy do połowy...

5. Zaangażuj się w dalsze działania

Pozytywne wrażenia z pierwszej ręki są kluczem do zdobycia stałego klienta. Możesz być pewien, że zwiększysz przychody ze sprzedaży i długoterminową wartość klienta (CLV) poprzez:

• Zapewnij jasną komunikację. Wyślij swoim klientom szczegółowy e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Powinno to obejmować zestawienia kosztów i szacunki dostaw. Dołącz również szczegóły dotyczące zasad zwrotu i wymiany.

• Zapewnij usługę śledzenia zamówień. Po złożeniu zamówienia Twoi klienci powinni otrzymać kolejne powiadomienie. Ma to na celu śledzenie ich kolejności. Podaj im informacje o śledzeniu i szacowaną datę dostawy. Dzięki temu Twoi klienci będą na bieżąco z ich zamówieniami. I na pewno ich zachwyci ?

• Zbieraj opinie klientów. Wyślij ankietę po zakupie po otrzymaniu przez klienta zamówienia w celu zebrania opinii. Otrzymując informację zwrotną na temat swojego produktu, możesz poprawić swoją obsługę. A to zapewni satysfakcję klienta.

Następna wskazówka jest niezbędna...

6. Zawsze przekraczaj oczekiwania klientów

Twoim celem jest zawsze przekraczanie oczekiwań klientów. Możesz to zrobić poprzez:

Skorzystaj z kart podarunkowych, kuponów i rabatów.

Dlaczego nie wysłać darmowych kart podarunkowych, kuponów i rabatów? To świetne sposoby na przywrócenie sezonowych klientów.

Bądź proaktywny.

Nie czekaj, aż klient zada pytanie lub będzie miał problem, zanim mu pomożesz. Śmiało... zapytaj ich, czy mają jakieś pytania lub wątpliwości. Dowiedz się, jakie było ich doświadczenie lub zapytaj, czy potrzebują pomocy przy montażu produktu.

Skorzystaj z mediów społecznościowych, aby nawiązać kontakt z nowymi klientami.

Po dokonaniu zakupu warto wejść w interakcję z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Zachęć swoich klientów do tweetowania o Twoim produkcie. Lub użyj hashtagu ze zdjęciem zakupionego produktu. Angażowanie ich w ten sposób sprawia, że ​​czują się wyjątkowo.

Następną rzeczą do zrobienia jest...

7. Stwórz program lojalnościowy dla klientów

Programy lojalnościowe to doskonały sposób na powrót sezonowych kupujących.

Nielsen informuje, że 84% konsumentów trzyma się firm oferujących programy lojalnościowe.

Posiadanie programu lojalnościowego dla Twoich klientów może sprawić, że poczują się docenieni. Pomoże to również zbudować relację między Twoją marką a nimi. Dzięki tej usłudze możesz nagradzać kogoś za specjalne okazje, takie jak urodziny lub inne wydarzenia życiowe.

Im bardziej dostosowane doświadczenie, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoi klienci powrócą.

Dlatego stwórz odpowiednio swój program lojalnościowy, aby lepiej służyć swoim klientom.

Przechodząc do kolejnego bardzo ważnego punktu...

8. Użyj Retargeting Ads

Możliwe, że sezonowi kupujący nie dadzą się przekonać do większych wydatków w Twoim sklepie.

A czasami Twoje promocje mogą nie działać z nimi. Lub mogą po prostu zniknąć z Twojej bazy danych.

Retargetowanie reklam to świetny sposób na przywrócenie ich do Twojej firmy.

Istnieje kilka rodzajów reklam retargetingowych. Jeśli chodzi o marketing na Facebooku, istnieją dwa rodzaje:

• Płatne wiadomości: Twój bot lub czat na żywo może wysyłać płatne wiadomości do każdego, kto wysłał wiadomość na Twoją stronę na Facebooku.

• Reklamy dynamiczne na Facebooku: użytkownicy mogą oglądać reklamy dynamiczne na Facebooku, Instagramie, w Audience Network lub Messengerze. Jest to oparte na ich działaniach i nawykach w Twojej witrynie lub aplikacji.

Doszedłszy już tak daleko, przejdźmy do kluczowego kroku...

9. Idź o krok dalej

Rozszerz tę dodatkową milę na swoich jednorazowych sezonowych klientów. Możesz to zrobić, angażując się z nimi poprzez:

Czat na żywo

Możesz otworzyć bezpośredni kanał komunikacji między Tobą a Twoimi klientami za pośrednictwem czatu na żywo. Tutaj Twoi klienci mogą rozmawiać z Tobą przez okno czatu Twojego sklepu.

Możesz użyć czatu na żywo jako pomostu między zakupami online i w sklepie.

Poznaj osobę po drugiej stronie, nawiązując rozmowę, oferując pomoc i oferując pomoc. W ten sposób możesz nawiązać trwały związek.

Aby zilustrować, jeśli klient X szuka najlepszych butów, które zaspokoją jej potrzeby w zakresie biegania... możesz jej pomóc za pośrednictwem czatu na żywo.

(źródło)

Pozwól, że przejdę do następnej taktyki...

Personalizacja

Jednorazowi kupujący stają się długoterminowymi klientami, jeśli otrzymają spersonalizowane zakupy. I możesz to zrobić od pierwszego kontaktu z klientami online.

Pamiętaj to:

Kiedy dostosujesz dla nich wrażenia, poczują się bardziej komfortowo z Twoją marką.

Teraz prawdopodobnie zastanawiasz się „w jaki sposób możesz zapewnić spersonalizowane zakupy?”

Czy wiesz, że możesz dowiedzieć się więcej o preferencjach klienta, patrząc na produkty, które dodają do koszyka. Lub na podstawie produktów, które przeglądają w Twojej witrynie.

A kiedy już poznasz te rzeczy...

Możesz spersonalizować sugestie zakupów, pokazując produkty z nimi powiązane. I tak, możesz to zrobić, nawet jeśli nie odwiedzają oni często Twojej witryny.

Pomaga to Twojej firmie zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć ruch powrotny.

Możesz również wydłużyć czas dla swoich klientów,...

Sprzedaż krzyżowa produktów

Do sprzedaży krzyżowej dochodzi, gdy klienci kupują dodatkowy produkt, który uzupełnia ich pierwotny zakup.

Jest to najlepszy sposób, gdy dążysz do zmniejszenia rotacji klientów, szczególnie w okresach sezonowych.

Pokazywanie produktów komplementarnych klientom sezonowym stało się dobrą praktyką… zwłaszcza w celu utrzymania stałych klientów.

Tutaj możesz dokonać segmentacji klientów na podstawie produktów, które kupują w Twoim sklepie internetowym.

Na przykład, gdy klient zamawia skórzaną torbę, Twój sklep może zaproponować pasującą skórzaną torebkę na monety.

Dzięki cross-sellingowi możesz zamówić wiele produktów jednocześnie. Zmniejsza to koszty operacyjne.

Oznacza to również... że spędzasz mniej czasu i pieniędzy na optymalizacji witryny, aby zaprezentować wszystkie swoje produkty.

A kiedy prowadzisz sprzedaż krzyżową, zajmujesz się optymalizacją kilku produktów jednocześnie.

Oczywiście przynosi to korzyści Twojemu sklepowi internetowemu, ponieważ zwiększa konwersję.

Sprzedaż krzyżowa wykracza poza próby nakłonienia klientów do zakupu Twoich produktów.

Chodzi również o zapewnienie kupującym przyjemnych zakupów... poprzez nakłonienie ich do odkrycia innych produktów, których mogą potrzebować.

Ostatni punkt, ale na pewno nie mniej ważny...

10. Popraw swoją sezonową strategię marketingową

Zwiększ sprzedaż i liczbę klientów, wykorzystując sezonowe strategie marketingowe. To z pewnością pomoże w utrzymaniu klientów.

Teraz musisz być subtelny, kiedy to robisz. Unikaj zbyt hojnych rabatów i przytłaczających promocji dla swoich klientów.

Zamiast tego określ, jakie profesjonalne strategie musisz wdrożyć.

Pamiętaj, że dobrze przemyślana strategia marketingu sezonowego z pewnością przekształci jednorazowych sezonowych klientów w klientów na całe życie.

Więc na co czekasz?

Zacznij zmieniać swoich jednorazowych sezonowych klientów w lojalnych klientów!

Pozwól, że powiem ci ostatnią rzecz...

Wszystkie te wysiłki będą bez znaczenia... jeśli Twój sklep e-commerce nie jest zoptymalizowany za pomocą Debutify.

Dzięki Debutify Twoja witryna e-commerce będzie działać najlepiej. Jest wysoce konfigurowalny, zawiera ponad 50 dodatków i wykracza poza estetykę Twojej witryny. Ale to nie wszystko! Debutify może podnieść średnią wartość zamówienia i zwiększyć zysk.

Dlaczego więc nie zacząć?

Zadbaj o swoich sezonowych klientów i zamień ich w klientów na całe życie dzięki Debutify NOW!

14-dniowy bezpłatny okres próbny. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.